2024年高等教育工学类自考-01615质量管理体系认证考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年高等教育工学类自考-01615质量管理体系认证考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在销售部审核时，审核员发现许多合同没有评审记录，销售部负责人解释说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不需要进行评审。”2.某公司（A）负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司（B），在这种情况下，A公司是否可以删减标准7.3条款？为什么？A公司应如何做才能满足GB/T19001-2000标准的要求？3.过程监视和测量的目的是（）。A、证实产品满足要求B、证实质量管理体系有效运行C、证实过程具备实现预期结果的能力D、a+b+C4.（）是指按照程序确定一个或多个特性。5.“某组织将产品的检验委托检验机构进行。”适用与这一情景的条款是（）。6.实施ISO9000对公司有什么意义？您在ISO9000实施过程中应如何做？7.PDCA循环：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。8.下列哪些属于顾客沟通的范围：（）。A、产品信息B、合同或订单的处理C、顾客反馈D、上述都是9.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。10.选择合格供方方法是：（）A、对其质量体系进行审核B、对其样品进行认定C、对其过去的业绩进行评定D、可以是以上的任一种11.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：某化工厂在内部质量体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对四车间审核时，由质量办主任任审核组组长，三车间主任和四车间技术副主任组员，因为他们两人对四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。12.《中华人民共和国标准化法》明确规定标准化工作的任务是（）。A、制定标准B、组织实施标准C、推行企业标准D、对标准的实施进行监督E、解释和修改中华人民共和国标准化法13.所有质量记录需要规定保存期限。14.技术先进性主要体现在（）、工艺水平和装备水平几个方面。A、高价引进技术B、技术超前C、产品质量性能D、拥有专家15.为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是（）。A、管理评审B、内部审核C、自我评价D、a+b+c16.当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。17.“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”适用于这一情景的条款是：（）。18.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：最后，审核员在管理者代表陪同下到品质部进行审核。审核员先向品质部经理了解品质部的职责。经理告知，品质部主要从事质量体系的建立和完善，组织内审，每两次审核的间隔期不超过12个月，审核员询问了最后一次的内审是什么时候进行?经理告知是95年的内审报告。审核员问有无内审的日程计划?经理回答有，同时又出示了95.1.5工厂的检字9501号之发出的审核计划，计划规定了审核的日程，审核组的成员。审核员问这些审核员是否经过培训?经理讲他们是我们厂自己培训的，老师就由我担任，我是参加国家注册审核员的培训并已考试合格。审核员抽查了两名内审员的培训记录，又问这些内审员是否被任命或聘请了，经理讲，厂检字9501号文是由厂长签发的，文中已指定了审核成员。我们就不再任命或聘请了。审核员还抽查了内审品质部的记录。其中编号NO031的一个，严重不合格报告规定纠正措施期限已2个月。应于95.2.10纠正。已由设计部派内审员对纠正措施的实施效果进行了验证。19.最高管理者应确保在组织的（）和（）建立质量目标，质量目标包括（）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。20.质量管理体系策划包括产品实现的策划。21.质量管理体系所需的过程应当包括与（）、（）、（）和（）有关的过程。22.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在生产线上，用作清洗的溶液槽的槽内温度控制每天的记录中几乎都是30。C，按作业指导书其温度控制范围为35。C—40。C之间，操作人员说这一温度控制并不重要，而且以前也从未因此出现过问题。23.客户提供的文件一般不需要控制。24.现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？25.质量管理和质量控制在术语概念上构成（）。A、属种关系B、从属关系C、关联关系26.组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。27.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员同检验科长到生产办公室时，正碰上副厂长很生气地与用户交涉，副厂长对审核员说：“这位用户订货时间紧，要求三个月交货，机架要求用Y材料，我们接下任务后发现Y材料这三个月根本买不到，改用了X材料，经权威机构检验，X材料更好，用户外行，扯皮。”28.人员能力需求包括（）、（）、（）和（）。29.所有质量体系文件在发布前需要经过批准。30.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在人事教育科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工人的培训无记录可查。审核员问如何对培训的有效性进行评价？人事科长说：“反正都培训了，有效性很难评价，但我们相信他们。”31.标准要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以实施和保持。32.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申诉说这种汽车排出的有害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的城市已明令禁止使用这种汽车。33.（）是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。