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文档简介

患者就医体验管理制度第一章总则第一条为了提高患者就医的满意度，优化就医体验，依据相关法律法规，订立本《患者就医体验管理制度》（以下简称“本制度”）。第二条本制度适用于本医院的全部医疗服务活动，包含门诊就医、住院医疗、急诊救治等。第三条本医院全体员工均应严格遵守本制度，确保患者获得高质量的医疗服务。第二章患者预约管理第四条本医院接受患者电话预约和线上预约两种方式，并保证预约信息的安全、准确。第五条医院应当合理布置患者的就诊时间，避开长时间等待。第六条患者如需取消预约，必需提前24小时通知医院，否则将视为爽约。第七条医院应当定期统计患者就诊等待时间，对等待时间过长的科室进行整改。第三章就医环境管理第八条医院的各个科室应供应乾净、卫生、舒适的就医环境，保持空气清新，并定期开展消毒工作。第九条各科室治疗设备应有序摆放、易于取用，保证设备正常运行。第十条医院各个科室应设置充分的座位，为等待就诊的患者供应良好的休息环境。第十一条医院应设置明确的导诊牌、导诊标识，指引患者快速找到相关科室。第十二条医院应合理布置就诊流程，保证患者就诊时间的准确性和高效性。第四章医护人员服务管理第十三条医院各部门应定期培训医护人员关于患者就医体验管理的知识和操作技能。第十四条医护人员应具备良好的职业操守，遵守医疗纪律，热诚、真诚地对待每一位患者。第十五条医护人员应引导患者正确取药、测量生命体征等操作，确保患者安全。第十六条医护人员应自动供应就医引导，如防备保健、疾病知识等，提升患者的医疗素养。第五章患者投诉与看法管理第十七条医院应设立患者投诉与看法箱，接收患者提出的投诉与看法，并及时予以处理。第十八条医院应建立患者投诉与看法记录档案，保护投诉人的合法权益。第十九条医院接到患者投诉或看法后，应乐观回应，及时处理，依法解决问题，并向患者进行充分解释。第二十条医院应定期分析患者的投诉与看法，总结经验，改进医疗服务，并向患者公示改进措施。第六章法律责任第二十一条医院对未依照本制度要求供应服务的情况，将进行相应惩罚，具体惩罚相应工作人员。第二十二条对于严重影响患者体验的情况，医院将按相关法律法规追究相关责任人的法律责任。第七章附则第二十三条患者对本制度有任何建议、看法或投诉，可通过医院官方网站、医院门诊、电话等渠道进行反馈。第二十四条本制度自发布之日起生效。如有需要对本制度进行修订，应当在医院内部广泛征求看法，并经医务委员会批准后执行。以上为《患者就医体验管理制度》的认真内容，作为医院的管理负责人，本制度应严格执行，确保患者得到优质、便捷、舒适的就医体验。如有违反本制

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