电信大客户网管操作手册

中国电信大客户系统是运维部负责集中建设、和进行需求管理的统一平台;是面向中国电信各级政企客户服务本文明确了大客户系统的主要功能、角色分工及职责、客户户服务部门利用大客户进行客户服务工作的依据。第二统管理要一、角色及职（一）大客户系统有系统管理员和系统用户两类角色，系统管理员由/省/地市/专属中心运维部项目/政支主管担任，系理的账号及权限管理；负责协同省政企部确定本省各级门利用大客户实施服务的客户范围；负责收集并向集团提出系统使用问题及功能改进需求管控；负责响应并实施派发至本部门的各类客户服务工单。告管理等工作；支撑、协助工程师利用大客户实施客户师向试点客户进行“大客户”的试用培训，传递“大客户”二、管理要的管理员需协同政企客户部，确定本省/专属中心利用大客户系一级大客户：为了便于统一管理需要由或者省公司管理员手三级客户：对应系统中的，首席客工或者管理员 三、账号及使用权限（一）客户工程师及客户经理账号申请及开通流 在2个工作日之内完成创建并通过邮件反馈。第一步：点【用户】输入各项信息，信息填写完毕【提交注客户账号点击【提交】后，推荐人会收到一条，推基于军客户对客户及业务信息的性及安全考虑，军四、需求及问题管下三种方式提交，大客户项目组会在1个工作日内响应并沟通相第二种方式：APP的菜单中【意见与建议】中填报相关问题 五、系统安全管理部采用实名制和真实号。（二）省/专属中心大客户机构管理员要做好本单位的账号及使用权限管理，在系统使用相关信息发生变更后应及时做好信息更新或账号回收工作。运维部将定期对系统账号信息进行检查，并对信息有误或使用及长期沉默账号进行清理。（三）大客户系统使用应切实做好账号及的丢失、等责任事故，将相关责任并严肃处理。第三章本及业务范围提供了版（客户经理和客户工程师）和客户版两种版本，通过WEB、APP两种应用方式满足客户对业务的智能、透明、自助管理的目前可管理的业务范围主要为传统带宽型业务，包括传输（SDHMSTP、、ATM、互联网专线、IPRAN。二、登陆方式地址ht :55001/输入用户名和即可，浏览器支持IE9及IE9以上版本两个版本的如下，建议用易信“扫一扫”扫描，根据提示信息安装即可。注意：苹果IOS版本安装后直接运行会出现“未受信任的企业级三、重点场景本次试用的重点功能大客主要功功能模主要内功能说版客版客户业务总体情况综客户业务静态视√√业务端到端拓扑路由呈对内细化到设备，对外展√√业务状态实时展业务结合告警告警，动态视图（内应用√基于电信网络告警要对内应用，不承诺100%主动发现部呈现所有告警，对外业务重点类告警√基于电信网络流量查看业务的实时及历史流量（数据类业务，且按需提供√试结合产品，实到端按按订单开通过程透明可包括订单信息实时呈现、开通过程流化展√信简故障处理过程透明可包括工单详情、工单状态及故障处理展√信简流量超限根据客户需求定制的流量阈值或提醒√√割接信息推支持跨域业务的割接信息通知，并可制割接通√√服务报告提客户业务运行报告、故障报告√√需描述客户及电路信√√客户可申请业务巡检、测试等个化服务需√√（一）广域网拓扑展现展现客户业务全景拓扑；支持按专业提供SDH/MSTP务拓扑，MPLS-业务拓扑，ATM务拓扑，IPRAN确定位。观呈现，准确定位。业务端到端拓扑路由呈业务路由端到端展现:实现【A端内网路由-A端本地网-骨干网-端本地网-Z内网路由】的端到端展现。支持业务拓扑路由的逐层对内呈现细化到设备层面，对客户展示到站点层（二）客户业务智能管平台实现客户业务全程端到端（含客户自有设备。基于电信网络告警，对网络告警分析，发现问题主动通知户（主要对内应用，不承诺100%主动发现业务端到端（含客户自有设备。大客户针对数据业务，支持按需相关业务的流量信息，点击查流量，并支持查看6个月内的历史流量信息。户一点呈现，实现客户业务全程端到端（包括客户自有设和电信网络（三）故障处理过程透明可视，包括工单详情、工单状态及故障处理展关键环节WEB系统可在【工单管理】-【开通工单】中查看开通订单，默全网业全网业务，全网协调故障处理，处理进展即时呈现，实时服各处理环节全程联动处理进展（四）流量超限：根据客户需求定制的流量阈值条件，超出阈值产生，并按照模板的配置要求进行邮件或提醒。接通知。见系统上的帮助文档）中设置流量阈值和通知对象。大客户网管通过对电路性能指标门限设置，超出门限的产生。