职业技术学校城市轨道交通运营服务专业人才培养方案

XXXX职业技术学校城市轨道交通运营服务专业人才培养方案

为深入贯彻《国家职业教育改革实施方案》，落实《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》结合区域经济社会发展需求、办学特色和专业实际，在广泛调研的基础上，经过认真组织论证，对接国家教学标准，特制订本专业人才培养方案。一、专业名称及代码（一）专业所属大类：交通运输大类专业名称：城市轨道交通运营服务（二）专业代码：700604二、入学要求

初中毕业或具有同等学历三、修业年限3年四、职业面向面向城市轨道交通车站客运服务等岗位（群）。序号所属专业大类所属专业类对应行业对应职业类别工种

1+x职业技能等级证书1城市轨道交通类（7006）城市轨道交通运营服务（700604）道路运输业城市轨道交通（5412）城市轨道交通服务员（4-02-01-07）票务员站务员五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和城市轨道车站站务服务、设备操作、应急处理等知识，具备客运服务、票务服务、客运组织、行车组织、车站设备操作等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事城市轨道交通乘客服务、售检票、客流组织、行车作业、站内设备操作等工作的技术技能人才。（二）培养规格本专业完善“岗课赛证”综合育人机制，促进书证融通，依托河南省“人人持证，技能河南”职业技能培训要求，全国中等职业教育技能比赛评分标准为考核依据，培养学生具备以下职业素养、专业知识和技能。1.素质（1）学习习近平新时代中国特色社会主义思想，践行社会主义核心价值观。（2）具有强烈的爱国主义情感，具有明确的职业理想和良好的职业道德，能遵守行业法规、规范和企业规章制度。（3）具备主动、热情、周到、甘于奉献的服务意识。（4）具有爱岗敬业、诚实守信、吃苦耐劳的职业精神。（5）具有认真、细致、严谨的工作态度，以及精益求精的工匠精神。（6）具有健康的体魄，良好的心理承受能力和抗挫折能力。（7）具有良好的人际交往沟通能力和团结协作精神。（8）遵守行业行为规范，具有良好的礼仪、优雅的形象气质。（9）具有适应职业发展需要的自主、合作、探究学习能力。（10）具有“安全第一、预防为主”的责任意识。（11）具有良好的心理素质及突发事件的处理、应变能力。2.知识（1）掌握计算机基础知识；（2）掌握服务礼仪的基础知识；（3）掌握管理学、心理学基础知识；（4）掌握城市轨道交通自动售检票系统的组成、功能及结构；（5）掌握城市轨道交通行车规章制度；（6）掌握城市轨道交通客运服务的内容及方法；（7）掌握城市轨道交通安全管理的规定及应急处理的流程。3.能力（1）具备根据岗位工作标准开展现场客运服务工作的乘客事务处理能力；（2）具备售、补、监票服务的能力；（3）具备车站常态化客流监测及突发情况时对客流进行控制及安全疏导的能力；（4）具备站台列车接发及非正常情况下行车组织的能力；（5）具备监控站内安全和按照岗位职责处理各类突发事件的能力；（6）具备正确使用和日常简单维护城市轨道交通车站终端设施设备的能力；（7）具备运用票务和行车智能化系统的能力；（8）具备城市轨道交通运营服务领域数字化技能；（9）具有终身学习和可持续发展的能力。六、主要接续专业高职：城市轨道交通运营管理、高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理、道路运输管理、交通运营管理。本科：高速铁路运营管理、城市轨道交通智能运营、智能交通管理。七、课程设置及要求（一）公共基础课程序号课程名称主要教学内容和要求课时1依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设。本课程以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，阐释中国特色社会主义的开创与发展，明确中国特色社会主义进入新时代的历史方位，阐明中国特色社会主义建设“五位一体”总体布局的基本内容，引导学生树立对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族伟大复兴中国梦的信心，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，把爱国情、强国志、报国行自觉融入坚持和发展中国特色社会主义事业、建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的奋斗之中。362依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设。本课程基于社会发展对中职学生心理素质、职业生涯发展提出的新要求以及心理和谐、职业成才的培养目标，阐释心理健康知识，引导学生树立心理健康意识，掌握心理调适和职业生涯规划的方法，帮助学生正确处理生活、学习、成长和求职就业中遇到的问题，培育自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，根据社会发展需要和学生心理特点进行职业生涯指导，为职业生涯发展奠定基础。363依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设。本课程阐明马克思主义哲学是科学的世界观和方法论，讲述辩证唯物主义和历史唯物主义基本观点及其对人生成长的意义；阐述社会生活及个人成长中进行正确价值判断和行为选择的意义；引导学生弘扬和践行社会主义核心价值观，为学生成长奠定正确的世界观、人生观和价值观基础。364依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设。本课程着眼于提高中职学生的职业道德素质和法治素养，对学生进行职业道德和法治教育。帮助学生理解全面依法治国的总目标和基本要求，了解职业道德和法律规范，增强职业道德和法治意识，养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯。365依据《中等职业学校语文课程标准》开设，在九年义务教育的基础上，提高学生运用祖国语言文字的能力，理解与热爱祖国语言文字，发展思维能力，提升思维品质，培养健康的审美情趣，积累丰厚的文化底蕴，培育和践行社会主义核心价值观，增强文化自信，以适应就业和升学的需要。指导学生学习必需的语文基础知识，培养学生掌握基础知识和基本技能，强化关键能力，使学生具有较强的语言文字运用能力、思维能力和审美能力，传承和弘扬中华优秀文化，接受人类进步文化，汲取人类文明优秀成果，形成良好的思想道德品质、科学素养和人文素养，