34.（）是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。35.IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是（）。A、管理评审程序B、文件控制程序C、采购控制程序D、培训控制程序36.根据GB/2828.1转移规则，执行GB/2828.1的加严检验时，已有累计5批不合格，暂停检验。在改进后，经负责部门同意恢复检验。应使用的抽样方案是加严检验。37.质量管理体系必须包括的文件有哪些？38.（）是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。39.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？40.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员接着与随同人员到塑料制品车间，在车间发现单独堆放着一批产品的塑料外壳。车间主任介绍，这堆外完是要报废的，主要原因是由于划伤和磕碰。审核员在生产线上，又发现了不少划伤和磕碰的产品。在车间办公室，审核员请主任出示产品不合格记录，车间主任拿出95.8—96.2的不合格记录，发现车间每个月都对划作、磕碰率作了统计，这七个月分别为27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。审核员问车间主任，为什么不采取措施减少操作呢?主任说，这些多是因搬运、存放造成的，当95年10月损伤超过30%，我们非常重视并采取了措施。11月初我们开了全车间大会，每个班组制订了保证书，增加了责任心，所以后几个月都低于30%，11月份损伤率只有24%，审核员又查阅了车间主任签署的“纠正措施”内容是近期召开大会采取纠正措施使磕碰率降低为29%以下，纠正期限为95年12月。41.什么是过程方法？为什么说质量管理体系评价是对构成体系的过程的评价？42.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。A、标准化法B、计量法C、产品质量法D、公司法43.下列哪些文件必须提交管理评审：（）A、审核结果B、顾客投诉C、纠正和预防措施D、上述全部44.对不合格品进行识别和控制以防止使用或交付不合格品。45.公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴（）A、质量手册B、程序文件C、作业指导书D、公司作息时间规定46.用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）。47.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：销售科一份“顾客意见登记表”中写到“2000年7月18日长海宾馆王XX来电说2000年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。而公司售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内进行解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，可能后来事情一多也忘了派人去查看了。48.（）指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。49.（）是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。50.质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。51.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？（）A、惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。B、惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。C、惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。D、惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。52.ISO9001标准中确保体系正常运行所需的资源包括哪些？并举例说明。物流运输属于哪种资源？53.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：公司对一供方评估判定为不合格，结论为取消此供方，但在采购部保存的合格供方清单中仍然发现了这一供方，采购人员解释说由于这一家供货价格比较便宜，所以暂时没有取消它。54.“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”适用于这一情景的条款是（）。55.构成我国法定计量单位的是（）。A、SI单位B、米制单位C、SI单位和国家选定的其它单位D、国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位56.对供方进行选择和评价的准则由（）制订.A、各部门经理B、总公司最高管理者C、业务员D、公司文件中规定的人员57.过程本身也构成系统。58.“要求”包括（）。A、明示的要求B、通常隐含的要求C、必须履行的要求D、a+b+c59.下列何种活动不一定需要进行记录：（）A、管理评审B、采购C、搬运、包装D、内部质量审核60.何谓定置管理？请举一例加以说明。61.“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”适用于这一情景的条款是（）。62.（）指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。63.下列哪一项活动不是管理者承诺的证据（）。A、制定质量方针B、进行管理评审C、检查体系实施效果D、传达满足顾客要求的重要性64.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员在审核某工程公司08工程时，没有找到编号为101建筑物的基础检验记录，而按该公司施工程序，重要基础浇灌混凝土前应作好混凝土检验记录。现场检验员解释说，这几天工地检验任务特别多，我要跑十几个地方，那天我赶到建筑工地，101建筑物基础已经浇好了，而工地施工组长说：“那天混凝土车到了半个多小时也找不到检查员，我们只好先浇灌了，不然混凝土在车内时间太长，会变质的。”65.概念关系的三种关系：（）、（）、（）。66.