教务部日常工作管理制度教务处日常工作安排

教务部日常工作管理制度教务处日常工作安排教务部日常工作管理制度教务部日常工作管理制度为加强咨询教务配合工作，最大限度提高签约达成意向,并使教务工作可以良性循环，以达成客户满意度，特制定以下办法进行学管师日常工作管理和严格规范操作流程：1、学管师在工作时间不得随便离岗，离岗时务必与主管提出申请，上班时间禁止做与工作无关的事情，浏览与工作无关网站,一经发现，第一次警告，第二次罚款50元，第三次100元，第四次辞退.禁止玩手机游戏，网络游戏，禁止聊私人QQ，睡觉，聊闲天等等。上班时间拨打私人电话，不得超过10分钟，并且应控制音量，以免影响正常办公.2、学管师自办理入职之日起，开始每天进行日志填写，第二天上班前发入主管邮箱，如实反馈工作中遇到的困难及问题，如不按时发送第一次扣10元，第二次扣20元，第三次50元，且纳入员工考核记录，超过四次，延长一个月试1用期，或者劝退.3、教务部以周为单位排班,休息日期为周一或者周二、周三。病假最晚提前两个小时电话通知直接主管，事假至少提前一天通知直接主管.如有特殊情况单独处理。4、上班时间禁止学管师亲戚朋友到校区等待或陪伴.学管师随时保证个人负责的卫生区整洁，每天下班前再次确认第二天需要的所有物品准备到位.5、学管师下班之前将自己的电脑显示器关闭，晚班学管师将电脑，饮水机，空调，总电源关闭。6、上班时间穿工作服带工牌，没有工作服穿正式衣服。7、教务老师负责一对一及大小班的日常管理工作,不得拒接学生,一对一学生的维护严格按照学管师SOP流程进行，为学生建立档案,档案内容齐全无误，选派适合学生的师资，并严格把控授课过程，提供自习管理。每周定期给学生家长进行有效电话回访,及时反馈学生在校表现。履行合同中提到的甲方责任与义务。严格遵守教务值班人员职责和退费管理规定.8、学管师在管理一对一学生期间,如因服务不满意，接到顾客投诉,应在第一时间进行处理解决，要求负责该生的班主任进行书面总结，如客户更换班主任，扣负责该生班主任100元作为处罚，交接的新班主任享有该生当月课时消耗奖金。29、因学管师日常工作中接触到校区所有机密内部文件，严谨做好保密性工作。如师资情况、客户信息等,如有泄露,处罚500元，情节严重者劝退并扣发全部工资奖金。10、学校在特殊节点，开设的假期或周末班组,学管师负责全程维护工作。在开课前的一天要通知学员领取听课证和课表,要求第一天上课提前半小时到校安排座位，或者酌情提前将座位安排好，班主任陪读老师安排确定班会时间。不允许出现补协议问题，协议必须在交款时签订，新报名学员也是交款立即签协议。从课程安排、师资选派、与咨询师对接工作、选派每班陪读老师进行后期日常工作的协助，确保责任班组的满意度良好，为校区口碑建设。陪读老师及时跟进班组学生反馈的意见，第一时间与教务对接,及时解决。班组课程结束前根据学员满意度调查总体结果，对班组负责人和相关陪读老师进行奖惩。11、学管师每周上报周总结,对本周遇到的问题进行总结和一周业绩完成情况进行数据分析,并说明下周具体计划.12、学管师负责师资招聘工作根据每月教学部下发的师资招聘任务完成,如当月师资招聘任务未完成，可积累下月，如两月积累完不成任务放入教务月考核项，进行评分。13、每月月初3号前，提醒授课老师进行大条上交，便入核算当月老师工资,如未在规定时间内上交，次月进行发放.14、每月月初进行学生档案袋检查，根据检查结果进行考3核项的评分。15、学管师在咨询师签约后进行面对面交流，交流内容应与现场咨询、档案内容统一、详尽。学生情况登记表书写与合同系统录入要求有如下内容“各科情况，其他情况，家庭情况,注意事项，辅导计划”，应明确交接学员补习科目、空闲时间、每科目课时、上课时间、补习时常、补习内容等基本条件。内容不全者学管老师有权拒绝纸质和电子档案，并打回重写。16、咨询师交接学生未交清学费前不得上课,如有特殊情况，可上报主管，由主管申请校区负责人特批，视情况定夺，最长不得超过15天。17、关于扩单时间,范围明细。咨询师在开课后1周内进行扩单属于咨询所有，三周之内进行扩单，咨询师学管师对半。三周后属于学校，结课前2周,学管老师续费归教务所有。