大学学院人事处首问责任制度

第第页高校学院人事处首问责任制度高校学院人事处首问责任制度第一条为加强人事处全体工作人员的服务意识和责任意识，改善管理，进一步提高行政效能，建立本制度。第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于人事处全体工作人员。第三条首问责任人是指在人事处第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。第四条首问责任人的责任和义务：（一）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必需自动热诚接听或接待，而且认真认真地做好记录。（二）办理各类来电、来访、来信，必需坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合学院政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示相关领导。（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内快速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热诚耐性地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。（四）属于人事处职责范围内的，当岗位责任人外出开会、出差、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必需认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟做事项内容等，并负责转交或及时联系岗位责任人或报告部门负责人处理。（五）属于人事处与其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，自动协调，共同完成。（六）不属于本部门职责范围内，但属于学院范围内的，首问责任人不能使用“不知道”“不清楚”“不归我管”等语言予以谢绝，而应热诚帮忙服务对象与有关部门取得联系；如联系不上，应自动告知服务对象需联系的部门及其所在位置、联系电话等。（七）不属于学院职责范围内的，首问责任人应当热诚接待，耐性解释，并尽自身所知予以帮忙教导。（八）除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或部门负责人要自动及时将办理结果告知服务对象。第五条部门将结合年度考核，对首问负责制实施过程中涌现出来的先进典型予以加分等嘉奖措施。第六条对违反首问负责制的首问责任人，在年度考核中予以扣分处理。第七条本制度自20**年6月1日起施行。篇2:高校学院人事处限时办结制度高校学院人事处限时办结制度第一条为进一步变化人事处机关工作作风，规范人事处的服务行为，加强服务意识，方便教职工做事，提高行政效率和服务质量，订立本制度。第二条本制度适用于人事处全体工作人员。第三条限时办结制是教职工来人事处做事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人应当在承诺的时限内办结其所诉事项的制度。第四条属于本处职责范围内的职责，必需依照规定时限办理。第五条其他服务事项，应尽量提高工作效率，缩短办理时间：（一）对没有时限要求的，属系部单位报送的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起5个工作日内予以书面回复。（二）对系部单位呈送的转报件，经办领导同意后，要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。（三）对上级部门和领导督办、交办的事项，要依照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起20个工作日内办理完毕，因客观原因未能办理完毕的，应书面向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。（四）对系部单位呈报的请示件，未在时限内予以回复的，系部可视为同意。第六条做事人对人事处及其工作人员未执行本制度的，可向人事处负责人及分管院领导进行投诉，负责人或分管院领导领导必需做好投诉件的查处工作，并负责将查处结果反馈给投诉人。第七条机关各科室及其工作人员在处理各项行政事