2024年高等教育工学类自考-00188旅游心理学考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年高等教育工学类自考-00188旅游心理学考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.试论“客人就是上帝”。2.以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是（）。A、权威自我状态B、儿童自我状态C、父母自我状态D、成人自我状态3.旅游者一般通过哪几种方法消除风险？4.下列需要中，（）属于社会需要。A、阳光B、休息C、交往D、尊重5.人格自我状态对旅游决策有何影响？6.错觉在旅游资源开发中应用的例子有（）。A、“海市蜃楼”B、怪坡C、“巫山神女”D、云南石林的“千钧一发”7.宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。8.旅游团队的发展性是指随着旅游活动的进行和旅游者相互交往的深入，旅游团队这一群体的（）会有变化。A、中心人物B、亚群体C、松散程度D、集中程度9.在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？10.“第一印象”是人们初次见面时，通过双方的（）表面层次的认识而形成的人际印象。A、仪容、仪表B、仪态C、言谈举止D、说话方式11.人们进行行为决策的第一步是寻找信息。12.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出于哪两个原因？13.旅游动机的客观条件包括（）条件。A、时间B、经济C、社会D、人文14.以理智和客观为标志的自我状态是（）。A、权威自我状态B、儿童自我状态C、父母自我状态D、成人自我状态15.影响旅游者知觉的客观因素有哪几类？16.“在西安旅游，买一些兵马俑复制品”；“到南京的雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。A、馈赠性B、新奇性C、求利性D、纪念性17.美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、（）、社交需要、（）和自我实现的需要。18.试论改变人们旅游态度的策略。19.下面不属于社会交往的“两个层面”的是（）。A、利益层面B、人际层面C、社会层面D、认知层面20.论述不同气质类型旅游者的接待方式。21.宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于（）情绪特征。A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性22.能力和性格不会影响到人们对事物认识的效率和深度。23.游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。24.旅游资源包括（）。A、美感B、愉悦C、娱乐D、满足25.通常情况下，旅游者对火车的知觉主要与（）因素有关。A、发车及抵达时间B、舒适程度C、车上服务人员态度D、娱乐项目是否丰富26.在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。A、唐僧B、孙悟空C、猪八戒D、沙僧27.下列需要中，（）属于精神需要。A、工作环境B、信仰C、空气D、友谊28.领导风格的“（）”理论指出了：有效的领导风格与特定的时间和地点条件有关，与领导者的权限和下级享有的参与决策的自由范围有关。29.非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。30.旅游决策的方式有哪些？31.管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、（）、（）和组织心理。32.群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？33.患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障碍，严重的还会变成痴呆，这说明了心理（）。A、是人脑的机能B、是客观现实的反映C、具有主观能动性D、具有选择性34.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。35.领导的激励功能包括哪些内容？36.人的认识过程的最高阶段是想象。37.试论组织结构的基本形式及其对员工的心理影响。38.请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。39.理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。