18、关于大小班的转化一对一你，如家长直接联系咨询老师，咨询老师签单成功，业绩和提出都归咨询所有，如家长联系学管老师或由学管老师跟踪获取学生有补习一对一的需求，有学管老师提供老师转化表格交于咨询,咨询签单成功业绩提成咨询教务对半。为防止咨询老师与学管老师有冲突，没法定位谁最早发现的信息,学管老师不准新签学员，应严格按照以下规定执行：一定是以提供老学员转化表格为4据,如学管老师没有提前提供表格,签单成功后业绩提出都属于咨询所有，后补转化生表格无效.19、关于一对一转化大小班,一对一学员结课后没有希望续费，学管老师可以转化大小班组，转化成班组业绩提出归教务所有,但是由老学员介绍的新学生应严格按照推荐生的流程执行。20、关于推荐生的界定，推荐生由学管老师提前给咨询老师提供推荐生表，由咨询老师促成签单,签单后咨询教务业绩提成对半。学管老师不得签单，所有有意向家长学生一律转交咨询部门。如家长没有经过学管老师推荐，直接给咨询老师打电话推荐学生,咨询老师签约但不给该家长的学生赠送课时，按咨询新签处理，如给该家长的学生赠送课时或享受学习推荐生政策，就按照推荐流程执行。假期学校举办的活动除外。退费流程工作管理规定一、目的为规范用户退费的流程,控制退费的时限，提高用户满意度,特制定本管理规定.二、适用范围本规定适用于德智康教育所属各分公司关于用户退费流程的规范管理。三、退单挽单正常工作流程：5第一轮挽单组建挽单小组，分析退费原因，抓住关键时机有效挽单1、客户提出退单要求时，学管师/咨询师初步确定退单原因，引导客户填写退费申请，并当日会报销无教学副校长及校区总监。2、客户填写退费申请当天,校区总监组建挽单小组，小组成员包括该客户的咨询师、学管师、授课老师、教学副校长及校区总监，主要负责人为学管师，其他人员全力配合学管师中最大力量的挽单。3、挽单小组成员第一时间完善客户接受辅导的相关文件档案，内容如下:1.入学情况登记表2。咨询教务交接表3.辅导计划4。分析报告5.阶段性调整计划6。各阶段成绩登记表7.试卷分析报告8。课前辅导教案9.阶段性总结10。加课申请单11。家长见面会意见反馈表612。续费方案13。结课通知书14.合同复印件4、挽单小组分析退单原因，然后出具解决方案，并由校区负责人制定挽单人员的洽谈顺序，在客户提出退费一个工作日内,挽单小组将材料准备齐全,然后校区总监指派人员约访客户当面洽谈，填写《客户面谈记录表》.5、注意事项：？文件内容准确有效，不得有缺项。？填写内容真实有效，客户签字的地方除客户外，任何人不得代签。?按规定进程进行工作推进。?校区总监统筹安排整个进程.6、相关记录文件模板见附件。7、第一阶段挽单工作流程图第二轮挽单校区负责人挽单1、一轮挽单失败后,校区负责人第一时间召集挽单小组总结失败原因，小区负责人和教务主管提出具体的修改意见,并由校区负责人牵头制定行之有效且详细的二次挽单计划.主要负责人为校区负责人.cSPengbo.CoM蓬勃范文网：教务部日常工作管理制度教务处日常工作安排）.2、挽单小组协助总监整理档案等材料,再次邀约客户当7面洽谈，必要时需准备礼品亲自登门致歉挽单,了解客户退费真实原因及不满之处,由校区负责人填写《客户面谈记录表》.3、如果挽单成功则认真汲取退单经验，并最好挽单后的工作;如果挽单失败，挽单小组明确退单类型，划分退单责任比例，若是咨询退费，则由咨询师在系统提交退单申请，若是非咨询退费则由学管师在系统提交退单申请，然后进入退单审批流程。4、注意事项：?文件内容准确有效，不得有缺项。？挽单小组分工明确，改进方案确保科学可行，全面分析问题。？按工作进程推进。？挽单责任人需高度负责、认真，争取挽单成功。5、相关文件模板见附件。第三阶段退单审批流程四、财务退费细则教务部日常工作管理制度教务处日常工作安排考试和考查制度8考试是检查教与学情况的有效手段，也是培养良好学风、校风的途径，必须做到真实、严密、客观、公正。（1）、教学效果检查的两种形式.?、平时考查.这包括课堂提问，随堂测验、作业检查和单元测验.？、月考和期末统测.考查由备课组长或任课教师负责组织；月考(或期末统测）由学校(或市教科所)统一组织。