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文档简介

店面导购岗位职责规定1.岗位背景及职责概述店面导购岗位是公司营销团队的紧要构成部分，负责供应产品知识和销售服务，引导顾客了解、选择并购买公司产品。此规定旨在明确店面导购岗位的职责和要求，规范员工工作行为，提高销售效率和顾客满意度。2.岗位职责2.1顾客接待与咨询乐观自动地向顾客问候，并自动了解顾客的需求和购买意向；供应准确、全面的产品知识和特性介绍，耐性解答顾客的问题；熟识并娴熟操作销售软件、收银系统等。2.2产品销售与推广依据公司销售目标和市场需求，有效推广公司产品并实现销售目标；自动向顾客介绍公司新品、促销活动等信息，引导顾客购买；依据顾客需求，供应个性化的产品介绍和解决方案，提高销售额；定期参加销售培训和学习，不绝提升销售技巧和产品知识。2.3店内秩序和陈设管理维护店内秩序和干净乾净的工作环境，保持陈设货物的整齐有序；依据公司陈设政策和推广要求，合理布置并更新产品陈设；及时增补货物，保证货架齐全并进行库存盘点；做好产品标价、标识和货架维护工作。2.4顾客关系维护建立良好的顾客关系，保持顾客的满意度和忠诚度；自动关注顾客的反馈和看法，并及时解决顾客的问题；定期联系顾客，向他们介绍产品或邀请参加公司活动；帮助处理退换货、投诉等售后事务，确保客户问题得到及时解决。2.5销售报告和数据分析完成日常销售业绩报告，统计销售数据并分析原因；依据销售数据和市场需求，及时调整销售策略；对销售数据进行综合分析，提出改进建议和促销方案。3.岗位要求3.1素养要求具备良好的语言表达和沟通本领，态度热诚、耐性细致；具备良好的团队合作精神和服务意识；具备肯定的销售技巧与洞察顾客需求的本领。3.2专业知识和技能要求具备相关产品知识和销售技巧；娴熟掌握销售软件和收银系统的操作；具备肯定的市场分析和销售报告编写本领。3.3工作经验和学历要求具备相关店面导购工作经验者优先考虑；具备高中及以上学历。4.岗位考核与奖惩4.1考核指标销售业绩：通过销售额、销售量等指标考核；顾客满意度：通过顾客反馈、投诉率等指标考核；店内秩序和陈设管理：通过店内秩序、陈设整齐度等指标考核；团队合作和个人贡献：通过工作态度、团队合作等指标考核。4.2嘉奖与惩罚优秀员工嘉奖：对销售业绩突出，顾客满意度高，工作乐观自动的员工予以嘉奖和表扬；不达标惩罚：对不达标员工予以警告、扣减奖金或考虑岗位调整等处理措施。5.其他规定岗位相关的其他规定另行订立，通过相关渠道通知员工并进行宣传；员工应听从公司的管理布置，执行上级交办的其他工作。以上为店面导购岗位职责规定，旨在规范店面导购员工的行为规范、工作职责和工作要求。员工应严格遵守本规定，并依照岗位要求履行

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