电话客服工作内容职责

第第页电话客服工作内容职责电话客服工作内容职责篇161、受理及自动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟识及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；3、不绝接受公司的`各项业务和技能提升培训。任职资格:1、大专及以上学历，专业不限，年龄20—35岁。2、计算机操作，office办公软件使用，3、酷爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本领。电话客服工作内容职责篇17负责公司总机电话的接听，按要求转接电话或记录信息；负责对来访客人做好接待、引导，布置会议室，及时通知被访人员；负责监督保洁阿姨完成每日办公室保洁工作，共同维护办公环境；负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用；负责办公行政用品的采购工作并及时整理归纳，定时进行费用申请；负责员工卡及名片印制、酒店、机票、饮用水等的预订工作；负责行政相关的合同签署并为其他部门供应及时有效的行政服务，做好公司各部门之间的协调工作；完成上级交办的其他相关工作。电话客服工作内容职责篇18一、电话客服人员工作职责1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，乐观自动介绍公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位帮助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，实现服务或销售目的；4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与看法；5、接听电话要求语气不冷不热，开头语“您好！中浪公司”；6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告知客户我司驻点人和移动电话号码，或告知客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；8、登记接听登记本，填写维护和修理单，不管客户来点咨询或需维护和修理或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。9、统计维护和修理单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。10、回访已交回维护和修理单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。二、素养要求：一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热诚的服务态度、娴熟的业务知识、乐观的学习态度，耐性地向客户解释，虚心地听取客户的看法等。热诚和态度一名合格的客服人员，只有酷爱这一门事业，才略全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。娴熟的业务知识应当有娴熟的业务知识，不绝努力学习，只有娴熟掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户供应话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。耐性的解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热诚诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐性，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才略更好地让本身不绝进取。沟通协调本领沟通本领特别是有效沟通本领是客服工作人员的一个基本素养，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户