第2讲 mba跨文化管理课件

第2讲文化差异与中国式管理解读油画《与但丁讨论神曲》和《2008——北京》案例：都是潜规则惹的祸东西方不同文化对组织与管理的影响深入思考：华人社会为什么没有世界级大企业如何在不同文化背景中进行管理讨论：中式快餐为什么出创不出世界名牌

——以山西面食为例的讨论思考：华人社会为什么没有世界级企业？东西方不同文化对组织与管理有什么影响？第2讲mba跨文化管理油画《与但丁讨论神曲》作者：戴都都李铁子张安君第2讲mba跨文化管理画中可都是历史上的名人：列宁、保尔、克林顿、伽利略、关公、希特勒、孙中山、撒切尔夫人、李小龙、邱吉尔、猫王、拿破仑、林肯、周恩来、毛泽东、阿拉法特、梦露、本拉登、刘翔、帕瓦罗蒂、小布什、查尔斯王子、慈禧、齐白石、乔丹、孔子、甘地、斯大林、爱因斯坦、屈原、秀兰·邓波儿、鲁迅、邓小平、赫本、雷锋、卓别林、泰森……第2讲mba跨文化管理油画：2008-北京作者：刘溢拍卖价：97万美元第2讲mba跨文化管理一幅标准像三位伟人的组合孙中山的胡子蒋介石的光头毛泽东的五官新组合的标准像。它象征着中国一百年来的历史，或者说是旧民主主义和新民主主义的全部。第2讲mba跨文化管理国际间一种公认的游戏准则，叫做Fairplay(公平竞争)，但中国直到现在都还没有做好准备按照这一规则行事。从八国联军用枪炮打开中国的大门，到后来的中国对外开放，中国一直都不是主动的，而是被迫地接受着外来的一切，且一直都抱着抗拒的心理。正如画中的一个东方女子，开了一个东风明杠，这象征着中国在崛起的事实，但那个女子还是明显有些不规矩的小动作。注意：背上有龙的图案，但下身穿的是蕾丝第2讲mba跨文化管理案例：都是潜规则惹的祸

之一：上海某名大学教授在西班牙向警察行贿被拘留之二：内地赴港女博士行贿教授被判入狱问题：

上述案例中的上海某大学的教授以及赴香港求学的女博士，他们的做法在大陆是习以为常的，但为什么在国外和香港却碰了壁？这个现象反映了什么问题？你是如何看待这些问题的？第2讲mba跨文化管理TheManager:OmnipotentOrSymbolic?OmnipotentViewofManagementmanagersaredirectlyresponsibleforanorganization’ssuccess，iftheorganizationperformspoorly,managerswillbeheldaccountableSymbolicViewofManagementtheactualpartthatmanagersplayinorganizationalsuccessorfailureisminimalmanagersmustcreatemeaningoutofrandomness,confusion,andambiguityRealitySuggestsaSynthesismanagersareneitherhelplessnorallpowerful©PrenticeHall,20023-8第2讲mba跨文化管理管理的自决定权参数（ParametersofManagerialDiscretion）管理的自由决定权（ManagerialDiscretion）Organization’sEnvironmentOrganizationalCulture©PrenticeHall,20023-9第2讲mba跨文化管理谈谈你对北京奥运会开幕式的最深印象第2讲mba跨文化管理什么是组织文化？组织文化是组织成员共有的价值观和信念体系。这一体系在很大程度上组织成员的行为方式，它代表了组织成员所持有的共同观念。对组织文化的三点注释：

1、文化是一种感知。

2、尽管每个人所处的层级和成长背景不同，但他们都可以用相似的术语来表述组织文化。

3、组织文化是一个描述性术语，而无论他们是否喜欢组织。它是描述而不是评价。第2讲mba跨文化管理DIMENTIONSOFORGANIZATIONALCULTURE©PrenticeHall,20023-12第2讲mba跨文化管理麦道公司的道德准则在与人交往中要诚实可信能可靠地完成所交代的任务·说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量

