电商平台退货退款处理规则制定合同

电商平台退货退款处理规则制定合同合同编号：__________第一章：合同各方基本信息1.1合同甲方（以下简称为“制定方”）名称：__________地址：__________联系方式：__________1.2合同乙方（以下简称为“电商平台”）名称：__________地址：__________联系方式：__________第二章：定义与解释2.1本合同中，除非上下文另有规定，以下术语具有以下含义：（1）“退货退款”：指消费者在电商平台购买商品后，因商品存在质量问题、与描述不符等原因，按照本合同规定的流程，向电商平台申请退货并退款的业务。（2）“有效期内”：指自消费者收到商品之日起计算的七（7）日。（3）“退货退款处理规则”：指甲方根据国家相关法律法规及电商平台的相关规定，为本合同项下退货退款业务制定的规则。第三章：退货退款处理规则3.1退货条件3.1.1消费者在有效期内，可申请无理由退货退款。3.1.2消费者申请退货退款时，需保证商品完好无损、不影响二次销售，并承担退货产生的运费。3.1.3以下情况，消费者不得申请退货退款：（1）商品存在破损、污渍等影响二次销售的情况；（2）商品已超出有效期；（3）特殊定制商品、鲜活易腐商品等法律规定的其他不适用无理由退货退款的商品。3.2退款流程3.2.1消费者提交退货退款申请，电商平台审核通过后，通知消费者退货。3.2.2消费者按电商平台要求，将商品退回制定方指定的地址。3.2.3制定方收到退货商品后，进行验收，并在验收合格后，按照原支付方式进行退款。3.3退款金额3.3.1退款金额为消费者实际支付的商品金额，不包括运费、优惠券等。3.3.2如商品存在质量问题，电商平台需承担退货退款产生的运费。第四章：制定方的权利与义务4.1制定方有权根据国家相关法律法规及电商平台的相关规定，对本合同项下的退货退款处理规则进行修改，并在修改后通知乙方。4.2制定方应保证退货退款处理规则的合理性、公平性和透明性。4.3制定方应在接到退货退款申请后，尽快完成验收及退款工作。第五章：电商平台的权利与义务5.1电商平台应按照本合同约定，向消费者提供退货退款服务。5.2电商平台应在接到消费者退货退款申请后，及时审核并将审核结果通知消费者。5.3电商平台应保证退货退款处理规则的贯彻执行，并对违反规定的消费者采取相应的措施。5.4电商平台有权根据本合同约定，要求制定方承担因商品质量问题导致的退货退款产生的运费。第六章：商品退货运费承担6.1退货运费承担原则6.1.1如商品存在质量问题，退货运费由制定方承担。6.1.2如商品无质量问题，退货运费由消费者承担。6.1.3退货运费计算标准按照电商平台公示的运费模板执行。6.2退货运费结算6.2.1消费者申请退货退款时，需先垫付退货运费。6.2.2制定方在验收商品合格后，将退货运费退还给消费者。6.2.3退货运费退还方式由消费者与制定方协商确定。第七章：商品验收与退款7.1商品验收7.1.1制定方收到退货商品后，应在三个工作日内完成验收。7.1.2验收合格的商品，制定方应在验收合格后七个工作日内完成退款。7.1.3如商品验收不合格，制定方有权拒绝退款，并将商品退回消费者。7.2退款7.2.1制定方按照原支付方式进行退款。7.2.2退款金额包括商品金额及退货运费（如适用）。7.2.3退款完成后，制定方需向消费者提供退款凭证。第八章：消费者权益保障8.1电商平台应建立健全消费者权益保障机制，保证消费者合法权益不受侵害。8.2电商平台在处理退货退款过程中，应保护消费者个人信息，不得泄露。8.3电商平台应设立消费者投诉举报渠道，及时处理消费者投诉。8.4电商平台应按照国家相关法律法规，为消费者提供合法、合规的商品和服务。第九章：违约责任9.1如制定方违反本合同约定，导致消费者权益受损，制定方应承担相应的法律责任。9.2如电商平台违反本合同约定，导致消费者权益受损，电商平台应承担相应的法律责任。9.3违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式如下：（1）商品金额在1000元以下的，违约金为商品金额的5%；（2）商品金额在1000元以上5000元以下的，违约金为商品金额的3%；（3）商品金额在5000元以上的，违约金为商品金额的1%。第十章：争议解决10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十一章：合同的变更与解除11.1任何一方提出变更或解除本合同时应提前三十（30）日书面通知对方。11.2在以下情况下，任何一方可以立即解除本合同：（1）对方明确表示不履行或无法履行本合同的主要义务；（2）对方发生破产、清算、合并、分立等重大事项，影响本合同的履行；（3）发生不可抗力事件，导致本合同无法履行。11.3本合同解除后，双方应按以下原则处理：（1）已履行部分各自承担相应的义务；（2）未履行部分互不追究；（3）因解除合同给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十二章：保密条款12.1双方在履行本合同过程中，可能获得对方的商业秘密、技术秘密等保密信息（以下统称“保密信息”），双方应对保密信息予以严格保密。12.2保密义务不适用于以下信息：（1）已公开的信息；（2）从合法第三方获得的信息；（3）因法律法规要求披露的信息。12.3保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或解除后五年。第十三章：通知与送达13.1本合同项下的通知应以书面形式送达对方，并通过以下方式发送：（1）专人递送；（2）挂号邮寄；（3）邮件。13.2通知送达以以下时间为准：（1）专人递送：送达当日；（2）挂号邮寄：邮寄之日起七个工作日内；（3）邮件：发送当日。第十四章：附则14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。14.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式两份