（2)、按计划开设的课程都要进行考试或考查.但要适当控制考查时间和测验次数,以避免学生的过重负担。劳技课可只作考查，音、体、美可随堂测试，考查结果要填写单元测试表。（3)、月考或期末统测属于目标性考试。考试内容要以教学大纲为依据，以教材为基础;试题类型要以会考试题和高考试题为标准；考试要以三基、两力为目标全面考查,知识覆盖与综合问题的比例以7：3为易宜.（1）、每次考试前，各年级组要召开班主任和任课教师考试动员会，并以书面的形式布置考试要求。各班班主任要根据年级组要求组织召开班级考务会议,对学生进行考前教育，向学生讲明考试的意义，提出考纪要求，严肃考试纪律,对舞弊学生的处理按学校规章制度执行。考试期间，年级组要安排好学生的自修时间.每场考试，9学生都不得提前交卷,凡有考场考试终了时间五分钟前有学生离校,应追究监考教师责任。对期中、期末等统一考试，应充分利用考试前时间，充分复习，教务处要安排相关的老师辅导或班主任、其他任课老师维护班级纪律。学生每考完一场，要自行安排下一场考试的复习工作，不得进行和考试无关的活动，不得到足球场、篮球场上踢足球，打篮球，不得随意逛街，甚至上网吧、进舞厅，违者一经发现,将严肃处理。班主任在每次考试之前要进行必要的技术指导，提醒学生注意各自的考试教室、座次和考号.任课教师在考前也应就本学科特点进行考前技术指导，重申考试常规要求，提醒学生注意应试技术。（2)、考场编排，整理布置教务处负责编排考场,总务处调度安排各考场桌凳.每个教室的考场由该教室的班主任负责整理;其他教室的考场，由总务处安排。整理考场的标准是：教室内无书籍，在前面的黑板上画一个座次表，课桌要安排整齐，如有考试号,应在规定时间内贴好.考场必须在考试前一天的放学之后布置完毕。班主任要及时做好清场工作;住宿学生在教室上晚自习的，不得搬动桌凳,并且要注意教室卫生。(3）、监考101、监考由教务处安排。所有监考教师,都应该认真学习监考的守则，严格执行考场纪律和有关的规定。监考工作人员一经安排，任何人未经教务处许可不得擅自调换.2、准时参加监考工作会议，认真执行考试管理规定、监考工作程序及其他的有关规定。3、提前20分钟领取试卷、草稿纸、答题卡，提前10分钟到达考场，按考试要求核对考生。4、监考人员在考前必须向全体考生重申考场规则。5、严格按照每次的考试日程和信号进行有关工作；分发试卷时，如有差错应及时向流动监考说明情况，及时更正.要提醒学生，填好姓名和可能要填写的校名、班级、考生号、座位号等;有些考试还将检查学生的准考证。检查考试终了前或终了时,应按规定要求提醒学生考试的结束时间。如有主监考、监考，应明确各自的职责。6、提前5分钟分发试卷，认真核对，做到准确无误。在黑板上写明考试科目和时间。7、监考人员对试题内容不得做任何提示性解释，如考生对试题印刷等提出疑问，应由主考教师答复。8、监考人员应维护好考场秩序，及时处理考场出现的问题，对违反考场纪律或作弊的考生，视情节轻重给予适当的处理。9、监考时不得离开考场，不得吸烟、阅读书报、谈笑，或11者做其他与监考无关的事情,更不准擅离岗位。监考中如发现学生有作弊的苗头,要及时制止.如学生已经作弊，监考教师不能隐瞒，不能敷衍，要实事求是地向考点主任汇报并做好记录。10、监考人员不得自行决定延长或缩短考试时间,监考人员应劝阻学生提前交卷。考试时间一到，即令考生停止答卷并退出考场.监考老师要按照要求收齐试卷，如系统一阅卷,收好试卷后在考场核对考生人数与实交卷份数是否相符，认真填写考场记录表，签名后，送教务处.11、监考人员应模范遵守考场纪律,不迟到，不循私情。如有违纪现象，将以教学事故论,视情节严肃处理。活动课管理细则？、总体要求活动课是课堂教学的延伸和扩展。活动课对学生进行思想教育、促进学生个性发展、培养学生特长有重要意义。因此必须认真组织，设计，不能放任自流。1、活动课包括思想教育活动、学科小组、兴趣小组、运动队训练、文艺社团活动、科技艺术活动和社会实践活动以及其它能够促进学生特长，发展学生个性的活动.开展活动课的教师学期初经教务处批准后方可活动。2、每学期初活动课的任课教师必须要求制定好活动课计划，一式两份上交。