专业旅游服务协议及附加条款版

专业旅游服务协议及附加条款版A版本合同目录一览1.专业旅游服务协议1.1定义与解释1.2服务内容与范围1.3服务时间与地点1.4服务团队与人员1.5客户权益与义务1.6旅游行程的变更与取消1.7旅游保险1.8旅游费用与支付1.9服务评价与投诉1.10违约责任与争议解决2.附加条款2.1特殊需求与服务2.2个人物品与行李2.3住宿与餐饮安排2.4交通安排与出行2.5景点门票与活动费用2.6导游服务与讲解2.7旅游纪念品与购物2.8紧急情况处理与救援2.9未成年人与老人服务2.10旅游法律与法规遵守第一部分：合同如下：第一条专业旅游服务协议1.1定义与解释1.1.1本协议是指甲方（旅游服务提供商）与乙方（旅游者）之间就旅游服务内容、费用、权益等事项达成的一致协议。1.1.2本协议所述的“旅游服务”包括但不限于旅游行程安排、住宿、餐饮、交通、景点门票、导游服务等。1.1.3本协议所述的“甲方”是指提供旅游服务的公司或个人。1.1.4本协议所述的“乙方”是指接受旅游服务的旅游者。第一条专业旅游服务协议1.2服务内容与范围1.2.1甲方应按照约定提供乙方旅游服务，包括但不限于旅游行程安排、住宿、餐饮、交通、景点门票、导游服务等。1.2.2甲方应确保乙方的旅游行程安全、顺利，并按照约定时间和地点提供服务。1.2.3甲方应提供具备相关资质和经验的导游为乙方提供专业、热情的讲解服务。1.2.4甲方应对乙方提供必要的协助和救援，如遇到紧急情况，甲方应立即采取措施保障乙方的安全。第一条专业旅游服务协议1.3服务时间与地点1.3.1甲方应按照约定时间和地点提供旅游服务。1.3.2甲方应提前通知乙方关于旅游行程的时间和地点安排，并确保乙方按时到达。1.3.3乙方应按照甲方的安排参加旅游活动，如有特殊情况需要提前退团或延团，应提前通知甲方。1.3.4甲方应根据旅游活动的需要，合理安排乙方的集合和解散地点。第一条专业旅游服务协议1.4服务团队与人员1.4.1甲方应提供具备相关资质和经验的导游为乙方提供专业、热情的讲解服务。1.4.3甲方应对服务人员进行专业培训，提高其业务水平和服务质量。1.4.4乙方有权对甲方的服务团队进行评价和投诉，甲方应认真对待并改进。第一条专业旅游服务协议1.5客户权益与义务1.5.1甲方应尊重乙方的个人权益，不得侵犯乙方的人身安全和隐私权。1.5.2甲方应按照约定提供旅游服务，不得擅自变更旅游行程或减少服务内容。1.5.3乙方应遵守旅游活动的规定和安排，不得擅自离团或进行违法活动。1.5.4乙方应按照约定时间参加旅游活动，并遵守甲方的安排和要求。第一条专业旅游服务协议1.6旅游行程的变更与取消1.6.2甲方如取消旅游行程，应退还乙方已支付的旅游费用，并承担因此产生的其他费用。1.6.3乙方如因个人原因需要变更或取消旅游行程，应提前通知甲方，并根据甲方的规定办理相关手续。1.6.4乙方如未能按照约定时间参加旅游活动，视为乙方自动放弃旅游服务，甲方不予退还已支付的旅游费用。第八条旅游保险8.1甲方应购买旅游保险，确保乙方的旅游行程安全。8.2甲方应向乙方说明旅游保险的内容和范围，并提供保险单据供乙方查阅。8.3乙方应如实告知甲方自己的健康状况和相关信息，以便甲方购买合适的旅游保险。8.4乙方如因旅游活动中发生意外伤害或疾病，甲方应立即采取措施保障乙方的安全和权益，并负责处理相关事宜。第九条旅游费用与支付9.1乙方向甲方支付的旅游费用包括旅游服务费用、景点门票费用、餐饮费用、住宿费用、交通费用等。9.2乙方向甲方支付旅游费用后，甲方应及时提供旅游服务，并保证服务质量。9.3乙方向甲方支付旅游费用后，甲方不得擅自增加费用或减少服务内容。9.4乙方向甲方支付旅游费用后，如因个人原因需要退团，甲方应按照约定退还部分或全部旅游费用。第十条服务评价与投诉10.1乙方应对甲方的旅游服务质量进行评价，甲方向乙方承诺提供优质的服务。10.2乙方如对甲方的旅游服务有任何不满意或投诉，应及时向甲方提出，甲方应尽快处理并给予答复。第十一条违约责任与争议解决11.1如甲方未按照约定提供旅游服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此产生的其他损失。