可查看性能情况客户。同时针对24小时内的割接，系统会通过邮件方式推送给上传、服务报告。客户可以在APP和WEB系统中提取相关故障报告（五）供7*24小时实时响应，并及时处理相关申请。定位原因，及时，快速修复故障。障客户可以在APP和WEB的【自服务】-【服务申请】发起现场巡【帮助】菜单中即可第四章版WEB系统操作详解一、客工工作台同时在检索功能(二)如何选择需要的客(三)如何查看所辖客户所有电(四)查看所辖客户电路变更情况--电路变更统点击工作台中的【电路变更统计】后面的数字，即可以查看小时内所辖客户的业务变更(五)所辖客户当前电路告警情况---告警视(六)查看客户当前故障工单情况--故障工单页点击【故障工单号】可以查看故障工单详情及透明化展现(七)客户开通工单数量--开通工单页【开通工单号】可以查看故障工单详情及透明化二、客户业务拓扑图说(一)首页开通工单：蓝体字为未完成工单数，字为超时工单数故障工单：蓝体字为故障工单总数，字为超时工单数(二)客户拓扑图说显示当前客户各业务类型电路ATM、、SDH等的分布情况，可点击进入电路详情页面看到告警电路，并支持告警的测试，和统计指定大客户一个时间段内的业务开通履约情况；(四)业务可用率说业务可用率：统计指定大客户一个时间段内的故障工单总故障工单数：当前大客户30超时工单数：故障历时超过240路视可对电路进行测试查看电路情况(目前只有ATM电路可以可编辑联系人、服务规则等附加属性四、告警视图及一键申(一)告警提供按客户感知、告警时间段查询，可查看是否有重保情通过告警名称查看当前告警详告警次数可以看到此条电路一段时间内历史告警归并同一告警ID的DEL不是同一告警ID的DEL(三)如何备注：、ATM电路需先测修改感知再申告，SDH业务不需要测试既可以派发故障工单。如何操需要的电路进试。开始申告可在此页面进行派单、恢复确认、结单等处理。功能按右上角按钮分别是：告警性能图故障工单割接信息重保信息，电路实时测试一键申告，电路详情页面还提供当前电路实时测点击对当前电路进行各项实测一干跨域业务：大客户中的客户工账号需要与电子运维绑定二干跨域业务：无需与电子运维账号绑定；纯本地业务；无需与电子运维账号绑定网络要求：一键申告需要OA或DCN网，申告成功后跳转电子运维故障单详情页面对10.3.38.10:8080132.*.*.*能视如果是和ATM、互联网专线的业务，则点击【测试】，可进行实时测业务实际运行情况。工作台-或业务-性能视图可查看客户的电路性能数ATM流入流出：主要电路业务局的一个骨干测端口获取的数据。比如ATM0001，的是测端口获得的流流入流出：主要pe端设备的流入流出数据(二)性能电路状态测试：实时测试电路的状态，如上图电路A到Z之间各路由刷新：实时刷新并同步电路每一段路由数性能测试：实时测试本条电路性能数据，包括流入流出量、丢率、误码：测pe端口到ceTrace：pe到cepe到ce另一条电路进试。如上图当前是泸州CT80012C下拉列表选择另一条，点LspTrace进试。链路故障定位：测试故障区电路流量：pe设备上实时大客户链路的流入和通过对电路性能指标门限设置，超出门限的产 可查看性能情况通工第正常处理个开通工单按照正常流程在执行计在要求完成时间前能完成延迟处理个开通工单开通过程有阻力计在要求完成时间前不能完成不再关注个开通工单相关工作与本省无关、本省不关心选择延迟处理时以选延迟处理时间个开通工单延操作中修改为再关注通工单不在页面上显示操作中修改为延迟处理开通工单放到到后面展现处理状态都会保存刷新页面不会操作中常进行理状态改变列表顺序障工第接工九、重保工单在【客工工作台】中左侧选择客户，然后点击【服务管理】中【接通割接通知只会通过或者邮件方式发给二级客户的首席客工，勾选邮件通知、通知保存即设置；取消勾选保存即取消对应方（每日早8点和邮件通知明、后两天割接信没有配置通知方式的电路将在末页展(三)割接1、：客工视图--->服务管理--->割接分3、点击二级客户名称进入二级客户割接详情页面4、点击每块分析后，均可进入割接信息列表(四)割接配置管1、：客工视图--->配置管理--->割接配置管割接作用：符合规则时，会给客工通知，可以配置通知发送，配置范围为纳管该二级客户的所有客工。默2、搜索二级客户的配置的割接配置。