第2讲mba跨文化管理

第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理东西方不同文化比较及其对商业的影响1、中国强调以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）企业。2、西方强调以法律和规则治理企业。第2讲mba跨文化管理东西方文化中关于人性假设的差别中国：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提。西方：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。第2讲mba跨文化管理比较中的忧思

意大利西西里岛的一位市长和夫人出去私人旅行，让司机用公车把他们送到港口，旅行回来又让司机接了一次。似乎再平常不过的一件事，不料被人告上法庭，市长公车私用，补回汽油费都不行，公职丢了不说，还被判入狱6个月吃了官司。在芬兰，只有总理、外交部长、内务部长和国防部长4个人享有固定的专用公车待遇。而且他们也只能在上班时使用。虽然贵为一国元首，芬兰的总统常常骑自行车出去。第2讲mba跨文化管理大陆的市长权力究竟有多大

前几年大陆的某位市长与美国雷德蒙市的艾文市长一起参与中央电视台的一档对话节目。节目尾声时，两国市长互相邀请到对方城市做客。但艾文面有难色，表示办公费用来自市民缴的税款，每一笔开支必须对纳税人负责，访华不在预算之列，她需要筹够了钱才能来。中国市长不仅愉快地接受了访美邀请，没有任何顾虑，而且还慷慨地表示，由中方支付艾文市长访华的一切费用。艾文市长喜形于色，表示当晚就可以收拾收拾上路了。主持人带头鼓掌，现场观众喝采声一片。第2讲mba跨文化管理东西方文化中价值判断的差别中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、出发点标准等。西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。第2讲mba跨文化管理东西方文化对人与人关系的看法西方：公民社会，强调人人平等。

西方文化受基督教影响很大。美国《独立宣言》说：“Menarecreatedequal.”人人生而平等。中国：等级与身份社会。自古以来就有“天地君亲师”，“官本位”。

中国的传统文化是，大家都要听话。孩子要听家长的话，下级要听上级的话，全国要听皇帝的话。在中国，当老百姓最高境界是当良民。第2讲mba跨文化管理东西方商业文化的差别·保守与创新（1）东方文化讲究百年老店，祖传秘方。、祖传秘方的百年老店最好的一个例子就是狗皮膏药。即使是在欧美国家也很抢手，因为腰酸背痛的时候用它非常好。但由于是祖传秘方，永不改进。一百年前是这样，今天还是这样。西方文化要求日新月异，求新求变。可口可乐：早期最成功的是玻璃瓶的包装，后来因为铝罐的进步，它就把它最值钱的包装抛弃了，换成铝罐，现在又从铝罐改成了塑料罐，这是一种求新求变。

第2讲mba跨文化管理东西方商业文化差别·发展战略（2）东方文化在开店时讲究只此一家，别无分号，你要吃就到这儿来，排队排得再长我也不管你，你爱吃就来。也就是说，我的祖传秘方，我开店，只能我有，不能你有西方文化是一本万利，连锁经营。我开了这家店，我知道怎么开，我教你，让大家都有。第2讲mba跨文化管理东西方商业文化差别随想·组织与授权（3）东方文化在管理上是向上授权，领导全能。什么事情都请示领导，领导说了算。但西方的文化在管理上是向下授权，分层负责，即授权给你，由你负责。

东方的文化是子承父业；西方的文化是只承担财富，不承担事业。在美国的社会里，大公司都没有人把公司传给儿子，而是把公司的股票传给儿子，公司则由职业的管理者来管理。

第2讲mba跨文化管理东西方商业文化差别随想·业务选择（4）东方文化追求博大广通，名片上头衔越多，表示你越成功。十几个公司的董事加董事长。西方的文化是专、精。很少有人给你的名片中有两个以上的头衔。只做一行，而且公司也是。亚洲的公司行行都做，而西方的文化是行行出状元，他只做一行，但是这一行做得特别精。东方社会在管理中非常注重过程；西方的管理文化只注重结果。西方的文化不管你做了什么，而注重投了多少钱，回收了多少。国人常说：“今天的生意怎么样啊？”“还可以。”“还可以”是什么意思？在西方的文化里，如在美国公司里，不能用形容词、副词，只能用数字。你说今天生意不错，那到底比昨天增加了多少啊？第2讲mba跨文化管理如何理解中国式管理1、要体现中国元素（文化）2、要符合中国国情3、要有成熟的理论第2讲mba跨文化管理对中国古代管理思想的总结古代管理思想有两个系统：一个是“经世”的（治理国家）；一个是“治生”的（经商）。两者相比，“经世”一直在管理的发展中占据主流。

