在线教育平台在线客服系统升级协议

在线教育平台在线客服系统升级协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：____________公司名称：__________地址：______________乙方基本信息：名称：____________公司名称：__________地址：___________第一章：定义与解释1.1本协议中下列词语应作如下解释：(a)“在线教育平台”是指甲方运营的，网址为__________的网站。(b)“在线客服系统”是指乙方为甲方提供的客户服务支持系统。(c)“系统升级”是指乙方根据本协议约定对在线客服系统进行的功能、功能优化及更新。(d)“协议双方”是指甲方和乙方。第二章：协议范围2.1本协议内容包括但不限于以下方面：(a)在线客服系统现有功能的优化；(b)在线客服系统新增功能的开发与实施；(c)在线客服系统相关的技术支持与服务；(d)双方关于系统升级的其他约定。第三章：升级内容与期限3.1升级内容：(a)乙方应根据甲方需求，对在线客服系统进行功能优化，提高用户体验；(b)乙方应在甲方提出需求后的30日内完成新增功能的开发与实施；(c)乙方应保证系统升级后的稳定性、安全性和可用性。3.2升级期限：本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第四章：费用与付款4.1协议总价款为人民币____元整（大写：__________________________元整）。4.2付款方式：(a)甲方在本协议签订后7个工作日内支付乙方合同总价款的50%作为预付款；(b)乙方在完成系统升级并经甲方验收合格后，甲方支付乙方合同总价款的50%作为尾款。第五章：知识产权5.1乙方保证其提供的在线客服系统及其升级版本不侵犯任何第三方的知识产权。5.2双方同意，在乙方为甲方提供技术支持和服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。5.3未经乙方书面同意，甲方不得将乙方提供的在线客服系统及其升级版本转让、出租、出借或以其他方式许可第三方使用。第六章：技术支持与服务6.1乙方应向甲方提供以下技术支持与服务：(a)提供在线客服系统的操作培训和技术指导；(b)对甲方在使用过程中遇到的问题提供解决方案和必要的技术支持；(c)定期对在线客服系统进行检查和维护，保证系统稳定运行；(d)在线客服系统升级后的技术支持和故障排除。6.2乙方应在收到甲方技术支持请求后的24小时内响应，并提供必要的技术服务。第七章：保密条款7.1除非依法律规定或得到对方书面同意，双方应对在履行本协议过程中获得的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以严格保密。7.2保密信息包括但不限于以下内容：(a)甲方用户的个人信息和交易数据；(b)乙方的技术资料、和商业计划。第七章：违约责任8.1一方违反本协议的约定，造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议总价款的10%。8.2若乙方未能按约定时间完成在线客服系统的升级，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款1%的违约金。第八章：不可抗力9.1不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。9.2受到不可抗力影响的一方应在不可抗力发生后的15日内通知对方，并提供相关证明文件。9.3受到不可抗力影响的一方应尽力减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本协议。第九章：争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十章：协议的终止与解除11.1在以下情况下，甲方有权终止本协议：(a)乙方严重违反本协议的约定，经甲方催告后仍未改正；(b)乙方发生重大违约行为，影响甲方业务正常运营。11.2在以下情况下，乙方有权解除本协议：(a)甲方未按约定支付合同款项；(b)甲方违反本协议约定，侵犯乙方合法权益。本部分内容至此结束，如需提供后续章节，请告知。第十一章：变更与转让11.1任何一方要求变更本协议的，应书面提出，经双方协商一致后，可以签订补充协议。11.2未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。第十二章：通知与送达12.1本协议项下的所有通知、文件和通信，应以书面形式送达对方。12.2通知送达应以快递或挂号信方式寄送至对方联系地址，寄送后视为已送达。第十三章：法律适用与效力13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。第十四章：附则14.1本协议未尽事宜，可由双方签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方签