A、青年旅游者B、女性旅游者C、知识分子旅游者D、高收入白领阶层旅游者40.中国人有“父母在，不远行”的传统，而现在子女经常陪父母外出旅游，是对旅游态度（）的改变。A、方向B、大小C、速度D、强度41.用成人与成人的方式解决问题分两个阶段；第一（），第二（）。A、交谈；处理B、沟通；商讨C、辩论；争取D、沟通；辩论42.以下不属于首因效应的是（）。A、一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店B、一位电话查询或留言的旅游者，因为接线生悦耳适中的声音，热情礼貌的态度，决定下榻于此C、一位商务旅游者进出饭店时，因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语，从而成了这家饭店的常客D、一位旅游者因为收银员提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店43.美国学者托马斯提出的“看看其他国家人民是怎样生活、工作和娱乐的”归因于（）。A、探索动机B、社会交往动机C、学习动机D、商务动机44.有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激的食物，这是因为嗅觉的（）时间比较长。A、适应作用B、生活实践作用C、相互作用D、整体作用45.旅游企业职工的工作动机一般取决于（）。A、职工从工作和服务中获得什么B、管理人员所作出的工作安排C、外在报酬的内在满足D、奖惩制度的公正性E、个人与企业目标的实现46.研究旅游心理学的方法有（）。A、案例法B、调查法C、观察法D、看法47.内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论。48.例1：1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。在游览天津蓟县盘山的过程中，导游告诉游客山上有很多野果子，这些野果子是可以食用的，如果游客愿意，可以随便摘着吃。有一位游客吃了一种野果子后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，但和他在一起的游客也吃了这种果子却安然无恙。后来这位中毒的游客要求旅行社赔偿其医药费、精神损失费共一万三千元。经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。 例2：某国际旅行社，组织了一个去泰国的旅游团，在出境前，导游未对游客讲解有关所去国家的风俗和禁忌，一位游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清，所以要求旅行社赔偿。分析案例素材，阐述导游如何做好迎接服务。49.研究导游服务心理的意义。50.（）是非胆汁质的行为倾向。A、喜欢运动量大的剧烈运动B、不达目的不罢休C、兴奋的事情常常失眠D、反映敏捷、头脑机智51.旅游态度的特征有（）。A、情感性B、可变性C、对象性D、稳定性52.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响？53.影响旅游者情绪的自身因素有什么？54.不少日本旅游者在我国旅游时，喜欢带六神丸、云南白药、人参等回日本使用，这是求实用的心理。55.领导艺术的心理依据有（）。A、“服从权威”心理B、模仿心理C、“官本位”心理D、暗示心理56.影响一个人的行为的社会因素包括（）。A、学习B、参照群体C、家庭D、社会文化E、社会阶层57.服务员为购物态度积极的客人服务时，要耐心与之沟通，了解他们的真实意图，促成其完成购买行为。58.请简述非正式群体产生的原因。59.群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。60.不同感觉通道之间的感觉不能相互影响。61.旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。A、领导B、服务员C、接待员D、谁都可以62.前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。63.良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。64.下列哪一项不是态度的特征（）。A、稳定性B、对象性C、情感性D、意向性65.心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一是真实的自我；第二是（）。66.厨师由于连续品尝，到后来做出的菜越来越咸。这是感觉之间相互影响的结果。67.情感发生迅速、强烈而持久，是热情而性急的人，属于（）。A、多血质B、抑郁质C、胆汁质D、粘液质68.