大型活动票务管理预案

大型活动票务管理预案TOC\o"1-2"\h\u4295第1章活动概述 3189491.1活动背景 3292551.2活动目的 320028第2章票务管理组织架构 325902.1票务管理团队构成 3157202.2职责分工 4113062.3票务管理系统 419897第3章票务销售策略 4185553.1票务价格策略 4325343.2票务销售渠道 4222893.3票务促销活动 419051第4章票务预订与购买流程 4292904.1预订流程 4226524.2购买流程 480744.3支付方式 425662第5章票务配送与取票 4305835.1配送方式 4197145.2配送时间 4177085.3取票流程 416123第6章票务退换与售后服务 411746.1退票流程 4196816.2换票流程 4210226.3售后服务 427583第7章票务安全与防伪 460827.1票务防伪措施 426127.2票务安全检查 4276097.3侵权处理 41708第8章票务数据管理 4304378.1数据收集 492998.2数据分析 484948.3数据保密 423774第9章票务危机应对 435769.1应对策略 475169.2应急预案 4229229.3协调沟通 511936第10章票务合作与协调 53082710.1合作伙伴选择 51998610.2合作协议签订 51880910.3合作沟通协调 525056第11章票务财务管理 51479111.1票务收入管理 51943511.2票务支出管理 5420111.3财务报表 514561第12章活动票务总结与反馈 52702612.1活动票务总结 53005212.2反馈收集 52552112.3改进措施 524880第1章活动概述 5221311.1活动背景 562961.2活动目的 527345第2章票务管理组织架构 6283772.1票务管理团队构成 6257502.2职责分工 6266412.3票务管理系统 712539第三章票务销售策略 761063.1票务价格策略 7110903.2票务销售渠道 7127663.3票务促销活动 820435第4章票务预订与购买流程 8173684.1预订流程 856414.2购买流程 933014.3支付方式 914196第5章票务配送与取票 9174255.1配送方式 931525.1.1快递配送 10287955.1.2自提配送 10142595.1.3现场配送 10183225.2配送时间 10259365.2.1快递配送 10271865.2.2自提配送 10119435.2.3现场配送 10244905.3取票流程 10108605.3.1快递配送取票 10260985.3.2自提配送取票 111055.3.3现场配送取票 1110398第6章票务退换与售后服务 11279416.1退票流程 11154366.1.1退票条件 11153846.1.2退票渠道 11272946.1.3退票流程 11133706.2换票流程 11314986.2.1换票条件 1246406.2.2换票渠道 12181686.2.3换票流程 12174276.3售后服务 1271796.3.1售后服务内容 12327006.3.2售后服务渠道 1217804第7章票务安全与防伪 13180157.1票务防伪措施 1377587.2票务安全检查 13214347.3侵权处理 1422144第8章票务数据管理 1453738.1数据收集 14136448.2数据分析 14287998.3数据保密 157221第9章票务危机应对 15112889.1应对策略 156519.2应急预案 16284909.3协调沟通 164473第十章票务合作与协调 16194310.1合作伙伴选择 16344010.2合作协议签订 17223710.3合作沟通协调 1724574第11章票务财务管理 182859611.1票务收入管理 182798911.1.1收入来源 182626511.1.2收入管理措施 183095411.2票务支出管理 182300311.2.1支出项目 