2023年站长资格证专项测试题有答案

2023年站长资格证专项测试题有答案单选题（总共40题）1.投币式保险柜可存放（）(1分)A、发票B、员工卡C、交接班报表D、当班营业款答案：D解析：

暂无解析2.石化钱包账户及（）是识别客户身份的依据。(1分)A、微信B、密码C、支付宝D、现金答案：B解析：

暂无解析3.当员工所收现金达到持币限额时应(1分)A、立即回到室内投入保险柜，保障资金安全B、报备站长，确定投币时间C、工况允许情况下及时投入投币式保险柜D、分装两个口袋，节省时间答案：C解析：

暂无解析4.确认进油核对单上与本站相符最完整的描述是（）。(1分)A、加油站名B、品种C、数量D、加油站名、品种和数量答案：D解析：

暂无解析5.石化钱包金额加超客户不愿充值，可在手持防爆POS点击补（）操作，需收取客户加超部分现金。(1分)A、现金B、银行卡C、闪付D、授权码答案：A解析：

暂无解析6.油品质量违规：（油库）配送油品质量不合格；罐车司机私自调换油品；不按规定测量油罐水高排除水杂（水高不高于()mm）(1分)A、15B、25C、35D、45答案：C解析：

暂无解析7.客户在使用电子钱包消费支付时，根据企业设置的营销活动规则，获得（）的营销功能。(1分)A、实时折扣B、加油后优惠C、加油前优惠D、立减活动答案：A解析：

暂无解析8.在零售管理系统中，县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（）(1分)A、日结B、班结C、盘点D、资金上缴录入答案：B解析：

暂无解析9.中石化全国充值卡有效期为（)年(1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暂无解析10.手工开票及过期交易开票权限需要省市中心管理员在（）授权，网点方可使用。(1分)A、普票中心系统B、普票站级系统C、加油卡系统D、增值税发票系统答案：A解析：

暂无解析11.卡管系统操作员密码重置时，点击密码重置按钮，将该操作员的密码改为初始化密码，初始化密码为()(1分)A、1q2w3e4r5t6yB、123456C、ａｂｃ123D、1ａ2ｓ3ｄ4ｆ答案：A解析：

暂无解析12.油品中心添加油站站长是从（）进行维护。(1分)A、机构管理B、用户管理C、角色管理答案：B解析：

暂无解析13.员工上岗精力集中，加油时应做到（）。(1分)A、油品冒、洒B、违规操作C、所付油品品种和数量错误D、服务自然流畅答案：D解析：

暂无解析14.罐区地面应硬化，无杂物、积水、积雪等，不种植()植物。(1分)A、绿色B、易燃C、油性D、水性答案：C解析：

暂无解析15.负责站内员工思想政治教育，带领全体员工遵章守纪，公开公正实施（），正面激励、引导员工向上发展；(1分)A、非油分配B、工资分配C、考核分配D、绩效分配答案：C解析：

暂无解析16.电子钱包云中心中评价中心的哪一个板块可以查询客户评价问卷明细？(1分)A、综合管理B、统一客户服务评价C、实时差评D、客户分析答案：A解析：

暂无解析17.客户的副卡办理坏卡业务并补办新的副卡后，原卡上余额在系统规定时间后返回到（）(1分)A、新的副卡备付金账B、新的副卡卡账C、主卡额度帐D、主卡备付金帐答案：A解析：

暂无解析18.网上营业厅绑定加油卡时，卡号与身份证号是一个（)的关系(1分)A、相对应B、互补C、唯一对应D、一对多答案：C解析：

暂无解析19.加油卡办理延期业务时需要提供（）(1分)A、不需要提供手续B、主卡人身份证C、经办人身份证D、单位证明答案：A解析：

暂无解析20.加油服务“六步法”中“问候确认”时员工应做到（）(1分)A、目光与客户接触，采用微蹲或弯腰或弯腰姿势，使双方目光处于同意高度B、不用征询客户同意直接开启油箱盖C、不用询问客户客户支付方式D、繁忙时，员工不必说“您好，久等了”答案：A解析：

