2024专项信息技术支持与服务协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024专项信息技术支持与服务协议版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务支持3.技术支持3.1技术支持范围3.2技术支持方式3.3技术支持时间4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权保护7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.终止与解除9.1终止条件9.2解除条件9.3终止或解除后的处理10.一般条款10.1通知10.2完整协议10.3可转让与分包11.附加条款11.1技术培训11.2硬件设备11.3软件授权12.客户服务12.1客户服务内容12.2客户服务响应时间13.项目管理与协调13.1项目管理职责13.2协调机制14.其他事项14.1合同的签订与生效14.2合同的修改与补充14.3合同解除或终止后的权利与义务第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于专项信息技术支持、服务咨询、技术培训、硬件设备支持、软件授权等服务。具体服务内容详见本协议第二部分。1.3协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。第二条服务内容2.1服务项目（1）专项信息技术支持（2）服务咨询（3）技术培训（4）硬件设备支持（5）软件授权2.2服务标准乙方应按照行业标准和服务规范为甲方提供服务，确保服务质量。具体服务标准详见附件。2.3服务支持乙方提供7x24小时在线客户服务支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。第三条技术支持3.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：（1）软件应用问题解决（2）硬件设备故障排查（3）网络故障排除（4）系统优化与升级3.2技术支持方式3.3技术支持时间乙方提供技术支持的营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午18:00。如有特殊需求，双方可协商调整。第四条服务费用4.1费用构成本协议的服务费用包括技术支持费用、硬件设备费用、软件授权费用等。具体费用构成详见附件。4.2费用支付方式甲方按照本协议约定的费用构成和金额，通过银行转账、现金支付等方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。调整后的费用构成和支付方式详见附件。第五条保密条款5.1保密内容双方在签订本协议过程中及本协议有效期内所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。5.2保密期限本协议项下的保密义务自协议生效之日起计算，持续至协议终止或解除之日止。5.3保密义务双方应对保密内容采取适当的保密措施，确保保密信息不被泄露、披露或者以其他方式向第三方披露。第六条知识产权6.1知识产权归属双方在提供和接受服务过程中所形成的知识产权，归各自所有。6.2知识产权保护双方应共同维护彼此知识产权，不得侵犯对方的知识产权。6.3知识产权侵权责任如一方发现对方侵犯其知识产权，有权要求对方立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1违约行为双方在履行本协议过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。8.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议约定的服务费用总额的____%。8.3违约金支付违约方应在收到守约方通知后的____日内，向守约方支付违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本协议争议的解决地点为合同签订地。9.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条终止与解除10.1终止条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）双方提前书面通知对方终止本协议，且提前通知期限不少于协议有效期的一半；（3）一方严重违约，对方有权单方面终止本协议；（4）法律、法规、政策等客观原因导致本协议无法继续履行。10.2解除条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方违约，对方有权解除本协议；（3）法律、法规、政策等客观原因导致本协议无法继续履行。10.3终止或解除后的处理本协议终止或解除后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求办理相关手续。双方应对协议终止或解除前的权利义务进行清算，并承担相应的法律责任。第十一条一般条款11.1通知双方可以通过书面形式、电子邮件、电话等方式互相发送通知。11.2完整协议本协议为双方完整的协议，取代了所有之前的口头协议和书面协议。11.3可转让与分包未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的权利与义务全部或部分转让给第三方，但本协议另有约定的除外。第十二条附加条款12.1技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训，确保甲方能够熟练使用乙方提供的服务。12.2硬件设备乙方提供硬件设备支持，确保硬件设备正常运行。12.3软件授权乙方应为甲方提供软件授权，确保甲方合法使用软件。第十三条客户服务13.1客户服务内容（1）产品咨询与解答；（2）售后服务；（3）使用培训与指导。13.2客户服务响应时间乙方在收到甲方客户服务请求后，应在____小时内给予响应。第十四条其他事项14.1合同的签订与生效本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的修改与补充本协议的修改与补充应由双方以书面形式签订，并与本协议具有同等法律效力。14.3合同解除或终止后的权利与义务本协议解除或终止后，双方仍应履行本协议解除或终止前产生的义务，并承担相应的法律责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务范围详细说明本附件详细描述了乙方提供技术支持的范围，包括但不限于软件应用问题解决、硬件设备故障排查、网络故障排除、系统优化与升级等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的构成和金额，包括技术支持费用、硬件设备费用、软件授权费用等。附件三：保密信息清单本附件列出了双方在签订本协议过程中及本协议有效期内所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息。附件四：技术培训方案本附件详细描述了乙方为甲方提供技术培训的内容和安排，包括培训时间、培训地点、培训师资等。附件五：硬件设备供应合同本附件详细描述了乙方提供硬件设备的供应合同，包括设备型号、数量、价格、交付时间等。附件六：软件授权协议本附件详细描述了乙方为甲方提供软件授权的协议，包括软件名称、授权数量、授权期限等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定时间提供服务；3.乙方提供的服务未达到约定的服务标准；4.甲方未按约定使用乙方提供的服务或软件；5.甲方未经乙方同意，将本协议的权利与义务全部或部分转让给第三方；6.双方未按约定履行保密义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按逾期支付金额的____%收取滞纳金；2.乙方未按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议约定的服务费用总额的____%；3.乙方提供的服务未达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方在一定期限内改正，如乙方未能改正，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议约定的服务费用总额的____%；4.甲方未按约定使用乙方提供的服务或软件，乙方有权要求甲方停止侵权行为，并承担相应的法律责任；5.甲方未经乙方同意，将本协议的权利与义务全部或部分转让给第三方，乙方有权立即终止本协议，并要求甲方支付违约金，违约金为本协议约定的服务费用总额的____%；6.双方未按约定履行保密义务，泄露、披露或以其他方式向第三方披露保密信息的一方，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按逾期支付金额的5%收取滞纳金。滞纳金计算公式为：逾期支付金额×5%。说明三：法律名词及解释：1.专项信息技术支持：指乙方根据甲方需求，提供的针对特定信息技术的咨询、维护、优化等服务。2.服务费用：指甲方根据本协议约定，向乙方支付的用于购买乙方服务的货币金额。3.违约金：指一方违约时，向守约方支付的赔偿金额，用于弥补守约方的损失。4.保密信息：指本协议双方在签订本协议过程中及本协议有效期内所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.技术培训：指乙