24秋国家开放大学《公共关系学》实训任务（2）答案

24秋国家开放大学《公共关系学》实训任务（2）答案实训项目之二：公关工作程序实训目的（1）通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。（2）掌握公共关系调查的内容，能进行公共关系策划。（3）能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。实训内容以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。例如：2013年6月18日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的深圳同安药业有限公司所生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。6月20日深圳市药品检验所对深圳同药业有限公司生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验，其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。国家食品药品监督管理总局已于6月21日同意恢复深圳同安药业有限公司维C银翘片销售。实训组织（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。（2）小组要进行充分的讨论，确定好调查方法、调查对象和调查内容。（3）通过讨论要确定公关目标和公众，选择适合的公共关系模式，编制初的预算，选择适合的传播渠道，并对实施效果进行初步的评估。（4）组长负责撰写1000字以上的策划书。实训成果（1）各小组写出策划书。（2）全班进入实训论坛进行交流。（3）老师评分。教师评语成绩：日期：年月日参考答案：《[医药企业名称]公共关系策划书》一、背景[医药企业名称]近期因一款药品被质疑质量问题而受到社会各界的高度关注。部分患者反映使用该药品后出现了一些不良反应，此事经媒体报道后，引发了公众的广泛担忧和质疑，对企业的形象和声誉造成了较大的负面影响。为了妥善处理这一危机，恢复公众对企业的信任，特制定本公共关系策划书。二、公关活动目标及时、准确地向公众传达关于药品质量问题的真相，消除公众的疑虑和担忧。展示企业积极负责的态度，采取有效措施解决问题，恢复公众对企业的信任和支持。提升企业的形象和声誉，增强企业在市场中的竞争力。三、公关活动目标公众直接受影响的患者及其家属。广大消费者、潜在客户。媒体记者、行业专家。合作伙伴，包括供应商、经销商、医疗机构等。四、公关活动主题“品质至上，守护健康——[医药企业名称]在行动”五、公共关系战术安排危机公关应对立即成立危机公关专项小组，由企业高层领导、公关部门负责人、质量控制专家、医学顾问等组成，负责全面协调和处理此次危机事件。第一时间发布紧急声明，向公众表明企业对药品质量问题的高度重视，承诺立即展开调查，并将及时公布调查结果和处理措施。积极配合相关政府部门的调查工作，主动提供药品生产、检验等相关资料，确保调查的顺利进行。媒体关系管理主动与各大媒体沟通，召开媒体见面会，向媒体详细介绍企业的药品生产流程、质量控制体系以及此次事件的初步调查情况。安排专人负责媒体接待和信息发布，及时回应媒体的关切和疑问，确保媒体报道的准确性和客观性。定期发布关于事件调查进展的新闻稿，通过媒体向公众传递企业积极解决问题的态度和行动。公益活动开展联合医疗机构开展免费的药品安全咨询和健康检查活动，为公众提供专业的医药知识和健康服务，展示企业的社会责任感。捐赠一定数量的药品和医疗物资给贫困地区的医疗机构，改善当地的医疗条件，提升企业的社会形象。内部沟通与培训加强企业内部员工的沟通，召开员工大会，向员工通报事件的情况和企业的应对措施，稳定员工情绪，鼓励员工积极参与危机处理工作。组织员工进行药品质量安全和危机应对培训，提高员工的质量意识和危机处理能力，确保类似事件不再发生。六、公关活动传播渠道新闻媒体通过电视、报纸、网络新闻平台等发布新闻稿、声明、采访报道等，及时传递企业的声音和信息。邀请媒体记者参与企业组织的新闻发布会、媒体见面会等活动，提供面对面的沟通机会。社交媒体利用企业官方微博、微信公众号、抖音等平台发布信息，及时回应网友的评论和疑问，与公众进行互动交流。制作相关的短视频、图文资料等，以生动形象的方式向公众传达企业的态度和措施。官方网站在企业官方网站上设立专门的“药品质量事件”页面，发布详细的事件说明、调查进展、处理措施等信息，方便公众查询。提供在线客服咨询服务，及时解答公众的问题。线下宣传在企业办公地点、销售门店、医疗机构等场所张贴海报、发放宣传资料，向公众宣传企业的药品质量控制措施和售后服务承诺。七、公关活动具体实施安排第一阶段：危机应对与沟通（第1–2周）时间：[具体时间区间1，如第1周周一至第2周周日]场地：企业会议室、媒体见面会场地（选择当地知名酒店会议室）人员：危机公关专项小组成员、媒体记者、医学专家、律师（如有需要）事件：成立危机公关专项小组，召开第一次小组会议，明确各成员的职责和分工。