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：某企业的总工兼任管理者代表，当审核员问其如何履行其职责保持质量管理体系的有效性时，总工对审核员说：“我的工作重点还是抓技术和产品质量，平时没时间管保持质量体系的具体事情，这个问题等你们审核质保部时再问，这些事都是质保部的工作，质保部部长比我清楚。”67.什么是ISO9000族标准？核心标准是哪几个？主要作用是什么？68.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在小型开关组装车间有一把编号为NO.234的力矩扳手，已使用两年多了，从未检查过是否还能把螺丝精确地拧紧到规定的力矩。69.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。A、产品B、过程C、程序D、质量70.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：机床厂总装车间在总装一批批号为NO.238的10台X62W型铣床时，发现每台铣床的主轴箱中两个关键齿轮(NO.3，NO.4齿轮)的检验报告还未完成。为了抢进度，经检验科及质量管理办同意，在作好标志及记录的情况下例外转序，先进行总装配。总装完成后，专职成品检验员就进行了成品检验，且顺利通过。此时，20件齿轮的检验报告也出来了，表明性能全部合格。检验科就签发了合格证，并通知销售科可以发货。71.对产品有关的要求进行评审应在（）进行。A、做出提供产品的承诺之前B、签订合同之后C、将产品交付给顾客之前D、采购产品之前72.最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。73.对人员能力的判定主要从教育及经验方面考虑。74.审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。75.ISO9001：2000主要由质量管理体系、（）、（）、（）、测量、分析和改进五大部分组成。76.对顾客满意度测量的方法可以通过：（）A、调查表B、电话C、走访D、上述都可以77.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员在销售部查2001年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计10件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是星河公司今年1月份订的货，本来定好要3000件，但后来他来电话说只要2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有卖出去。”78.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上登记有8份文件是第三版、办公室文件管理员说：“这8份文件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用，‘公司管理文件汇编’只是我们部门存档用的，换不换没关系。”79.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是（）80.建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤？81.质量管理体系评价的活动方式有（）。A、管理评审B、内部审核C、自我评价D、a+b+c82.合同修改后应：（）A、重新编写合同B、将合同修改的内容传递给相关部门C、重新对合同内容再评审D、无需对合同再评审83.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及（）。A、供应方式B、运输方式C、仓储方式D、价格的经济性84.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：一位工人正在按L—05号图纸加工一批零件，审核员看见图纸上的一个尺寸用红笔进行了修改；车间主任说：我干这一行已经有25年了，这张图纸拿来时，我一眼就发现这个尺寸有问题，如果按照原图加工肯定是错的，所以我就把这个尺寸改了。85.广义的资源泛指社会财富的资源，包括（）。A、自然资源B、人力资源C、信息资源D、技术资源E、软件资源86.审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。87.质量管理体系能够帮助组织（）。质量管理体系方法鼓励组织（），规定（），并使其（），以实现顾客能接受的产品。88.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员离开了生产车间来到成品库，外面正下雨。市场部经理在门口等候了。审核员发现待包装出厂的产品其外观比较好。审核员抽查了包装箱内产品合格证，核对了证书和产品标识的正确性。审核员看到包装箱是木制的，箱上有：“小心轻放”和“小心雨淋”等字样和图案。市场部经理说：产品比较娇气，所以我们在包装存放和运输过程中比较注意严格按我们的有关规定执行。正在这时审核员看到带雨蓬的大卡车来接货，审核员注意到车厢里有不少积水，并问经理这卡车是货主的吗?经理说：不是的，我们为了更好向用户服务，短途的客户我们都是用车送货上门的。审核员问：这车队是你们经销部管吗?经理说：前几年是我们经管的，现在厂里把这运输车队单独成了一个运输公司，以便向外拓展业务。审核员问：运输公司是否纳入厂里的质量体系中?市场部经理说不清楚。审核员问是否与运输公司签订了托付承运产品的全同与向运输公司提出有关的质量要求。回答说：我们的要求他们也很清楚，每次送完货按吨公里算钱就可以了，不需要签任何合同。89.数码媒体艺术对大多数人还是比较陌生的，但作为一种新的艺术形式，它在中国正日益受到人们的关注。90.什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？举例？91.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”92.您认为在公司建立质量方针与质量目标需考虑哪些要求？93.社会调查可采用（）等多种调查方法。A、查阅历史文献统计资料B、问卷调查C、现场访问、观察D、分析与判断E、开座谈会94.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员在元器件仓库中发现六个箱子标有“需方来件”字样，仓库主管解释说，这是用户送来的一批特殊电子元器件，指定安装在为他们生产的产品上。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库主任说：“这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”95.