现代家政导论-课件 6.2.2 认识家政服务相关规定

Postpartumrehabilitation项目二家政服务相关法规

本项目任务是要认识家政相关法律法规知识，认识家政服务职业标准相关规定内容，能够运用相关法律法规知识维护自身和服务对象的合法权益。任务二认识家政服务相关规定二家政服务职业标准相关规定一家政服务业相关规定主要内容任务二认识家政服务相关规定学习目标知识目标1.熟知家政服务业相关规定内容；2.熟知家政服务职业标准相关规定内容。能力目标能利用家政服务相关规定解决家政工作中的问题。素质目标具有规范服务意识，形成规范化家政服务的科学认识。01家政服务业相关规定（一）国家家政服务管理相关规定1.2010年9月，《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》2.2011年12月，《商务部关于“十二五”时期促进家庭服务业发展的指导意见》01家政服务业相关规定（一）国家家政服务管理相关规定3.2012年12月，中华人民共和国商务部令2012年第11号《家庭服务业管理暂行办法》01家政服务业相关规定（一）国家家政服务管理相关规定4.2014年12月，《人力资源社会保障部国家发展改革委员会等八单位关于开展家庭服务业规范化职业化建设的通知》01家政服务业相关规定（一）国家家政服务管理相关规定5.2015年7月，中华人民共和国国家标准《家政服务——母婴生活护理服务质量规范》该标准制定过程历时5年，规定了母婴生活护理服务的服务机构、人员、服务内容与要求、档案管理、服务质量评价等要求，适用于母婴生活护理服务。依据客户对母婴生活护理服务的不同需求以及母婴生活护理员具备的工作经历、服务技能的不同，将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。01家政服务业相关规定（一）国家家政服务管理相关规定

6.2015年11月，《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》

7.2016年6月，《巾帼家政服务专项培训工程实施方案》

8.2016年12月，《居民生活服务业发展“十三五”规划》

9.2017年6月，《服务业创新发展大纲（2017—2025年）》10.2017年7月，17个部门公布了《家政服务提高质量和扩大产能行动计划》11.2019年6月，《关于促进家政服务业提质扩容的意见》01家政服务业相关规定（一）国家家政服务管理相关规定11.2019年6月，《关于促进家政服务业提质扩容的意见》《意见》提出关于促进家政服务业提质扩容的36条具体政策，被外界称为“家政36条”。一个目标，就是按照高质量发展的要求，促进家政服务业提质扩容。两个着力，一是着力发展员工制企业，二是着力推动家政进社区。这两项措施是促进家政服务业提质扩容、高质量发展的关键措施。三个行动，即家政培训提升行动、“领跑者”行动和信用建设专项行动。四个聚焦，即聚焦降低成本、培养人才、完善保障和强化监管。01家政服务业相关规定（一）国家家政服务管理相关规定12.2022年11月，《关于推动家政进社区的指导意见》01家政服务业相关规定（二）地方家政服务管理相关规定1.《上海市家政服务条例》解读《条例》自2020年5月1日起施行。《条例》从技能培训、体检、人才培养、商业保险、金融支持等方面合力促进家政行业发展。《条例》鼓励发展员工制家政服务机构。员工制家政服务机构依法与用户签订家政服务合同，建立劳动关系，缴纳城镇职工社会保险费。

