2024年商场客服工作总结经典版（三篇）

第4页共4页2024年商场客服工作总结经典版自某年某月起，我加入了商场团队，开始了新的职业和学习旅程。在过去的四个多月中，我积累了丰富的经验，也产生了深刻的感悟。以下是我对这一阶段工作的总结：一、职能工作在客服督导部，我的主要职责分为两部分：一是继续优化服务台的工作，二是初步接手并执行督导任务。作为部门一员，我专注于这两项核心工作。1、服务台职责服务台的工作涉及多方面，包括标准化操作和应对各种问题的流程。期间，我掌握了服务台各项系统的操作和问题处理，目前能独立执行所有相关任务。同时，我对服务台的工作进行了深入分析，认为有必要进一步细化和扩展服务范围，以配合商场竞争力提升的策略，具体规划将在后续工作计划中详细阐述。2、学习与实践在____月初，我被安排到开元进行督导工作的考察，通过两天的观察，我对他们的工作内容、方法和范围有了基本理解。____月____日，我开始筹备督导部门的建立，尽管面临挑战，但在郑经理的支持和同事的帮助下，我于____月____日完成了筹备方案。这个过程让我学到了大量知识，拓宽了视野。____月____日起，我开始参与公司的竞争力打造活动，通过在各部门的实习和在卖场的学习，逐渐融入商场工作。虽然初期感到迷茫，但每一天都充满了新知，我对商场的理解逐渐加深，对自己的角色有了更明确的定位和期望。3、深入参与商场工作在对竞争力打造方案的实践中，我协助郑经理进行了深入的员工座谈，了解并记录了员工的反馈和问题。我积极寻求解决方案，以解决这些问题，这个过程对我的成长大有裨益，为我指明了未来的工作方向。4、自我发展与领导____月____日，客服督导部正式成立，我开始在尹经理的指导下执行部门任务。期间，我与团队一起针对卖场纪律和员工行为进行了整顿。我们策划并实施了《____商厦服务整顿月》活动，对违规行为进行了严肃处理，巩固和延伸了竞争力打造的成果。整顿活动的反馈和整改情况每周都会进行总结，以确定新的整顿目标。各部门和员工对整顿活动的反馈积极，大多数员工认为整顿活动有效，但也提出了一些需要改进的领域。员工的个人总结显示，____%的员工对整顿活动表示认可，____%的员工认为需要更深入的整顿，____%的员工在认识和行为上对服务有了更深刻的理解，并制定了下一步的改进计划。____%-____%的员工在总结中详细描述了自己在整顿期间的表现和改进，显示了他们对服务承诺的深入理解和应用。____%的员工在整顿过程中对服务承诺进行了复习，并在日常工作中进行了实践和监督。通过这些活动，我们持续推动了服务质量和商场文化的提升，为未来的成功奠定了坚实的基础。2024年商场客服工作总结经典版（二）在____月份，芳百盛为了更深入地提升服务品质，强化员工的服务意识，推出了____位服务明星候选人，以实现以点带面的效应。本年度，我们多次通过部门例会、沟通会和专题培训，对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及经典案例分析的培训，重点关注规范化的接待和服务，确保投诉处理的规范化、接待礼仪的规范化、接待程序的规范化、处理结果的落实规范化以及楼层接待和记录的规范化。对于不规范的管理人员，服务办会定期检查并进行相应处罚。今年____月份，我受公司委派对一线领班进行投诉处理技巧的培训，我精心设计课程，传授了顾客投诉处理的艺术，得到了基层管理的一致好评，有效提升了楼层基层管理人员的投诉处理能力。____年前三季度，服务办共接待和处理了各类投诉____起，完结率达到了（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）。同时，我们与保险公司续签了第三方责任险协议（保费共____元，覆盖三店），确保所有在我公司发生的突发事件均在保险范围内，从而降低了公司的损失。为了实现人员管理的全面化和制度化，我们将二线和一线员工纳入统一的管理轨道，进行日常监督和管理。我们遵循公平公正的原则，严格执行公司规章制度，一视同仁，通过制定整改通知单，对发现的问题及时整改，显著提升了部分工作的效率。同时，我们要求各楼层管理人员在每日员工进店前站在员工通道迎接，增强了管理人员的亲和力，拉近了管理层与员工的距离。在查场制度上，我们加大了对干部在岗的检查力度，从每日两次增加到四至六次，使各部门管理人员的自律意识得到加强，避免了执行标准不一的问题。我们还对楼层提出了查场的重点，服务办值班经理在每日查场中做到“三勤”，对发现的问题及时与部门沟通并下发整改通知，确保各类问题得到及时解决。前三季度，我们共处理了各类员工违纪____人次，公司平均违纪率%。大部分员工通过批评教育得到纠正，只有少数经常违纪的员工接受了经济处罚，有效避免了以罚代管的被动局面。为了提升值班经理的业务技能和专业化水平，我们制定了系统的培训计划，定期进行商品知识和专业知识的培训，由值班经理自我担任培训师，通过弥补自身的不足来提升整体能力。前三季度，服务办内部共进行了____余次各类培训。此外，我们还积极参与和配合公司完成的各项工作，从策划到执行，我们的值班经理都发挥了重要作用，各项工作的完成质量和效率都得到了公司领导和人力资源部的肯定。尽管我们在____年前三季度的工作中取得了一定的成绩，但人员的业务素质与值班经理的标准仍有差距，且多数员工为新进员工，专业素质相对较低，在处理顾客投诉等方面的经验也相对欠缺。因此，在____年第四季度至____年一季度，我们将重点提升员工素质，提高工作效率，率先在兰州推行“特色化服务”，大力打造服务品牌，使顾客在享受国芳百盛品牌文化的同时，也能体验到我们独特而优质的服务文化。2024年商场客服工作总结经典版（三）经过一年的客服工作，我对这一职业的领悟仍然深刻。一年中，我始终秉持专注与敬业精神，脚踏实地地执行本职工作，以坚定的决心去追求专业化的表现。我深知，成功并无捷径，唯有以耐心和信心面对，始终保持对工作的乐观态度，才能在职业生涯中不断前行。工作态度与表现的关联性不言而喻，我始终保持积极向上的状态，以应对繁忙的商场工作。一、提升服务理念在客服工作中，具备卓越的服务意识至关重要。我渴望抓住每一个机会，提升自我，以确保每位访客都能获得满意的体验。过去一年，我主动学习，确保服务态度始终如一，不受任何干扰。同时，我培养了良好的应变能力，这些宝贵的素质让我明白，只有做好这些基础，才能在工作中奠定坚实的基础。二、优化工作效率商场客服工作要求高效，以创造更多价值。我坚守原则，不因困难而退缩，始终认为这是工作的核心。在过去的一年中，我保持稳定的心态，高效执行职责，根据实际情况为商场创造了更多价值。我认识到，客服工作的价值不在于数量，而在于质量与效率，我将致力于提升这方面的能力。三、自我