为学生学好专业知识与技能，提高升学、就业创业能力和终身发展能力，成为全面发展的高素质劳动者和技术技能人才奠定基础。学生通过阅读与欣赏、表达与交流及语文综合实践等活动，在语言理解与运用、思维发展与提升、审美发现与鉴赏、文化传承与参与几个方面都获得持续发展，树立正确的人生理想，涵养职业精神，为适应个人终身发展和社会发展需要提供支撑。2166依据《中等职业学校数学课程标准》开设，教学内容包括“基础知识”、“函数”、“几何与代数”、“概率与统计”四大部分。中等职业学校数学课程教学实施要全面落实立德树人根本任务，培育和践行社会主义核心价值观，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。教学要遵循数学教育规律，围绕课程目标，发展和提升数学学科核心素养，按照课程内容确定教学计划，创设教学情境，完成课程任务；教学要体现职教特色，遵循技术技能人才的成长规律；教学中要合理融入思想政治教育，引导学生增强职业道德修养，提高职业素养。1807依据《中等职业学校英语最新课程标准》，在九年义务教育基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，掌握语言基本知识和发展基本技能；引导学生在真实情景中开展语言活动，认识文化的多样性，形成开放包容的态度，理解思维差异，坚定文化自信，帮助学生形成积极的人生态度，树立正确的世界观、人生观和价值观；在职业模块的学习中，帮助学生发展语言技能、培养思维能力、运用学习策略，去提高学生的职场语言沟通能力，增强其职业意识，促进其未来的职业发展，成为全面发展的高素质劳动者和技术技能人才；培养学生学习习惯以及自主学习能力，为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。1808依据《中等职业学校信息技术课程标准（2020年版）》开设。本课程全面落实立德树人根本任务，立足岗位要求，培养学生信息能力和核心素养。主要包括信息技术应用相关基础知识，网络相关知识，不同类型的图文编辑工具的操作，会对文、图、表进行混合排版及美化处理，数据处理等常用办公自动化软件操作，程序设计基础知识及应用程序解决生活中的实际问题，数字媒体的创作及制作演示文稿，信息安全相关知识，人工智能初步知识。培养学生增强信息意识、发展计算思维、提高数字化学习与创新能力、树立正确的信息社会价值观和责任感，具有时代要求的信息素养与适应职业发展需要的信息能力。1089依据《中等职业学校体育与健康课程标准》开设，通过学习本课程，学生能够喜爱并积极参与体育运动，享受体育过程的乐趣;学会锻炼身体的科学方法。在篮球、排球、足球、羽毛球、太极拳等项目中，结合自身兴趣个人身体状况，掌握1~2项体育运动技能，提升体育运动能力，提高职业体能水平;学习青春期男女生理健康知识，了解自身生长发育特点，树立健康观念，掌握健康知识和与职业相关的健康安全知识，形成健康文明的生活方式;遵守体育道德规范和行为准则，发扬体育精塑造良好的体育品格，增强责任意识、规则意识和团队意识。帮助学生在体育炼中享受乐趣、增强体质、健全人格、锤炼意志，使学生在运动能力、健康行为和体育精神三方面获得全面发展。最终落实立德树人的根本任务。14410依据《中等职业学校艺术课程标准》（2020年版）开设，中等职业学校艺术课程要坚持立德树人，充分发挥艺术学科独特的育人功能，以美育人，以文化人，以情动人，提高学生的审美和人文素养，积极引导学生主动参与艺术学习和实践，进一步积累和掌握艺术基础知识、基本技能和方法，培养学生感受美、鉴赏美、表现美、创造美的能力，帮助学生塑造美好心灵，健全健康人格，厚植民族情感，增进文化认同，坚定文化自信，成为德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技术技能人才。3611依据《中等职业学校历史课程标准》（2020年版）开设，教学内容包括“中国历史”和“世界历史”两部分。历史教学以社会主义核心价值观为统领，使学生通过对历史课程的的学习，掌握必备的历史知识，形成历史学科的核心素养（包括唯物史观、时空观念、史料证实、历史解释、家国情怀五个方面），落实立德树人的根本任务，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。72

