职业形象礼仪训练-2021-春季版学习通超星期末考试答案章节答案2024年

职业形象礼仪训练-2021-春季版学习通超星期末考试章节答案2024年男士穿西装不必穿皮鞋。

答案:错女士穿凉鞋时可以不穿袜子。

答案:对女性员工上班期间穿着可以体现性感。

答案:错着装的要点：个体性、整体性、整洁性。

答案:对三粒扣的西装只扣中间的一个扣或上面的二粒扣。

答案:对女士在人前化妆是一种礼貌行为。

答案:错男士留长指甲非常合适。

答案:错服务人员佩戴饰品应坚持（

）、恰到好处原则

答案:以少为佳正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（

）。

答案:深色的长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以（

）色为宜。

答案:白色或淡蓝两粒扣的西装只扣（

）一个扣。

答案:上面女士在人前化妆是一种（

）行为。

答案:不礼貌手镯一般应戴在（

）手上。

答案:左戒指戴在（

）上代表求婚。

答案:食指仪表包括那（

）、（

）、（

）几个方面。

答案:容貌;服饰;姿态年轻女性的短裙下摆处于膝盖（

）位置合适。

答案:上方1-10厘米穿黑皮鞋配（

）色袜子合适。

答案:深或黑领带夹一般夹在衬衣的（

）纽扣位置之间。

答案:第3-4粒西装衬衫的衣袖比外面的衣袖长（

）为宜。

答案:1-2CM穿西装时，身上的皮鞋、公文包和（

）颜色要一致。

答案:皮带配饰是指佩戴的项链、（

）、眼睛、（

）、手表、纱巾等

答案:耳环;包穿裙子的女士坐下时应注意（

）、（

）。

答案:双腿并拢;手扶衣裙买衣服时测量的三围数据是指（

）、（

）、（

）。

答案:胸围;腰围;臀围佩戴首饰时应注意哪些规则？

答案:数量上以少为佳，总量上不超过三种;色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致正式场合下，男士着装有哪些要求？

答案:忌宽条纹的西装;衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装茶壶嘴对着客人是什么意思?请客人（

）。

答案:快点离开“茶满客”是什么意思?斟茶只斟（

）分,不可斟满

答案:七女士坐姿时能否翘腿或支开双腿?（

）

答案:不能坐的时候从椅子左侧还是右侧开始入座？（

）。

答案:左侧两腿交叉重叠式（

二郎腿

）坐姿，在正规的社交场合被视为不雅的姿势，实际上，只要注意将小腿往回收，并将（

）向下压，双腿尽可能并在一起，还是很美的姿态。但面对尊者、长者时，不宜采用这种坐姿。

答案:脚尖女士的四种优美坐姿包括标准坐姿、曲直式坐姿、右侧点式坐姿和（

）。

答案:右侧挂式男士的四种优美坐姿包括标准坐姿、交叉式坐姿、重叠式坐姿（也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等）和（

）坐姿。

答案:曲直式动态坐姿口诀：从左入座、入坐要稳、离座要轻、（

）。

答案:手扶衣裙端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。对男性而言，更有“（

）”一说。

答案:坐如钟站姿训练的方法有（

）训练、背靠背训练和靠墙训练三种。

答案:顶书女士的基本站法分为自然站法、左侧位脚丁字步和右侧位脚丁字步站法等。站立时，讲究挺直、舒展，古人常常用“亭亭玉立”来形容女性身材的美好。若检验女子站态是否正确，可靠墙站立，从侧面看去，除足跟、小腿肚及臀部触墙外，其他部位均不能及，肩胛距离墙（

）厘米，可插入一只前臂。

答案:7男士二位站姿也称叉手站姿。左脚向左横跨迈出一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米为宜，两脚平行站立，两手在腹前交叉，身体重心在两脚上，身体直立，注意不要挺腹或后仰。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。也被称为（