181709711.2.2支出管理措施 182110511.3财务报表 191512511.3.1财务报表概述 19550511.3.2资产负债表 193062611.3.3利润表 191273711.3.4现金流量表 19981第12章活动票务总结与反馈 192623012.1活动票务总结 192596112.2反馈收集 20812412.3改进措施 20第1章活动概述1.1活动背景1.2活动目的第2章票务管理组织架构2.1票务管理团队构成2.2职责分工2.3票务管理系统第3章票务销售策略3.1票务价格策略3.2票务销售渠道3.3票务促销活动第4章票务预订与购买流程4.1预订流程4.2购买流程4.3支付方式第5章票务配送与取票5.1配送方式5.2配送时间5.3取票流程第6章票务退换与售后服务6.1退票流程6.2换票流程6.3售后服务第7章票务安全与防伪7.1票务防伪措施7.2票务安全检查7.3侵权处理第8章票务数据管理8.1数据收集8.2数据分析8.3数据保密第9章票务危机应对9.1应对策略9.2应急预案9.3协调沟通第10章票务合作与协调10.1合作伙伴选择10.2合作协议签订10.3合作沟通协调第11章票务财务管理11.1票务收入管理11.2票务支出管理11.3财务报表第12章活动票务总结与反馈12.1活动票务总结12.2反馈收集12.3改进措施第1章活动概述1.1活动背景社会的不断发展，各类活动在丰富人们生活、提升组织影响力方面扮演着越来越重要的角色。本次活动旨在适应时代发展的需求，为广大参与者提供一个交流、学习、互动的平台。活动背景主要基于以下几点：（1）市场需求：在当前竞争激烈的市场环境下，各类活动成为了企业、社会组织展示实力、扩大影响力的有效手段。（2）技术进步：互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，为活动策划与实施提供了更多可能性，使得活动更具创新性和吸引力。（3）社会参与：越来越多的个人和企业关注社会公益事业，愿意投身于各类活动，共同推动社会进步。1.2活动目的本次活动的主要目的如下：（1）传播正能量：通过活动，传递积极向上的价值观，引导参与者树立正确的人生观、价值观和世界观。（2）促进交流：为参与者提供一个交流的平台，增进彼此的了解，拓宽视野，激发创新思维。（3）增强凝聚力：通过活动，加强组织内部成员之间的联系，提高团队凝聚力，为组织的长远发展打下坚实基础。（4）提升影响力：通过活动的成功举办，提升组织在行业内的知名度和影响力，为未来的发展创造有利条件。（5）培养人才：活动过程中，锻炼参与者的组织、协调、沟通等能力，培养一批具备专业素养的人才。（6）推动发展：通过活动，推动相关行业的发展，为我国经济社会发展贡献力量。第2章票务管理组织架构票务管理作为交通运输行业的重要组成部分，其组织架构的合理性对票务工作的顺利进行具有重要意义。本章将从票务管理团队构成、职责分工以及票务管理系统三个方面进行阐述。2.1票务管理团队构成票务管理团队主要由以下几部分构成：（1）票务管理高层：负责票务管理的整体规划、决策和协调工作，包括总经理、副总经理等。（2）票务管理中层：负责具体票务管理工作的实施，包括票务经理、票务主管等。（3）票务操作层：负责票务操作的日常事务，包括售票员、检票员、客服人员等。（4）票务技术支持：负责票务管理系统的技术支持和维护，包括系统管理员、软件开发人员等。2.2职责分工票务管理团队的职责分工如下：（1）票务管理高层：制定票务管理政策、规划和发展方向，对票务工作进行监督和指导，协调各部门之间的关系。（2）票务管理中层：组织实施票务管理工作，对票务操作层进行管理和培训，保证票务工作的顺利进行。（3）票务操作层：负责售票、检票、退票等日常票务操作，为客户提供优质服务，保证票务数据的准确性。（4）票务技术支持：保障票务管理系统的正常运行，对系统进行维护和升级，为票务管理工作提供技术支持。2.3票务管理系统票务管理系统是票务管理组织架构中的关键环节，主要包括以下几个方面：（1）票务销售管理：包括票务销售策略、票价制定、销售渠道管理等。