2024年员工守则范文（三篇）

第4页共4页2024年员工守则范文第一条，所有员工应遵守公司的工作守则，维护公司声誉，避免任何有损公司信誉的行为。第二条，如因员工的过失或故意导致公司受损，员工需承担相应的赔偿责任。第三条，员工标准工作时间为每周五天，每天____小时，周末及法定假日为休息日。如有特殊情况，将按照政府规定进行适当的工作时间延长，并支付加班费或安排补休。第四条，管理部门的工作时间可根据季节调整并提前公告。业务部门的工作时间应根据业务需求制定，可采取一班制或轮班制。如采用轮班制，每周至少调整____次。第五条，员工必须亲自签到或使用打卡机，禁止任何形式的代签或代打。如有发现，将视为旷工处理。第六条，员工应严格遵守规定的上下班时间。第七条，标准工作日为____小时，必要时可延长至____小时，但每日总工作时间不得超过____小时，每月加班总时数不得超过____小时。加班费用将按照公司规定执行。第八条，员工在工作日结束后及法定假期中，应服从公司的值班安排。第九条，员工请假应遵循以下规定：(一)病假每年累计不超过____天，未痊愈的天数可申请停薪留职，但最长不超过____年。(二)事假每年累计不超过____天，可使用特别休假抵充。(三)婚假为____天，晚婚者增加____天，子女结婚可请____天。(四)丧假为____天，适用于直系亲属丧亡。(五)产假为____天，包括周末和法定假日。(六)公假、公伤假根据实际需要决定，工资照常发放。第十条，除病假外，其他假期逾期未获批准的，将被视为旷工。特殊情况如重病或特别事故，可申请延长病事假，最长可延长至____个月或____天，具体由总经理审批。第十一条，假期期间的薪资支付如下：(一)请假未超过规定天数，工资照常发放。(二)公假工资照常发放。(三)公伤假工资由保险机关支付，并由公司补足差额。第十二条，员工请假需填写请假单并按级别审批，病假超过____天需提供医师证明，副经理及以上级别请假及申请特准延长病事假需由总经理批准，其余人员由直属上级审批。未经批准缺勤视为旷工。第十三条，旷工一天扣除当天工资，不足一天按比例扣发。旷工____天以上者，将按比例扣发工资。第十四条，病事假天数计算以每满____年为周期，未请病事假者每年可获得____天不请假奖金，每请假____天，扣除____天奖金。超过____天不发放不请假奖金。第十五条，服务满____年的员工可享受特别休假：(一)工作满____年至不满____年，每年____天。(二)工作满____年至不满____年，每年____天。(三)工作满____年至不满____年，每年____天。(四)工作满____年以上，每满____年增加____天，但总天数不超过____天。第十六条，特别休假应在不影响工作的情况下，由各部门安排轮流休假。如因工作需要取消休假，公司将按未休天数发放与工资相当的奖金。如全年因工作需要无法休假，将发放相应奖金。2024年员工守则范文（二）一、职业操守要求1.敬业爱岗：展现勤奋敬业的精神，积极主动，热爱本职工作，并乐于为之奉献。2.遵守纪律：严格遵守国家政策、法规、法令，以及公司的规章制度和劳动纪律。3.持续学习：致力于科学文化知识的学习，不断提升业务技术水平，并努力提升服务质量。4.公私分明：爱护公司财物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。5.勤俭节约：具备强烈的节约意识，勤俭办公，积极节约能源。6.团结合作：严于律己，宽以待人，妥善处理个人与集体、同事之间的关系，展现出良好的协作精神和易相处的特质。7.严守秘密：未经授权，不向外界泄露或提供与公司相关的任何资料。二、服务意识要求1.文明礼貌：保持语言规范，谈吐文雅，注重个人形象，举止端庄。2.主动热情：以真诚的笑容，主动为用户提供服务，积极了解用户需求，努力解决用户难题。3.耐心周到：在服务过程中展现耐心与细致，对用户的问题耐心解答，虚心听取用户意见，服务体贴入微，力求尽善尽美。三、仪容仪表要求1.保持整洁：确保衣冠整洁，按规定着装，并正确佩戴工作卡。2.禁止穿着不当：工作场所内不得穿短裤、背心、拖鞋等不符合规定的服装。3.男员工形象要求：头发不得盖耳、遮衣领，需每日剃须，保持指甲清洁，扣好衣扣裤扣，领带紧束（大箭头垂至皮带扣处），衬衣不摆放进裤内。4.女员工形象要求：头发不过肩，发型得体，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。5.行为禁忌：不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等不雅行为。四、行为举止要求1.站立姿态：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。2.坐姿要求：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得前缩后仰、摇腿翘脚。