【波司登企业的仓库仓储管理问题及优化建议探析（论文）8900字】

波司登企业的仓库仓储管理问题及完善对策研究摘要：在社会经济发展的前提下，全国范围内物流业的需求迅速增长。仓储作为物流环节中的关键内容，在物流活动中发挥着衔接和平衡供应链上下游的作用。有效的仓储管理，不仅可以提高仓储作业效率、保障货物的出库时效，也可以降低物流成本，从而为企业带来更多的利润。因此，优化物流企业的仓储管理，是每个物流企业经营管理中需要做的一项重要工作。本文结合了京东成都香岛波司登仓库仓储管理的案例，通过分析发现京东成都香岛波司登仓库在仓储信息化程度、人员考核制度、专业人才管理以及盘点制度等方面存在问题，且针对问题利用案例研究、实地调研以及文献研究的方法，提出与之相对的有效措施。希望通过本文的研究，能够为其它物流企业优化仓储管理提供一定的借鉴。关键词：京东物流；仓储管理；优化措施目录一、引言 1（一）研究背景 1（二）研究意义 1二、相关理论概述 1（一）相关概念界定 11.仓储管理的内容 12.绩效考核 13.盘点 2（二）国内外研究现状简述 2三、京东物流及波司登仓库仓储现状 2（一）京东物流及波司登仓库概述 2（二）波司登仓库仓储现状分析 31.波司登仓库布局 32.波司登仓库的仓储作业现状 4四、京东成都香岛波司登仓库仓储管理存在的问题 6（一）仓储信息化程度低 6（二）仓储人员考核制度不完善 7（三）缺乏专业仓储管理人才，提高员工素质 7（四）仓库盘点制度不完善 7五、京东香岛波司登仓库仓储管理优化策略 8（一）采用RFID射频识别技术 8（二）完善作业绩效考核体系 81.明确绩效认识 82.优化员工绩效考核 8（三）重视人才引进与培养，提高员工综合素质 101.加强现有人员的培训 102.引进专业人才 10（四）完善盘点制度及其工作流程 101.准备工作 112.人员培训 113.完善盘点制度 11结语 11参考文献 12一、引言（一）研究背景随着经济的发展，物流业在我国快速崛起。物流业是集运输业、仓储业、货运代理业、信息业为一体的综合性服务业。它是国民经济的重要组成部分，涉及面广，吸纳了大量就业，促进了生产，刺激了消费[1]。根据中国物联网统计数据，2019年，中国社会物流总额达到298.0万亿元，同比增长5.9%[2]。2020年受新冠疫情影响，年初国内工业生产停滞，到6月份国内社会物流总额恢复至2019年同期水平。1-11月份中国社会物流总额累计为266.2万亿元，同比增长3.0%。目前我国仓储物流的发展十分迅猛，其发展前景可观，受到了社会各界的重视。仓储作为物流环节中的关键内容，仓储管理的水平影响着物流资源控制和管理、企业的物流成本。因此，仓储管理已经发展成为物流企业都需要关注的领域。本文中，波司登仓库所属京东物流的服务网络覆盖全国，其分支机构也比较多。以京东物流成都香岛运营中心的波司登仓库为例，经过专业实习以及实地调研，分析仓库运营情况和相关数据资料的收集，可以发现波司登仓库在仓储信息传递、人员考核制度、人才的管理和盘点方面都存在问题。针对这些问题，波司登仓库以及京东物流都迫切需要采取有效措施来优化其仓储管理，这是本文的研究选题。（二）研究意义目前仓储管理已成为物流管理过程中的重要组成部分，对于提高物流活动效率来说，仓储管理是物流企业研究的重点内容。在仓储物流活动中，合理优化仓储管理可以提高仓储效率。只有不断探索，才能借助先进的设备、技术和专业人才，以达到提高物流企业仓储管理质量的目的。