（2）票务信息管理：包括票务数据采集、存储、处理、分析等。（3）票务客户服务：包括客户咨询、投诉处理、客户关系管理等。（4）票务财务管理：包括票款收入、支出、财务报表等。（5）票务风险管理：包括票务市场风险、操作风险、法律风险等。通过以上五个方面的管理，票务管理系统可以为票务管理组织架构提供有力的支撑，保证票务工作的顺利进行。第三章票务销售策略3.1票务价格策略票务价格策略是影响票务销售的重要因素之一。为了吸引更多消费者购买，我们采取了以下价格策略：（1）差异化定价：根据不同消费者群体、购票时间、座位等级等因素，设定不同票价，以满足不同消费者的需求。（2）优惠策略：针对学生、老年人、军人等特定人群，提供优惠政策，以增加这部分消费者的购票意愿。（3）时间段优惠：在非高峰期，如工作日、上午等时间段，设置优惠票价，以吸引消费者在这些时间段购票。（4）早鸟优惠：提前一定时间购买票务产品，可享受优惠价格，鼓励消费者提前购票。3.2票务销售渠道为了扩大票务销售覆盖面，我们采取了以下销售渠道：（1）线上渠道：通过官方网站、手机APP、社交媒体等平台，提供在线购票服务，方便消费者随时随地进行购票。（2）线下渠道：与各大票务销售点、旅行社、酒店等合作，设立票务销售窗口，满足消费者线下购票需求。（3）合作伙伴渠道：与各类合作伙伴，如企业、学校、社区等建立合作关系，通过他们推广票务产品。（4）会员渠道：建立会员制度，为会员提供专属优惠和个性化服务，提高会员购票率。3.3票务促销活动为了激发消费者购票热情，我们定期举办以下票务促销活动：（1）限时抢购：在特定时间段内，推出限时优惠票务产品，吸引消费者抢购。（2）团购优惠：针对企业、学校等团体，提供团购优惠政策，降低购票成本。（3）节日促销：在重要节日、纪念日等时间节点，推出主题票务产品，吸引消费者购买。（4）抽奖活动：在购票过程中，设置抽奖环节，提高消费者的购票兴趣。（5）会员活动：针对会员举办专属活动，如会员日、会员专享优惠等，提高会员购票率。第4章票务预订与购买流程4.1预订流程票务预订是保证旅客能够顺利出行的重要环节。以下是票务预订的详细流程：（1）查询信息：用户首先需要通过票务平台查询所需出行的日期、班次、座位类型等信息。查询结果会展示出各班次的余票情况、票价、出发时间和到达时间等。（2）选择班次：在查询结果中，用户可以根据自己的需求选择合适的班次。若有多班次可选，用户可根据出行时间、票价等因素进行筛选。（3）填写预订信息：用户需在预订界面填写乘车人姓名、身份证号码、联系方式等个人信息。为保证预订成功，请务必准确无误地填写相关信息。（4）确认预订：填写完预订信息后，用户需核对所填写的班次、座位类型、乘车人信息等，确认无误后“提交预订”。（5）预订成功：预订成功后，系统会预订订单，并向用户发送预订成功的短信或邮件通知。4.2购买流程购买流程是指用户在预订成功后，完成支付并获取车票的过程。以下是购买流程的详细步骤：（1）登录票务平台：用户需登录已注册的票务平台账号，以便进行后续操作。（2）查看订单：在“我的订单”中，用户可以查看已预订的订单，包括订单号、预订人信息、班次信息等。（3）选择支付方式：用户需在订单详情页面选择支付方式，目前支持的支付方式包括：在线支付、线下支付、银行转账等。（4）完成支付：用户按照所选支付方式完成支付。在线支付支持银行卡等支付渠道；线下支付则需前往指定地点完成支付。（5）获取车票：支付完成后，用户可以在订单详情页面查看电子车票，或等待系统自动发送短信通知。电子车票包含乘车人信息、班次信息、座位信息等，用户需妥善保管。4.3支付方式为了方便用户购票，票务平台提供了多种支付方式，以下是详细介绍：（1）在线支付：用户可以通过银行卡等在线支付渠道完成支付。在线支付具有便捷、快速的特点，是大多数用户的首选支付方式。（2）线下支付：用户可以选择前往指定地点（如售票窗口、代售点等）进行线下支付。线下支付适用于不具备在线支付条件的用户。（3）银行转账：用户还可以通过银行转账的方式完成支付。银行转账需在订单详情页面查看转账账户信息，并在规定时间内将票款转入指定账户。（4）货到付款：部分票务平台支持货到付款服务，用户在收到车票后进行支付。