符合条件的家政服务人员可申请上海常住户口，申请公租

房或租赁补贴，加入工会享互助保障计划。目前，已有部

分家政服人员成功实现在上海落户。01家政服务业相关规定（二）地方家政服务管理相关规定1.《上海市家政服务条例》解读《条例》共七章43条，包括总则、机构和人员、规范和管理、促进和发展、行业建设、法律责任、附则，实现对家政行业的信用监管。《家政条例》明确要求由市商务部门会同相关部门，牵头制定《家政服务合同示范文本》、《家政服务管理平台信息采集和查询管理办法》、《家政服务管理平台信息备案及上门服务证管理办法》等规范性文件。01家政服务业相关规定《上海市家政服务条例》2019年12月上海市人民代表大会常务委员会通过《上海市家政服务条例》，共七章43条，包括总则、机构和人员、规范和管理、促进和发展、行业建设、法律责任、附则，实现对家政行业的信用监管。《家政条例》明确要求由市商务部门会同相关部门，牵头制定《家政服务合同示范文本》、《家政服务管理平台信息采集和查询管理办法》、《家政服务管理平台信息备案及上门服务证管理办法》等规范性文件。项目十五认知家政其他规定地家政服务规定（二）地方家政服务管理相关规定1.《上海市家政服务条例》解读【案例】上海的吴先生担心妻子产后休息不好，也担心自己没有经验不能很好的照顾宝宝，故通过家政服务中介机构聘请一名家政服务员进行住家服务，可是家政服务员张阿姨到家时却不配合告知其相关信息，因为她觉得自己所有的信息都已经提供给公司，不需要再重复向吴先生告知了。【问题】张阿姨的做法是否正确？01家政服务业相关规定（二）地方家政服务管理相关规定2.《温州市家政服务条例》立法解读2021年，温州市十三届人大第六次会议表决通过《温州市家政服务条例》(下称《条例》)，对家政服务业中存在的突出问题作了有针对性的规定，为促进家政服务业健康发展提供法律支撑。这也是设区的市在全国率先就家政服务领域制定的一部地方性法规。《条例》所涉及的家政服务，包括在家庭成员的住所或者其指定场所有偿提供照护、保洁、烹饪等满足家庭日常生活需求的活动，在月子中心、养老服务机构等固定场所集中开展相关服务的参照执行。01家政服务业相关规定《温州市家政服务条例》2021年，温州市十三届人大第六次会议表决通过《温州市家政服务条例》(下称《条例》)，对家政服务业中存在的突出问题作了有针对性的规定，为促进家政服务业健康发展提供法律支撑。这也是设区的市在全国率先就家政服务领域制定的一部地方性法规。《条例》所涉及的家政服务，包括在家庭成员的住所或者其指定场所有偿提供照护、保洁、烹饪等满足家庭日常生活需求的活动，在月子中心、养老服务机构等固定场所集中开展相关服务的参照执行。（二）地方家政服务管理相关规定2.《温州市家政服务条例》立法解读【案例】温州的一家家政服务机构广泛招收35-55岁间的女性，免费对其进行家政服务员的职业培训，打算通过该措施，让这些受培训的人员成为机构员工，吸引更多的人投入到家政服务行业。机构负责人听说要为员工建立工作档案，于是便登记了报名人员的身份证信息及电话号码。【问题】该家政服务机构为受培训人员建立的工作档案信息是否全面？01家政服务业相关规定（二）地方家政服务管理相关规定3.《广东省家政服务条例》解读《条例》共25条，就适用范围、政府及有关部门职责、综合管理服务平台、家政服务码，以及家政服务机构、家政服务人员、家政服务消费者权利义务等内容作了规定。条例自2023年7月1日起施行。在《条例》的实施推进下，广东省将建设全省统一的“南粤家政”综合管理服务平台，并借由该平台推进家政服务码制度，实行信息化管理，支持发展员工制家政企业。同时为提高家政服务满意度，支持建设家政服务机构、家政服务人员与家政服务消费者三方之间的评价制度。01家政服务业相关规定（二）地方家政服务管理相关规定3.《广东省家政服务条例》解读【案例】黄女士一家刚搬到广州，因为夫妻俩忙于工作，经常不能按时下班，两个小孩在家无人照顾，所以考虑请家庭服务人员上门服务，除了希望他们能做清洁，做饭之外，还希望他们能够辅导小孩的学习。可是刚来广州，人生地不熟，黄女士虽然通过同事介绍，找到了一位据说不错的家庭服务人员，但到底如何，黄女士只能试试再说。【问题】请问黄女士应该如何获取有效家政服务信息，找到口碑好、服务佳的家政服务人员呢？01家政服务业相关规定02家政服务职业标准相关规定（一）《家政服务员国家职业标准》解读1.人力资源和社会保障部制定2.将家政服务员职业分为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师（知识技能型的管理型人才）3.家政服务员定义：根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人、管理家庭有关事情的人员。4.依据家政服务员职业活动特点，结合市场需求定位，本标准将家政服务员职业经科学规划，细分为三个工种，即家务服务员工种、母婴护理员工种和家庭照护员工种。02家政服务职业标准相关规定（二）《育婴员国家职业技能标准（2019年版）》解读1.人力资源和社会保障部制定2.《标准》包括育婴员职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工三个等级。3.育婴员定义为在0～3岁婴幼儿家庭从事婴幼儿日常生活照料、护理和辅助早期成长的人员。4.本次修订内容主要有以下变化：把托育机构相关从业人员工作范畴纳入育婴员国家职业技能标准中。新增加健康与管理职业功能，满足社会日益重视婴幼儿健康管理的需要。各职业功能工作内容增加，满足新时期婴幼托育机构、家庭等对育婴员职业工作内容不断发展需要。02家政服务职业标准相关规定（三）《养老护理员国家职业技能标准（2019年版）》解读1.人力资源社会保障部联合民政部组织制定2.《标准》包括养老护理员职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、