决定旅游目标的诱因的因素有（）。A、目标价值B、目标魅力C、目标清晰度D、成功概率E、目标适宜性69.有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，却不能看到东西，这说明了心理（）。A、是人脑的机能B、是客观现实的反映C、具有主观能动性D、具有选择性70.论述旅游消费心理的实质。71.简述双因素理论的主要内容。72.一般性决策对信息的要求（）。A、低B、高C、中D、可高可低73.引起人们态度变化的主要因素有（）。A、新经验导入B、伙伴政策影响C、创伤性经历D、好奇心E、感情冲动74.人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。75.美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、（）假设、（）假设和“复杂人”的假设。76.弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的（）和（）的乘积。77.在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。78.对于服务的好坏客人常常通过比较来做出判断。79.改善人际关系的方法有哪几类？80.多血质的人情感发生慢而且很少向外流露，动作缓慢，是情感深厚而沉默寡言。81.心理学研究认为：人的行为是（）。A、人的个体特性的函数B、人的个体特性和周围环境特性的函数C、人的周围环境特性的函数D、与人的个体特性和周围环境特性无关82.前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。83.论述旅游企业对员工激励的主要措施。84.人的心理产生的物质基础是（）。A、客观现实B、主观意识C、大脑D、认知能力85.在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。86.服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？87.当人均国民生产总值达到（）时，就会产生国际旅游动机。A、800至1000美元B、1000至2000美元C、4000至6000美元D、4000至10000美元88.“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。A、知识经验B、深刻经历C、需要的满足D、群体态度89.旅游活动（）满足人们社交和尊重需要，（）满足人们自我实现的需要。A、能，但不能B、不能，但能C、既能，也能D、既不能，也不能90.《水浒传》中的宋江的性格应属于（）。A、胆汁质B、多血质C、黏液质D、抑郁质91.港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。A、自尊、敏感B、生活习惯完全是居住国特点C、喜欢购买土特产D、走亲访友92.旅游团队的松散性对团队成员在人际交往中产生的心理影响有（）。A、少投入B、多投入C、多顾忌D、少顾忌93.有的人懒惰，有的人勤奋，有的人见义勇为，有的人胆小怕事，这都是表现（）方面的特征。A、能力B、需要C、气质D、性格94.注重实用、追求档次是中年消费者的心理。95.世界上第一家旅行社是（）。A、英国的“登山俱乐部”B、英国的“帐篷俱乐部”C、英国的“托马斯·库克父子公司”D、比利时的“铁路卧车公司”96.入境团的外国旅游者的心理需求有（）。A、有潜在的不安感B、“锦上添花”心理C、新鲜、好奇D、疯狂购物心理97.旅游者的情绪情感分哪几类？98.输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一。99.消遣型旅游者的心理需求特点是什么？100.一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（）。A、能力B、气质C、需要D、性格第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： “客人就是上帝”是对客人的最高尊称，服务员要真正做到尊重上帝就必须对上帝有一个正确的认识. （1）“上帝总是对的”或者说“客人总是对的”这并不是对客观存在的事实所作的判断，只是对旅游服务员对客服务提的要求.“客人总是对的”常使某些服务员觉得不能接受，认为客人对也是对，不对也是对，服务员不对也不对，对也不对.当然如把“客人总是对的”这话当成是对客现存在的事实所作的判断，那就会怎么也想不通.必须指出的是它并不是对客观存在的事实作的判断，只是对服务应如何对客服务提出的要求，只表示服务员对客人的尊重.这并不意味着“服务员总是错的”，而是“在客人不对自己对”时，要求服务员把“对”让给客人.