3、新增割接1)周期：必选，候选，备选值：周、月、季度、年，单选，二级客户发生割接就会触发，有效期为一个月；首席客工和管理员可以对割接值进行配置4 策当手工设置强制的二级客户发生割接时十一 客户管限删除。由于删除大客户后，所以的纳管电路均取消，(一)大客户命名说一级大客户：级省级客户分别由和创建，分别由管理员及省级管理员创建。已创建一级客户的，省公司要沿用，可根据服务需要自行添加省级一级客户，银行-二级客户：，专属中心建立各自管辖客户名称，二级客户举例1：一级客户为中国平安保险，专属中置为：中国平安保险-平安银行-。举例2：一级客户为中国工商银行，专属中心机构管理员在进行其二级客户“数据中心的名称设置时设置为：中国工商银行数据中心-三级客户：大客户了全量，客工从中(三)如何新建/编辑/删除一级及上传此一级大客户的logo（一级大客户名称需严格按照要求与小尺寸logo都修改好后，点击保的logo。需重新上传与剪裁点击后跳转到页面（如下图(五)如何纳管/取消第案：在二级客户上点击【为二级大客户添加电路】可以单电路添加，同时自动将此条电路的三级客户添加到下面列（(七)合并客例：点击3M有限中国的合并按钮。仅选中ABB-福建下ACS苏-常州。点击合并下，这个客户已经属于3M中国这个一级客户。合并一级客例：合并ABB-福建至3M上图箭头所指位置可以进行二级客户的拖动下挂选中ACS-江苏-常州后，拖动至63710处，松开鼠标，并确认ACS-江苏-常州已经下挂到63710这个二级客户下注：下挂二级客户并不影响二级客户下对应的三级客户与电路关(八)全量客在此界面可以看到本省创建的一级客户以及创建的一级加二级客户以及电路。对于所创建的一级客户，管理员只新建一级搜索到此一级客户，可以对其进行操作十二、客户管(能说外联客户为外联客户后，此三级客户不支持自动加载，只能查看添加电路的(二)如何设置外联十三 模版管(一)如何进行告警信息模版配在【告警信息模板】模块选择【【业务影响】后点击【保配置告警信息模板选择客户下【告警信息模板】选择【配置】进入配置界【电路】模块点击【添加】后选择要配置的电路名称，添加电路成功，若想删除电路，可先点击【电路名称】后选择【删除选添加模板成功，可选择【下拉按钮】查看模板详情，点击模板【通知人】模块点击【添加】选择通知人点击【选择】完成添若通知人列表里没有需要添加人，可以选择【+添加联系以上模块均添加完成后选择【保存并返回】按钮，配置(二)如何进行电路变更模版配在【电路变更信息】模块选择【选择客户下【电路变更模板】选择【配置】进入配置界【电路】模块点击【添加】后选择要配置的电路名称，添加电路成功，若想删除电路，可先点击【电路名称】后选择【—删除选择添加模板成功，可选择【下拉按钮】查看模板详情，点击模板【通知人】模块点击【添加】选择通知人点击【选择】若通知人列表里没有需要添加人，可以选择【+添加联系以上模块均添加完成后选择【保存并返回】按钮，配置(三)如何进行服务工单模版配在【服务工单模板】模块选择【选择客户下【服务工单】模板选择【配置】进入配置界【电路】模块点击【添加】后选择要配置的电路名称，添加电路成功，若想删除电路，可先点击【电路名称】后选择【删除选添加模板成功，可选择【下拉按钮】查看模板详情，点击模板【通知人】模块点击【添加】选择通知人点击【选择】若通知人列表里没有需要添加人，可以选择【+添加联系以上模块均添加完成后选择【保存并返回】按钮，配置(四)如何进行性能模版配在【性能模板】模块选择【+选择客户下【性能模板】选择【配置】进入配置界添加电路成功，若想删除电路，可先点击【电路名称】后选择【—删除选择添加模板成功，可选择【下拉按钮】查看模板详情，点击模板【通知人】模块点击【添加】选择通知人点击【选择】若通知人列表里没有需要添加人，可以选择【+添加联系以上模块均添加完成后选择【保存并返回】按钮，配置(五)如何进行告警模板配新建告警模在【告警模板】模块选择【+】号填写【模板名称】，可选择【按周】和【按天】两种方式，选择【开始时间】和【结束时间】后可选择在这段时间内是否，后点保存完成模板新建。