“经世”的体系大体上又集中注意力于“为帝王、为人臣和领兵”三个主要方面，每个方面都有若干著作、一系列的理论家和实践家。中国古代管理思想若是以二元化的简括方法来分类的话，大体可以分成两类：一是“道”；一是“术”。

1、“道”：管理过程中的信念、价值观和伦理标准。

2、

“术”：管理当中的方法与谋略。第2讲mba跨文化管理孔子的管理思想1、强调“和”。“君子和而不同，小人同而不和”（《论语·子路》），“政是以和”（《左传·昭公二十年》）。2、通过“中庸之道”实现“和”。“喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和。”（《中庸》）所以庸是一种状态，一种不走极端符合外在情势和内在规律的状态。“过犹不及”（《论语·先进》）仁的内涵，孔子说的很明确，“仁者，爱人”（《论语·颜渊》）。3、“仁”与“礼”。孔子强调在内为仁，在外为礼，内心的道德操守和外在的行为规范相统一就达到了仁的境界。仁者，人也，其核心是尊重和关爱人；义者，宜也，就是做该做的事，忠实地去职守与承诺。仁的典范是颜回，义的典范是子路。仁的具体的实践方法也就是曾子所讲的忠和恕。“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”（《论语·雍也》），这就是忠；“己所不欲，勿施于人”（《论语·颜渊》），这就是恕。温、良、恭、俭、让。4、修身：温、良、恭、俭、让。温就是温和稳重，不走极端，善于自控。良就是慈爱、善良。

恭就是态度恭敬严谨，无懈怠之心。俭就是节约。让就是谦逊。

第2讲mba跨文化管理居安思危，在忧患中成长天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。人恒过，然后能改，困于心，衡于虑，而后作。征于色，发于声，而后喻。入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。然后知生于忧患，而死于安乐也。

——《孟子·告子》第2讲mba跨文化管理治大国如烹小鲜

—老子结合实际，谈谈你是如何理解这句话的。第2讲mba跨文化管理温家宝总理提倡的四句古训一、“和而不同”的哲学思想

二、“民为邦本”的民本思想

三、“尊师重教”的教育思想

四、“己所不欲，勿施于人”的社会伦理思想第2讲mba跨文化管理仰望星空

文/温家宝

2007年5月14日，我在同济大学建筑城规学院钟厅向师生们作了一个即席演讲，其中讲到：一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情，那是没有未来的。我们的民族是大有希望的民族！我希望同学们经常地仰望天空，学会做人，学会思考，学会知识和技能，做一个关心世界和国家命运的人。我仰望星空,它是那样寥廓而深邃；那无穷的真理，让我苦苦地求索、追随。我仰望星空,它是那样庄严而圣洁；那凛然的正义，让我充满热爱、感到敬畏。我仰望星空,它是那样自由而宁静；那博大的胸怀，让我的心灵栖息、依偎。我仰望星空，它是那样壮丽而光辉；那永恒的炽热，让我心中燃起希望的烈焰、响起春雷。第2讲mba跨文化管理关于山西面食和麦当劳的有关背景资料山西面食历史悠久，源远流长，从可考算起至今已有2000多年的历史。

山西面食种类繁多，其中尤以刀削面名扬海内外，被誉为中国五大面食之一。公元13世纪，意大利著名旅行家马可·波罗两次来到山西，沿着“丝绸之路”将面食传入意大利。后来，意大利人也喜欢上了面条，将面条种类发展到了四百多种，大多是空心面，粗者如指，细者如丝。风靡世界的意大利“通心粉”，就在这种背景下产生的。

