招生部(培训部)管理制度

第第页招生部（培训部）管理制度培训部（招生部）管理制度一、岗位职责：1.全面负责本校的招生接待及学员服务工作。2.负责学员档案的建设及维护工作。3.准确娴熟地收点学员现金，打印听课证。4.每日上班前认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。5.为学员供应所需要的信息，热诚、详细、细致地帮忙学员解决各种需求。6.每天收入的现款必需与学费日报表核对相符并于当日17：00点后及时到财务部门报帐。7.在报名过程中，严格依照学校的规章制度执行，如遇特殊情况，须通报招生主管协商解决，招生主管不能解决的，由招生主管申请学校校优点理。8.招生接待人员应妥当保管当日所收学费，提高警惕性，外出时及时将自身的抽屉琐上，保证资金的安全。9.乐观搭配本部门主管参加周末及中午值班。10.无听课证的情况下，不允许受理报名。11.全面负责报名接待区域内的清洁并乐观搭配总部参加卫生值日。二、行为管理规范：（一）仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象呈现的首要途径，也是传递企业形象的紧要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象呈现，规范而又极富内涵的个人形象不但有利于营造和谐的工作氛围，更是的突出反映了企业的文化内涵。1.面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。2.保持身体清洁卫生，这不但是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。3.头发梳理整齐、面部保持清洁。4.手部干净，指甲修剪整齐，不宜涂抹鲜艳指甲油。5.不宜化浓妆。6.工作期间，着装以西装、工作服为主。7.工牌佩戴规范，端正佩戴于左胸前。8.保持服装乾净。9.不宜佩戴有声响的饰物。（二）言行规范1.在报名接待、学员电询的过程中，要使用文明用语，热诚接待每一位学员，无论在任何情况下，严格禁止与学员发生冲突。2.与他人交谈时，不宜显现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。3.在交谈过程中，不宜显现过激的言语或过分的玩笑。4.在交谈过程中，应合理使用行为语言以搭配表达，如：微笑，点头等。5.交谈时不行用手教导他人。6.在工作区内招生接待人员应注意仪表，不得斜靠背椅，不得趴卧办公桌，不得托腮，不得与其他工作人员勾肩搭背。（三）电话管理规范1.在接待电询过程中要使用本校规范用语“喂，您好!”“请稍候，赶忙帮您转接”等。2.电话作为办公工具，尽量躲避谈论私事。因私通话时间不宜超出3分钟，以保持线路畅通。3.通话过程中，不宜与第三者岔话。4.在电询过程中要语气不冷不热热诚，不冷不热热诚的语气有利于双方的沟通和沟通。5.发音清楚、流利，使用标准普通话。6.语言要简洁明白，言简意赅地将要讲的事情表述出来，尽量缩短电询的时间。7.假如来电需要留言，确定要认真做好记录，记录完毕后向对方重复一遍，以确保准确无误。8.工作时间内要保持移动电话处于正常状态，晚上8：00前保持通讯畅通，以方便联络。9.会议期间，应将移动电话调至振动或关停。会议期间一般不宜接听移动电话，对于紧要的来电，应到会场外接听。（四）日常工作规范1.上班期间不宜做与工作无关的事务,不宜闲谈他人隐私。2.工作期间不得阅读与工作无关的任何书籍、报刊、杂志等。3.工作期间，移动电话、传呼机声音尽可能地调低，接听电话尽量不要影响到他人的工作。4.保持办公桌的乾净：1）、桌面整理整齐，电话、水杯、文具等放在妥当的位置。2）、注意珍惜公物，保持桌面清洁，无杂物。3）、文件、听课证等紧要物品不宜放在桌面，应整齐地放在抽屉里。放置紧要物品的抽屉要随时上锁。5.上班期间与同事探讨工作应以不影响其他同事工作为宜，选择会议室、接待室等场合进行。6.不经主管领导允许工作时间内不得擅自串岗、离岗。有特殊情况离开时也应将座位整理整齐，椅子靠拢，并告知四周同事自身的去向。7.进入他人办公室时应先敲门（二至三下为宜），待对方回应后方可进入，不行擅自闯进。8.当有客人、领导来访时，应站起身来迎接。9.不随地吐痰，不随地乱丢垃圾。10.一天工作结束后应将当天的文件、资料整理归档，废弃的紧要文字资料及时销毁。11.下班前将办公物品摆放整齐，桌面整理干净，确认放置紧要物品的抽屉是否锁好，座椅推到桌下。检查窗户是否关好，电源是否关闭。（五）办公设备使用规范1、正确、合理地操作办公设备，躲避造成人为的损坏。2、珍惜使用电脑，定期进行电脑维护。