暂无解析21.每条加油枪上都有一张()卡，用于对客户加油卡的认证(1分)A、员工卡B、维修卡C、PSAM(APSAM)卡D、验泵卡答案：C解析：

暂无解析22.接卸监护时，司机和（）不得离开卸油现场。(1分)A、承运司机B、卸油员C、站长D、便利店员答案：B解析：

暂无解析23.加油站对外公布客服电话（）。(1分)A、95105888B、95108888C、95105588D、95109588答案：A解析：

暂无解析24.触犯下列哪个等级事故（）给予直接责任人撤职处分或待岗，情节严重的解除劳动合同(1分)A、一般违规事件B、严重违规事故（事件）C、重大违规事故（事件）D、特大违规事故（事件）答案：B解析：

暂无解析25.及时疏导拥堵车辆，确保快进快出，维持加油秩序属于加油站（）要求(1分)A、加满率B、满意率C、通过率D、进站率答案：C解析：

暂无解析26.加油站站长在站级系统内将员工基础信息录入完以后，站级系统员工服务号与员工卡号必须与（）录入一致。(1分)A、零售系统B、油品中心C、云平台系统D、站长俱乐部答案：B解析：

暂无解析27.密码重置业务可以在（)办理(1分)A、发卡省加油站B、全国任意网点C、全国任意加油站D、发卡省网点答案：D解析：

暂无解析28.交接班巡检，交班班长和接班班长需要对加油区、卸油区、（）开展交班巡检。(1分)A、油罐区B、宿舍区C、绿化区答案：A解析：

暂无解析29.货单验收功能：当加油站进货验收时，如果没有出库单，则可以先进行无货单验收。允许无出货单进行卸油，记录卸油过程中的前后尺及（）数据，等出货单到站后再进行关联。(1分)A、单号B、密度C、油温D、体积答案：C解析：

暂无解析30.用于加油机上下班的员工卡密码应（)修改一次。(1分)A、每天B、每周C、每半月D、每月答案：B解析：

暂无解析31.通过预分配功能系统将该客户额度账户中部分或全部资金（或积分）划拨到该客户所属的用户卡的备付金账户或备付积分账户中，预分配后，客户可以持卡在发卡网点进行（)操作后即可使用(1分)A、圈提B、圈存C、分配D、解锁答案：B解析：

暂无解析32.普通发票管理系统两个子系统分别为普票中心系统和（）。(1分)A、普票系统B、增票系统C、发票系统D、站级系统答案：D解析：

暂无解析33.现金加油客户评价，需要在加油站点（）米内完成？(1分)A、50B、100C、500D、5000答案：C解析：

暂无解析34.空白专票需存入（）内(1分)A、文件柜B、带锁箱C、保险箱D、文件夹答案：C解析：

暂无解析35.加油站对客户投诉无法准确把握的，原则上在（）小时给予答复(1分)A、12小时B、24小时C、36小时D、72小时答案：B解析：

暂无解析36.站长不在时，（）履行现场管理职责。(1分)A、班长B、代理站长C、加油员答案：B解析：

暂无解析37.柴油销量大站要配置（）。(1分)A、大流量枪（柴油枪流速不低于40L/min）B、大流量枪（柴油枪流速不低于45L/min）C、大流量枪（柴油枪流速不低于55L/min）D、大流量枪（柴油枪流速不低于50L/min答案：D解析：

暂无解析38.便利店员需掌握的知识技能包括（）熟知油品和非油品经营状况，掌握商品特性。(1分)A、不需了解非油品各项管理流程及各模块操作B、了解国家HSE相关法律法规及体系要素等C、不需使用BW报表D、不需使用海信报表进行非油品业务经营情况分析答案：B解析：

暂无解析39.管控系统要求油机重新上传交易数据的操作叫（）。(1分)A、回叫B、挂失C、解灰D、解黑答案：A解析：

暂无解析40.属于加油卡管理违规(1分)A、收取顾客小费或回扣B、擅自大单销售或参与倒卖加油卡及充值卡C、坐支、挪用、侵占营业款D、资金上缴环节未采取有效防范措施答案：B解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.加油站室外形象范围中油罐区包括（）。(1分)A、卸油区B、操作井C、油罐附件D、油罐区地面答案：ABCD解析：

暂无解析2.当面付目前仅支持（），后续会可能开通（）、（），翼支付等其他扫码支付方式。(1分)A、微信B、电子钱包扫码C、支付宝扫码D、银行卡答案：ABC解析：

暂无解析3.班长应熟悉（)。(1分)A、熟悉设备的相关安全规章制度B、熟悉设备操作规程、设备管理流程C、熟悉系统设备数据的更新维护D、熟悉HSE规章管理制度答案：ABCD解析：

