海尔砸冰箱心得体会

海尔砸冰箱心得体会海尔砸冰箱心得体会1

1985年，一位用户来信反映，海尔公司生产的冰箱有质量问题，通过检查发觉库存中还存在类似质量问题的冰箱76台。当时讨论处理方法时公司消失两种声音，一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关武器”处理给常常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，让他们能够与海尔心往一处使。可张瑞敏却作出了一个有悖常理的打算：76台冰箱全部砸掉。当时一台冰箱售价800余元，而职工每月的工资才40余元，76台冰箱相当于全厂员工3个月的工资。要砸冰箱，职工在感情上有点接受不了。张瑞敏在召开的全厂人员的现场会上，当场确认了每台冰箱的生产人员之后，张瑞敏提起一把大锤，砸下第一锤，然后是总公司的人砸其次锤，随后由责任者亲自抡锤将冰箱砸碎。张瑞敏和当时任总工程师的杨绵绵担当了责任，扣罚了自己当月的工资。这一砸，砸出了工人的质量意识，砸出了海尔的质量价值观—质量零缺陷。

这是流传甚广的海尔注意产品质量的经典故事。这一锤被称为“砸醒了中国质量意识的第一锤”，并被保藏进了国家博物馆，成为中国改革开放的见证。其实，海尔由小到大、由弱到强，成为世界白色家电的品牌之一，与其重视质量文化是分不开的。当下企业如何围绕高质量进展主题不断奋进，海尔的做法并没有过时，仍具有很强的启迪意义。

一是质量意识是质量文化建设的灵魂。产品有质量，才有品质，有品质才有品牌。重视产品质量理应作为企业的生命线来看待，并成为全员的共识。如何把“有缺陷的产品是废品”的质量理念深化人心，作为“关键少数”的主要领导是关键。正如质量大师朱兰曾说过“质量管理最重要的是最高管理层必需有质量意识。假如最高管理层都不能表明对质量的重视，下面的人就更不会。”正是时任海尔总裁张瑞敏的远见卓识、审时度势，以超前的战略眼光端详产品质量，砸冰箱大事才成为分散全员质量共识的经典案例，体现了“真正的管理承诺必需以切实的行动来呈现，而不是叶公好龙”。从今意义上说，质量意识是质量文化的核心，是领导者的必备素养，也是企业打造品牌，由大到强的根本所在。只有坚持以上率下、示范引领，营造全员重视质量的氛围，一切为消费者负责的使命才能深化人心，企业注意质量的品牌形象才能坚固树立。

二是质量评价制度是质量文化建设的基础。质量是企业管理的核心，也是企业生生不息的`生命。砸冰箱大事，体现了企业注意问题导向，高度重视客户对产品的监督与评价，并以此为契机改进产品质量，进而形成以客户为导向的、注意产品质量的评价制度。这是海尔质量文化的体现，也是从制度上改进问题的关键。其实，产品出了质量问题不行怕，可怕的是重复犯同类质量问题。仅仅靠就事论事还是不够的，必需从评价制度上举一反三吸取教训。这无疑启示我们必需因势利导，防微杜渐，高度重视产品质量的监督，通过建立改进问题的常态化评价制度，并与员工的绩效考核相结合，推动全员对产品质量的监督与改善。海尔的实践表明，通过现场质量的检测和评价，倒逼流程和关键环节消失的问题，并以此作为改善管理的着力点，推动产品过程的专业化、标准化、规范化，这是让零缺陷理念深化人心、落实落地，不让同类大事重演的重要途径。

三是质量持续改善机制是质量文化建设的关键。产品质量是不断提升的过程，也是企业品牌的永恒追求。海尔没有把砸冰箱仅仅当作故事津津乐道，而是以此为契机，开展全员大争论、质量大改进，并上升到管理层面，由此提出日事日毕、日新日高的OEC管理法，让持续改善成为企业的行为习惯。企业犹如斜坡上的球，由于外部环境的压力和员工惰性，产品质量难以持续稳定，必需给下滑的球以止动力，才能确保产品质量得以保障，而这个止动力就是OEC管理法。但仅仅做到这一切还是不够的，企业要成为世界名牌，成为一流企业，必需要有上升的力，这个力就是创新。正是两个力的有机结合，使海尔产品质量有了机制保证，才在国际白色家电有了一席之地，这与他们探究以创新为动力的质量文化机制是分不开的。