同时要求服务员不要说客人不对，也不要与客人争输赢. （2）上帝是平等的.每一位客人都是上帝的化身，不论他们地位的高低，财富的多少，权力的大小，相貌的美丑.从心理学的角度来说，在人格上，他们都是平等的.我们在为他们提供服务时应一视同仁，他们的要求只要是对的，都应受到尊重. （3）明确角色关系—正确理解客我之间的“平等”和“不平等”. A.“平等”的含义是“相互尊重”也就是客人和服务员在人格上是平等的，他们的不同只是社会分工的不同.他们应得到尊重，客人不应看不起服务员，服务员也不能怠慢客人. B.但服务员不可能与客人平起平坐.因在服务过程中他们扮演了各自不同的社会角色.客人有权利要求服务员为自己提供服务，而服务员有义务按照客人的要求为他提供服务，只要客人是正当的，合理的要求，服务员就不能拒绝.从这个意义上说客人与服务员不能平起平坐. C.同时也不能把人所扮演的社会角色与人混为一谈.当人们扮演着不同的社会角色来往时往往不能平起平坐，显示出不平等，但这并不是说扮演角色的人有高低贵贱之分，他们是平等的.所以说服务员和客人之间他们在社会角色上是平等的，但在人格上是平等的，都应相互尊重.2.参考答案：B3.参考答案： 1.降低对旅游产品或服务的期望这种方式的确能在心理上提供一些安慰，但不是一种流行策略。 2.购买名牌旅游产品或享受优质服务这是减除人们直觉风险较为普遍的一种策略，同时也使人们节省时间和精力的好办法。 3.获取更多的信息是人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险的最普遍的方法。4.参考答案：C,D5.参考答案： （1）三种自我状态的关系：人在决策时，三种自我状态经常处在对话状态之中.一般情况下，在人格中：儿童自我状态—发起者.易唤起兴趣，知道表达自己的欲望，最知道自己当前需要什么.父母自我状态—疑虑者.对儿童自我状态主张进行评判，不放心不支持.成人自我状态—仲裁者.它们在矛盾时，出面调停.三种自我状态在人的行为都会起作用，有时是儿童自我支配人的行为有时是父母自我支配，有时是成人自我支配，它在人的人格中是相互独立，相互制约的. （2）自我状态与旅游决策： 儿童自我状态——动心——唤起兴趣激发动机——新奇诱导. 父母自我状态——放心——消除疑虑——利益诱导，名人诱导. 成人自我状态——省心——帮助筹划——递交宣传资料完整，系统，方便的旅游计划.6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：求尊重心理；求宣泄心理；求补偿心理8.参考答案：C9.参考答案： 处理客人的投诉，一般要经过耐心倾听、弄清真相，以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。 （1）耐心倾听，弄清真相。客人投诉时应有礼貌的接待，绝不能辩解和反驳。 （2）以诚恳的态度向客人道歉。采取欢迎投诉的态度，尊重客人意见，为圆满处理投诉铺平道路。 （3）区别不同情况，作出恰当的处理。对于明显的服务工作的过错，应马上道歉，征得客人同意后做出补偿性的处理；对于较复杂的问题，弄清真相前，不应急于表达处理意见，应当有礼、有理，在客人同意的基础上处理；对于一时不能处理的事情，要让客人知道事情的进展情况，体现对于其投诉的重视。10.参考答案：A,C11.参考答案：错误12.参考答案： （1）一是决策时由于可供选择的信息太多，鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限，以及被选对象又是处于动态中，因此很难作出一个理想的抉择。而且在决定后，又有可能发现更为理想、更为满意的购买对象。 （2）在决定后，也可能出现意外情况，如消费者经济状况发生变化、朋友或熟人的评论、其他信息的闯入、旅游产品的突然变化等等。13.参考答案：A,B,C14.参考答案：D15.参考答案： （1）对象与背景的差异性 （2）旅游刺激物的新颖性 （3）他人的提高 （4）旅游对象的活动性 （5）旅游对象的组合性16.参考答案：D17.参考答案：安全需要；尊重需要18.参考答案： （1）更新旅游产品和服务的形象.旅游产品和服务形象是旅游者和潜在旅游者对旅游产品的总体评价，是旅游产品的特征与服务在旅游者心目中的反映.包括旅游吸引物，交通，接待，旅游从业人员的仪表仪容，语言等等.要改变旅游者的态度就必须提高旅游产品和服务的形象，首先改变功能产品的形象，使之成为能解决客人实际需要的产品，这是重新树立产品形象的重要途径.其次，是改变服务形象.服务形象（包括仪表仪容，态度，技能，服务水平）给人心理满足，改变服务形象关键是提高从业人员的素质.这样使我国旅游产品和服务跟上世界旅游业发展的步伐. （2）改变知觉.改变知觉是指在原来知觉基础上改变成新的知觉，从而转变态度，促进新的行为.改变人们知觉的办法很多，常见的办法是原来的产品和服务保持不变，另外赋予它一个新名称，或者赋予一个能使人引起联想的名称.