暂无解析4.钱包退款（）个工作日内完成审核并（）退款。(1分)A、7B、微信C、原路D、3答案：AC解析：

暂无解析5.各县区公司站长考核末位淘汰不得少于()人，各地市分公司站长年度考核整体淘汰率不得低于()。(1分)A、1人B、2人C、5%D、10%答案：AC解析：

暂无解析6.员工不能携带与便利店在售商品（）的物品进店，在便利店购买的商品不得与便利店在售商品（）。(1分)A、相似B、相同C、混放D、放置答案：BC解析：

暂无解析7.便利店员熟悉（）的有关政策、规定和要求。(1分)A、国家B、集团公司C、省公司非油品业务D、县市公司规定答案：ABC解析：

暂无解析8.加油站室外形象范围中辅助区包括()汽服、餐饮等区域。(1分)A、进出口B、绿化带C、停车区D、洁具放置区答案：ABCD解析：

暂无解析9.对客户提出的异议，要做好记录包括（）。(1分)A、时间、地点B、当事人C、事件原由D、处理结果答案：ABCD解析：

暂无解析10.发卡网点六不准包含的内容有(1分)A、个人用户委托类开卡充值业务不准办理B、个人卡挂失补卡非本人到场、无身份证原件和身份证复印件不准办理C、充值资金不到账不准办理D、个人卡修改限制信息非本人到场、无身份证件不准办理。单位卡修改限制信息无单位证明、委托书、委托人身份证件不准办理E、开户人、付款人、领卡人不一致不准办理。F、单位用户开卡充值、挂失补卡业务经办人无委托书、身份证原件、身份证复印件不准办理。单位卡批量挂失，卡号明细无盖章不准办理。答案：ABCDEF解析：

暂无解析11.便利店员需掌握的知识技能包括：（）还需了解国家HSE相关法律法规，HSE管理体系相关要素及相关HSE(1分)A、了解非油品各项管理流程及各模块操作B、熟知油品和非油品经营状况，掌握商品特性C、掌握计算机及办公自动化知识，熟练使用EXCELD、熟练使用BW报表及海信报表进行非油品业务经营情况分析答案：ABCD解析：

暂无解析12.可以为加油卡添加包括（）的限制信息(1分)A、限员工卡号B、限车号C、限油站D、限加油金额答案：BCD解析：

暂无解析13.经营分析数据采集信息包含（）(1分)A、系统内信息采集B、竞争对手信息采集C、竞争对手停复业等重大信息，包括但不限于业主变更、停复业、改造等，发生变化应及时更新。D、竞争对手加油机信息，包括油机类型，数量等，发生变化应及时更新。E、市场信息采集答案：ABCDE解析：

暂无解析14.柴油联名卡的功能油（）(1分)A、持卡全国加油B、加油安全信息设置C、油中感谢增值服务D、油中感谢道路救援服务答案：ABCD解析：

暂无解析15.站长管理坚持以下原则()。(1分)A、德才兼备、以德为先，注重实绩B、公开、公平、公正C、3民主、竞争、择优D、责任与权利统一，激励与约束并重E、规范管理、动态调整、持续优化答案：ABCDE解析：

暂无解析16.客户到站自助加油员工应（）。(1分)A、密切观察现场情况B、主动简答客户疑问C、协助客户解决难题D、提醒车辆熄火加油答案：ABCD解析：

暂无解析17.每月终了需对卡片进行盘点，核对（），做到帐实相符，按实登记《加油卡卡片盘点表》，网点负责人或站长要做好现场监督并签字确认(1分)A、系统库存B、实物库存C、销售量D、充值量答案：AB解析：

暂无解析18.加油站内部卡坏卡、失效卡需进行（）等处理。(1分)A、剪角B、背面贴写有卡号及回收日期的标签C、上交上级零管部门D、填写《加油卡上缴明细单》答案：ABCD解析：

暂无解析19.在岗站长每年培训时间不少于（）课时，其中参加“站长站”技能实操培训时间不少于（）课时；在岗的后备站长每年培训时间不少于（）课时，其中参加“站长站”技能实操培训时间不少于（）课时。(1分)A、48B、24C、80D、40答案：ABCD解析：

暂无解析20.单位增票客户办理柴油联名卡需提供的资料有？(1分)A、单位介绍信B、持卡人及经办人身份证件C、开增票账户资料D、单位营业执照复印件答案：ABCD解析：