（二）专业（技能）课程1、专业核心课序号课程名称主要教学内容和要求课时1城市轨道交通票务组织掌握自动售检票(AFC)系统的组成、功能及终端设备的布局和结构；掌握AFC系统的票卡种类及使用范围；了解AFC系统清分系统和清分规则；会使用闸机、自动售票机、半自动售票机等设备，能按票务管理工作要求完成售检票作业；掌握车站票务台账、现金及票务备品的管理流程；能对AFC系统的简单故障进行判断和处理；能正确设置AFC系统的运行模式。1082城市轨道交通服务礼仪理解城市轨道交通服务礼仪基本要求，强化训练，采用应用案例分析教学法，帮助学生纠正平常不良习惯，通过职业化的服务理念与服务技能训练，让学生掌握服务知识，提升服务技能，提高学生解决实际问题的能力。903城市轨道交通安全管理了解城市轨道交通运营安全管理的主要内容；掌握城市轨道交通运营企业各生产部门安全管理规定；掌握危险源的相关知识，能识别工作中的危险源并采取相应的防护措施；掌握电气安全、机械安全、消防安全、特种设备与特种作业等通用安全知识。1084城市轨道交通客运组织掌握车站组织架构及岗位职责；掌握城市轨道交通车站平面布局；掌握客流的特性，能够对车站客流进行分析和判断；掌握车站客运设备(屏蔽门系统、电梯系统等)的租借、功能和操作规定；掌而客运组织的基本原则和方法，能运用日常客运设施设备完成工作日、节假日、大客流等客流组织。1085旅客运输心理学介绍旅客心理学的理论基础，了解和掌握人的心理特征、心理活动及其规律，能够预测多数旅客的行为规律，做好旅客运输中的服务工作。1086城市轨道交通突发事件应急处理处理掌握城市轨道交通突发事件处理原则;掌握运营生产类、自然灾害类、公共安全类等突发事件的处理方法;掌握应急抢险工具的使用规定和操作方法:能根据突发事件应息处理程序分角色进行演练。1082、专业（技能）方向课序号课程名称主要教学内容和要求课时1普通话口语训练注重实际交流能力培训，针对普通话水平测试进行有针对性的训练，鼓励学生参加普通话水平测试。1082高铁乘务人员形象塑造塑造乘务人员形象气质，培养工作岗位应具备的语言表达及服务技巧，树立职业意识，为专业技能的学习打下良好基础，塑造和提升高铁乘务人员整体形象。723形体训练形体礼仪训练塑造学生职业素养，提升内涵和气质，为今后从事服务行业打下基础。1084茶艺本课程要求学生了解中国茶的发展历史，茶的分类等基础知识，会基本的冲泡程序，会识茶、品茶、评茶。通过学习，学生在校可以考取初级茶艺师证。1083、专业技能大赛标准序号赛项名称赛项内容和赛项标准课时1职业礼仪职业礼仪比赛充分体现中职学生职业文明素养，全面落实立德树人根本任务，比赛内容设计融入思政元素及传统文化，包含站姿、坐姿、走姿、表情、手势、鞠躬、校园礼仪、职场礼仪、交往礼仪、涉外礼仪、会展礼仪等。1982茶艺茶艺比赛包含指定茶艺环节与创新茶艺环节两个部分的比赛。指定茶艺环节由选手个人独立完成，竞赛内容为盖碗泡红茶技能。指定茶艺旨在考核参赛选手的泡茶基本功和操作规范。创新茶艺竞赛分为表演环节和理论知识问答环节。创新茶艺旨在考察参赛团队对茶艺主题立意、茶文化知识运用、冲泡手法、茶艺礼仪、音乐服饰等方面的整体把握以及团队协作和自主创新能力。108（三）综合实训综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学目标，与企业合作开发总结实训项目，采取集中实训的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。综合实训项目实训时间实训内容实训地点形体训练、形象塑造92学时个人形体训练(坐姿，站姿，行姿等)、见面仪表礼仪训练(服饰搭配、妆容、发式等)、交际礼仪训练(交谈、手势、表情等)、服务礼仪综合训练(应聘技巧、业务洽谈、商务谈判、办公接待等)四大项目。通过实践，使学生掌握现代礼仪规范及服务行业的礼仪规范，提高自身素质，提高服务技巧，为今后从事服务行业打下基础。校内茶艺72学时依托校内茶艺室，对学生进行茶艺知识、技能的传授和训练，讲解以六大基本茶类为主，技能的训练以绿茶、乌龙茶、花茶为主，技能训练要求人人过关。校内（四）顶岗实习参与站务员岗位的工作，综合运用本专业所学的知识和技能完成售检票作业、客运组织、客运服务、突发事件处理等工作任务。参与车站值班员岗位的工作，综合运用本专业所学的知识和技能完成车站设备综合监控、客运组织、行车组织、突发事件处理等工作任务。

八、教学进程总体安排课程类别课程代码课程名称学分学时各学期周数、学时分配考核方式一二三四五六18周18周18周18周18周18周公共基础课1001思想政治课（中国特色社会主义）2362考试1002思想政治课（心理健康与职业生涯）2362考试1003思想政治课（哲学与人生）2362考试1004思想政治课（职业道德与法治）2362考试1008语文1221633222考试1009数学1018022222考试1010英语1018022222考试1007信息技术6108222考试1005体育与健康81442222考核1014公共艺术23611考核1012历史4721111考试小计601080151513116

专业技能课核心课城市轨道交通票务组织61086考试城市轨道交通服务礼仪5905考试城市轨道交通安全管理61086考试城市轨道交通客运组织与服务61086考试旅客运输心理学61086考试城市轨道交通突发事件应急处理61086考试专业课城市轨道交通概论61086考试铁路概论5905考试普通话训练61086考试形体训练61086考试茶艺61086考试铁路旅客运输服务4724考试行车组织61086考试演讲与口才4724考试高铁乘务人员形象塑造4724考试市场营销4724考试城市轨道交通运营管理61086考试专业选修课中国历史文化1221666考试中国旅游地理1221666考试公共关系4724考试城市轨道交通专业英语59023考试小计12522502222242631合计综合实训顶岗实习3054018周入学教育、军训2602周毕业教育1301周周学时数2929292929总学时数1903450

