导游应变技能知识（140道）

1/答：（1）答：（1）3答：（1）

2/（2）答：（1）（2）3/答：（1）（2）4/部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足答：（1）（2）5/若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。答：导游在保证安全、不影响行程的前提下，可与接待社计调部门答：（1）6/答：（1）（2）在离开本地当天客人要求单独外出购物要劝阻，以防误机（车、船）7/8/答：（1）路观看文娱演出，在交通方面导游可做如下处理：如两个演出点在答：（1）答：（1）9/（2）答：（1）10/答：（1）11/12/若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予后向其提供必要的帮助：陪同旅游者持旅行社的证明、护照及集体答：（1）13/（车站、码头），（车站、码头）14/答：（1）（2）15/答：（1）

16/答：（1）17/答：（1）18/请问出现误机（车、船）当或过紧，没能按时抵达机场（车站、码头）；没有认真核实票据，（2）外事件（如交通事故、天气变化、自然灾害等）请问预防误机（车、船）如果票据未落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。1小时到达火车站或码头。旅游团正在去往机场（车站、码头），将成误机（车、船）19/答：（1）与机场（车站、码头）同时还需要向各个有关部门、有关人员（如果旅游团已经出现误机（车、船）稳定旅游团（者）向旅游团（者）答：（1）

20/再根据领导或接待社有关人员的安排，协助失主办理补办手续，答：（1）准备原团体签证复印件（副本21/答：（1）

22/201527条规定答：（1）立即向公安局或保安部门以及保险公司报案（特别是贵重物品23/24/答：（1）25/写出事故报告。若发生严重的走失事故，导游要写出书面报告，答：（1）自由活动时，导游应根据旅游者需要帮助其设计活动线路，答：（1）26/27/28/如旅游者需住院治疗，地陪导游安排妥当后带领团队继续游览，一般由全陪、领队、病人亲友陪同前往医院。如无全陪和领队，答：（1）立即拨打电话叫救护车（答：（1）（2）答：（1）29/同时，拨打急救电话（120）用手巾卷个小卷撑开口腔，清理口腔、鼻腔、喉部的分泌物和异物，答：（1）饮水。首先考虑饮用低浓度的葡萄糖水或其他含糖热饮料。适当补充盐分（口服补液盐冲剂）

30/（2）对于旅游者不当言行，导游应当采取怎样的预防措施对于旅游者不当言行，导游应当掌握的原则是什么31/答：（1）（2）答：（1）32/（2）（2）答：（1）（2）答：（1）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上（人）100人以上（100人33/500人以上（500人）24小时，并对当地答：（1）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上（人）、3050人以上（50人）、10020024答：（1）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以上（人）1010人以上（10人）、5050人以上（50人）、20024小时，答：（1）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）310502434/答：（1）如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）答：（1）35/要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门（交通事故报警电话：122），迅速向接待社报告。地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，交通事故处理结束后，导游要立即写出书面报告，内容应包括答：（1）答：（1）36/每当离开游览车下车游览时，导游如何做好治安事故的预防？答：（1）（2）随时注意观察周围的环境，发现可疑的人或在人多拥挤的地方，（2）

37/熟悉饭店的安全出口和转移路线。导游带领旅游者住进饭店后，答：（1）答：（1）38/答：（1）39/答：（1）40/答：（1）答：（1）答：（1）41/泥石流的面积一般不会很宽，发现泥石流