）。

答案:职业站姿男士站立时，要端正、庄重，具有（

）。古人所说的“站如松”，就是指站姿的挺拔与稳定。端正稳定的站姿，是男士特有的坚定沉着的性格与信心的表现。

答案:稳定感男士站姿跨立站法为抬头，挺胸，双目平视；双臂自然下垂或右手搭在左手上，虎口相握（或右手握于左手腕部）；放于体前；双腿并拢，两脚分开与（

）等宽或略窄。

答案:肩男士站姿自然站法为抬头，挺胸，双目平视；双臂自然下垂或右手搭在左手上，（

）（或右手握于左手腕部）；放于体前；双腿并拢，两脚脚跟相靠，脚尖自然分开成V字形。

答案:虎口相握男士的基本站法分为自然站法和（

）。

答案:跨立站法标准的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的。礼仪的站姿较立正多了些自然、亲切和（

）。

答案:柔美站姿就是人们站立时的姿势与体态，它是仪态美的基础。良好的站姿能衬托出美好的（

）和风度。

答案:气质（

）：立腰、并腿，右手握左手，大臂小臂呈斜平面；男士跨立，女士双脚呈“V”型或丁字步。

答案:职业站姿女士坐在椅子上时,应占椅子的：(

)

答案:2/3骑自行车要拐弯时应做向拐弯方向（

）示意。

答案:伸手对别人竖中指是（

）的意思

答案:侮辱别人V形手势掌心向内是（

）的意思

答案:骂人OK手势在巴西是（

）的意思。

答案:粗俗下流按照商务礼仪,引导者应居于客人的（

）方位。

答案:左前方在澳大利亚对人竖起大拇指（

）的意思。

答案:骂人系鞋带时是弯腰还是蹲下去？（

）。

答案:蹲下去手势活动的范围，有上、中、下三个区域。（

）以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等，表达消极否定的意思。

答案:肩部手势，是运用（

）、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语言。

答案:手指手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。俗话说：“心有所思，手有所指”，手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的（

）。

答案:第二双眼睛蹲姿主要有（

）和交叉式（仅限于女士）两种。

答案:高低式男士下蹲时应注意：双腿可有一定距离，但应保持端庄文雅姿态，切忌（

）、背人和双腿平行叉开下蹲（上厕所的动作不能要）。

答案:面人女士在公共场所拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，切记（

）。

答案:不走光女士下蹲应注意两腿紧靠，保持典雅优美姿态，不低头弯腰，不（

）。

答案:双腿叉开当在路面较窄的走廊和楼道中与人相遇时，要采用侧身步，两肩一前一后，要将（

）转向客人，而不是将后背转向客人。

答案:胸引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客（

）侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出（

）手示意，并提示请客人上楼、进门等。

答案:左;左行走时要防止八字步，（

），不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。

答案:低头驼背走姿口诀：男走直线，女走“柳叶步”，（

），手摆15°。

答案:脚迈一脚介绍他人或为他人指示方向时应该：

答案:掌心向上指向接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：

答案:客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌公共距离（安全距离）是大于（

）。

答案:3.0米当众打哈欠应（

）。

答案:以手遮挡最基本、最日常的公务活动主题是在办公室里进行的。办公室虽然只是一小片空间，但其中的礼仪内容却非常丰富。人与人谈话时注意保持身体距离，通常为（

）米左右。

答案:1.0社交中的社交空间是（

）米。

答案:1.5-3.0纠正不良表情：（1）有的人在人前喜欢（

），满嘴牙齿一览无余；有的人笑时歪眉斜眼，破坏了面部表情的和谐，这种笑都是有损仪容仪表的，应予纠正。至于冷笑、嘲笑一般情况下不宜出现，也不受欢迎。（2）防止生硬、（

）和笑不由衷。

答案:开口大笑;虚伪的笑规范的微笑不出声、（

），不放松，嘴角翘，面含笑。不放松指的是面部肌肉不放松。不能哈哈大笑和皮笑肉不笑。

答案:不露齿微笑的基本要求：亲切自然、真诚温馨、（

）。防止生硬、虚伪和勉强。

答案:发自内心眼睛转动的幅度与快慢都不要（

太快

）或（

），眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快又表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如挤眉弄眼、贼眉鼠眼指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是死鱼眼睛。

答案:太慢眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的（

），属低时注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话都不感兴趣。

答案:30%与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方（

）至（

嘴巴

）的三角区，标准注视时间是交谈时间的（

30%-60%

），若眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。

答案:眼睛亲密凝视，注视的对象是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方（

）到（

）之间。

答案:双眼;胸社交凝视，各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方（

）到（

）之间的三角区域，当你的目光看着对方脸部这个区域时，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自然。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。