报名接待用前台电脑严禁上网且不经主管领导允许不得随便使用软盘、光盘、U盘、移动硬盘等外接设备。3.前台打印机只能用于打印听课证、学费日报表，不得打印其他文档。4、需要使用有专人负责的设备时，例如：传真机、复印机等应经有关负责人同意并做好相应记录。（六）样书使用规范1.样书查阅完毕，须及时放回原处。2.办理图书借阅手续后，方可把图书带出公司。3.书籍借阅不超出规定时间，假如需要连续借阅应办理续借手续，归还书籍时，注销借阅手续。4.待学员查阅完样书后工作人员应及时将样书摆放整齐。5.每天下班前核对前台样书数量，保证样书的安全。（七）光盘、磁盘使用规范1.尽量躲避使用外部的光盘、磁盘，若需使用应先进行查、杀毒处理。2.借用公司光盘须登记，使用完毕，及时归还并注销登记。3.为了躲避公司电子资料外泄或感染病毒，光盘、磁盘等一般不予外借。（八）文件使用规范1.文件使用范围为与文件相关人员，其它人员一律不予办理借阅。2.查阅或借阅文件、资料，须经文件（资料）保管部门主管领导批准后方可办理借阅手续。3.紧要文件、资料（包含合同）等原件一律不予外借，特殊需要可经上级领导批准后进行，但要谨防丢失。4.借阅公司文件后要注意保密，防止公司内部紧要信息的泄露。三、考核管理方法1.订立目的①鼓舞员工的工作乐观性，有效改进员工工作绩效。②充分发掘员工潜力，帮忙员工成功与发展。③促进员工人事升迁、奖惩、调整工资依据。④促进主管与员工之间的了解。2.适用范围招生部全体员工3.考核机构员工由直接主管部门负责初考，部门经理进行复考，并移交办公室备案。4.考核依据依据员工在被考核期间的工作成绩与表现为依据，各部门主管对所属员工平常工作情况随时记录，严格考核。5.考核原则考核要求客观公正，各单位对所属员工的考核，尽可能用客观指标来衡量工作成绩及进步成长情况，不行只凭主观感觉或印象等方式来考核，以免造成不公平现象。6.考核区分考核分月度考核、阶段考核、年终考核三类。月度考核统计周期为自然月度周期，月度考核于每月1日～2日进行至次月10日前完成。阶段考核每个季度进行一次。年终考核：（1）每年初进行上一年度的考核。（2）进公司不满半年的人员不参加年终考核7.考核等级划分考核以百分制计算，按分数高处与低处排名，月度考核、阶段考核、年终考核取第一名为优秀员工。（实在的嘉奖机制见嘉奖机制实施细则）考核内容考核项目得分备注绩（40%）工作业绩（20分）工作效率（10分）适时性（10分）能（30%）服务意识（4分）身体情形（3分）沟通技巧（3分）创造力（3分）团体精神（4分）适应本领（4分）处理本领（3分）策划本领（3分）推断力（3分）德（20%）责任感（8分）品德言行（4分）本钱意识（4分）纪律性（4分）勤（10%）工作勤懒（5分）出勤情况（5分）嘉奖机制实施细则：月考核评比过程中，优秀员工嘉奖人民币壹佰元或同等价值物品。阶段考核评比过程中，优秀员工嘉奖人民币贰佰元或同等价值物品。年度阶段考核评比过程中，优秀员工嘉奖人民币伍佰元或同等价值物品。篇2:进网电工培训部培训学员实操考核制度进网电工培训部培训学员实操考核管理制度依照国家电监会华东办证厅关于加强进网作业许可考试关于加强实操环节考核的要求，为了提高进网电工学员实操考核管理水平，贴近生产实际，保证明训质量，进网电工培训部对学员实行企业化管理。学员实操期间除严格遵守培训中心、学院有关学员管理规定外，必需严格遵守如下行为规范：1、实训前必需接受安全生产、文明生产及实训中心制度教育，经中心认定合格后方能参加实操，否则不准参加实训。2、进入中心应按规定穿着整齐，并有秩序地进入实训场合。不准穿超短裙、短裤、背心、拖鞋等上岗；不准留怪异发型；不准穿奇装异服。违反规定者不允许进入中心实训，并责成其改正，拒不改正者，停止实训并交其所在单位带回教育，教育合格后经过中心批准方可连续参加实训。3、实训期间，要严格听从实训引导老师指挥，不许做与实训内容无关的任何事情。对不听从指挥的学员进行批判教育，严重者停止实训，交学员所在单位带回教育并予以相应纪律处分，教育合格后经过中心批准方可连续实训。4、实训过程中，要严格遵守纪律，不得迟到、早退或无故不参加实训。学员在实训期间一般不得请假，如有特殊情况，需培训老师准假，缺勤天数达规定时间以上者，视为本次（或本阶段）实训不及格，不得参加技能鉴定，不予评定实训成绩。5、实训过程中学员必需思想集中，严格遵守实训中心的规章制度和安全技术操作规程。规范操作、安全操作，如违反上述规定，显现任何问题或事故，后果自负，给中心及合作单位造成重点损失的，依国家有关法律法规处理。6、要珍惜中心资产，保管好实训工具，维护保养好机器设备，保证明训产品质量，并注意节省。损坏、丢失设备仪器等的要照价赔偿。将他人工具据为己有者，予以适当经济惩罚和纪律处分。有心破坏设施设备者，除照价赔偿外，还要予