暂无解析21.油罐实际进油升数与（）数据有关。(1分)A、进油前油罐升数B、进油后油罐升数C、本日销售量D、油罐账面罐存数答案：AB解析：

暂无解析22.以下哪几种方式可以进行客户服务加油评价？（）(1分)A、现金B、加油贵州小程序C、石化钱包D、易捷加油APP免充值扫码答案：ABCD解析：

暂无解析23.加油站员工要遵守企业保密制度，经手的保密资料应由（），未经（），不得将企业内部经营管理信息对外泄露。(1分)A、其他人员负责B、专人负责C、上级许可D、部门同意答案：BC解析：

暂无解析24.适用于（）(1分)A、自营自管站B、委托管理站C、合资合作站答案：ABC解析：

暂无解析25.在零售管理站级系统中，（）可能会产生加油机泵码跳变数。(1分)A、更换加油机B、更换加油机主板C、加油机泵码归零D、加油机乱码答案：ABCD解析：

暂无解析26.保险柜密码保管要求（）须变更密码。(1分)A、定期B、站长调整C、油站人员调出D、密码保管人发生变化答案：BD解析：

暂无解析27.当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（)业务(1分)A、坏卡补新卡B、解灰C、挂失D、延期或换卡答案：AD解析：

暂无解析28.中国石化站级管理系统班次点击开始班结前，需核对支付分类统计，支付分类统计包括（）。(1分)A、油品劵B、加油卡C、现金D、电子钱包E、微信支付F、IC卡答案：ABCDE解析：

暂无解析29.加油站长俱乐部实时运营日结查询的主要有（）。(1分)A、日结口径枪出量B、分品号枪出量C、汽油销售量D、柴油销售量答案：ABCD解析：

暂无解析30.单位普票客户办理柴油联名卡需提供的资料有？(1分)A、单位介绍信B、持卡人及经办人身份证件C、账户资料D、以上都需要答案：AB解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.普通加油卡能升级成柴油联名加油卡(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.荔枝多吃上火？(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.站长目标责任书、考核结果须报零售部门和纪检监察部门备案。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：站长目标责任书、考核结果须报人力资源和纪检监察部门备案。4.员工卡实行实名制管理。县区公司应按要求在管控系统内分配员工卡；如员工发生变动，应及时维护和更新员工、卡片分配信息。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

分配员工卡应由站长分配5.站长是加油（气）站的第一责任人，负责组织全站员工开展各项经营管理和客户服务工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.加油站未日结流水也会通过管控系统数据通讯上传至省数据中心。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.加油卡管理违规一是违规套取加油卡现金；二是利用加油卡套取积分奖品；三是截留促销商品牟利。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.网点工作人员如果只离开电脑几分钟的时间可以不用锁定电脑，也不用设置屏幕保护密码(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.对收到公示反映并影响聘用的问题，由纪检监察部门牵头调查核实，并将核查结果提报地市分公司，由地市分公司按规定决定是否聘用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.发票原则上应在业务发生后及时开具。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

发票原则上应在业务发生时及时开具。11.钱包充值时可以开具发票。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

钱包充值时不开具发票。12.非油品开具增值税专用发票，提示“不能开具增票，如需开具请在普票系统配置”，原因是中心系统中商品类别是否可开具增票未选择“是”(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.加油站要及时对营销活动效果进行总结评估，并将营销开展情况及相关建议上报主管部门。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.进入中国石化站级管理系统，第三步：核对走字数及付油总计、有回罐的无需核对回罐数据。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

核对走字数及付油总计、有回罐的需核对回罐数据。15.收货环节导致便利店商品损耗，主要原因是要货量太少，重复要货，要货品种并非适销对路，导致商品积压、变质。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：收货环节导致便利店商品损耗，主要是要货量太多，重复要货，要货品种并非适销对路，导致商品积压、变质。16.私自购进、置换、偷盗或违反价格规定销售油品、天然气和非油品等商品不属于违反禁令行为(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.马铃薯是果实？(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

马铃薯是是蔬菜。18.后备站长原则上从加油员、便利店店员中产生，储备比例不低于现有加油（气）站数量的30%。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：后备站长原则上从班长、便利店店员中产生。储备比例不低于现有加油（气）站数量的30%。19.为预防突发情况，加油站