选择客户下【告警模板】选择【配置】进入配置界【电路】模块点击【添加】后选择要配置的电路名称，添加电路成功，若想删除电路，可先点击【电路名称】后选择【删除选添加模板成功，可选择【下拉按钮】查看模板详情，点击模板【通知人】模块点击【添加】选择通知人点击【选择】完成添若通知人列表里没有需要添加人，可以选择【+添加联系以上模块均添加完成后选择【保存并返回】按钮，配置(六 模板配置查（查询到当）客工视图—>电路视由电路详情界面进入模板配置查询界面，默认查询此电路配置模板模板维度查在模板名称处输入模板名，即可查询此模板的详细信息，模板当前组织下所有模板电路维度查(七)如何修改\编辑进入一级客户下电路模板配置详情：是此电路配置的详细信息可以已经勾选的配置。添加：为此电路所配置的模板增加例：下图所示即是删除联系人修改\编辑告警模】后添加功能同样不能使用。删除功能同样是删除电路的模板配置关十四 用户权下添加、专属中心等择或专属中心，点“删除组织”即可删除当前所选或专配置管理--用户权限，选择、专属中心下用户信息页面“分(五)移交客 2 移交客户仅限移交选中用户的本组织下的客户3 移交对象仅限本组织的其他用户4 可以交给多个用户5 移交客户后会给被移交客工发送被移交客户的详细信息十五 考核范围管(能说客工视图中考核范围管理功能用来给组织配置考核客户，配可以在考核中体现也可以配置要求和省考核自己。省公司账号管理员可以给省级组织的客户配置为考核和省公无法对地市级组织的客户配置为考核；地市级组织的管理员可以将该地市组织下的客户配置为考核详细的配置过程可参考下图在界面左侧点击【大客户】树展开，找到需要进行考核范；在【考核级别】中可选择考核和省内考（当前组织的管理员可以对本身所在组织下的客户配置考核和省内考核，以及对下级组织下的客户配置省内考核不能对下级组织的客户配置考核。4；十六 快速搜进入客工视图后，点击右上角进入快速搜索 功能地市业务分布情点击省公司进入查询本省内各个地市业务分布情况。一十八 客户管(一)客户录入流开始开始结束模板界面录入\选择二级选择一级登录大客后点击【服务管理】中【客户】即可进行客户管理工作；然后点击【服务管理】中【客户】即可进行客户管理进入“客户”页面，在二级客户的下拉列表中，选择相应的二级客户就可以编辑相关的客户信息。(四)如何通过界面录入客户基本操选择一级客户、二级客户后，如下截图，针对每个信息模块，注意事“主动服务”只能填写一条记录(五)如何EXCEL入客户模板导第五章版APP操作详打开客户端，输入账号与，登录成功后进入系统首页。点击点击客户名称，进入客户首页面，首页包括【业务开通及时率】务务二、进入电路视图及方法一：由客户首页面进入电方法二：从客户首页右上下拉菜单进入电路视点击电路视图进入电路视图界面，选择电路名称可以查看情方法一：在电路视图中选择电路下的一键申告按键进行一在电路视图页选择电路名称下的故障键点击进入故障详情，三、如何进行客户的方法一：在系统首页面选择客在系统首页直接选择客户或在搜索栏搜方法二：在客户栏下拉选择客点击客户右侧的客户下拉键即可进行客户的选择切四、如何进入告警视图及查看告警详情及修改客户感知方法一：在客户栏下拉选择告警视图方法二：在电路视图选择告警按键进在电路视图选择电路名称下的告警按键点击进入电路告警页（五、如何进入注：在电路视图也可进行，详细可见（9.2.6节六、如何查看开通工单（故障工单）的方法二：在客户栏下拉选择开通工向下滑可以看流点击信息框可查看具体流程的信息。七、如何查看割接，重保信息及八、如何查看服务工单及结单和方法一：在客户首页面选择服务工单项点击进方法二：在客户首页右上的下拉栏中选择服务工九、如何查看服务报告及十、如何查看售后统计在客户首页右上的下拉栏中选择售后统计选项点击可以进入售十一、看（新增）意见十二 客工版APP管理页面展示及功系统长途资源系统ATM系统是否存在，在电路综合查询页点(四)如何进行电路变更统计查名称，查看电路变更详情或点击纳入（移除）进行电路的变更操十三 客工版APP消息页展示及功(一)如何查看系统公告和公告详十四 客工版APP页面展示及功(一)如何查看用户信息和看客户的下级。十五 选中APP首页右上角关于--->产品介第六章客户WEB页业务全景视(一)客户业务(二)业务数据开通工单：蓝体字为未完成工单数，字为超时工单数故障工单：蓝体字为故障工单总数，字为超时工单数(三)帮助文档、、切换账号和退出功能务概1、进入业务概况功能，默认查询当前客户下所有的电路 3 一键申告和链路测4 一键申5 链路测可进行测试和性能测6 修改客户专线号，便于客户查找电路7 点击电路名称进入电路详细信息页(一)电信网络1 进入告警功能，默认查看当前告警(二)客户网络