本文基于笔者的实习经历，结合京东物流波司登仓库仓储管理的问题进行研究，优化其仓储管理，提高波司登仓库仓储服务的效率与质量，缩短订单货物出入库时间。同时可以丰富仓储管理的理论研究，能够为其他物流企业提供一定的借鉴。二、相关理论概述（一）相关概念界定1.仓储管理的内容仓储管理的对象是仓库及在库货物，包括仓储设备选择、仓储设施选址、仓储规划与货位布局、仓储作业与经营、库存控制与管理、仓储信息技术[3]。2.绩效考核绩效考核是指企业依据工作目标和制定的绩效标准，在科学合理的考核方式下，对员工工作完成情况、岗位职务和责任及其对企业的贡献或价值进行考核，并进行绩效反馈的过程[4]。3.盘点盘点是指对每个货位的货物数量进行清点，以有效控制货物的数量，防止货物因不断进/出库和长期积累造成库存数量与实际数量的不一致，或因货物存放时间过久、方法不当致使品质机能受损等[5]。（二）国内外研究现状简述目前经济发展迅速，在越来越大的竞争压力下，企业在不断地提升自己的竞争能力，从不同的方面来发掘提升能力的方法，合理的仓储管理越来越受企业的重视。仓储管理的合理化，能为企业的成长带来极大的帮助。精准的仓储管理可以有效地控制和降低企业的仓储成本，是提高企业利润的有效方法。PaulMyerson（2014）认为企业不仅需要有自上而下的管理措施使各项制度顺利实施，而且也需要有自下而上的来自全体员工的参与，两者结合在一起，才能实现高效的仓储管理[6]。KevinR.Gue（2005）在仓储管理领域研究过程中，指出在供应链中，实行严格的精益物流管理流程，完善的仓储信息系统，实现实时监控库存，是企业实现合理仓储库存的重要方式[7]。庞立伟（2020）认为可以从更新仓储管理理念、优化仓储管理信息建设、注重强化仓储管理人才等方面着手，改善现代物流仓储管理水平[8]。洪怡恬（2008）就仓储企业绩效评价指标模型，提出体系中定性指标和定量指标应分别占20%和80%[9]。李众（2020）在物流仓储管理机制优化方面提出专业的管理人才是企业发展的根本，企业应该加强对人才队伍的建设及其培养[10]。三、京东成都香岛波司登仓库仓储现状（一）京东成都香岛波司登仓库概述自2007年，京东集团开始自建物流，京东物流历经14年。2020年，京东物流服务的企业客户超过19万，对于不同行业和产业的特性，结合仓配、售后等多场景服务，为客户提供一体化供应链解决方案[11]。本文以京东成都香岛波司登仓库为例，旨在优化其仓储管理。波司登是著名的羽绒服品牌制造商。从2017年6月波司登与京东物流合作以来，京东物流为解决服饰行业的库存问题，提供有竞争力的行业解决方案。比如，一体化配送服务，依托全国仓储布局优势，推出“一盘货”管理，实现货物集中发货，致力于降低备货成本，实现库存最优[12]。京东物流以成都香岛运营的KA仓库为波司登西南地区仓储服务场所，波司登仓库位于成都市青白江香岛大道八号，该仓库占地面积约16800平方米。目前仓库人员总数为48人，管理层共计7人，基层员工共计41人。仓库内作业主要由生产和入库两个大环节构成。入库环节细分为上架、质检等岗位，生产环节细分为拣货、复核等岗位。根据不同岗位操作流程及工作要求，质检岗人员负责入库产品的质量检验，上架岗人员负责脏残、移库、门店退货等货物的上架，拣货岗人员负责按拣货箱贴要求进行拣货作业，复核岗人员负责产线上对出库货物的再次核实，并完成对货物的再次包装。京东香岛波司登仓库人员结构图，如下图3-1。