在24小时内发布紧急声明，通过新闻媒体、社交媒体、官方网站等渠道广泛传播。邀请权威医学专家对患者反馈的不良反应进行初步分析，提供专业意见，并通过媒体发布。积极与媒体沟通，回应媒体的采访请求，安排企业高层领导接受部分媒体的专访，阐述企业的态度和初步应对措施。准备相关资料，配合政府部门的调查工作。设备：电脑、投影仪、音响设备、麦克风、打印机等第二阶段：公益活动开展（第3–4周）时间：[具体时间区间2，如第3周周一至第4周周日]场地：社区活动中心、贫困地区医疗机构、企业销售门店前广场（根据不同活动选择合适场地）人员：企业员工志愿者、医学专家、合作医疗机构工作人员事件：联合当地知名医疗机构，在社区活动中心开展免费的药品安全咨询和健康检查活动。组织医学专家为居民提供义诊服务，解答关于药品使用和健康方面的问题；企业员工志愿者负责发放宣传资料，介绍药品质量控制知识和企业的售后服务措施。举办捐赠仪式，将药品和医疗物资捐赠给贫困地区的医疗机构。邀请媒体记者参与报道，宣传企业的社会责任感。在企业销售门店前广场开展药品质量宣传活动，设置宣传展板，展示企业的药品生产流程和质量控制体系；安排专业人员为顾客讲解如何正确选择和使用药品。设备：医疗检查设备（如血压计、血糖仪等）、宣传展板、宣传资料、捐赠物资等第三阶段：形象提升与巩固（第5–6周）时间：[具体时间区间3，如第5周周一至第6周周日]场地：企业内部会议室、合作伙伴单位会议室人员：企业员工、合作伙伴代表、行业专家事件：在企业内部组织员工培训大会，邀请行业专家进行药品质量安全和危机管理培训，分享行业最佳实践经验，提高员工的质量意识和危机应对能力。同时，对在危机处理过程中表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励员工积极参与企业的发展和建设。举办合作伙伴座谈会，邀请供应商、经销商、医疗机构等合作伙伴代表参加。向合作伙伴介绍企业在危机处理后的改进措施和发展规划，加强沟通与合作，共同探讨未来的合作机会和发展方向。展示企业的实力和信心，增强合作伙伴对企业的信任和支持。在官方网站和社交媒体上发布企业的改进成果和发展规划，包括药品质量提升计划、新产品研发进展等信息，向公众展示企业积极进取的形象。同时，持续发布关于药品质量安全的科普知识和健康小贴士，与公众保持良好的互动和沟通。设备：培训教材、会议设备、展示道具等八、公关活动经费预算危机公关处理费用（包括专家咨询费、律师费用、媒体沟通费用等）：[X]元邀请医学专家和律师进行咨询和指导的费用：[X]元与媒体进行沟通和合作的费用，如新闻发布会场地租赁、媒体记者招待费等：[X]元公益活动费用（包括义诊费用、捐赠物资费用、活动组织费用等）：[X]元开展免费药品安全咨询和健康检查活动的费用，如医疗设备租赁、医学专家出诊费、宣传资料制作等：[X]元捐赠药品和医疗物资的费用：[X]元公益活动的组织和执行费用，如场地布置、人员交通餐饮等费用：[X]元媒体宣传费用（包括新闻稿发布、广告投放等）：[X]元在各大新闻媒体平台发布新闻稿和声明的费用：[X]元在社交媒体平台进行广告投放和推广的费用：[X]元线下宣传费用（包括宣传资料制作、海报张贴等）：[X]元制作宣传资料（如传单、手册、海报等）的费用：[X]元在企业办公地点、销售门店、医疗机构等场所张贴海报和发放宣传资料的费用：[X]元人员费用（包括员工志愿者补贴、专家费用等）：[X]元支付给员工志愿者的补贴费用：[X]元邀请医学专家、行业专家等参与活动的费用：[X]元其他费用（如设备租赁、场地布置等）：[X]元租赁会议设备、音响设备、投影仪等设备的费用：[X]元活动场地布置的费用，如装饰材料、道具等费用：[X]元总预算：[X]元九、公关活动评估设立评估指标媒体报道评估：统计媒体报道的数量和频率，分析报道的内容和倾向，计算正面报道的比例。关注媒体对企业危机处理措施和公益活动的报道情况，评估媒体对企业形象的塑造效果。公众态度评估：通过问卷调查、网络舆情监测等方式，了解公众对企业的态度变化。调查公众对企业药品质量的信任度、对企业处理危机事件的满意度以及对企业未来发展的信心等方面的情况。销售业绩评估：对比危机事件发生前后企业药品的销售数据，分析销售业绩的变化情况。评估公关活动对企业产品销售的影响，判断公众对企业产品的购买意愿是否恢复或提升。合作伙伴满意度评估：与合作伙伴进行沟通和交流，了解他们对企业在危机处理过程中的表现和后续合作的看法。通过问卷调查或面谈的方式，评估合作伙伴对企业的满意度和合作意愿的变化。定期评估每周评估：每周对公关活动的执行情况进行小结，收集媒体报道、公众反馈、销售数据等信息，分析活动的进展和效果。及时发现问题并调整策略和措施，确保公关活动的顺利进行。每月评估：每月进行一次全面评估，综合分析各项评估指标的变化情况。制作详细的评估报告，总结公关活动的成效和不足之处，为下一阶段的工作提供参考和依据。活动结束后评估对整个公关活动进行全面总结和评估，撰写评估报告。报告应包括活动的目标达成情况、各项策略和措施的执行效果、经费使用