九、实施保障主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理等方面。（一）师资队伍1.队伍结构根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源，专业学生数与专任教师数比例高于25:1。专业教师学历职称结构合理，至少配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师2人，；建立“双师型”专业教师团队，其中“双师型”教师占专业教师比例不低于60%，专任教师队伍能形成合理的梯队结构。2.专任教师专任教师具备良好的思想政治素质、职业道德、扎实的专业知识和丰富的实践经验，能承担课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。专任教师具有对应专业的教师资格、相关专业本科及以上学历;具有扎实的本专业相关理论功底和实践能力;具有较强信息化教学能力，能够开展课程教学改革;有每5年累计不少于6个月的企业实践经历。3.兼职教师兼职教师主要从本专业相关的行业企业聘任，人数不低于专业教师的20%，教师具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。企业兼职教师能参与本专业的教研活动，把企业的新工艺、新技术、新的管理理念引入教学当中，对教学中存在的问题及时进行总结和反思。（二）教学设施信息网络教学条件：课程具有优质数字资源及学生使用平台；建有完善的校园网络，便于学生通过网络学习和交流；教室、实训室具备多媒体教学条件。实训室设施设备：形体室和茶艺室能满足课程教学和学生的实训需要。（三）教学资源1.教材选用基本要求按照国家规定选用优质教材，建立由专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。2.图书文献配备基本要求图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要，方便师生查询、借阅。配置人文素养类、运营管理类、经济类、服务心理类、服务质量管理类、电子商务类、历史文化类等基础类图书；采购行业标准、技能操作规范、岗位操作规范及流程、市场调研与分析、实务案例等专业类图书；订阅酒店类专业领域的优秀期刊及杂志等。3.数字教学资源配置基本要求以优质数字化资源建设为载体，以课程为主要表现形式，以素材资源为补充，利用网络学习平台建设共享性教学资源库。建设、配备与本专业有关的音视频素材库、教学课件库、数字化教学案例库、教学录像库等，为网络学习、学生自主学习提供条件，实现校内、校外资源共享。（四）教学方法对实施教学应采取的方法提出要求和建议。1.公共基础课公共基础课是本专业课程体系的重要组成部分，是增强学生服务意识、夯实文化基础、提升优雅形象气质的重要保证。公共基础课教学要符合教育部有关教育教学的基本要求，按照培养学生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位，重在教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，调动学生学习积极性，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。2.专业技能课专业技能课对照相应职业岗位的能力要求，强化理论实践一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色，提倡项目教学、案例教学、任务教学、角色扮演、情境教学等方法，利用校内外实训基地，将学生的自主学习、合作学习和教师引导教学等教学组织形式有机结合。（五）学习评价根据城市轨道交通运营服务专业培养目标和人才理念，建立科学的评价标准和评价体系。一是要树立正确的教学质量观，注重过程评价与结果评价并重、定性评价与定量评价相结合，构建评价主体多元、方式多样、过程跟踪的系统化评价体系。要注意教师评价、学生互评与自我评价结合，并吸收家长、行业企业参与。二是评价内容和标准要以学业要求为依据，对本专业所确定公共基础课和专业技能课，均要进行考核。考核时要根据各课程的特点，注重评价内容的整体性，既要关注学生对专业基础知识的理解、关键技能的掌握和在实践中运用与解决实际问题的能力水平，又要关注学生规范操作、安全操作习惯的养成。三是采用多样化的评价方式，紧扣核心素养和关键能力，灵活采用笔试评价、现场操作评价、效果评价等。四是要注重评价结果的运用，充分关注学生的个性差异，突出评价的导向、教育与激励的功能，及时、客观告知学生需要改进的方面，商讨改进的途径和方法，调动学生的学习积极性。对学生的创新思维与实践要充分肯定、有效引导，保护学生的自尊心，激发学生的自信心。（六）质量管理1.建立专业建设和教学质量诊断与改进机制，健全专业教学质量监控管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进，达成人才培养规格。2.完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设水平和教学质量诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动。3.建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。4.专业教研组织充分利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量。为全面评价学生各种职业核心能力及综合素质，构建多元结合的考核方式,突出评价内容多元化、评价角度立体化、评价过程动态化、评价主体互动化的发展原则。十、毕业要求学生通过规定年限的学习，需修满专业人才培养方案所规定的学时学分，完成规定的教学活动，毕业时在素质、知识和能力等方面均应达到企业岗位技能及职业技能等级考核标准的相应要求，能支撑培养目标的有效达成。1.具有从事城市轨道交通运营服务的基本知识及职业道德，熟悉相关的法律法规;具有较强的服务意识，礼貌待客，诚实守信，吃苦耐劳。2.熟悉城市轨道交通运营服务相关岗位的工作流程，能为乘客提供恰当的服务。3.具备主要岗位的服务技能，具有较强的应变能力;具有良好的与乘客沟通、交流的能力。4.具备使用、维护及保养城市轨道交通运营服务相关设施设备的知识与能力。5.具有团队合作意识，协调人际关系的能力;具有继续学习，应用新技术和适应职业变化的能力;具有自我创新，勇于创业的能力。6.能取得与本专业相关的职业资格证书，如普通话证、茶艺证、站务员证等。十一、附录核心课程教学标准

1.城市轨道交通票务组织

课程标准一、课程性质与任务性质：《城市轨道交通票务组织》是中职院校城市轨道交通运营管理专业针对城市轨道交通运输组织体系中的站务员、值班员等关键岗位，经过对企业岗位的深入调研和分析后，归纳总结出适应城市轨道交通运营服务的票务组织工作要求和人员要求，从而设置的一门专业核心课程。任务：通过本课程的学习，能够使学生掌握站务岗位相关票务工作任务和应该具备的技能，培养学生实际动手的能力，从而使学生能够适应站务岗位票务工作要求。二、课程目标和核心素养课程目标：通过本课程的学习，使学生能够掌握轨道交通票务基础设备的组成与工作原理，培养学生具备城轨车站票务工作和票务系统终端设备的操作和日常维护方面的岗位职业能力；核心素养：1.培养学生具备分析问题处理问题的能力；2.培养学生形成良好的职业道德，为城轨车站工作打下坚实的基础；3.使学生养成安全生产与安全作业的意识。三、课程结构（一）课程模块项目一城市轨道交通自动售检票系统认知

