2024年宾馆服务员管理制度（二篇）

第2页共2页2024年宾馆服务员管理制度1.必须严格遵守会馆的规章制度，并服从上级的指挥与安排。2.应持续加强业务知识的学习，提升专业素养，确立以服务为先的理念。在服务过程中，应展现文明礼貌，热情周到，保持仪容整洁，着装规范。3.负责妥善接待来访客人，确保客人被及时引领至其房间。若客人不在房间且无特殊要求，不得擅自为其开门，应礼貌地引导客人至公共区域等候，不得在楼层内让客人停留。对于非本楼层的住客及工作人员，应礼貌地劝其离开，以确保安全。4.应熟悉会馆的运营情况，掌握住宿相关知识，热情解答客人提出的疑问。5.不得擅自离开工作岗位，禁止在客房内擅自使用或取用客人物品及食品，避免与客人长时间交流，不涉及工作以外的话题，不允许客人代为处理任何事务，亦不得接受客人或留学生的任何礼物。6.应保持环境卫生，妥善管理会馆的设备与物品，一旦发现安全隐患或不安全因素，应立即处理并向领导汇报，以防止安全事故的发生。7.严格遵守“三轻”原则，确保楼层环境的安静；对会馆的布局和运作应有充分了解，执行验证后方可开门服务，并对出现健康问题或行为异常的客人及时上报。8.当留学生或客人退房时，需清点检查房间内的设备与物品，如有遗失或损坏，应按价赔偿，否则不予办理结算和离馆手续。同时，对客人遗留的物品应做好记录、保管和上缴工作。9.对洗涤的床单、褥单等物品进行清点，确保出入库手续完备，记录破损情况；洗涤后应晒干、熨烫平整，并及时送交仓库保管，严格执行领取使用程序。10.在无留学生或客人入住时，禁止进入客房观看电视、睡觉。工作时间内禁止打扑克、从事私人事务、聚众闲聊、大声喧哗或嬉戏。11.认真检查客房内用电设施的安全状况，对于无客人的房间或已退房的房间，应关闭所有电器开关，并定期检查插座、开关、水管线、水暖管线等，一旦发现问题，应立即报告并做好记录，以防止各类事故的发生。12.按时完成交接班工作，严格执行交接班程序，确保未完成事务的交接清晰，并注意记录中涉及的重要事项。13.维护公共厨房的卫生状况，监督公共厨房电器设施的使用，积极检查留学生洗衣间、公共厨房的水暖管线、电器线路的安全性，发现问题及时上报。14.对所负责区域的安全状况应有充分认识，若因工作不认真、检查不到位、失职或漏岗导致严重后果，将追究相关责任。15.遵守会馆的其他相关规定。2024年宾馆服务员管理制度（二）1.必须严格遵守会馆的规章制度，并服从上级领导的指挥与安排。2.应持续加强业务知识学习，提升专业素养，并确立以服务为先的理念。在服务过程中，应展现文明礼貌，热情周到，保持仪容整洁，着装规范。3.负责妥善接待来访客人，并及时引导至客人房间。若客人不在房间且无特殊要求，不得擅自进入房间，应礼貌地引导客人至公共区域等候。对于非本楼层的访客，应礼貌地劝离，确保会馆安全。4.需熟悉会馆的运营情况，掌握住宿相关知识，并热情解答客人疑问。5.不得擅自离开工作岗位，严禁在客房内擅自使用或取用客人物品及食品，避免与客人长时间闲聊或讨论与工作无关的话题，禁止委托留学生代办任何事务，亦不得接受留学生或客人的任何馈赠。6.应保持环境卫生，妥善管理会馆设施与物品，发现安全隐患应立即处理并向上级汇报，以防止安全事故的发生。7.严格遵守“三轻”原则，确保楼层环境安静；对会馆情况应有充分了解，并执行验证后方可开门服务，对于身体不适或行为异常的客人，应及时上报。8.当留学生或客人退房时，需清点检查房间内的设备与物品，如有遗失或损坏，应按价赔偿，否则不予办理结算及退房手续。同时，对客人遗留物品应做好记录、保管和上缴工作。9.对洗涤的被单、褥单等物品，需清点数量，办理出入库手续，并记录破损情况；洗涤后应晒干、熨烫平整，并及时送交仓库保管，严格执行领取使用流程。10.在无留学生或客人入住时，禁止进入客房观看电视或休息。工作时间内严禁打扑克、从事私人事务、聚众闲谈、大声喧哗或嬉戏。11.认真检查客房用电设施的安全状况，对于无客人的房间或已退房的房间，应关闭所有电器开关，并定期检查插座、开关、水管线等，发现问题应立即报告并做好记录，以防止各类事故。12.按时完成交接班工作，严格执行交接班流程，确保未完成事务的清晰交接，并注意记录中涉及的重要事项。13.维护公共厨房的卫生状况，监督公共厨房电器设施的使用安全，积极检查留学生洗衣间、公共厨房