第2讲mba跨文化管理全球快餐业“巨头”麦当劳2005年迎来了它的50岁“生日”，图为位于美国伊利诺斯州的全球第一间麦当劳餐厅。该餐厅于1955年投入使用，到1985年被改建为博物馆，成为一个旅游景点。第2讲mba跨文化管理1955年4月15日，雷·克罗克在芝加哥郊外开设了自己的第一家麦当劳餐厅。经过50年的发展，麦当劳已成为全球最大的快餐连锁集团。上图为麦当劳博物馆里面的工人蜡像

第2讲mba跨文化管理背景资料：麦当劳公司的经营管理独特的经营理念：Q+S+C+V(质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实)特别注意对各连锁店的管理控制通过详细的程序、规则和条例规定，使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。在所有经营分店中塑造公司独特的组织文化

第2讲mba跨文化管理

麦当劳的可口可乐均为摄氏4度，因为这个温度的可乐味道最为甜美，所以全世界麦当劳的可口可乐，统一规定保持在4C。面包均厚17毫米，面包中的气泡均为在0.5毫米，那样的面包在口中咀嚼时味道最好、口感最佳。第2讲mba跨文化管理

精确到0.1毫米的制作细节严格要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由83％的肩肉和17％的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过19％，绞碎后，一律按规定做成直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克的肉饼。食品要求标准化，无论国内国外，所有分店的食品质量和配料相同，并制定了各种操作规程和细节，如“煎汉堡包时必须翻动，切勿抛转”等。第2讲mba跨文化管理生产过程的标准化管理面包不圆、切口不平不能要；

奶浆供应商提供的奶浆在送货时，温度如果超过4℃必须退货；每块牛肉饼从加工一开始就要经过40多道质量检查关，只要有一项不符合规定标准，就不能出售给顾客；凡是餐厅的一切原材料，都有严格的保质期和保存期，如生菜从冷藏库送到配料台，只有两个小时保鲜期限，一超过这个时间就必须处理掉；为了方便管理，所有的原材料、配料都按照生产日期和保质日期，先后摆放使用。第2讲mba跨文化管理麦当劳的清洁管理餐厅内外必须干净整齐，桌椅、橱窗和设备做到一尘不染；所有的餐具、机器在每天下班后必须彻底拆开清洗、消毒；餐厅内不许出售香烟和报纸，器具全部都是不锈钢；每隔一天必须擦一遍全店所有的不锈钢器材；玻璃每天要擦；停车场每天冲水；垃圾桶每天刷洗；天花板每星期必须打扫一次；服务员上岗操作时，必须严格清洗消毒，先用洗手槽中的温水将手淋湿，然后使用专门的麦当劳杀菌洗手液洗双手，尤其注意清洗手指缝和指甲缝；手接触头发、制服等东西后，必须重新洗手消毒。

第2讲mba跨文化管理麦当劳是如何选择店铺的1、确定商圈范围2、进行抽样统计

3、实地调查第2讲mba跨文化管理现代企业基础管理：5S现场管理5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉垃圾和仓库长期不要的东西。第2讲mba跨文化管理5S的含义■整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品：△将混乱的状态收拾成井然有序的状态△5S管理是为了改善企业的体质△整理也是为了改善企业的体质■整顿就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零：△能迅速取出△能立即使用△处于能节约的状态■清扫将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，清扫的对象：△地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等△机器、工具、测量用具等■清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。■修养对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。△典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神△养成良好的5S管理的习惯第2讲mba跨文化管理

5S含义表

中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库整顿SEITONNeatness30秒内就可找到要找的东西清扫SEISOCleaning谁使用谁负责清洁（管理）清洁SEIKETSUStangardisation管理的公开化、透明化修养SHITSUKEDisciplineandtraining严守标准、团队精神第2讲mba跨文化管理简便记忆5S管理●整理：要与不要，一留一弃；●整顿：科学布局，取用快捷；●清扫：清除垃圾，美化环境；●清洁：洁净环境，贯彻到底；●修养：形成制度，养成习惯。第2讲mba跨文化管理检查你的企业是否存在以下现象，如何改变？存在现象产生后果规避办法(1)作业流程不畅，搬运距离过长且通道被阻

