2024年度企业信息化系统保障协议版

2024年度企业信息化系统保障协议版A版本合同目录一览1.协议范围1.1协议双方1.2协议目标1.3协议内容2.系统保障2.1保障范围2.2保障时间2.3保障方式3.技术支持3.1技术支持范围3.2技术支持时间3.3技术支持方式4.系统升级与维护4.1系统升级4.2系统维护5.数据安全与备份5.1数据安全5.2数据备份6.服务响应与处理6.1服务响应时间6.2服务处理流程7.费用与支付7.1费用标准7.2支付方式7.3支付时间8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的附件14.签署页14.1甲方签署14.2乙方签署第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1协议双方1.2协议目标双方共同致力于确保企业信息化系统的正常运行，提高系统稳定性及业务连续性，达到提升企业运营效率的目的。1.3协议内容本协议内容包括但不仅限于系统保障、技术支持、系统升级与维护、数据安全与备份、服务响应与处理等方面。第二条系统保障2.1保障范围乙方负责为企业提供信息化系统的保障服务，保障范围包括系统正常运行、故障排查与修复、系统性能优化等。2.2保障时间乙方需保证系统保障服务的响应时间不超过2小时，并在接到企业通知后4小时内到达现场进行处理。2.3保障方式乙方将通过电话支持、远程登录和现场支持等方式，为企业提供及时有效的系统保障服务。第三条技术支持3.1技术支持范围乙方为企业提供信息化系统的技术支持，范围包括系统软硬件支持、网络支持、应用支持等。3.2技术支持时间技术支持服务的响应时间不超过4小时，并在接到企业通知后12小时内到达现场进行处理。3.3技术支持方式技术支持将通过电话支持、远程登录和现场支持等方式进行，以确保企业信息化系统的正常运行。第四条系统升级与维护4.1系统升级乙方负责定期对企业的信息化系统进行升级，确保系统版本处于最新状态，提高系统性能和稳定性。4.2系统维护乙方需定期对系统进行维护，包括系统检查、数据备份、故障排查等，以保证系统的正常运行。第五条数据安全与备份5.1数据安全乙方负责为企业提供数据安全保护，确保企业数据不受非法访问、篡改和泄露的风险。5.2数据备份乙方需定期对企业的关键数据进行备份，并确保备份数据的可恢复性和完整性。第六条服务响应与处理6.1服务响应时间乙方保证对企业的服务请求在接到通知后2小时内给予响应，并在4小时内到达现场进行处理。6.2服务处理流程乙方将按照标准的服务流程对企业的服务请求进行处理，确保问题得到及时有效的解决。第八条违约责任8.1违约行为双方同意，如一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2违约责任违约方应承担守约方因此遭受的直接经济损失，并支付违约金。具体违约金数额由双方另行约定。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如有必要，双方可协商选择具有管辖权的仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为2024年度。10.2合同变更双方同意，本协议的变更应书面签署，经双方协商一致后生效。10.3合同终止本协议期满后，如双方无异议，可自动续签。如一方不同意续签，应在合同期满前3个月书面通知对方。第十一条保密条款11.1保密内容双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。11.2保密期限保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。11.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决双方同意，本协议项下发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方送达通知、文件等，送达地址为双方约定的地址。13.2合同的附件本协议附件为企业信息化系统保障服务的详细内容和specifications，视为协议的一部分。第十四条签署页14.1甲方签署（甲方盖章）代表签字：______________日期：____年__月__日14.2乙方签署（乙方盖章）代表签字：______________日期：____年__月__日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：企业信息化系统保障服务详细内容详细描述乙方提供的信息化系统保障服务的具体内容，包括但不限于故障排查、系统性能优化、数据备份等。附件二：技术支持服务详细内容详细描述乙方提供的技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件硬件支持、网络支持、应用支持等。附件三：系统升级与维护详细内容详细描述乙方负责的系统升级和维护服务的具体内容，包括但不限于系统版本的升级、系统检查、数据备份等。附件四：数据安全与备份详细内容详细描述乙方负责的数据安全与备份服务的具体内容，包括但不限于数据加密、访问控制、数据备份策略等。附件五：服务响应与处理详细内容详细描述乙方提供的服务响应与处理服务的具体流程，包括但不限于服务请求的接收与处理、问题解决的步骤等。附件六：保密协议详细内容详细描述乙方和甲方之间的保密义务，包括但不限于保密内容、保密期限、泄密责任等。附件七：法律适用与争议解决详细内容详细描述本协议项下争议解决的途径和方法，包括但不限于友好协商、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间提供服务或响应请求。2.乙方提供的服务不符合约定的质量标准或技术要求。3.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密或技术秘密。4.乙方未经甲方同意擅自更改或终止服务。5.甲方未按照约定时间支付服务费用。6.甲方未履行合同项下的其他义务。违约责任认定：1.违约方应承担守约方因此遭受的直接经济损失。2.违约方应支付约定的违约金。3.如有必要，守约方有权向违约方所在地的人民法院提起诉讼或选择具有管辖权的仲裁机构进行仲裁。示例说明：如果乙方未在约定时间内响应甲方的服务请求，导致甲方业务中断，甲方可以要求乙方支付因业务中断而产生的直接经济损失，并支付约定的违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息化系统：指由计算机硬件、软件及网络等技术手段组成的企业信息处理和管理系统。2.系统保障服务：指乙方为保证甲方信息化系统的正常运行、故障排查与修复、系统性能优化等服务。3.技术支持服务：指乙方为甲方提供的信息化系统的软硬件支持、网络支持、