2024年售后维保协议书

2024年售后维保协议书合同编号：____________第一条售后服务范围1.1本协议项下的售后服务范围包括：产品维修、保养、部件更换、软件升级等服务。1.2乙方应按照本协议的约定，为甲方提供及时、专业的售后服务。第二条售后服务期限2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。2.2甲方在售后服务期限内享有乙方提供的免费维修和保养服务。第三条售后服务内容（1）产品在正常使用过程中出现的非人为故障；（2）产品在运输过程中导致的损坏；（3）其他乙方认可的原因导致的故障。（1）按照产品使用说明书的要求，定期对产品进行保养；（2）对产品进行必要的检查和调整，确保产品正常运行。第四条售后服务响应时间4.1乙方接到甲方报修通知后，应在____小时内给予响应，并提出维修方案。4.2在正常情况下，乙方应在____小时内到达甲方现场进行维修。第五条维修费用及支付方式5.1在售后服务期限内，甲方享有免费维修和保养服务，无需支付额外费用。5.2售后服务期限届满后，甲方需按照乙方的收费标准支付维修费用。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：（1）按照产品使用说明书的要求正确使用产品；（2）在发现产品故障时，及时通知乙方并提供必要的信息；（3）为乙方提供维修所需的场所、设备等便利条件。6.2乙方的权利与义务：（1）按照本协议的约定，为甲方提供优质的售后服务；（2）对甲方提供的技术资料和商业信息予以保密；（3）在维修过程中，确保不损坏甲方其他设备。第七条违约责任7.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。7.2若乙方未能在约定时间内提供维修服务，甲方有权要求乙方支付逾期服务费，逾期服务费为每日合同总金额的____%。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________授权代表（签名）：____________授权代表（签名）：____________签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日附件：产品清单、维修保养记录表等。注意事项：1.确保合同双方的授权代表具有签订合同的权限。2.明确售后服务范围、期限、内容，避免产生歧义。3.注意合同中约定的响应时间和维修费用支付方式。4.双方应遵守保密条款，保护对方的商业秘密。5.明确违约责任和争议解决方式。解决办法：1.在签订合同前，核实授权代表的身份和权限。2.在合同中详细列举售后服务范围、期限、内容，确保双方理解一致。3.对响应时间和维修费用支付方式做出合理规定，确保双方权益。法律名词解释：1.甲方：指购买产品或服务的一方，在合同中享有权利并承担义务。2.乙方：指提供产品或服务的一方，在合同中承担义务并享有权利。3.售后服务：指产品销售后，为保障产品正常运行提供的维修、保养等服务。4.违约责任：指合同当事人违反合同约定所应承担的法律责任。5.争议解决：指双方在合同履行过程中发生纠纷时，采取的解决争议的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。场合一：产品在偏远地区使用补充条款：鉴于甲方使用产品的地区较为偏远，乙方同意在必要时采取远程指导或快递部件的方式先行解决问题，并尽快安排技术人员现场维修。场合二：产品用于重要活动现场补充条款：考虑到甲方产品将用于重要活动现场，乙方应提供优先级服务，确保在活动前完成所有必要的维修和保养工作，并配备应急方案。场合三：产品需定期检测以符合行业标准补充条款：甲方产品需定期进行行业规定的检测，乙方应在合同期限内负责安排检测，并确保产品符合相关行业标准。附件列表：1.产品清单：这个清单上会写清楚我们买卖的到底是什么产品，型号、数量都清清楚楚的。2.维修保养记录表：每次修完或者保养完，我们都会记录下来，这个表就是我们的“小账本”。3.远程指导操作手册：如果产品在偏远地区，这个手册就能帮大忙，教你怎么远程解决问题。4.活动现场保障方案：产品用在重要活动上，我们得有个计划，确保万无一失。5.行业检测报告：保证产品合规，每年或者每半年得检查一次，这份报告就是证据。特殊应用场合与补充条款：1.场合：如果产品在偏远山区使用补充条款：咱们得特别说明，如果产品在山沟沟里出了问题，乙方得想办法远程指导，或者快递零件过去，不能让甲方等太久了。2.场合：产品要用于大型会议或者活动现场补充条款：乙方得知道，这个产品对