2024年商场客服专员工作职责范本（三篇）

第2页共2页2024年商场客服专员工作职责范本1.每日执行番禺营业员的礼仪服饰检查工作；2.监督员工的客户服务流程，以保证服务品质；3.处理顾客投诉，有效进行前台接待(番禺前台接待)职责；4.亲自示范并推广“顾客优先”的商业理念，防止员工与顾客发生冲突；5.与相关政府机构建立并保持良好关系，确保商场的外部环境；6.实施会员招募策略，并对重要客户进行拜访；7.严格控制手推车管理及购物袋销售操作；8.制定并执行赠品发放、顾客存包和退/换货的标准化流程；9.制定员工排班表，有效控制人力资源成本；10.负责员工专业技能培训及业绩评估工作；11.确保商场快讯的准确发放与跟踪，有效执行各类促销活动；12.确保提货处遵循公司规定运作，服从番禺商场管理员的工作分配。英皇时尚城客服中心岗位任务1.客服中心工作涵盖对外公众形象的塑造及会员服务管理；2.负责全面的会员招募及售后服务，提供增值业务以提升商场形象；3.强调部门的礼节礼貌，营造专业的工作氛围；4.维护公司外部形象，建立并保持良好的公众关系；5.维持高效的服务秩序，提供卓越的顾客体验，促进有效沟通。客服中心各职位具体职责1.客服中心主管职责包括日常员工礼仪服饰检查和服务流程监督；2.确保服务质量，处理顾客投诉和接待事务；3.践行“顾客至上”原则，防止内部冲突；4.协调与消费者协会等外部机构的关系，维护商场环境；5.实施会员招募计划，处理大宗客户关系。2024年商场客服专员工作职责范本（二）1、每日实施员工仪容仪表检查，强化部门的礼节规范，以塑造公司优秀的公众形象；2、监督员工的客户服务流程，保证服务品质的一致性；3、维护优良的服务秩序，确保提供卓越的顾客服务体验；4、有效处理顾客的投诉和接待工作，保持专业态度；5、亲自示范并推广“顾客第一”的经营原则，避免员工与顾客发生冲突；6、负责会员的招募活动及对重要客户的拜访管理；7、处理顾客的电话预订和团体购物的接待事务；8、制定并指导赠品发放、顾客存包和退/换货的标准化操作流程；9、合理调配本部门各岗位人力资源，确保工作效率；10、组织员工的专业知识培训及业绩评估工作；11、协调商场促销活动的发布与跟进，确保活动的顺利执行；12、配合完成出/入口处的客流管理和安全工作；13、确保负责区域的清洁卫生，为顾客创造舒适的购物环境；14、执行其他由上级指派的特殊任务。2024年商场客服专员工作职责范本（三）商场的客户服务部门发挥着至关重要的作用，因其直接与广大消费者接触。该部门的职能特性由商场的具体运营需求所定义。以下详述商场客服部的主要职责：1、强调部门的礼节规范，以塑造公司优秀的公众形象；2、维护高效的服务环境，确保为顾客提供卓越的服务体验；3、作为沟通的媒介，有效传递信息，连接顾客与公司。日常工作中，客服部需执行以下任务：1、每日检查员工的仪容仪表及制服规范；2、监督员工的服务流程，以保证服务标准；3、妥善处理顾客的投诉，并高效进行接待工作；4、倡导并践行“顾客第一”的原则，避免员工与顾客发生冲突；5、与政府相关部门建立并保持良好关系，确保商场的外部运营环境；6、实施会员招募策略，并对重