(2)工装夹具随地乱放

(3)物品堆放杂乱，良品与不良品混杂，成品与半成品很难区分

(4)私人物品随意摆放，员工频繁走动

(5)机器设备保养不良，故障多

(6)地面脏污，设施破旧，灯光灰暗

(7)物品因没有标识而时常误送误用

(8)管理气氛紧张，员工都无所适从

第2讲mba跨文化管理华人社会为什么没有世界级“企业”

2007年3月30日《福布斯》公布的“全球上市公司2000强”中上榜的的中国公司（包括大陆、香港、台湾）前10强第2讲mba跨文化管理《Businessweek》2009全球品牌百强中国无一上榜第2讲mba跨文化管理2009年全球最具价值的20大品牌第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理第2讲mba跨文化管理请大家思考：全球化的企业需要什么样的环境？文化因素体制因素管理方面的因素综合社会环境第2讲mba跨文化管理如何在不同文化环境中进行管理关注不同国家的法律—政治环境关注所在国的经济环境针对不同文化，采取不同的管理对策注意：这一部分的重点是：熟练掌握Hofstede的文化维度理论。第2讲mba跨文化管理

霍夫斯特德（G.Hofstede):文化维度理论个人主义（Individualism）与集体主义（Colectivism）权力距离（powerdistance）非确定性避免（uncertaintyavoidance）生活的数量（quantityoflife）和质量（qualityoflife）第2讲mba跨文化管理

个人主义（Individualism）与集体主义（Colectivism）

在集体主义占主导地位的国家里，成员总是倾向于从道德的角度来解释他们与组织的关系（中国）。在个人主义占主导地位的国家里，成员倾向于从计较个人利益得失的角度来考虑他们与组织的关系。第2讲mba跨文化管理权力距离（powerdistance

）权力距离是指社会承认的权力在组织机构中不平等分配的范围，如上级与下级的距离、决策者与决策执行者的距离、管理者与员工之间的距离等，都是权力距离的具体体现。中国文化中的权力距离是相当大的。

中国文化与其他东方文化和西方文化比起来，其最明显的特征是：层级结构分明，权力等级至上，风险挑战意识薄弱，过分自信并脱离内容、过度相信形式。

在中国，由于权力等级结构森严，使企业经理的级别地位欲望过度膨胀，企业经理在面对风险时，容易产生急功近利心态，并由此造成强权政治、家长式集权化管理、个人独裁、虚假群体决策。

第2讲mba跨文化管理各国权力差距的不同第2讲mba跨文化管理不同国家的企业结构图中国大陆香港印度马來西亚西班牙法国菲律宾德国挪威美国从不同国家的企业结构图中，你得到了什么启示？第2讲mba跨文化管理非确定性避免（uncertaintyavoidance

）衡量人们承受风险和非传统行为程度的文化尺度。未来在很大程度上是未知的。如果一个社会的成员能沉着地接受这种不确定性，对风险泰然处之，能更多地容忍不同于自己的行为和意见，我们称之为低不确定性避免，如美国。在一个不确定性高的社会，人们高度焦虑，具体表现为神经紧张、高度压力和进取性。人们很难容忍异常的思想和行为。如中国。第2讲mba跨文化管理生活的数量和质量（quantityversusqualityoflife）生活的数量：过分自信，追求金钱和物质财富生活的质量：重视人与人之间的关系，并表现出对他人幸福的命感和关心。第2讲mba跨文化管理ExamplesofHofstede’sCulturalDimensions©PrenticeHall,20024-85第2讲mba跨文化管理企业如何走向全球化第一阶段：出口到国外或从国外进口第二阶段：雇用国外的代理商或与国外的制造商