（进度、授课内容、考核内容及办法、12学生名单等)3、活动课必须在教务处指定的时间和地点有目的有步骤地组织学生进行活动。4、活动课时间列入到课程表，不得任意冲、占或挪做他用.5、活动课的指导教师在组织好活动课的同时加强活动课教材建设，编写出符合学校实际和学生实际的校本教材。6、对参加活动课的学生要严格要求、严格考核,考核成绩按一门课程成绩记入学生学业成绩之中.学校活动课由教研处统一管理，各教研组长具体负责本组活动课的组织与实施。要做到计划、内容、教师、学生、时间、地点、器材、活动八落实.每学期初由教研组长将本学期活动课开设的详细计划、教学大纲和课时教案一并交至教研处，教研处审查后报请主管校长，批准实施。教研处负责对活动计划落实情况的检查及教师的考勤和课酬预算。各科辅导教师不得私自收取学生的费用.对于场地、器材的使用等确需收费的，必须报请校长批准后酌情收取,要做到收支合理。？、活动课的类型和目标?、学科竞赛类结合当前的保送生制度，重点抓好数学、物理、化学、生物、信息五科奥赛，最大限度的开发特长生的潜能，创造竞赛佳绩，为学校争光，也为高校相关专业输送优秀学生.13?、学科培优补差类以培养学生对数学、语文、英语、物理、化学等基础科目的兴趣，扩展运用学科知识，加强以技能和智力主要内容的训练。通过活动使学生增强兴趣、丰富知识、培养能力、开发智力，发展学生对学科的爱好和特长。为学生今后学习奠定基础，而且为拓宽学生的视野创造条件。?、电视大奖赛类目前重点做好中央电视台的《SK状元榜》、《三星智力快车》参赛工作，在开放的舞台上展示一中学子风采，呈现我校素质教育成果，扩大我校在省内外的知名度。?、科技活动类以运用科学知识为根本，充分发挥师生创造精神，引导学生在标本模型制作、科技实验、环境保护、天文气象等方面大胆实践，去激发学生学科学、用科学的兴趣，同时积极参加全国创新知识大赛。？、文体类以培养学生在文艺、体育方面的兴趣，掌握文艺、体育运动的技能技巧，增强体质、和提高学生的美育素质为主要内容，兼顾本校音、体、美特长生的培养。？、规模限制各科奥赛和科技活动辅导，本校学生参加人数在20人以上;未达到相应规模的不与开设;电视大奖赛、音、体、美14等课外活动，本校学生参加人数视具体情况而定.?、补贴和奖励？、奥赛辅导教师每课时(以40分钟计）按15元标准发放补贴,其他活动课辅导教师按每课时(以40分钟计）10元元标准发放补贴。？、国家承认的学科奥赛和创新知识竞赛学生获国家一等奖、二等奖、省级一等奖、二等奖对于辅导教师分别给予600元、500元、400元、300元的奖励。对于单科奥赛奖金由任课教师和辅导教师均分.?、《SK状元榜》、《三星智力快车》电视大奖赛学生团体的年、季、月、周冠军，对于辅导教师分别按400元、300元、200元、100元标准给予奖励。?、以上两款奖励方案以获奖证书为准，按学生所获最高奖项奖励。？、文体类课外活动奖励方案和课时补贴另定.教务处职能教务处是校长和主管教学副校长领导下的主管全校教育、教学工作的职能机构。教务处既要抓好教学管理常规工作,保障学校教学正常运行，又要组织协调实施教学改革、教学建设和教学管理等层面的重要事项，因而，教务处的工作是一个相当复杂的系统工程，其任务繁重，又必须不断赋于其15改革创新内涵，为提高教学质量效益与水平档次不懈地努力。一、认真执行上级关于教育工作的各项指示，全面贯彻党的教育方针,坚持教育、教学改革，严格教学管理，确保教学在学校工作中的中心地位,努力提高我校的教育质量与办学效益。二、拟定学校教学工作计划，制订教学方面有关规章制度，会同有关部门研究并提出学校教育事业的发展规划。教务处下设处室：教务处办公室、图书馆、实验室、电教室、网络中心教务处成员：教务主任、教务处干事、图书管理员、实验员、电教工作人员、网络中心工作人员。教务处主任职责在校长领导下，协助校长组织教师学习和贯彻国家教学计划、教学大纲和上级有关教育工作的指示；根据校长提出的学期工作计划要点，制定学校教学工作计划,并认真组织实施.负责教学活动的具体安排，落实教学计划，理顺教学关系,搞好教务管理,完成教学任务.1、制订并实施学校的教学工作计划，使教学管理逐步做到规范化、科学化。