2024年高等教育文学类自考-00182公共关系学考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年高等教育文学类自考-00182公共关系学考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是C、公正无私D、创新能力2.什么是公共关系活动？3.标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（）。A、1986年上海公共关系协会成立B、2000年推行公关员职业上岗考试C、1985年深圳大学设立公共关系专科4.解释广告又称（）。A、谢意广告B、声明广告C、信誉广告D、响应广告5.公众心理的特点有（）。A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性D、行为模仿的普通性E、情绪感染的强烈性6.企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。A、理念满意B、产品满意C、行为满意D、服务满意7.电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。A、记录性较差B、公众选择余地C、接收方式不灵活D、制作周期长E、制作费用高8.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。9.从管理地位上看，公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边缘”的角色。10.下述哪一个对个人的作用是公共关系所不具备的（）。A、更新个人观念B、促使个人创造能力的提高C、促使个人交际能力的提高D、促使个人外在形象的提高11.舆论由以下哪些基本要素构成？（）A、舆论对象B、舆论主体C、舆论现象D、舆论背景E、舆论问题12.麦当劳企业的麦当劳大叔属于视觉识别系统设计要素中的（）。A、标准字B、标志C、标准色D、象征图案13.CIS的核心与原动力是（）。A、VISB、BISC、MISD、NIS14.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（）。A、巴纳姆B、艾维·李C、伯尼斯D、卡特里普和森特E、洛克菲勒15.具象符码的不足之处在于，她的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。16.卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（）。A、公众必须被告制的原则B、双向对称的公共关系模式C、投公众所好的传播方针17.公共关系涉及的学科有（）。A、伦理学B、管理学C、社会学D、营销学E、传播学18.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。A、商业性的B、公益性的C、宣传性的D、既有商业性的又有非商业性的19.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）。A、首要公众B、内部公众C、潜在公众D、知晓公众E、行动公众20.态度的核心构成要素是（）。A、认知B、情感C、意图D、行为21.企业的标记有很多，但最重要的两个是（）。A、厂名B、包装袋C、标准字D、商标E、标准色22.组织CI系统的导入过程包括（）。A、提案准备B、调研宣传C、设计开发D、领导批准E、实施管理23.公共关系在企业时常营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。24.被称为公共关系的圣经的是（）。A、《公共关系学》B、《有效的公共关系》C、《公众舆论的形成》D、《修辞学》25.人际交往过程中的亲密距离是指（）。A、0.45米以内B、约在0.45-1.22米C、约在1.22-3.65米D、约在3.65-9米26.被称为企业的心的是（）。A、MISB、BISC、VISD、HIS27.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（）。28.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论的形成》D、《公共关系学》29.被称为公共关系之父的是（）。A、巴纳姆B、艾维.李C、伯尼斯D、布林30.公共关系的参谋作用是从（）。A、科学技术系统的角度提供咨询建议B、行政人事方面提供咨询建议C、社会公众和整体环境角度提供建议31.调查人员亲临现场进行仔细观察来获取信息的调查方法是（）。A、访谈法B、文献研究法C、问卷法D、观察法32.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。33.组织内设公关部门的特点有哪些？34.公共关系的实质内涵是（）。A、信息B、组织C、公众D、传播沟通35.危机事件的特点是（）。A、突发性B、协调性C、紧迫性D、不可变性E、危害性36.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。A、经营方针B、经营哲学C、行为准则D、企业使命37.从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（）。A、内部公众B、社区公众C、顾客公众D、媒介公众38.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。39.社会环境引起的心理变化有以下（）特征。A、普遍性B、时代性C、稳定性D、被动性40.广播传播的优点是（）。A、时效性强B、渗透性强C、感染力强D、群众性强E、选择性强41.公众的消费心理类型都有哪些？42.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（）。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型作用43.新闻写作的基本方法是（）。A、用事实说话B、用数字说话C、用情感说话D、用故事说话44.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。45.社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。46.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。A、收集信息B、发布新闻C、协商对话D、办事公开47.具有成本低，调查样本多，便于整理和分析等优点并且在当前各个学科中应用最广的现代调查方法是（）。A、访谈法B、文献研究法C、问卷法D、观察法48.公众的误解所引发的事件，包括（）。A、服务对象公众对组织的误解B、内部员工对组织的误解C、内部领导对组织的误解D、传播媒介对组织的误解E、权威性机构对组织的误解49.知名度要产生正面的积极的效应，必须以（）。A、人力、物力为基础B、人事关系为基础C、美誉度为基础50.组织公共关系活动的出发点应当是（）。A、从事实出发B、从理想出发C、从利益出发D、从专家意见出发51.对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于（）。A、边缘公众B、顺意公众C、首要公众D、次要公众52.产品形象是整个组织形象的基础。53.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能54.我们设计调查问卷时要注意哪些问题？55.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？56.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（）。A、市场领导者战略B、市场挑战者战略C、市场跟进者战略D、市场独占者战略57.公共关系调查的方法主要包括（）。A、文献调查法B、观察法C、问卷调查法D、访问法E、抽样调查法58.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。59.目标公众的实质是优先公众。60.组织行为识别系统的英文缩写是（）。A、MIB、CIC、BID、VI61.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。62.知名度越高，美誉度的压力就越大。63.公关危机是一个（）。A、静态的概念B、动态的概念C、动静结合的概念D、含义模糊的概念64.比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。65.根据公共关系的功能和针对的对象可将公共关系活动实施方式分为（）。A、宣传型公共关系B、交际型公共关系C、服务型公共关系D、社会型公共关系E、维系型公共关系66.在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室67.高美誉度/低知名度是一种较为（）的公共关系状态。A、理想B、安全C、稳定D、保守68.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）。A、临时公众、周期公众和稳定公众B、顺意公众、逆意公众和边缘公众C、首要公众和次要公众D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众69.