这种方式适用于对支付安全性有较高要求的用户。通过以上多种支付方式，票务平台为用户提供了便捷、安全的购票体验。第5章票务配送与取票5.1配送方式票务配送是保证票务服务顺畅进行的重要环节。目前我们提供的配送方式主要包括以下几种：5.1.1快递配送快递配送是指通过专业的快递公司，将车票、门票等票务产品直接寄送到客户指定的地址。这种方式具有速度快、服务范围广的特点，客户可根据自身需求选择合适的快递公司。5.1.2自提配送自提配送是指客户在购票后，前往指定的取票点领取车票、门票等票务产品。这种方式适用于距离取票点较近的客户，可以节省配送时间和成本。5.1.3现场配送现场配送是指客户在购票现场，由工作人员直接将车票、门票等票务产品交付给客户。这种方式适用于购票现场较大的场合，如演唱会、体育赛事等。5.2配送时间为了保证客户能够及时收到票务产品，我们针对不同配送方式设定了以下配送时间：5.2.1快递配送快递配送的时间根据客户选择的快递公司及距离而定，一般在购票成功后13个工作日内送达。5.2.2自提配送自提配送的时间根据客户距离取票点的距离而定，客户在购票成功后，可按照约定的时间前往取票点领取。5.2.3现场配送现场配送的时间与购票现场的活动时间一致，客户在购票成功后，可直接在活动现场领取票务产品。5.3取票流程为保证客户顺利取票，以下为详细的取票流程：5.3.1快递配送取票（1）客户在购票成功后，收到快递公司发送的取票通知；（2）客户按照通知上的地址，前往快递公司指定的取票点；（3）客户出示购票订单信息，核实身份后领取票务产品；（4）客户确认票务产品无误后，完成取票。5.3.2自提配送取票（1）客户在购票成功后，按照约定的时间前往指定的取票点；（2）客户出示购票订单信息，核实身份后领取票务产品；（3）客户确认票务产品无误后，完成取票。5.3.3现场配送取票（1）客户在购票成功后，按照活动时间前往活动现场；（2）客户在活动现场找到指定的取票点；（3）客户出示购票订单信息，核实身份后领取票务产品；（4）客户确认票务产品无误后，完成取票。第6章票务退换与售后服务在票务服务中，退票、换票以及售后服务是保障消费者权益、提高客户满意度的重要环节。以下是关于票务退换与售后服务的详细介绍。6.1退票流程6.1.1退票条件退票需满足以下条件：（1）票务产品在有效期内；（2）未使用且未过期；（3）退票人需提供购票时使用的有效证件。6.1.2退票渠道退票可通过以下渠道进行：（1）线上渠道：登录购票网站或APP，进入“我的订单”进行退票操作；（2）线下渠道：前往购票窗口，出示有效证件及购票凭证进行退票。6.1.3退票流程（1）线上退票：用户在规定时间内提交退票申请，系统审核通过后，票款原路退回至用户支付账户；（2）线下退票：工作人员审核退票条件，确认无误后，现场退还票款。6.2换票流程6.2.1换票条件换票需满足以下条件：（1）票务产品在有效期内；（2）未使用且未过期；（3）换票人需提供购票时使用的有效证件。6.2.2换票渠道换票可通过以下渠道进行：（1）线上渠道：登录购票网站或APP，进入“我的订单”进行换票操作；（2）线下渠道：前往购票窗口，出示有效证件及购票凭证进行换票。6.2.3换票流程（1）线上换票：用户在规定时间内提交换票申请，选择新的演出日期或场次，系统审核通过后，新的电子票；（2）线下换票：工作人员审核换票条件，确认无误后，现场更换新的票务产品。6.3售后服务6.3.1售后服务内容售后服务主要包括以下内容：（1）解答客户关于票务产品、演出活动等方面的疑问；（2）协助客户处理退票、换票等事宜；（3）收集客户意见和建议，提高服务质量；（4）处理客户投诉，维护客户权益。6.3.2售后服务渠道售后服务可通过以下渠道进行：（1）电话客服：提供24小时电话，解答客户咨询和投诉；（2）在线客服：在购票网站或APP上提供在线聊天功能，方便客户实时沟通；（3）现场服务：在购票窗口提供现场咨询和解答服务。通过以上退票、换票及售后服务流程，我们致力于为客户提供优质、便捷的票务服务，保证客户权益得到保障。第7章票务安全与防伪7.1票务防伪措施科技的发展，票务市场日益繁荣，票务防伪成为保障票务市场秩序的重要手段。