仓库经理仓库经理生产主管入库主管生产主管入库主管入库组组长质检组组长入库组组长质检组组长复核组组长拣货组组长上架员质检员打包员拣货员上架员质检员打包员拣货员图3-1京东香岛波司登仓库人员结构图（二）波司登仓库仓储现状分析1.波司登仓库布局波司登仓库地处于四川省成都市青白江区，仓储面积大约在16800平方米，长约200米，宽约84米，高约10米。该仓库的主要目标是满足中国西南地区对于波司登产品的市场需求。京东香岛波司登平面布置图，如图3-2。三二一区区区三二一区区区图3-2京东香岛波司登平面布置图波司登仓储内部主要由产品地堆区、货架区、发货区、生产区、办公区、耗材区等功能区构成。仓库总体上分为一、二、三个区域，每个区域又细分为A、B、C、D、E、F、L、M、N、O、P、Q、R，其中A、B、C、D为货架区，主要存放四季、脏残和老款的衣服，其他区都是地堆。仓库里存放的货物不仅仅是衣服，还有促销品（洗衣液、玩偶、背包、行李箱等）、包装材料。京东物流对于该仓库设施设备配置情况如下，现有15辆1.5吨的手动液压叉车、1辆2.5吨电动叉车以及拣货车若干。生产共设16条产线，其中配置全套设施，可以进行正常复核打包的产线现有10条。2.波司登仓库的仓储作业现状京东波司登仓库管理包括入库、在库以及出库管理。波司登入库包括收货、上架、退货、质检，出库包括拣货、复核和打包，在库管理包括货物分区分类、货位选择、堆码、盘点、移库等。仓库内部工作人员会实时监控库存情况，掌握库存的状态。仓储作业流程具体分析如下：（1）收货入库图3-3入库流程图入库流程图，如图3-3。首先波司登商品部门下达《移仓单》，区域仓在EWM系统内接收《移仓单》，可看到具体货物明细及预计到货时间，提前安排人员准备接收货物。波司登三方物流与仓库预约车辆具体到收货仓时间。当运输波司登货物车辆到货时，入库工作人员将检查《移仓单》与司机的实际《到货单》是否相符；单据相符的情况下，检查货物并准备卸车；如发现有淋温、污损等异常情况，第一时间拍照，并且马上通知项目组及波司登；卸车时必须检查外箱是否有破损或异常封箱等异常；卸完后与司机一起核对总箱数，若有分歧，在主管陪同下，进入仓库确认总箱数；双方确认有整箱差异或者外箱破损的，现场第一时间拍照，保留有异常情况的箱子开箱前照片以及视频，京东物流保留当时的监控录像一个月，供波司登调看；每箱复重，误差为0.05KG/箱。验收合格后，双方人员在收货记录上签字，在签收单上注明实际到货箱数与异常情况，收货组根据实际收货情况进行系统确认。最后收货上架，使用RF枪，扫描箱号条码，然后扫描库位标签完成上架。（2）出库图3-4出库流程图出库流程图，如图3-4。首先波司登零售商品部在EWM系统下订单通知单，截单时间为每日11:000，京东区域仓仓储人员在SAP系统查看订单通知单。京东区域仓仓储人员根据订单通知单打印拣货标贴。拣货人员根据RF枪提示库位到指定库位，根据RF枪显示的订单明细进行拣货，核对SKU及货物数量，拣货完成后将货物运至产线。产线打包人员扫描拣货标签条码开始准备包装，逐一扫描货品唯一码进行商品确认、复核，然后打印明细标签。订单完成后进行系统发货复核，最后进行系统打印过账，完成出货操作。最后进行仓内交接，与配送驻场操作员按订单交接货物，驻场操作人检查包装，清点数量，并要求仓储人员重新包装次品，确认后双方签字。（3）盘点图3-5盘点流程图盘点流程图，如图3-5，仓库管理人员在EWM系统根据Style或库位等要素创建盘点作业号，生成盘点表。打印盘点作业号，仓库操作员使用RF枪输入盘点号并根据RF枪的提示到达指定储位，用RF枪扫描储位号，根据RF枪提示逐件扫描，清点货品数量，录入系统。