任务一城市轨道交通自动售检票系统层级架构

任务二自动售检票系统的层级构成及功能

任务三地铁车票认知项目二城市轨道交通票务系统认知

任务一城市轨道交通票务系统业务管理认知

任务二票卡管理

任务三规则管理

任务四模式与运营监督管理

任务五信息与账务管理项目三自动售检票系统终端设备操作

任务一自动检票机（AGM）操作

任务二自动售票机（TVM）操作

任务三半自动售票机（BOM）操作

任务四自动验票机操作

任务五车站计算机操作项目四车站车票的使用与管理

任务一车站车票的安全管理

任务二车站车票的使用项目五车站现金的使用与管理

任务一车站现金的安全管理

任务二车站现金的使用

任务三票款收益结算

任务四备用金管理

任务五假钞的处理项目六车站票务钥匙及工器具的使用与管理

任务一车站票务钥匙的使用与管理

任务二车站票务工器具的使用与管理项目七车站票务事务处理

任务一车票异常的票务事务处理

任务二AFC终端设备异常的票务事务处理项目八车站票务报表管理项目九特殊情况下的票务应急处理

任务一售票类设备故障时的票务应急处理

任务二检票设备故障时的票务应急处理

任务三降级运营模式下的票务应急处理项目十票务差错、事故管理

任务一票务差错管理

任务二票务事故管理项目十一票款清分结算管理

任务一票款清分结算认知

任务二清分方案（二）学时安排模块内容学时

分配讲授实训合

计项目一城市轨道交通自动售检票系统认知6-6项目二城市轨道交通票务系统认知10-10项目三自动售检票系统终端设备操作8-8项目四车站车票的使用与管理10-10项目五车站现金的使用与管理10-10项目六车站票务钥匙及工器具的使用与管理12-12项目七车站票务事务处理12-12项目八车站票务报表管理10-10项目九特殊情况下的票务应急处理10-10项目十票务差错、事故管理10-10项目十一票款清分结算管理10-10合

计108-108四、课程内容本课程涵盖城市轨道运营、行车组织、客运组织、机车车辆等设备运用与检修及作业组织方法等主体工种的专业知识和技术，包括车站站长、行车调度、车辆维修、客运服务等典型岗位的主流应用技术和关键技能。五、学业要求“以就业为导向，以能力为本位”。职业教育以培养学生职业素养为主线，使学生掌握城市轨道交通票务组织相关的工作技能，提高学生分析问题解决问题的能力，使学生成为一名合格的城轨服务业的后备军。六、课程实施建议（一）教学建议1.建议教学中理论教学和实践教学各占50％，理论教学为实践教学服务，围绕技能要求相关的知识和态度展开，教学组织采取分组教学方式，学生以团队的方式进行网上实践、案例讨论和问题探究。2.建议采取项目教学法、模拟教学、实战演练、案例分析、小组合作学习等灵活多样的教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际操作能力。教学中注意创设教育情景，采取理论实践一体化教学模式。在上课的过程中，穿插着几种教学方法，达到很好的效果。（二）考核与评价1.考核方式中职教育培养高素质技术型人才，不但要重视职业技能和职业素养的培养，还要让学生掌握一定的理论专业知识。本课程采用过程性评价和终结性评价相结合的方法进行，既有理论知识、专业技能的考核，又有职业素养、分析问题、解决问题能力的考核。2．考核比例及要求考核主要从学生课堂表现及期末考试成绩两方面进行综合评价。采用闭卷形式，生成试卷包括选择题、判断题、简答题、论述题等标准化题型，由教师审阅判分。

2.城市轨道交通服务礼仪

课程标准一、课程性质与任务《城市轨道交通服务礼仪》课程是城市轨道交通运营管理专业核心技能课程。根据中职的办学定位和我专业的人才培养目标，本课程注重职业能力的培养，主要培养学生从事城市轨道交通服务工作的基本礼仪和基层的管理能力，同时，作为中职学生，其专业技能、通用技能、核心能力三种能力缺一不可。同时，礼仪课程还担负着与人交流、与人合作、解决问题、自我学习、革新创新等中职人才必备的核心能力的培养，服务礼仪课程注重在行业岗位教学中渗透穿插对学生内在、关键的养成，当职业、岗位发生变更时，这种能力依然存在，从而使学生能够重新获得新的知识成为新的技能。培养生产、建设、管理、服务第一线需要的具有较高的综合素质、较高的技术应用能力、较高的岗位适应能力的高素质技能型专门人才。本课程的任务是：通过本课程的学习，促进学生职业能力培养和职业素养的养成，学生必须具有扎实的服务礼仪的基本理论知识，仪态端庄，掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪的规范与基本要求，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了解相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。二、课程目标和核心素养《城市轨道交通服务礼仪》是城市轨道交通专业的专业课，主要培养学生的通用职业能力，具体是根据学生的职业活动的特点，将礼仪与服务有机结合，提高学生的综合素质。通过实践，使学生掌握现代礼仪规范服务行业的礼仪规范，提高自身素质，提高服务技巧。实训方面应具有实际操作、适应城市轨道服务要求的技能要求。三、课程结构（一）课程模块模块一

城市轨道交通服务礼仪概述模块二

城市轨道交通客运服务人员基本礼仪模块三

城市轨道交通站务服务礼仪模块四

城市轨道交通列车司机服务礼仪模块五

城际轨道交通客运服务模块六

乘客投诉处理

（二）学时安排模块内容学时

分配讲授实训合

计模块一城市轨道交通服务礼仪概述12-12模块二客运服务人员基本礼仪8614模块三站务服务礼仪6814模块四列车司机服务礼仪6410模块五城际轨道交通客运服务6410模块六乘客投诉处理6612实训社交情景、面试情景、城轨售票处服务情景-66实训城轨候车大厅服务情景、城轨站台服务情景-66复习考试--66合

计44

4690四、课程内容模块1

城市轨道交通服务礼仪概述单元1城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则单元2城市轨道交通服务人员的礼仪素养单元3城市轨道交通服务人员的素质要求模块2

城市轨道交通客运服务人员基本礼仪单元1仪容礼仪单元2服饰礼仪单元3仪态礼仪单元4沟通礼仪模块3

城市轨道交通站务服务礼仪单元1城市轨道交通车站服务人员的基本要求单元2乘客服务中心服务单元3站厅服务单元4站台服务单元5车站应急服务与特殊乘客服务单元6城市轨道交通客运服务技巧模块4

城市轨道交通列车司机服务礼仪单元1城市轨道交通列车司机服务礼仪的基本要求单元2城市轨道交通列车司机服务模块5

城际轨道交通客运服务单元1城际轨道交通车站服务单元2城际轨道交通列车基本服务模块6

乘客投诉处理单元1乘客投诉分析单元2乘客投诉处理的原则单元3乘客投诉处理技巧单元4乘客投诉案例分析五、学业要求“以就业为导向，以能力为本位”。学生必须口齿清楚，普通话流利，形体端庄。职业教育以培养学生职业素养为主线，使学生掌握城市轨道交通服务礼仪相关的工作技能，提高学生分析问题解决问题的能力，使学生成为一名合格的城轨服务业的后备军。六、课程实施建议