以下是几种常见的票务防伪措施：（1）纸质票据防伪采用特殊的纸张：选用高质量、具有特殊纹理的纸张，增加仿造难度。印刷技术：运用高级印刷技术，如水印、微缩文字、彩虹印刷等，提高票据的防伪功能。安全油墨：使用具有特殊成分的安全油墨，如荧光油墨、磁性油墨等，增加票据的防伪性。（2）电子票据防伪数字签名：利用数字签名技术，保证电子票据的真实性和完整性。加密技术：对电子票据进行加密处理，防止数据被篡改。二维码识别：在电子票据中嵌入二维码，通过扫描二维码验证票据真伪。（3）票务系统防伪身份认证：对购票者进行身份认证，防止黄牛倒票。票务数据加密：对票务数据进行加密处理，防止数据泄露。实名制购票：要求购票者提供真实姓名和身份证号，便于追踪和管理。7.2票务安全检查为保证票务市场的安全，以下几种票务安全检查措施应得到重视：（1）票务销售环节的安全检查对售票窗口、自助售票机等销售终端进行安全检查，保证设备正常运行。加强对售票人员的培训，提高其防范意识和能力。（2）票务查验环节的安全检查对入场观众进行票务查验，防止假票、过期票等进入场馆。利用技术手段，如电子门票识别系统，提高查验效率。（3）票务运输环节的安全检查加强对运输车辆和人员的管理，保证票务运输过程安全。对票务仓库进行严格监控，防止票务流失。7.3侵权处理在票务市场中，侵权现象时有发生，以下几种侵权处理措施应得到重视：（1）侵权行为界定明确侵权行为的范围，如售假票、倒票、盗版等。制定相应的法律法规，对侵权行为进行界定。（2）侵权责任追究对侵权行为进行查处，依法对侵权者进行处罚。对受害者进行赔偿，保障其合法权益。（3）侵权预防与宣传教育加强对票务市场的监管，预防侵权行为的发生。开展宣传教育活动，提高公众对票务安全的认识。第8章票务数据管理在当今的信息化时代，票务数据管理对于票务行业的健康发展。本章将围绕票务数据管理展开，主要包括数据收集、数据分析和数据保密三个方面。8.1数据收集数据收集是票务数据管理的第一步，它关系到后续的数据分析和应用。以下是数据收集的几个关键环节：（1）数据来源：票务数据主要来源于线上和线下渠道，包括官方网站、移动应用、票务代理、售票窗口等。（2）数据类型：票务数据包括用户信息、订单信息、支付信息、演出信息等，需要对这些数据进行分类和整理。（3）数据采集：通过技术手段，如爬虫、API接口等，对数据进行实时采集，保证数据的准确性和完整性。（4）数据清洗：对采集到的数据进行去重、去噪、格式化等处理，提高数据的质量。8.2数据分析数据分析是票务数据管理的核心环节，通过对数据的挖掘和分析，为企业提供决策依据。以下是一些常用的数据分析方法：（1）描述性分析：对数据进行统计描述，了解票务市场的现状，如票房、上座率、销售渠道等。（2）关联性分析：分析各数据之间的关联性，如用户年龄与购票偏好、演出类型与票房等。（3）聚类分析：对用户进行分群，了解不同群体的购票需求，为企业制定针对性的营销策略。（4）预测分析：通过历史数据，预测未来票房、上座率等指标，为演出方和票务企业提供决策支持。8.3数据保密数据保密是票务数据管理的重要环节，关乎企业的商业秘密和用户隐私。以下是数据保密的几个关键措施：（1）数据安全：采用加密、防火墙等技术手段，保证数据存储和传输的安全。（2）权限管理：对数据访问进行权限控制，仅限相关人员查看和使用数据。（3）数据脱敏：在对外提供数据时，对敏感信息进行脱敏处理，保护用户隐私。（4）法律法规：遵守我国相关法律法规，对数据保密工作提出明确要求，保证企业合法合规经营。通过以上措施，票务企业可以更好地管理和利用数据，提升竞争力，为用户提供更优质的服务。第9章票务危机应对9.1应对策略在面对票务危机时，我们需要采取一系列应对策略，以减轻危机对企业和客户的影响。以下是几种常用的应对策略：（1）启动紧急预案：在票务危机发生时，立即启动紧急预案，保证各项工作有序进行。（2）增加票源：与航空公司、火车站等合作伙伴协商，争取增加票源，以满足客户需求。（3）优化购票流程：简化购票流程，提高购票速度，减少客户等待时间。（4）调整票价策略：根据市场需求，合理调整票价，既能满足客户需求，又能保证企业利益。