海尔砸冰箱心得体会2

今日市场营销课上面，老师给我们看了一段因冰箱质量不过关，仆人公忍痛砸冰箱的视频，一段有关“海尔”的故事的视频，一段有关海尔精神的视频，起初并不知是如此的兴奋人心。整段视频是虽然简短，但传递的精神却不容我们每个人所忽视，“质量意识”，我始终被视频里的故事触动着，赞叹于一个又一个的奇迹，影片所带来的“余震”至今仍震撼着我。

一个企业想要在地区内长期存活下去，需要有足够的质量信誉。企业的进展必需要依靠质量的过硬，产品才能有品牌度。在视频中我们看到厂长忍痛将近200台质量有瑕疵的冰箱砸坏，的确震撼到了我们。但我们冷静下来想想，虽然看似损失了不少的钱，但是我们现在可以看到：作为中国白色家电龙头的海尔冰箱由于这件事让海尔公司进展到现在仍旧获得了大家的好口碑，乃至在全国的地位上都是无法撼动的`。

在今日看来海尔砸冰箱大事也可以看为一种营销手段，他们通过这件事不仅仅是树立了海尔在人们心中无质量问题的形象，也巩固了员工们对海尔的忠诚度。在这两点上海尔是特别的胜利的。的确无论一个企业想要怎样的进展始终要以质量为先导，质量才是硬道理。这不仅是体现了企业的素养文化也体现了诚信的重要品质。这样的产品无论是怎样的高压竞争都不会显得太弱势。

无论是商还是人，都要将就一个诚信。海尔由于诚信二字打开了国门走向了世界，最终做到在家电行业成为佼佼者。

海尔砸冰箱心得体会3

“世界上没有什么做不了的事，只有做不了事的人。假如你真的下决心去做一件事，那全世界都会赐予你关心。假如你选择了一条路，别人确定都会为你让路”，这是我观看首席执行官的真实感言。

首席执行官的这部影片我是第一次观看，以前仅是听说海尔公司有位奇妙人物———张瑞敏，当时说实话没什么印象，只是当个故事来听，但通过这次影片的观赏，真的是由内而外的感叹。和对张瑞敏的由衷鄙视。同时，对自己也是有新的要求。

纵观全片，最让人感叹的是要敢做第一个吃螃蟹的人！机会更是留给有预备的人的！影片中的凌敏，最初作为一个集体制工厂的厂长，眼看把工厂经营得战战兢兢，最终发觉了一条进展之路，而走这条路的代价就是要承受一百多万的贷款风险。而他没有退缩，即使谈判的中间遇到外方供应商的重重难题，他们始终没有放弃，最终以合理的价格拿下了进口的生产线。想想当时的中国国情，这该是一个多大的举动，需要多大的士气和远见！凌敏做到了，也正是由于这条生产线，使这个工厂起死回生，走上了重生的路。

工厂进展越来越快，国内的经济进展也渐渐升温，而凌敏并没有满意现状，他看上国外市场那块大蛋糕！放着国内市场大量需求不做，他硬是去啃那块难啃的骨头。培育人才，开拓市场，建立国外办事处，甚至在国外建立分厂，一步一步走的那么自信！而他做的也是中国工厂现在照旧需要努力地。怎样让自己在市场站住脚跟，怎样获得更大的市场份额，没有胆识和自信是不行的。