促使人们把这种产品或服务看成是某种不同的或新的东西. （3）引导参加旅游活动.俗话说"百闻不如一见"实际的活动能削弱强硬的顽固的态度，实际活动之所以改变一个人态度，主要是实践能给人以相互了解，认识新的事物，吸收新的信息.引导人们参加旅游活动更是改变人们旅游消费态度的有效方法. （4）输送新的知识和信息.这实际上是向旅游者宣传说服，让他们相信.这也是改变人们态度的最有效的办法之一.我们在向旅游消费者输送新信息时要注意： 1.实事求是.这样在企业和消费之间建立起信任感，否则让人失望产生上当受骗的感觉； 2.信息要有针对性：针对不同国家，地区的客人采取不同的宣传策略，提供不同的信息.同时对同一国家，地区的旅游者的宣传也要有针对性，由于民族，宗教，性别，地理环境，年龄，习惯，文化，经济收入等到不同，所以，宣传也不同. 3.逐步提出要求.宣传时要有计划，分阶段地提出要求. （5）激发潜在旅游动机.企业要占领市场先机，必须引导消费，创造消费.这时旅游企业必须研究客人的潜在消费动机.在旅游活动中，我们要注意激发客人的教育动机，健康动机等等，这样引导他们消费.19.参考答案：C,D20.参考答案： 1、多血质旅游者的接待方式： 第一，要诚恳对待他们的热情，不要冷落他们； 第二，多介绍、安排新颖有趣、富有刺激性的活动； 第三，服务速度要快，多边花样，避免呆板啰嗦。 2、胆汁质旅游者的接待方式： 第一避免与他们争执冲突，出现矛盾应主动回避、忍让，不要激怒他们； 第二，服务速度要快，开放、送餐、结账等要高效率，不要拖拉； 第三，主动提醒他们别忘了东西。 3、粘液质旅游者的接待方式： 第一，安排住房要僻静，不要过多打扰； 第二，有事接待，须直截了当，但应说慢点，不要滔滔不绝； 第三，凡事不要过多催促，允许他们考虑； 第四，活动项目不要安排得太紧凑，内容不要太繁杂。 4、抑郁质旅游者的接待方式： 第一，不和他们开玩笑。布在他们面前说无关的事，以免引起误会； 第二，说话态度温和诚恳，切勿命令职责； 第三，有事应与他们商量，要把话说清楚、说话慢一点，以免引起他们的猜忌和不安； 第四，安排住房应清静而不冷清，随时关照但不打扰他们。21.参考答案：C22.参考答案：错误23.参考答案：错误24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：A,B,C26.参考答案：C27.参考答案：B,D28.参考答案：连续体29.参考答案：错误30.参考答案： （1）规范性决策（一般性决策）：是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程.这种决策对信息量要求少，作出决策快.如买味精。 （2）重大决策：指一个人面对对自己很有价值的东西需要用大量时间去寻找信息，对之进行分析，评价而作出的决策.这种决策对信息量要求多，作出决策慢.如买车，买房子等。 （3）瞬间决策：指一个人在意外刺激的影响下作出的决策。31.参考答案：群体心理；领导心理32.参考答案： 1.群体的领导方式。 2.群体的社会地位。 3.群体的沟通方式。 4.群体的外部影响。 5.群体内部的奖励方式。33.参考答案：A34.参考答案：正确35.参考答案： （1）激励的管理职能。在企业中，有效地组织并充分利用人力、物力和财力资源是管理的重要职能，其中又以人力资源的管理最为重要。在人力资源管理中，又以怎样调动人的积极性最为关键和困难。管理者的任务就在于对不同的人选取适合其需要的激励因素和激励措施。 （2）激励与实现组织目标。企业管理实践表明，通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为该组织工作。通过激励可以使员工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。 （3）激励对员工提高工效的功能。通过激励还可以进一步激发员工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的效率。36.参考答案：错误37.参考答案： （1）直线式组织：这种组织结构形式实行的是统一指挥，垂直领导，层层负责的原则，领导人直接领导分管各部门.这是一种高度集权的组织形式.它最大特点是机构简单，职权明确.但要求领导要有专业知识和技术，这种结构用于规模小，任务简单的企业或部门.其心理影响： A.易形成家长式的管理作风. B.易使员工产生自立危机（因人们的雇用心理和局外心理强，缺乏主人翁意识）. C.易造成员工间的疏远感（组织中基本无横向联系，缺乏互助气氛）. （2）职能式组织：这是现代科学技术和经营活动复杂变化的产物，是领导者将全部管理按性质分成若干专业部门，每一部门选用有业务专长的人来负责工作.优点是分职负责，在一定程度上增加了横向联系.缺点是多头领导，下级无所适从.其心理影响是： A.