11.2如乙方未按照约定时间支付旅游费用，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此产生的其他损失。11.3如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条特殊需求与服务12.1乙方如具有特殊需求，应在签订合同时向甲方提出，并在协议中明确约定。12.2甲方应根据乙方的特殊需求，提供相应的服务安排，并确保乙方的安全和舒适。12.3乙方如在旅游过程中提出新的特殊需求，甲方应尽力满足，但由此产生的额外费用由乙方承担。第十三条个人物品与行李13.1乙方应自行负责自己的个人物品和行李的安全，甲方不承担乙方的个人物品和行李的保管责任。13.2乙方在旅游过程中损坏或遗失他人的物品，应承担相应的法律责任和赔偿责任。13.3甲方应提供必要的协助和救援，如遇到乙方的个人物品和行李丢失或损坏，甲方应尽力帮助乙方找回或赔偿。第十四条住宿与餐饮安排14.1甲方应按照约定为乙方安排住宿和餐饮服务。14.2甲方应确保乙方的住宿和餐饮服务符合国家和行业的标准，保证乙方的安全和健康。14.3乙方如对甲方的住宿和餐饮安排有特殊要求，应在签订合同时提出，并在协议中明确约定。14.4甲方如变更乙方的住宿和餐饮安排，应提前通知乙方，并确保乙方的权益不受损害。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：旅游服务内容详细清单附件2：旅游行程时间表附件3：旅游保险单据附件4：特殊服务需求申请表附件5：住宿与餐饮安排详细清单附件6：交通安排详细清单附件7：景点门票费用详细清单附件8：导游服务质量评价表附件9：旅游投诉表附件10：旅游费用支付凭证附件1：旅游服务内容详细清单本附件详细列出了甲方应提供的旅游服务内容，包括但不限于旅游行程安排、住宿、餐饮、交通、景点门票、导游服务等。附件2：旅游行程时间表本附件详细列出了乙方的旅游行程时间安排，包括出发时间、到达时间、景点游览时间等。附件3：旅游保险单据本附件提供了甲方向乙方购买的旅游保险的单据，包括保险条款、保险金额、保险期限等。附件4：特殊服务需求申请表本附件用于乙方提出特殊服务需求，包括但不限于特殊餐饮要求、住宿要求、交通要求等。附件5：住宿与餐饮安排详细清单本附件详细列出了甲方向乙方安排的住宿和餐饮服务，包括住宿地点、餐饮类型等。附件6：交通安排详细清单本附件详细列出了甲方向乙方安排的交通服务，包括交通工具、出发地点等。附件7：景点门票费用详细清单本附件详细列出了甲方向乙方安排的景点门票费用，包括景点名称、门票价格等。附件8：导游服务质量评价表本附件用于乙方对甲方向乙方提供的导游服务质量进行评价，包括导游的专业知识、服务态度等。附件9：旅游投诉表本附件用于乙方对甲方向乙方提供的旅游服务进行投诉，包括投诉事项、投诉描述等。附件10：旅游费用支付凭证本附件提供了乙方向甲方向支付旅游费用的凭证，包括支付金额、支付时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供旅游服务，包括但不限于未按照约定时间提供服务、未提供约定服务内容等。示例：甲方未按照行程时间表提供导游服务，导致乙方无法按时参加景点游览。2.甲方擅自变更旅游行程或减少服务内容。示例：甲方未经乙方同意，将原定的景点游览取消。3.甲方未按时支付景点门票费用、餐饮费用、住宿费用等。示例：甲方未能在约定时间内支付景点门票费用，导致乙方无法进入景点参观。4.甲方未按照约定提供特殊服务。示例：甲方未能按照乙方提出的特殊餐饮要求提供相应的餐饮服务。5.乙方未按照约定时间支付旅游费用。示例：乙方未能在约定时间内支付旅游费用，导致甲方无法及时为乙方提供服务。6.乙方未遵守旅游活动的规定和安排，包括但不限于擅自离团、违反景区规定等。示例：乙方未经甲方同意，擅自离团参加未经安排的活动。7.其他双方约定以外的违约行为。示例：由于不可抗力因素导致旅游行程的变更或取消。说明三：法律名词及解释：1.旅游服务提供商：指提供旅游服务的公司或个人。2.旅游者：指接受旅游服务的个人。3.旅游行程：指旅游服务提供商为旅游者安