影片中介绍了张瑞敏的创业历程。他的胜利是靠一步一个脚印走下来的。是那么的扎实。就像影片的一个片段：他在办公室，看楼下的工人。说了句：“看到他们，我重来不敢停止脚步”。他真的是特别敬业、负责任。我想海尔公司之所以被现代消费者所认可和张瑞敏的做事态度是分不开的。影片中还有个片段让我记忆忧新。“一次庆功会上，外国人对张瑞敏说：中国的烟花是世界一流的，但中国的工业还需要50年就会赶上西方国家了。”这句话刺痛了张瑞敏的心。他当时就励志肯定要将中国品牌走向世界。之后通过他的严格管理和对工作的要求，仅仅通过十四年的努力，海尔品牌让世界所熟识。也让西方人对我们有重新的熟悉。

张瑞敏是中国人的傲慢，为中国人打造了自己的全球品牌。本片的仆人公敢于接受一个集体制的烂摊子，不惧怕困难，永于面对专心的信念和坚持，让已失去信念的工人重新燃起对公司的信念。努力达到第一不简单，那么要保持始终的第一就更难了，仆人公就是用这种恒久的信念让大家找到了热忱。仆人公面临烂摊子和失去信念的工人的双重压力，依旧走出逆境，我们工作中遇到的问题与仆人公的双重压力相比又算得了什么呢？仆人公背负着巨大的压力糊涂的`布满信念的完成了每一个目标，这莫非不是我们学习的标榜吗？我想仆人公的精神不紧是我们的标榜，更是全社会的榜样。而恰恰就是由于这样一种精神，让世界超级大公司AE公司垂青于海尔，而AE公司看到了海尔的现状，但仆人公信任，只要我们的信念在，就没有完成不了的事。

海尔公司面临资金的压力，而面对第一批带有一点点瑕疵的产品，仆人公毅然举起重锤，仆人公做事的真诚、严谨、一丝不苟，打动的不紧是员工们的心，更是那些合作伙伴和用户的心。一个公司只有做到这样才能长期立足于商战之中。真诚也是一个企业的长期之计。海尔就是用真诚到永久提倡着企业走向全球化，不断进展壮大。而张瑞敏本人，从一个带着翻译出国谈生意，始终到自己用英文在国际化的大舞台上演讲，更懂得如何在布满激烈竞争的商场上与AE进行谈判，斗智斗勇，当张瑞敏的伴侣参观他的书柜时，当看到零点钟声敲响时，他才回到家吃饭，这一切我全明白了，没有不能，只有不去做，不去学！当海尔公司冲破重重困难渐渐进展壮大，走向国生日祝愿际的时候，海尔也是靠着严格的制度以及人性化的管理立足于异国他乡，并成为今人瞩目的明星。企业而当他的翻译为自己没有选择海尔感到懊悔时，张瑞敏也把公司的大门再一次向他放开，翻译这样说：“我现是为钱而工作，但我找不到那种家的感觉以及自己内心一种创业激情和成就感。张瑞敏说：“只要找到路，就不怕路远。”而在企业不断的进展壮大时，企业面临更多挑战，也需要我们时刻保持糊涂。“空手来、空手去，想想人离开的时候，什么都带不走，但为什么舍命的工作，是为了——幻想”。

为什么凌敏每一次冒险都能胜利的度过甚至进展更快速呢。凌敏心中饱含着创业的激情，能够用糊涂的头脑去分析当今世界经济的巨大变化。针对这些巨大的变化，他英勇地抓住了机遇，奋力直追其他企业，进而一步一步地推动企业的进展目标。他始终坚信着“没有什么不行能，只要自己敢去想敢去做”，对待挫折，他毫不畏惧，毫不退缩，更不会迟疑不决。

其次，在这部影片中海尔企业的管理者与员工之间的协作也是相当默契的。片中的管理者管理员工的方法非常敏捷，针对不同的员工实行了不同的管理方式。同时管理者也能够很好的抓住员工们的心理，实行激励员工的方法来调动员工们的乐观性，进而也加快了企业进展的步伐。

通过这部电影，让我感受很深。“好日子是从苦日子制造出来的。”如影片中语。要想获