以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。96.采取预防措施和主要目的是：（）A、对不合格加以分析处理B、消除不合格的原因C、消除潜在不合格的原因D、对纠正措施的有效性加以验证97.组织应控制的文件是（）。A、所有组织批准发放的文件B、所有的外来文件C、与实施质量管理体系有关的所有文件D、a+b+c98.（）是指为进行某项活动或过程所规定的途径。99.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：采购部门在未征得设计、质量等部门意见的情况下，就从天门市一家新的分供店—天门橡胶制品厂，以很低的价格订购了6—15的橡胶密封环。100.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：生产线堆放了二箱产品无任何标识，检验人员说其中有一箱产品刚刚判定为不合格，由于工作比较紧张，一般要等临下班前再交有关人员处理。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：不符合7.2.2与产品有关的要求的评审2.参考答案： 不能删减。A.公司对设计和开发负有责任，应在有关的文件中证实其QMS中包括了对分包设计活动的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和设计活动，项目经理参加设计评审、设计验证和设计确认等活动，并须确保B公司的设计活动能按7.3的要求进行。3.参考答案：D4.参考答案：试验5.参考答案：4.16.参考答案： 实施ISO9000质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。ISO9000质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。在ISO9000实施过程应： A.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用； B.确定这些过程的顺序和相互作用； C.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； D.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； E.监视、测量和分析这些过程； F.实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。7.参考答案：策划；实施；检查；处置8.参考答案：D9.参考答案：不符合7.2.3顾客沟通10.参考答案：D11.参考答案： 不符合8.2.2内部审核12.参考答案：A,B,D13.参考答案：正确14.参考答案：C15.参考答案：D16.参考答案：错误17.参考答案：7.2.218.参考答案：不符合8.2.2内部审核19.参考答案：相关职能；层次上；满足产品要求所需的内容20.参考答案：正确21.参考答案：管理活动；资源提供；产品实现；测量22.参考答案：不符合7.5.1生产和服务提供的控制23.参考答案：错误24.参考答案： 1）不能撤。 2）理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证。25.参考答案：B26.参考答案：错误27.参考答案：不符合7.2.3顾客沟通28.参考答案：教育；培训；技能；经验29.参考答案：正确30.参考答案：不符合6.2.2能力、意识和培训31.参考答案：正确32.参考答案：不符合7.3.2设计和开发输入33.参考答案：质量策划34.参考答案：返工35.参考答案：B36.参考答案：正确37.参考答案：形成文件的质量方针和质量目标;质量手册;组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;标准所要求的形成文件的程序。38.参考答案：组织39.参考答案： 不符合要求；因为7.3.7中的要求没有查全；应继续审核如下内容： 抽查3份更改单，审核以下方面内容； 1）评审，验证和确认，实施方式是否合适； 2）确认是否评价了更改 3）查验更改审批记录，确认批准是否在更改 4）追踪更改的执行情况，设计输出是否按更改单要求进行了更改，相关文件的更改、和修订状态标识是否满足规定；到设计输出的使用部门确认得到了更改。 5）评价更改的有效性，更改是否达到了预期目的（受审核方自己评价的结果）：到生产、质量、销售部门收集更改后的反馈信息，确认设计更改的有效性。40.参考答案：不符合8.5.2纠正措施41.参考答案： 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 质量管理体系是由众多相互关联的过程所构成，质量管理体系评价是对构成体系的过程进行评价，然后综合回答对每个被评价过程所提出的基本问题，当然也包括过程间的相互关联结果的问题，确定评价的结果。42.参考答案：C43.参考答案：D44.参考答案：正确45.参考答案：D46.参考答案：《ISO9001:2000质量管理体系—要求》47.参考答案：不符合7.5.1生产和服务提供的控制(f)以及5.2以顾客为关注焦点，销售科未按公司售后服务的规定，对交付后的活动(售后服务)进行实施。48.参考答案：预防措施49.参考答案：质量改进50.参考答案：错误51.参考答案：D52.参考答案： 包括：人力资源、基础设施、工作环境。基础设施包括： A.建筑物、工作场所和相关的设施； B.过程设备（硬件和软件）； C.支持性服务（如运输或通讯）。 物流运输属于基础设施资源。53.参考答案：不符合7.4.1采购过程54.参考答案：7.2.3a55.参考答案：C56.参考答案：D57.参考答案：正确58.参考答案：D59.参考答案：C60.参考答案：定置管理即是场所固定，物品存放位置固定，物品标识固定的管理。61.参考答案：7.1c62.参考答案：纠正措施63.参考答案：D64.参考答案：不符合8.2.4产品的监视和测量65.参考答案：属种关系；从属关系；关联关系66.参考答案：不符合5.5.2管理者代表67.参考答案： I.SO9000族标准是国际标准组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。核心标准有： （1）ISO9000《质量管理体系基础与术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 （2）ISO9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 （3）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的