（一）教学建议1.建议教学中理论教学和实践教学各占50％，理论教学为实践教学服务，围绕技能要求相关的知识和态度展开，教学组织采取分组教学方式，学生以团队的方式进行网上实践、案例讨论和问题探究。2.建议采取项目教学法、模拟教学、实战演练、案例分析、小组合作学习等灵活多样的教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际操作能力。教学中注意创设教育情景，采取理论实践一体化教学模式。在上课的过程中，穿插着几种教学方法，达到很好的效果，学生学习效率高。3.配套软件及实训建议

（二）考核与评价1．考核方式中职教育培养高素质技术型人才，不但要重视职业技能和职业素养的培养，还要让学生掌握一定的理论专业知识。本课程采用过程性评价和终结性评价相结合的方法进行，既有理论知识、专业技能的考核，又有职业素养、分析问题、解决问题能力的考核。2．考核比例及要求考核主要从学生课堂表现和期末考试成绩两方面进行综合评价，期末考试采用闭卷形式，根据课程标准及要求生成试卷包括选择题、判断题、简答题、论述题等标准化题型，由教师审阅判分。动态考察，包括平时课堂出勤、课堂表现、实训参与情况、平时礼仪修养表现四项。

3.城市轨道交通安全管理

课程标准一、课程性质与任务《城市轨道交通安全管理》课程为城市轨道交通运营服务专业的核心专业课，侧重于理论联系实际，突出了职业教育特色，课程分为城市轨道交通安全概述、城市轨道交通运营安全保障体系、城市轨道交通系统日常安全管理、城市轨道交通运营安全事故原因分析、应急管理、突发事件现场应急处置、城市轨道交通安全评价、安全案例分析八个部分，介绍城市轨道交通安全管理的内容，通过课程的学习，学生能够树立系统安全的意识和正确的安全观，对城市轨道交通安全管理的全过程有整体把握，能掌握安全与安全管理的基本知识、基本理论，熟悉安全管理相关法规的基本内容,熟悉城市轨道交通安全管理的内容、方法，具备基本安全素质和城市轨道交通运营中突发事件的应变能力。二、课程目标和核心素养（一）课程目标通过教学，学生能掌握安全与安全管理的基本知识，熟悉城市轨道交通安全管理的内容、方法，具有一定的自救与安全防范能力。（二）核心素养1.

精益求精学习专业知识。2.

树立安全意识。3.

遵守职业道德。4.

团队精神和服务意识。三、课程结构（一）课程模块项目一

学习城市轨道交通安全项目二

城市轨道交通运营安全保障体系项目三

城市轨道交通系统日常安全管理项目四

城市轨道交通运营安全事故原因分析项目五

应急管理项目六

突发事件现场应急处置项目七

城市轨道交通安全评价项目八

安全案例分析（二）学时安排模块内容学时分配讲授实训合计项目一城市轨道交通安全概述8-8项目二城市轨道交通运营安全保障体系12-12项目三城市轨道交通系统日常安全管理24-24项目四城市轨道交通运营安全事故原因分析10-10项目五应急管理12-12项目六突发事件现场应急处置24-24项目七城市轨道交通安全评价10-10项目八安全案例分析8-8合计108108四、课程内容（一）学习城市轨道交通安全1.安全管理基础知识2.城市轨道交通安全管理的基本方针和安全管理特点3.了解安全管理在城市轨道交通中的重要性4.了解与城市轨道交通行业相关的法律法规5.熟悉城市轨道交通安全管理的内容