所有储位盘点完毕，系统生成盘点结果，完成盘点。盘点完成后向波司登提交盘点报告，由波司登对系统差异进行调整。波司登每年只调整一次库存。四、京东成都香岛波司登仓库仓储管理存在的问题波司登是羽绒服生产商，羽绒服具有季节性强、时间敏感性高的特点，且波司登商家对货物出库效率要求高，因此在仓库管理方面存在困难。波司登商家要求京东成都香岛波司登仓库上午成都当日达订单要在12点之前与驻场完成交接，重庆次日达则是要在下午14：30之前完成交接。下午巴中、达州、凉山州、西昌、绵阳江油则是在16:30之前完成出库。通常生产环节中，波司登门店订单接单截止时间在15:00，O2O订单接单截止时间在16:30。通过对波司登仓库的实地调研和访谈相关工作人员，发现京东香岛波司登仓库在仓储信息传递效率、人员考核制度、专业人才、仓库盘点制度及其时效性方面存在问题。（一）仓储信息化程度低信息是仓库各小组之间、企业与客户商家之间进行沟通的桥梁。波司登仓库仓储信息化程度低，会出现物流资源难以整合、不能实现信息共享、仓库库存数据不能及时更新以及实现对仓库作业效率的跟踪等情况。随着电商行业的快速发展，双十一、双十二等购物节深受消费者的喜爱。波司登仓库特别是在购物节期间，其订单量会达到平时的3—5倍，供应链上下游商家和仓库信息传递效率低、信息不对等，加上各种波茨点的限制，导致订单处理缓慢，降低货物出库效率，甚至会出现爆仓、工作无法正常进行等情况。由于其仓储信息化程度低，其问题更加突出，仓储管理效率严重降低。（二）仓储人员考核制度不完善京东物流对仓储人员的管理主要是归口管理[13]。在京东波司登仓库的仓储绩效管理中，员工对绩效考核的定位模糊，只将其作为考核部门效率和个人薪金的工具，没有明确企业进行绩效考核的目的。另一方面，考核的结果没有得到反馈，考核者和被考核者忽略了沟通的重要性，以至于没有完全发挥仓储绩效实施的意义。同时京东波司登仓库目前整体缺少考核体系，各种奖励及奖金的发放具有很强的主观性。仓库没有明确对于不同岗位的考核标准，拣货员、打包员、质检员在本岗位上进行操作失误后，在实际管理过程中没有明确的指标来判断，管理人员只依据是否对仓库造成较大影响来评判，没有严格的管理和评价标准，这会让员工认为绩效考核就只是一种形式，进而忽略对产生问题的原因的思考。仓储人员考核制度不完善，会对仓库工作的开展和仓储效率的提高产生影响。（三）缺乏专业仓储管理人才，提高员工素质如今，仓储物流管理朝着现代化、专业化方向不断发展。正因如此，整个行业对高端管理人才和专业技术人才的需求很大。但在物流行业来说，仓库工作强度大、休息时间少、相应的福利待遇不优厚，其各方面导致物流从业人才的流失[14]。现波司登仓库在职员工总数为48人，管理人员包括仓经理、生产主管、入库主管、拣货组长、复核组长、质检组长以及入库组长，共计7人，操作人员包括拣货员16人，复核打包员10人，质检员8人，上架、入库员7人，共计41人。仓库目前大专学历的只有4人，占比约8%。其余人员大部分都是劳动公司的派遣员工，员工学历及要求不高，其接受新事物和技术的能力不强。京东物流目前仓库操作多为半人工半自动化，但由于其员工素质整体水平不高以及缺乏专业的管理人才，导致仓储效率不高。京东物流现虽然与部分高校合作，但专业课程偏于理论化，缺少实操性，无法满足物流企业对人才的需求。（四）仓库盘点制度不完善京东物流针对仓库管理制定了相应的规章制度，其中包括仓库盘点制度，但员工在执行过程中遵守的情况并不理想。