2024年软件系统维护服务协议范本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年软件系统维护服务协议范本一本合同目录一览第一条定义与术语1.1软件系统1.2维护服务1.3服务期1.4维修响应时间第二条服务内容2.1系统升级与优化2.2故障检测与修复2.3用户咨询与技术支持2.4远程协助第三条服务期限与费用3.1服务期限3.2服务费用3.3费用支付方式第四条维修响应时间4.1电话支持响应时间4.2现场维修响应时间第五条技术支持5.1技术支持渠道5.2技术支持时间5.3技术支持内容第六条系统备份与恢复6.1数据备份6.2数据恢复第七条系统安全7.1安全防护措施7.2安全漏洞修复第八条系统培训8.1培训对象8.2培训内容8.3培训时间与地点第九条系统维护报告9.1维护报告内容9.2维护报告提交时间第十条违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同解除第十三条其他约定13.1保密条款13.2知识产权保护13.3法律法规规定的其他事项第十四条合同的适用法律及争议解决14.1适用法律14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1软件系统本合同所指的软件系统，是指由甲方拥有或使用的，通过乙方提供的软件产品及相关技术支持来进行维护和升级的计算机应用系统。1.2维护服务维护服务是指乙方为保证软件系统的正常运行，按照本合同约定对软件系统进行定期检查、故障排除、系统升级等服务。1.3服务期本合同的服务期为____年，自双方签署之日起计算。1.4维修响应时间维修响应时间是指自甲方通知乙方软件系统出现故障之日起，乙方开始处理故障的时间。第二条服务内容2.1系统升级与优化乙方应定期对软件系统进行升级和优化，以提高系统性能和稳定性。2.2故障检测与修复乙方应在接到甲方故障通知后，及时对软件系统进行故障检测和修复。2.3用户咨询与技术支持乙方应为甲方用户提供电话和远程技术支持，解答用户在使用软件过程中遇到的问题。2.4远程协助乙方应通过远程协助方式，帮助甲方解决软件系统使用中遇到的问题。第三条服务期限与费用3.1服务期限本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。3.2服务费用本合同的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），支付方式见本合同第五条。3.3费用支付方式甲方应在本合同签署后____个工作日内，向乙方支付服务费用。第四条维修响应时间4.1电话支持响应时间乙方在接到甲方电话支持请求后，应在____小时内响应并提供技术支持。4.2现场维修响应时间乙方在接到甲方现场维修请求后，应在____小时内派工程师到现场进行维修。第五条技术支持5.1技术支持渠道乙方向甲方提供的技术支持渠道包括电话支持、远程协助和现场支持。5.2技术支持时间乙方提供的技术支持时间为：每天____：____至____：____，国家法定节假日除外。5.3技术支持内容乙方提供的技术支持内容包括：软件系统的操作咨询、故障排除、系统升级和优化等。第六条系统备份与恢复6.1数据备份乙方应定期对甲方的软件系统数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。6.2数据恢复在甲方数据丢失或损坏时，乙方应尽快进行数据恢复，确保甲方业务的正常进行。第八条系统培训8.1培训对象乙方应对甲方指定的系统管理员和关键用户进行软件系统操作和管理的培训。8.2培训内容乙方应根据甲方的实际需要，提供软件系统的操作、配置、维护和故障排除等方面的培训。8.3培训时间与地点乙方向甲方提供的培训时间为____个工作日，培训地点为甲方所在地。第九条系统维护报告9.1维护报告内容乙方应在每个服务周期结束后，向甲方提供详细的系统维护报告，包括故障处理情况、系统升级内容、优化措施等。9.2维护报告提交时间乙方应在服务周期结束后的____个工作日内，向甲方提交系统维护报告。第十条违约责任10.1违约情形一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。10.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总额的____%。第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点双方同意将争议提交至____人民法院解决。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签署。12.3合同解除合同解除应由双方协商一致，并签署书面解除协议。第十三条其他约定13.1保密条款双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。13.2知识产权保护乙方应保证其提供的软件系统不侵犯他人的知识产权，如发生侵权行为，乙方应承担全部责任。13.3法律法规规定的其他事项本合同的签订、履行、终止、解除及效力等，均应遵守中华人民共和国相关法律法规的规定。第十四条合同的适用法律及争议解决14.1适用法律本合同的签订、履行、终止、解除及效力等，均应适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件系统维护服务详细清单附件二：技术支持和服务时间表附件三：系统维护报告模板附件四：培训课程大纲和时间表附件五：违约金计算公式附件六：争议解决方式详细说明附件一：软件系统维护服务详细清单本附件详细列出了乙方应提供的软件系统维护服务内容，包括系统升级、故障修复、技术支持等。附件二：技术支持和服务时间表本附件详细列出了乙方提供的技术支持和服务的时间表，包括电话支持、远程协助和现场支持的时间段和响应时间。附件三：系统维护报告模板本附件提供了系统维护报告的模板，乙方根据实际服务情况填写报告内容，包括但不限于故障处理情况、系统升级内容、优化措施等。附件四：培训课程大纲和时间表本附件详细列出了乙方提供的培训课程大纲和时间表，包括培训内容、培训时间、培训地点等。附件五：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，根据合同总额的一定比例计算违约金。附件六：争议解决方式详细说明本附件详细说明了双方选择的争议解决方式，包括友好协商、仲裁或诉讼等，并指明具体的仲裁机构或法院。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供维护服务或延迟提供服务。2.乙方提供的维护服务不符合合同约定的质量标准。3.乙方未能按照约定时间提交维护报告。4.乙方泄露甲方的商业秘密和机密信息。5.乙方提供的软件系统侵犯他人的知识产权。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总额的____%。2.违约方应承担由于违约行为导致的守约方的直接经济损失。3.违约方应承担因违约行为导致的守约方的间接经济损失。示例说明：如果乙方延迟提供维护服务，导致甲方业务中断，甲方因此遭受了直接经济损失，乙方应根据合同约定支付违约金，并承担甲方的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.软件系统：指由乙方提供维护服务的计算机应用系统，包括相关的软件产品和技术支持。2.维护服务：指乙方按照合同约定对软件系统进行定期检查、故障排除、系统升级等服务。3.服务期：指本合同规定的乙方提供维护服务的期限。4.维修响应时间：指自甲方通知乙方软件系统出现故障之日起，乙方开始处理