6.我国城市轨道交通运营安全现状分析（二）城市轨道交通运营安全保障体系1.城市轨道交通运营安全保障体系2.城市轨道交通安全技术保障3.城市轨道交通文化保障4.城市轨道交通生产责任制保障（三）城市轨道交通系统日常安全管理1.城市轨道交通行车安全管理2.城市轨道交通施工安全管理3.城市轨道交通车站安全管理4.城市轨道交通电气安全管理5.城市轨道交通消防安全管理6.城市轨道交通客运安全管理（四）城市轨道交通运营安全事故原因分析1.了解城市轨道交通运营安全事故2.熟悉城市轨道交通运营安全事故分类及特征3.回顾城市轨道交通运营安全历史事故4.城市轨道交通运营安全事故原因分析（五）应急管理1.应急管理概述2.应急预案管理3.应急预案编制4.应急管理体系与机制5.应急预案的宣传、培训和演练（六）突发事件现场应急处置1.突发事件概述2.应急设备及其操作3.伤害急救常识（七）城市轨道交通安全评价1.了解安全评价的基本概念2.了解城市轨道交通安全评价指标3.了解城市轨道交通安全评价主体与评价客体4.认识城市轨道交通安全评价内容（八）安全案例分析1.杭州地铁湘湖站坍塌事故2.某铁路隧道口重大坍塌事故3.工程安全管理台账五、学业要求（一）项目学习要求。掌握安全管理的基础知识，了解本专业从事职业活动相关的国家法律法规；了解城市轨道交通运营安全保障体系相关内容；熟悉城市轨道交通行车、车站、客运、消防等日常安全管理；熟悉轨道交通运营安全事故类型、原因；了解应急预案的管理、编制、宣传、培训，熟悉应急管理体系；掌握突发事件的处理方法与急救常识；了解城市轨道交通安全评价指标、标准与内容等；了解典型案例，简要分析事故原因。（二）总体要求。学生能够树立系统的安全意识和正确的安全观念，熟悉城市轨道交通安全管理基本内容，能掌握安全与安全管理的基本知识、基本理论，熟悉安全管理相关法规的基本内容,熟悉城市轨道交通安全管理的内容、方法，具备基本安全素质和城市轨道交通运营中突发事件的应变能力，拥有较强底线思维、安全意识、抢险意识，掌握急救常识，具有一定的自救与安全防范能力；实习中能够严格执行企业的制度要求，能够建立安全、准确、效率、服务的地铁服务意识。六、课程实施建议（一）教学建议1.软硬件条件。具备利用信息化手段开展混合式教学的条件。配备黑（白）板、多媒体计算机、音响设备、互联网接入或无线网络环境，并具有网络安全防护措施。2.教学方法建议。（1）案例教学法。每一教学情境都引入真实的典型案例，引导、启示学生学以致用，用本模块的理论知识分析案例、指导实践。根据课程信息容量大，内容多与涉及面广的特点，除了收集大量的真实案例之外，可提供大量的思考与复习题进行辅助教学，以引导学生积极思考、提高教学效果及巩固学习内容。（2）情境教学法。一方面利用图片、视频、音乐等模拟各种情境，如：危险源辨识、火灾逃生等，以深化学生对知识的理解和把握；另一方面根据轨道交通对运营安全的要求及学生岗位实际需要，课堂教学可采用角色扮演法，以加深学生对职位岗位职责的了解，熟悉作业标准，提高突发事件应急能力和团队合作意识。（3）启发引导教学法。课堂中结合案例分析，启发引导学生按照知识点、方法或相关管理规定解决实际中可能遇到的问题；或分学习小组，小组通过收集的案例进行讲述、分析，最后小组间或教师总结点评，进一步巩固理论知识学习和提高解决实际问题的能力。（4）任务驱动教学法。以工作任务为载体，学生在完成任务的驱动下，积极开展各种学习活动，教师起到引导、答疑和促进作用。最后在自主探索和互动协作的学习过程中，学生完成任务，掌握相应的理论知识和操作技能，达到教学目标。（二）考核与评价1．考核方式过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。过程考核主要在教学过程中对学生的出勤情况、学习态度、上机操作、课堂讨论、课后作业等情况进行的评价；目标考核是在整个课程结束时，对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。2．考核比例及要求（1）平时成绩。主要包括对出勤情况、课堂提问、讨论、作业等情况进行评价。（2）期末考试成绩。采用闭卷形式，建试题库，从试题库随机抽取试题。生成试卷包括选择题、判断题、简答题、论述题等标准化题型，由教师审阅判分。

4.城市轨道交通客运组织

课程标准一、课程性质与任务本课程是城市轨道交通运营管理专业的核心课程，侧重于理论联系实际，具有很强的实践操作性，是城市轨道交通运输体系中的一个重要组成部分。本课程与前修课程《城市轨道交通概论》和《城市轨道交通运营管理》相衔接，使学生进一步掌握城市轨道交通客运组织过程中关于客流预测和分析、车站和客运组织工作、售检票系统等，涉及客运组织的相关理论知识和实际操作能力，培养学生的独立思考能力和解决问题的综合分析能力，使学生在今后的工作中能够较好地胜任车站客运组织、票务组织、客运服务等工作。二、课程目标和核心素养（一）课程目标学生通过该课程的学习，应了解城市轨道交通系统的结构、城市轨道交通车站的主要功能区及设计原则、城市轨道交通系统客流的特点、车站客流组织的方法、车站票务管理的模式和流程、车站突发事件的处理方法和客运服务的一般技巧和方法，为今后从事轨道交通客运组织工作打下坚实的基础。（二）核心素养通过具体的项目实训，使学生能够爱岗敬业，积极主动工作，养成良好习惯，能认真负责、实事求是、坚持原则、一丝不苟地依据标准进行操作，并在工作实践中能够遵守劳动纪律，注意安全，具备良好的敬业精神和协作精神，坚持努力学习，形成良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。三、课程结构（一）课程项目项目一城市轨道交通自动售检票系统认知项目二城市轨道交通票务系统认知项目三自动售检票系统终端设备操作项目四车站票务的使用与管理项目五车站现金的使用与管理项目六车站票务钥匙及工具的使用与管理项目七车站票务实务处理项目八车站票务报表管理项目九特殊情况下的票务应急处理项目十票务差错、事故管理项目十一票款清分结算管理（二）学时安排项目内容学时分配讲授实训合计项目一城市轨道交通自动售检票系统认知6410项目二城市轨道交通票务系统认知10414项目三自动售检票系统终端设备操作10616项目四车站票务的使用与管理426项目五车站现金的使用与管理车站现金的使用与管理10414项目六车站票务钥匙及工具的使用与管理426项目七车站票务实务处理448项目八车站票务报表管理426项目九