在仓库盘点中，会面临其准确率低和效率低的问题。波司登仓库货物的定期盘点都是人工操作，面对数量大、SKU条码复杂的货物，多一件或者少一件都要重新盘点，浪费了人力和时间成本，进而导致盘点作业效率低。由于盘点不及时，导致无法实现实时清算，也让仓储管理系统上的数量与实际的数量存在巨大的差异，进而影响生产出库效率。波司登仓库人员学历水平不高，在进行周期盘点作业时，存在临时组织人员的情况，这其中就可能包含没有经过盘点培训的人员，这样的盘点方式，极大可能无法得到准确的盘点结果。五、京东香岛波司登仓库仓储管理优化策略（一）采用RFID射频识别技术目前京东波司登仓库使用的是波司登提供的商家系统，其系统不能充分控制物流资源、实时跟踪仓库的运作效率、信息和物流数据动态的共享及掌握。通过专业学习、实践学习以及文献检索，总结出目前可以通过采用RFID射频识别技术来优化仓储信息化程度。具体可以表现在以下三个方面。第一，实物流与数据流可以实现同步。通过RFID射频识别技术可以做到物流信息的可视化，包括控制物流资源、实时跟踪仓库的运作效率等。第二，通过RFID射频识别技术可以实现托盘的电子化，对货物进行定位，在极短的时间完成查询，并提高货物出入库的效率。第三，可以实现自动获取现场实物信息，与信息系统存储数据进行比对，保证财务、业务一体化。（二）完善作业绩效考核体系1. 明确绩效认识京东波司登仓库在实行绩效考核体系前，应让员工明确绩效认识及仓储绩效管理的现实意义。京东物流可以通过在仓库员工中大力宣传仓库以及企业的仓储目标、加强管理层与一线员工的沟通等方式达成其目的。对于绩效沟通来说，其不仅指考核后的绩效反馈，更为重要的是在绩效考核过程中参与考核双方之间的交流、沟通以及相关信息的分享。2. 优化员工绩效考核对波司登仓库员工进行绩效考核，旨在提高其工作积极性、工作效率，降低差错率。通过对现有数据的调查和分析，针对不同工种及其岗位职责，设定不同的考核标准和指标，以确使每个仓库员工都能明确自己岗位的目标和方向。如下表5-1员工绩效考核表，其中定量指标即工作业绩占比80%，定性指标即工作态度和个人素质占比20%，另外附加内容占比10%。表5-1员工绩效考核表序号指标类型具体指标权重说明数据来源1工作业绩移库量15%库区移库数量系统导出门店、客户退货上架量2工作业绩拣货量15%员工每月拣货总量系统导出3工作业绩复核打包量15%员工每月复核打包总量系统导出4工作业绩盘点账实相符率10%员工盘点账实相符数量/盘点总数系统导出5工作业绩违规操作5%未按照流程移库出现失误管理人员记录6工作业绩违规操作10%拣货错误率管理人员记录7工作业绩违规操作10%复核打包错误率管理人员记录8工作态度出勤状况3%每月出勤天数人力资源部9工作态度能主动完成任务3%定性考核上级领导评价10工作态度主动配合其他岗位的工作3%定性考核上级领导及同事评价11工作态度清洁卫生3%定性考核上级领导及同事评价12个人素质团队合作意识3%定性考核上级领导及同事评价13个人素质责任心2%定性考核上级领导及同事评价14个人素质主动发现、解决问题的能力3%定性考核上级领导及同事评价15附加请假5%请假（病假除外）上级16附加脱岗5%外出超15分钟以上查岗人员一旦考核结果与薪酬挂钩，员工就会开始关注考核，从而达到预定的组织发展目标。波司登仓库人员实际收入包括基本工资、全勤奖金、绩效奖金、特殊奖励若干。除了有特殊奖励之外，对于考核结果差的员工也需要进行相应处罚，保证其公平性。