电话营销沟通技巧

第第页电话营销沟通技巧电话营销沟通技巧一、掌握客户的心理二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相全都；2、有感情；3、热诚的态度。三、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自身的公司，表明自身的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮忙客户决议，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要赶忙退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出特别好的通话气氛；5、简单明白，不要引起顾客的反感。四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、称赞、认同客户的看法；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。五、激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；篇2:精进信用卡分期电话营销话术信用卡分期电话营销话术参考营销人员：*先生您好!我是农行东坡支行的***，您的专属客户经理。您现在接电话方便吗？客户：方便。营销人员：是这样的。您是我们的贵宾人户，之前有了解到您申请了我行的信用卡，现在我们针对贵宾人户有个信用卡专项活动分期打折。就是说，您可以把您的信用卡账单分几次归还，方便您的资金流动，不收取任何利息，只要少量手续费。或者您也可以直接将您的信用卡额度进行体现，然后分期归还，除了手续费也不收任何费用。现在手续费还打折。您看您近来两天要来网点办理吗？客户：手续费怎么算呀？营销人员：每期手续费都是0.8%，现在我们搞活动，有折扣，不同的期数折扣不同，我建议您就做一个6期的，也就是分成6次还，手续费可以打7折，也就是只要0.56%，一万块钱，每次只要56的手续费，其他费用全免，很划算，我自身都在办。客户：我特别繁忙，有空了再说。营销人员：是这样的，我们的信用卡分期的活动这个月月末就结束了，我建议您早办理早受益，否则您看明天还是后天有时间呀？客户：我都是一次性还的，不需要分期。营销人员：了解的，像*先生您这样的贵宾人户，确定不差钱，今日跟您介绍这个活动呢，是希望能够帮忙您提高资金的流动性，活水生财，希望对您有帮忙。客户：你们银行的额度太低了。营销人员：*先生，实在是不好意思，由于我们银行采用比较严格的风控体系，所以初始额度会相对低一些，不过，今日给您介绍的这个分期业务，恰好可以帮忙您提高额度的，您这样常常发生业务往来，尤其是办理分期这种业务，再加上在我们农行的借记卡上多存点钱，额度提升很快的。我有个伙伴，他开始的额度是5000块，用得多了，现在额度都提到30000了。客户：好的，我再了解下。营销人员：*先生，您看是我哪里讲的不清楚吗？我再重新说一下。客户：那怎么办呀？营销人员：我们这个业务办理起来特别方便，可以通过电话银行、移动电话银行、网上银行办理，但是我还是介绍您来我们网点，我亲自帮您处理，咱们也很少见到，您来我们网点喝杯茶，也跟我们行长认得一下。您看您今日下午有空吗？客户：我不感兴趣，不需要。营销人员：嗯，好的，*先生，由于我是您的专属客户经理，我们行里有好的服务，我都有义务及时告知您，所以跟您打这个电话，以后有其他适合的服务，我也会及时跟您联系的。祝您生活愉快。客户：好，那我改天找你办吧。营销人员：*先生，您看不如就今日下午吧，我在网点等您。咱们下午不见不散。江苏精进企业管理咨询有限公司篇3:电话营销沟通技巧电话营销沟通技巧一、掌握客户的心理二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相全都；2、有感情；3、热诚的态度。三、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自身的公司，表明自身的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮忙客户决议，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要赶忙退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出特别好的通话气氛；5、简单明白，不要引起顾客的反感。四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、称赞、认同客户的看法；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们