特殊情况下的票务应急处理8614项目十

票务差错、事故管理

448项目十一票款清分结算管理426合计6840108四、课程内容掌握车站组织架构及岗位职责；掌握城市轨道交通车站平面布局；掌握客流的特性，能够对车站客流进行分析和判断；掌握车站客运设备(屏蔽门系统、电梯系统等)的组戒、功能和操作规定；掌握客运组织的基本原则和方法，能运用日常客运设施设备完成工作日、节假日、大客流等客流组织。项目一城市轨道交通自动售检票系统认知任务一城市轨道交通自动售检票系统层级架构任务二自动售检票系统的层级构成及功能任务三地铁车票认知项目二城市轨道交通票务系统认知任务一城市轨道交通票务系统业务管理认知任务二票卡管理任务三规则管理任务四模式与运营监督管理任务五信息与账务管理项目三自动售检票系统终端设备操作任务一自动检票机(AGM)操作任务二自动售票机(TVM)操作任务三半自动售票机(BOM)操作任务四自动验票机操作任务五车站计算机操作项目四车站车票的使用与管理任务一车站车票的安全管理任务二车站车票的使用项目五车站现金的使用与管理任务一车站现金的安全管理任务二车站现金的使用任务三票款收益结算任务四备用金管理任务五假钞的处理项目六车站票务钥匙及工器具的使用与管理任务一车站票务钥匙的使用与管理任务二车站票务工器具的使用与管理项目七车站票务事务处理任务一车票异常的票务事务处理任务二AFC终端设备异常的票务事务处理项目八车站票务报表管理项目九特殊情况下的票务应急处理任务一售票类设备故障时的票务应急处理任务二检票设备故障时的票务应急处理任务三降级运营模式下的票务应急处理项目十票务差错、事故管理任务一票务差错管理任务二票务事故管理项目十一票款清分结算管理任务一票款清分结算认知任务二清分方案五、学业要求通过学习，使学生掌握站务岗相关票务工作任务和应具备的技能，培养学生实际动手的能力，从而使学生能适应站务岗票务工作的要求。六、课程实施建议（一）教学建议1.建议教学中理论教学和实践教学各占50％，理论教学为实践教学服务，围绕技能要求相关的知识和态度展开，教学组织采取分组教学方式，学生以团队的方式进行案例讨论和问题探究。2.建议采取项目教学法、模拟教学、实战演练、案例分析、小组合作学习等灵活多样的教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际操作能力。教学中注意创设教育情景，采取理论实践一体化教学模式。在上课的过程中，穿插着几种教学方法，达到很好的效果。（二）考核与评价1．考核方式学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。过程考核主要在教学过程中对学生的出勤情况、学习态度、上机操作、课堂讨论、课后作业等情况进行的评价；目标考核是在整个课程结束时，对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。2．考核比例及要求（1）平时成绩。主要包括对出勤情况、课堂提问、讨论、作业等情况进行评价。（2）技能测试。上机实验成绩根据学生完成实验内容及出勤情况，由指导教师给出成绩。（3）期末考试成绩。采用闭卷形式，建试题库，从试题库随机抽取试题。生成试卷包括选择题、判断题、简答题、论述题等标准化题型，由教师审阅判分。

5.旅客运输心理学

课程标准一、课程性质与任务旅客运输心理学是城市轨道交通专业的必修课程之一。它的主要研究对象是旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，以及探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。通过学习本课程，学生可以学会探索客运服务过程中的心理规律，解决客运服务中的各种心理问题，为在客运服务工作中提高服务效率和质量提供心理科学的理论和方法指导。同时，学生可以提高学生的客运服务心理学理论素养，形成现代客运服务心理观念，能根据不同旅客特点提供灵活服务方式令顾客满意，切实提高学生在旅客运输服务工作中的能力，为今后就业打下坚实的基础。二、课程目标和核心素养旅客运输心理学的课程目标主要是通过掌握心理学的基础知识和应用技巧，提高学生对旅客心理现象的理解和应对能力。该课程要求学生能够了解旅客的心理需求和行为特点，学会与旅客进行有效的沟通和交流，提供个性化的服务，以提升旅客的满意度和忠诚度。旅客运输心理学的核心素养主要包括以下几个方面：心理分析能力：学生需要理解和掌握旅客的心理活动和行为特点，以便更好地为旅客提供服务。服务意识和能力：学生需要树立良好的服务意识，了解旅客的需求和期望，能够提供高效、优质的服务。沟通交流能力：学生需要能够与旅客进行有效的沟通和交流，理解旅客的需求并及时提供帮助。情绪管理能力：面对各种服务场景和旅客需求，学生需要能够控制自己的情绪，保持冷静，妥善处理各种问题。团队协作能力：学生需要能够与同事协作，共同完成旅客运输服务工作。通过学习旅客运输心理学，学生可以培养以上核心素养，为今后的职业发展打下坚实的基础。三、课程结构（一）课程模块1.旅客运输心理学概述：包括旅客运输基础知识、心理与心理现象、旅客运输心理学的研究内容、意义与方法；（12课时）2.旅客心理与旅客运输：认知、情绪情感、需求、个性心理、群体心理、客我交往的基础知识及其在旅客运输中的体现、旅客心理活动与客运服务；（84课时）3.客运服务人员的心理健康：心理健康概述、工作压力、职业倦怠、工作挫折的表现、原因及应对措施。（12课时）（二）学时安排模块内容学时

分配讲授实训合

计基础模块旅客运输心理学8424108拓展模块合

计8424108二、课程内容第一章

旅客运输心理学概述第二章

认知与旅客运输第三章

情绪、情感与旅客运输第四章

需求与旅客运输第五章

个性心理与旅客运输第六章

群体心理与旅客运输第七章

客我交往与旅客运输第八章

旅客心理活动与客运服务第九章

客运服务人员的心理健康四、学业要求通过学习，掌握客运服务中人际关系的处理，掌握客我交往的方法技巧，理解不同客运服务岗位的服务心理与策略，以及掌握客运服务中乘客的冲突、投诉心理。掌握心理学基础知识，包括感觉和知觉的概念及特点，以及需求、个性和群体心理、记忆、思维、情绪和情感等基本概念及其特点。培养和提升独立获取知识的能力，逐步掌握科学的学习方法，不断扩展知识面，更新知识结构；同时培养自我学习与独立思考的能力。提升科学观察和思维的能力，运用心理学相应理论和经验，结合客运服务行业实际情况，解决客运服务过程中的实际问题。培养良好的沟通能力，通过学习中的各种方式，培养学习的沟通与人际交往能力。五、课程实施建议（一）教学建议1.建议采取模拟演练、案例分析、小组合作学习等直观灵活的教学方法，理论联系实际，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际操作能力。在上课的过程中，注重使用铁路相关的社会热点问题案例，让学生切实体会旅客的真正心理需求，并穿插着几种教学方法，将知识融于实践，达到很好的效果。2.建议加强对学生的心理引导，加深学生对于服务行业