答案:唇心;双眼公务凝视，常见于洽谈、磋商、谈判等正式场合用。这种凝视给人一种严肃认真的感觉。注视的位置在对方脸部，以（

）为底线，上到（

）的三角部分。谈公务时，如果你注视对方这个部位，就会显得严肃认真，对方也会感到你有诚意，你就会把握谈话的主动权和控制权。

答案:双眼;前额面部表情礼仪原则：（

）、（

）。要做到这两点，必须从性格、修养上下工夫，培养关心他人、宽容待人、无私坦荡、热爱生活、勇于进取等良好品质。

答案:大方宁静;轻松柔和美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达＝语言(7%)＋声音(38%)＋感情(

)，这个公式是否科学合理且不去深究，但它说明了表情在人际间沟通时能够恰如其分地表现出人的内在感情。

答案:55%网络交流应注意哪些方面的礼仪？

答案:不要随意散发无法断定的信息;不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为;不要有妨碍其他网络系统的行为;不要盗用他人的ID与密码交谈中，视线接触对方脸部时间应占全部谈话时间的：

答案:30%～60%

“不学礼,无以立”是古代名人（

）说的。

答案:孔子探望病人的时间长短大约

较为适宜：

答案:10—30分钟社交凝视区的正确范围是：

答案:以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：

答案:用手或其他东西挡住嘴巴骑自行车要拐弯时应做向拐弯方向（

）示意

答案:伸手OK手势在巴西是（

）的意思

答案:粗俗下流在澳大利亚对人竖起大拇指是（

）的意思。

答案:骂人手势活动的范围，有上、中、下三个区域。（

）以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的意思；胸部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等，表达消极否定的意思。

答案:胸部手势，是运用（

）、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语言。

答案:手指手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。俗话说：“心有所思，手有所指”，手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的（

）。

答案:第二双眼睛掌心向上的招手动作，在中国和美国分别是什么意思？

答案:在中国是叫别人过来，在美国是叫狗过来。求给方便应说（

）。

答案:借光请求别人原谅应说（

）。

答案:包涵礼仪的八个原则是（

）、遵守、适度、自律、宽容、从俗、平等、诚信。

答案:尊重道歉最重要的是（

）。

答案:态度诚恳统称为礼貌、礼节、仪表、仪式等的词语是（

）。

答案:礼仪礼仪的本质是（

）。

答案:尊重礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成、共同认可的行为准则与规范。它包括（

）、礼节、仪式、仪表、礼仪器物等。

答案:礼貌尊重的四个禁忌：

答案:不能打断对方;不补充对方;不纠正对方;不质疑对方礼仪是人们在长期的生活实践中约定俗成、共同认可的行为规范。礼的本意为敬神，后引申为表示敬意的通称。礼的含义比较丰富，它既可以指表示敬意和隆重而举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌礼节。

礼仪的原则：

答案:（1）尊重原则（2）遵守原则

;（3）适度原则（4）自律原则

;（5）宽容原则（6）从俗原则。

;（7）平等原则。（8）诚信原则。中国人的丑陋习惯有：

答案:随地吐痰;大声喧哗;插队;乱穿马路;践踏草坪使用电话结束时，应以（

）先挂断为宜。

答案:主叫方或尊者办公电话应在铃响（

）声之内接起，通话时间一般不超过（

）分钟。

答案:三；3;三；3接听电话时，不应让铃声响超过（

）次。

答案:三；3升降电梯你带客人时，（

自己

）先进。

升降电梯你带客人时，是（

）先出。

答案:客人使用手机通话七不要：①不要主动索取他人的手机号码；

②一般情况下不要借用他人的手机；③不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信或微信等；④（不要在医院急诊室、加油站附近使用手机

）；⑤不要在飞机上使用手机；

⑥（

不要在驾驶汽车时接听拨打手机；或看手机、接发微信等

）；

⑦（

）。

答案:不要在走路时玩手机，做低头族电话交谈所持续的时间，一般以（

）分钟为宜；铃响5声无人接，可以挂机。

答案:3~5接听电话时，一般应（

左手

）拿话筒，（

）作记录。

答案:右手进入旋转门时，若门仍在旋转，由（

）优先走入，若是处于静止状态，由（

）先入门内以便为（