记录性较差是（）。A、广播的缺点B、报纸的缺点C、杂志的缺点D、电视的优点E、电视的缺点70.公众参与性最强的公共关系传播方式是（）。A、新闻发布会B、危机处理C、策划新闻事件D、主办公关活动71.开放组织活动又可称为（）。A、展览活动B、庆典活动C、社会公益活动D、参观活动72.公共关系产生的社会条件是（）。A、理论条件B、经济条件C、政治条件D、技术条件73.通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的广告是（）。A、谢意广告B、声明广告C、观念广告D、响应广告74.发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。75.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。76.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提（）寄出。A、一周B、二周C、五天D、三天77.CI设计一经导入，就不可改变。78.美誉度与知名度是（）的关系。A、基础和前提B、口碑和名气C、口碑的好与坏的关系79.关系营销的理论基础与前提是（）。A、4P’SB、6P’SC、4C’SD、CI80.四步工作法的主要内容是（）。A、公共关系宣传B、公共关系策划C、公共关系调查D、公共关系评估E、公共关系实施81.具有“准自家人”特点的公众是（）。A、内部公众B、组织公众C、社区公众D、顾客公众82.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A、真实B、客观C、公正D、全面83.双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（）。A、人际传播的一大特色B、大众传播C、新闻传播84.政府公众对象主要是指政府官员。85.在公关礼仪中，尊重公众的原则包括尊重公众的（）。A、人格B、权利C、爱好D、性格E、地位86.处于整个CI系统的最高层的是（）。A、理念识别系统B、视觉识别系统C、行为识别系统D、组织识别系统87.公共关系调查的意义是什么？88.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。89.公共关系的英文是（）。A、PublicRelationsB、PublicRelationC、PublicationRelationsD、PublicationRelation90.每年的央视“3.15晚会”都会曝光一些不法商家的行为，在2011年的晚会上，央视将镜头对准今年以来处在媒体报道风口浪尖的国美电器，主要曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡。并且，这些违法人员还借用家电以旧换新政策，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗取国家补贴资金，这种情况在国美电器多家门店存在。据了解，国美并非初次使用这样的伎俩。  3月16日凌晨，国美针对此事件做出回应，称将严查各门店违规操作人员，并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。   3月22日，商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的事件被曝光质非常恶劣，相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人，要求国美电器进行内部的调查、整改、处分。国美应如何处理这一危机？91.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。92.评估公关效果的方法有（）。A、内外观察法B、直接观察法C、传播评审法D、公众行为检测法E、领导检查法93.选择传播媒介应注意的原则（）。A、适应对象原则B、区别内容原则C、灵活性原则D、合乎经济原则E、考虑条件原则94.组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（）。A、公关职业心理B、公关意识C、公关专业知识D、公关能力95.一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）。A、建设型公关B、维系型公关C、进攻型公关D、征询型公关96.组织为庆祝某一重大事件而举行的公共关系专题活动是（）。A、展览活动B、庆典活动C、社会公益活动D、开放组织活动97.正确处理媒介公众关系的原则中“四要原则”是指（）。A、要以礼相待B、要迫不及待C、要以诚相待、实事求是D、要平等相待E、要一视同仁98.品牌的管理中最重要的声誉管理。99.可以使其对本组织充满信心、增强向心力的公众类型是（）。A、内部公众B、外部公众C、社区公众D、政府公众100.公共关系也可称作（）。A、团体关系B、人群关系C、人际关系D、公众关系第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：公共关系活动即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境，是组织的经营管理职能。3.参考答案：B4.参考答案：B5.参考答案：A,B,C,D,E6.参考答案：C7.参考答案：A,B,C,E8.参考答案：错误9.参考答案：正确10.参考答案：D11.参考答案：A,B,C12.参考答案：D13.参考答案：C14.参考答案：A,B,C,D15.参考答案：正确16.参考答案：B17.参考答案：A,B,C,D,E18.参考答案：D19.参考答案：C,D,E20.参考答案：B21.参考答案：A,D22.参考答案：A,B,C,E23.参考答案：正确24.参考答案：B25.参考答案：A26.参考答案：A27.参考答案：艾维·李28.参考答案：B29.参考答案：B30.参考答案：C31.参考答案：D32.参考答案：错误33.参考答案：了解内情，便于协调，效率较高，成本较低。但难以完全做到客观公正。34.参考答案：D35.参考答案：A,C,E36.参考答案：D37.参考答案：C38.参考答案：错误39.参考答案：A,B,C40.参考答案：A,B,C,D41.参考答案： 公众的消费心理类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。大多数消费者的消费心理类型并不是单一的，往往是多种消费心理类型并存。在某种特定情况下，某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用。公众的消费心理类型大致包括九种： （1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。 （2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。 （3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。 （4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。 （5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。 （6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。 （7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。 （8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。 （9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。42.参考答案：A43.参考答案：A44.参考答案：正确45.参考答案：正确46.参考答案：C47.参考答案：C48.参考答案：A,B,D,E49.参考答案：C50.参考答案：A51.参考答案：B52.参考答案：正确53.参考答案：B54.参考答案： 设计调查问卷要注意以下几个问题： （1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。 （3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。 （5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。 （6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。 （7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。55.参考答案： 在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。 ①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。 ②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。 ③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。56.参考答案：C57.参考答案：A