3.行走姿态：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，步伐稳健，不左顾右盼，不与他人拉手、搂腰搭背。4.礼貌问候：在各种场合见到上级领导或用户时，应面带微笑、主动问好。5.进入办公室礼仪：进入上司或用户办公室前，应先敲门示意，得到同意后再进入；进入后不得随意翻动室内物品。6.乘电梯礼仪：乘电梯时应先出后进，保持安静，禁止大声喧哗。五、接听电话要求1.及时接听：所有来电应在铃声三响之内接听。2.问候与自报家门：拿起电话后先致以问候并自报公司部门名称语气亲切柔和。3.认真倾听与记录：仔细听取对方讲话内容需要时详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名等信息并向对方复述确认。4.礼貌结束通话：通话结束后向对方表示感谢并等待对方先挂断电话后再轻轻放下电话。5.打电话礼仪：打电话前预先整理好通话内容语言简练明了；上班时间尽量避免拨打私人电话如有特殊情况通话时间应控制在合理范围内。六、处理投诉流程1.高度重视：员工应深刻认识到公司工作以用户为中心的原则高度重视用户的投诉。2.耐心倾听：细心耐心地听取用户的投诉内容让用户充分表达意见。3.记录与解决：认真记录投诉内容并将自己作为处理投诉的第一责任人迅速而妥善地解决用户的问题或转报相关部门处理。4.诚信处理：受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录确保投诉处理的公正性和透明度。5.奖惩依据：经调查属实的投诉可作为员工奖励或处罚的依据以激励员工提升服务质量。6.后续跟进：对用户投诉表示感谢并对事件表示歉意；处理完投诉后应主动回复用户了解用户满意程度并持续改进服务质量。2024年员工守则范文（三）对客服务规范：1.在未获知顾客姓氏前，应以“先生”或“女士”称呼。2.提及第三方时，应说“那位先生”或“那位女士”，以示尊重。3.当顾客道谢时，应以“不用谢”回应，不可无动于衷。4.顾客光临时需问候，欢迎其光临；离开时，应表达祝福，如“祝您愉快”或“欢迎下次光临”。5.若无法回答顾客问题，应以礼貌方式婉拒，不得回答“不知道”。6.离开顾客时，应告知稍候，长时间离开后回来需道歉并说明“让您久等了”，不得直接开始服务。7.完成一项服务后，应主动询问顾客是否还有其他需求。请假政策：1.员工请假需提前填写《员工请假单》，按层级上报并获得批准。2.病假应在工作开始前或不迟于开始时间____分钟内通知部门经理，并在病假后第一天提供区级以上医院的休息建议证明。3.班长可批准下属两小时以内的病、事假，并通知主管备案。4.主管可批准下属半天以内的病、事假，并由部门经理备案。5.部门经理可批准下属员工15天以内的病、事假，15天以上的假期需经部门经理审核后报人力资源部审批。6.部门经理可批准下属管理人员、技术人员7天以内的病、事假，7天以上的假期需经部门经理同意后报人力资源部审批。7.事假原则上不得超过____天，特殊情况或其他假期需报人力资源部审批。8.未经批准的缺勤或未续假将被视为旷工处理，超过请假时间未续假者同样处理。9.员工假期结束返回后，需至部门人事管理员处办理销假手续。工作服要求：1.工作服应保持干净、整洁、挺括。2.非工作需要，不得穿着工作服外出。3.所有纽扣应扣好，穿西装时，无论男女，第一颗纽扣必须扣上，衬衫的第二颗纽扣也需扣上，不得敞开，不得卷起裤脚、衣袖，领带必须系正。4.工作外衣不得露出个人衣物，工作服外不得露出个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工作服口袋不得装过多物品显得鼓起。5.穿黑色皮鞋上班，禁止穿凉鞋，女性员工只能穿浅色袜子，禁止穿花边、通花的袜子，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。电话礼仪：1.所有来电必须在响铃三声内接听。2.接电话时先问好，报出单位或部门及自己的全名，然后说“请问有什么可以帮您的”，不得颠倒顺序。3.通话期间，听筒应贴近耳朵，话筒应置于嘴唇下约五公分处，如需与他人交谈，应先向通话对方致歉，然后用另一只手捂住话筒。4.必要时做好记录，确保理解对方需求并复述一遍。5.对方挂断后，通话才结束，不得先于对方挂断，他人接听电话时，应代为传达，禁止在客人面前打私人电话、谈论私事或与工作无关的话题。6.通话要求遵循本守则中的“言谈”规定。电话号码：1.为方便联系，公司会定期公布各部门联系电话一览表。2.请熟记本部门的联系电话、本部门经理的传呼机和电话号码，以及公司的联系电话。3.请熟记本部门所属派出及有关的报警、抢修电话，以及与本部门有业务往来的政府及其他单位的电话号码。接待重要客人：1.保持环境整洁，着装得体。2.领导及主要管理人