（5）加强信息发布：通过官方网站、社交媒体等渠道，及时发布票务信息，让客户了解最新情况。9.2应急预案应急预案是应对票务危机的重要手段。以下是应急预案的主要内容：（1）建立应急组织机构：明确应急组织机构的职责和分工，保证在危机发生时，各项工作能够迅速启动。（2）制定应急响应流程：明确应急响应的流程，包括信息收集、分析、决策、执行等环节。（3）预备应急资源：提前储备应急资源，如交通工具、通讯设备、人力资源等，保证在危机发生时，能够迅速投入使用。（4）开展应急演练：定期开展应急演练，提高应对危机的能力。（5）完善信息发布机制：保证在危机发生时，能够及时、准确地发布信息。9.3协调沟通在票务危机应对过程中，协调沟通。以下是协调沟通的主要内容：（1）内部沟通：加强内部沟通，保证各部门之间信息畅通，协同应对危机。（2）外部沟通：与航空公司、火车站等合作伙伴保持密切沟通，争取他们的支持。（3）客户沟通：及时回应客户关切，解答客户疑问，维护客户关系。（4）媒体沟通：加强与媒体的沟通，保证媒体报观、准确，避免误导公众。（5）沟通：与相关部门保持沟通，了解政策动态，争取政策支持。第十章票务合作与协调10.1合作伙伴选择票务合作的成功与否，很大程度上取决于合作伙伴的选择。在选择合作伙伴时，我们需要充分考虑以下几个方面：（1）合作方的信誉和实力：选择具有良好信誉和实力的合作伙伴，可以保证合作的顺利进行，降低合作风险。（2）合作方的业务领域：选择与票务业务相关或互补的合作伙伴，有助于实现资源共享，提高合作效果。（3）合作方的地域分布：选择地域分布合理的合作伙伴，有利于扩大业务范围，提高市场占有率。（4）合作方的合作意愿：了解合作伙伴的合作意愿，保证双方在合作过程中能够齐心协力，共同发展。10.2合作协议签订合作协议是票务合作的基础，签订合作协议时需要注意以下几点：（1）明确合作目标：在协议中明确双方的合作目标，保证双方在合作过程中始终保持一致。（2）规范合作流程：详细规定合作流程，包括合作期限、合作内容、合作方式等，保证合作顺利进行。（3）权利与义务：明确双方在合作过程中的权利与义务，避免合作中出现纠纷。（4）保密条款：为保护双方商业秘密，需要在协议中设置保密条款，保证合作过程中的信息安全和保密。（5）违约责任：明确双方在违约情况下的责任承担，保障双方合法权益。10.3合作沟通协调合作沟通协调是票务合作成功的关键，以下是一些建议：（1）建立沟通机制：双方应建立定期沟通机制，及时了解对方的需求和意见，保证合作顺利进行。（2）增强信任：在合作过程中，双方要相互信任，尊重对方的意见和建议，共同解决问题。（3）保持信息畅通：双方应保持信息畅通，及时传递合作进展情况，保证双方在合作过程中能够及时了解对方的情况。（4）调整合作策略：根据合作过程中的实际情况，双方应适时调整合作策略，以适应市场变化。（5）建立激励机制：为鼓励双方在合作过程中积极参与，可以设立相应的激励机制，激发双方的积极性。通过以上措施，票务合作与协调将得以有效实施，为我国票务市场的发展贡献力量。第11章票务财务管理11.1票务收入管理11.1.1收入来源票务收入主要来源于以下几个方面：（1）车票销售：包括长途车票、短途车票、高速铁路票等。（2）票务代理费：为其他公司或个人提供票务代理服务所收取的费用。（3）添加值服务：如行李快递、座位升级、餐饮服务等。（4）退票手续费：旅客退票时，根据规定收取的手续费。（5）其他收入：如广告费、租赁费等。11.1.2收入管理措施为加强票务收入管理，以下措施应得到有效实施：（1）建立健全票务收入管理制度，保证收入来源合法、合规。（2）完善票务收入统计和分析体系，实时监控收入状况。（3）加强票务人员培训，提高业务素质和服务水平。（4）优化票务销售渠道，提高销售效率。（5）加强与相关单位的合作，拓宽收入来源。11.2票务支出管理11.2.1支出项目票务支出主要包括以下几个方面：（1）票务系统运营成本：包括服务器租用、网络费用、软件开发和维护等。（2）票务人员工资及福利：包括基本工资、奖金、津贴等。（3）票务代理费用：支付给票务代理公司的手续费。（4）退票手续费支出：为旅客办理退票时支付的手续费。（5）广告宣传费用：用于宣传和