办公楼维修工程交付、服务及保修

第第页办公楼维护和修理工程交付、服务及保修办公楼维护和修理工程交付、服务及保修我单位一方面掌控好自身的施工质量和产品保护，以过程质量保证产品最终质量，另一方面，搞好工程交付后的服务和保修工作，使用户有一个满意的产品。要确保以上工作顺利进行，我单位将充分发挥总包职责和权限，将分包纳入总包统一管理下，统一订立产品保护措施和计划，按质量保修合同要求履行服务和保修责任。一、产品保护做好产品保护工作，有利于保证施工质量和施工进度，并可节省料子和人工。因此对于工程产品要采取确定的保护措施，内墙面、楼地面、外墙面、屋面工程、防水工程。施工队班组做好已完分项的保护工作，并在施工方案、工艺上合理布置施工次序流向并为施工班组的产品保护供应措施保证。并在思想上要抓好宣传教育工作，使全体从思想上重视，行动上注意。产品保护措施将纳入分项工程施工合同，在原则上是哪个班组施工，哪个班组负则各自施工内容的产品保护，并订立相应的奖罚措施。紧要分项工程产品保护措施（1）、产品堆放掌控分类、分规格，堆放整齐、平直、下垫木；叠层堆放，上、下垫木；水平位置上下应全都，防止变形损坏；侧向堆放除垫木外应加撑脚，防止倾覆。产品堆放地应做好防霉、防污染、防锈蚀措施；产品上不得堆放其它物件。（2）、产品运输要做到车厢清洁、干燥，装车高度、宽度、长度符合规定，堆放科学合理；装卸车做到轻装轻卸，捆扎坚固，防止运输及装卸散落、损坏。（3）、楼地面产品保护①水泥砂浆及块料面层的楼地面，应设置保护栏杆，到产品实现规定强度后方能拆除，成活后建筑垃圾及多余料子应及时清理干净。②雨期施工要求做好防雨措施，以确保楼地面质量。③水泥砂浆、通体砖及地砖等硬块料贴在楼地面，不允许放带棱角硬料子及易污染的油、酸、漆、水泥等物料。④下道工序进场施工，应对施工范围楼地面进行掩盖保护，对油漆料、砂浆操作面下，楼面应铺设防污染塑料布，操作架的钢管应设垫板，钢管扶手挡板等硬物应轻放，不得抛敲撞击楼地面。（4）、装饰产品质量保护①全部室内外，每一装饰面成活后，均应按规定清理干净，进行产品质量保护工作。②不得在装饰产品上涂写、敲击、刻划。③作业架子拆除时应注意防止钢管碰撞，脚手板应轻放。④装饰完成后严禁室内用火、用水，防止装饰产品污染受潮变色。⑤全部阳角位置均应作好木护角，以防碰撞。（5）、屋面防水产品保护①屋面防水施工完工后应清理干净，做到屋面干净，排水畅通。②不得在防水屋面上堆放料子、杂物、机具。③不得在防水屋面上用明火及敲击、任意践踏。④因收尾工作需要在防水屋面上作业，应先设置好防护木板、铁皮掩盖保护设施，散落料子及垃圾应工完场清，清理干净。电焊工作应做好防火隔离。（6）、交工前产品保护措施①为确保工程质量，实现用户满意，应特地组织专职人员负责产品质量保护，值班巡查，进行产品保护工作。②产品保护值班人员，按项目领导指定的保护区或楼层范围进行值班保护工作。③产品保护专职人员，按施工组织设计或项目质量保证计划中规定的产品保护职责、制度方法，做好保护范围内的全部产品检查工作。④专职产品保护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后停止。⑤在工程未办理竣工验收移交手续前，任何人不得在工程内使用任何设施。二、工程交付为保证工程及时投入使用，我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必需的维护和修理人员和料子外，撤出多余人员、料子、设备，及时恢复施工占用的场合，清除全部的建筑垃圾，使整个现场到达竣工验收的条件。三、服务及保修从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即打开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、快速的服务，维护业主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的看法并及时解决存在的问题。并将我企业的工程维护和修理部紧要负责人及通讯联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。1、定期回访制度自本工程交付之日起每三个月对本工程进行回访（雨季后或采暖期后加添回访次数）。在回访中，业主提出的任何质量问题和看法，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。凡属施工方责任的质量缺陷，认真提出解决方法并及时组织保修实施。2、保修责任本工程在保修期内若发生质量问题时，通知我单位维护和修理服务部门。我单位自接到电话通知后，立刻组织保修，若4小时后我单位未作出反应，业主有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承当。业主提出的维护和修理要求若与合同规定有出入时，由我单位合约部门负责解释处理，并做到让业主满意。3、保修措施工程交付时，与业主签订工程保修合同，并建立工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、本领强的原项目经理部的管理人员和作业人员构成。在工程交付使用后，保修小组将搭配业主作好各种保修工作。工程竣工后和业主签订《工程保修合同》，并建立《工程回访服务卡》。工程保修小组在接到业主的维护和修理要求后，立刻到达故障现场，乐观与业主商定解决、处理方法，对于一般的质量问题，保修工作将在24小时内处理完毕。对于较大的质量问题，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在3～5个工作日内完成。若维护和修理人员在维护和修理过程中，未按《规范》《标准》和设计要求进行维护和修理，造成维护和修理延误或者维护和修理质量问题，由我单位负责。维护和修理实施时认真作好产品及环境卫生保护。4、保修记录维护和修理工作完毕后，维护和修理人员要认真填写《维护和修理记录》，并请业主签字确认。篇2:工程质量保修作业指引工程质量保修作业指引1.目的有序布置并协调处理商品房交付后的工程维护和修理工作，保障维护和修理保修工作顺畅进行。2.适用范围适用于公司全部项目商品房交付后的工程维护和修理工作。3.术语和定义项目交付后工程维护和修理：依据本合同由乙方对其施工的项目的承当维护和修理责任，履行保修义务的事项。4.