（三）重视人才引进与培养，提高员工综合素质通过对波司登仓库人员结构数据的分析，可以发现目前在京东物流仓储管理体系中，缺乏专业的仓储管理人才。重视人才引进与培养，提高员工综合素质，渠道不外乎两个，即外部引进和内部培养。1.加强现有人员的培训京东波司登仓库首先应加强对员工仓库作业操作的流程以及设施设备使用方法的培训，并让员工熟悉仓库整体布局，可以熟练操作仓储设备。其次，对于仓库内部有学习能力的人员，可以对其进行更深层次的培养。比如负责一个小组或一个大环节的工作内容，培养其对仓储工作的认识程度、对作业过程中存在问题的解决能力，提高员工的工作技能。京东物流只有不断地加强对于现有人员的培训，进而才能在低成本的条件下，提高企业的仓储管理水平。2. 引进专业人才随着社会智能化以及仓库自动化的发展，京东物流在专业人才方面的缺口越来越大。因此，要提高仓储管理水平，就需要从外部引进专业人才。比如，京东可以增加与高校合作的机会，开展关于物流行业的知识宣讲和普及，向学生讲述行业发展前景，并为其提供一定的政策性支持。与此同时，京东物流可以通过校园活动进行人才梯队的建设。大学期间对该行业有意向的同学进行实地培训等，从中选拔优秀学生作为储备干部，且进入人才储备库。同时通过一线的学习，传授学生相关的知识和技能，让其真正掌握物流业务，以满足企业对于专业人才的需求。（四）完善盘点制度及其工作流程仓库盘点的意义在于清点实际库存，通过盘点结果发现仓库管理中存在的问题，并采取有效措施，提高仓储作业水平。盘点一般分为盘点准备、盘点实施、盘点管理三个阶段[15]。针对京东波司登仓库盘点方面存在的问题，可以从以下几个方面来改善。1. 准备工作为了提高盘点的效率，以及盘点结果的准确性，参与盘点人员需要做好准备工作。在盘点作业开始前，必须对货物进行整理，与未验收货物分开，避免混淆；盘点开始前，仓库需完成出库货物的相关作业；合理确定盘点频率，仓内自盘每月1次，盘点方式为全盘，商家盘点每年1次整体盘点，平时抽盘。建议建立每日循环盘点机制，每日盘点部分区域。做到有差异尽早发现，尽早处理。2. 人员培训盘点时应依据具体情况，由各个小组增派人员协助作业，这些人员应该进行短期培训，以便最大程度发挥其作用。因为波司登仓库现有人员不满足其生产需求，所以仓库人员都需进行相关培训，对库内作业熟悉并掌握其操作流程，其中就包括盘点作业培训。仓库盘点前，要由盘点负责人组织参与本次盘点人员召开会议，落实盘点各项事宜。3.完善盘点制度波司登仓库针对盘点中出现的问题，应完善盘点制度，建立奖惩责任制。对于工作不积极、无故缺席盘点的人员要给予惩罚，相反表现优异的人员也要给予奖赏。管理人员可根据最终盘点结果对参与盘点人员进行考核，考核结果可反映在工资上。盘点中发现的坏货、缺货等要及时向主管汇报，并配合查明原因。管理人员应定期组织货物盘点、复核，且实时更新仓储管理信息系统，确保在库货物信息的准确性，也有利于提高仓库生产出库效率。结语本文针对京东成都香岛波司登仓库情况进行深入的分析、调研和探讨。论文首先概述了京东物流及波司登仓库的基本情况，然后对现状及收集的数据资料进行分析，发现京东成都香岛波司登仓库在仓储信息化程度、人员考核制度、专业人才管理以及盘点制度等方面存在问题。本文对存在的问题运用文献与案例研究法以及实地调研法为波司登仓库提出相应的优化方案，如采用RFID射频识别技术提高仓储信息化程度、完善作业绩效考核体系、重视人才引进与培养，提高员工综合素质、完善盘点制度及其工作流程。在企业中进行科学合理的仓储管理，可以有效改善工作效率，节省企