职责4.1项目部负责统筹本项目交付后的维护和修理处理工作，并对实在问题进行检查、分析、确认以及与保修单位进行沟通和衔接等。4.2项目部撤场后，甲方委托物业公司对各维保单位进行质量维护和修理的监督管理。由各物业服务中心直接监督协调各维保单位进行工程维护和修理，对维护和修理事项电话、书面知会各保修单位/施工单位。4.3各物业服务中心负责客户与公共区域工程质量问题的报修受理、沟通、协商、反馈及工程维护和修理资料管理等相关工作。4.4由甲方客户关系部负责监督项目部、物业公司及各物业服务中心维护和修理管理工作的质量、效率，及进行客户回访。5.操作程序5.1客户房屋质量问题报修由物业管理公司统一受理、记录及统计汇总，属于施工单位保修范围的内容，要求施工单位在接建设单位或建设单位委托的物业管理公司通知（含电话、书面等）后24小时内到现场查看情况，一般整改在查看情况后48小时内能处理完毕的应处理完毕，做到工完场清；如整改较大时，施工单位须在7天之内完成；如属紧急情况，施工单位应在通知后6小时内到达现场并做出处理，否则，施工单位应承当双倍维护和修理费用。5.2每个维护和修理项目完成后，经业主和建设单位代表验收合格并签字确认后，方视为该维护和修理项目本次维护和修理完毕。5.3违反以上“5.1”条规定，视为施工单位同意由建设单位处理，建设单位可另委派他人处理，处理结果由用户、建设单位代表签字认可后即生效，不需要再经施工单位确认（建设单位将处理情况紧要指另请他人维护和修理的费用知会施工单位），因此所发生的一切费用从保修款中扣除。5.4工程维护和修理质量：5.4.1如经过两次（含两次）以上维护和修理，仍然不能解决问题的，建设单位不需要再经施工单位确认有权另行聘请施工单位进行维护和修理（建设单位将处理情况紧要指另请他人维护和修理的费用知会施工单位），由此所产生的费用，施工单位应双倍承当，建设单位直接从保修款中扣除。5.4.2维护和修理工作完成后，物业公司督促施工单位将施工现场清理干净（维护和修理过程中给业主造成的损失由施工单位负责，包含但不限于：误工费、交通费、通讯费、检测费、鉴定费、家具及装修损害赔偿、人身损害赔偿、精神赔偿费、诉讼费等）。5.5工程竣工并移交建设单位后，要求施工单位必需委派全权代表处理本工程的维护和修理工作，并确保保修负责人的联系电话24小时开机。5.6显现紧急质量问题时，在无法确定质量责任时，要求施工单位按总包合同商定，先行搭配维护和修理处理，待明确责任后，相关费用由责任单位承当。5.7项目部撤场前一个月，应将该项目工程维护和修理相关资料（包含但不限于以下资料）向物业公司作认真移交：A、各工程施工合同（含总包及分包工程合同）复印件B、各工程项目关于保修的商定文件或相关资料、产品合格证等C、各施工单位工程保修事务联系人、联系电话清单D、其他应移交的工程资料5.8保修施工及验收合格，由物业服务中心将维护和修理保修资料存档。6.质保金结算：6.1结算工程质保金前，由所在项目的物业管理公司派人全面检查该项目的工程质量情形，并对工程质量情形及维护和修理结果确认后报建设单位有关部门审核。6.2未经物业管理公司确认的，工程质保金不得进行结算。篇3:工程质量保修承诺书20**工程售后服务承诺书范本我公司（）为保证（）在施工完成后实现建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：保修期内的售后服务1.1保修服务范围1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》《工程质量保修书》中的规定执行。2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。3）由于工程设计、社会人为因素或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司依照业主认可的工程技术维护和修理方案及费用进行修复处理。4）因不行抗力，包含地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复方法，并依照相关规定确定施工单位与建设单位的承当范围。1.2保修期限1、依据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并依据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4）装修工程为2年。2、工程保修及服务承诺1）我单位对所供应的产品及施工自投入使用之日起，严格依照工程总承包合同有关保修的条款执行。2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热诚，详细，随叫随到。3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位看法，并形成回访记录。4）建立维护和修理工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5）依照工程维护和修理事件的紧急程度确定事故处理方法，并做到以下几点：A、在保修期内，产品一旦显现问题，我公司免费供应所需的工作人员和料子进行维护和修理。承诺接到业主的维护和修理通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度订立相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。B、我公司在保修期内负责对产品进行日常一般性的定期维护和修理保养，同时供应日夜24小时随传随到的紧急维护和修理服务。C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内参加进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内参加进行抢修工作。6）工程保修原则及计划A、工程保修原则1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质快速的维护和修理服务维护用户利益。2在保修期内由于自身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承当由此而引起对建设单位的直接损失。B、工程保修回访计划1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再