易形成强调专业分工，规程计划的管理作风. B.员工易产生轻视权威的心理. （3）直线职能式组织：这是目前采用最广泛的组织结构形式，这种结构与直线式不同的是增加了职能部门，这些职能部门是领导的参谋，对下级工作作指导，但不能指挥，命令.其心理影响是： A.易形成注重论证研究，讲究稳妥的管理作风. B.员工易形成安于现状的心理（由于领导作风稳健，管理规程严密，责任划分明确，工作要求规范，员工只要按要求工作就行，所以员工易形成不思进取，保守，满足现状的心理.）38.参考答案： 总的来说， 旅途要快：要用较短的时间完成从甲地到乙地的行程 游览要慢：活动时间要充足，能从容地观赏 一切活动要准时：要求活动的准时，一方面有计划的原因，一方面则是时间的压力。39.参考答案：C40.参考答案：A41.参考答案：B42.参考答案：D43.参考答案：C44.参考答案：A45.参考答案：A,B,C46.参考答案：A,B,C47.参考答案：错误48.参考答案： （1）对旅游者做好接待前的心理预测是做好迎接服务的重要依据。旅游者的姓名、年龄、性别、职业等情况是在旅游者到来之前就可以知道的，从消费心理的研究中我们能对旅游者的心理和行为特点有所了解。了解旅游者这些需要、特点和行为表现对我们做好迎接工作具有重要意义。如果我们对旅游者事先进行预测，事先安排他们感兴趣的景点游览，会使他们感到意外，得到受尊重的感受。 （2）旅游者到旅游目的地，所面临的是一个陌生的环境，好奇兴奋、忐忑不安、心里有些茫然恐惧感。这时导游成为旅游者最亲近、最信赖的人。为此，导游一定注意自己的言谈举止，注意细节，给游客良好的第一印象。 （3）本案例1中的导游不注意饮食卫生中的“慎而食之”的禁忌，简单从过去“野果子可以食用”的经验出发，忽视个别游客对某种野果过敏的可能性。并且用词不谨慎，“随便摘着吃”起到鼓励作用，发生纠纷后，给游客和旅行社带来了损失。 （4）案例2中的导游没有做好心理预测和接待准备工作，应事先对泰国的风俗和禁忌有所了解，并对游客的赌博心理有所预测，事先做好必要提醒。“入乡随俗，入国问禁”，导游的提醒和忠告在这时尤其重要。49.参考答案： （1）正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点； （2）采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解； （3）保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。50.参考答案：B51.参考答案：A,B,C,D52.参考答案： 主要因素： （1）群体的领导方式。 （2）群体的社会地位。 （3）群体的沟通方式。 （4）群体的外部影响。 （5）群体内部的奖励方式。53.参考答案： （1）身体健康 （2）人际关系 （3）个人经历 （4）旅游动机 （5）期望值54.参考答案：正确55.参考答案：A,B,D56.参考答案：A,B,C,D,E57.参考答案：正确58.参考答案： 非正式群体是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体。 （1）时间与空间上的接近。个体之间有更多的接触和交往的机会，从而加深彼此之间的了解，较容易形成非正式群体。 （2）某种利益或观点上的一致性。企业员工虽然都有各自的利益，但往往部分员工的利益会趋于一致，这些利益一致的员工容易形成非正式群体。 （3）个人的心理条件。主要指共同的价值观、兴趣爱好，以及气质性格的相容性。 （4）类似的经历或背景。背景相似的人共同语言较多，沟通比较容易，例如同事、同乡、同学等。 （5）企业管理和组织方式的影响。群体的管理形式注重了整个群体的统一性管理，但缺乏个体特征的培养和发展。59.参考答案：错误60.参考答案：错误61.参考答案：A62.参考答案：错误63.参考答案：正确64.参考答案：D65.参考答案：理想的自我66.参考答案：错误67.参考答案：C68.参考答案：A,B,C,E69.参考答案：A70.参考答案： （1）消费心理是旅游消费者大脑的机能人类在进化过程中形成了高度发达的大脑，从医学的临床观察和大量的专门研究结果表明：人的心理活动与大脑的活动密不可分，脑是心理活动的器官，是产生心理活动的前提，如果人脑发肓不全或受伤，人的心理活动和行为就产生异常.如醉酒的人胡言乱语，失去自控就是因为酒精影响大脑，使之失去正常工作能力，无法控制机体活动，大脑完全受损，即使还活着，也成为不能产生心理活动，无法控制机体的植物人. （2）客观现实是旅游消费心理的源泉.没有人脑就没有心理活动，那么人脑会不会凭空产生心理呢没有人所生活的客观的现实作用，人脑本身是不可能产生人的心理人脑必须在客观事物的影响下才能实现反映的机能，产生心理.比如：印度的"狼孩"这一事例说明没有客观现实就不能产生心理活动，客观现实是人心理活动的源泉.心理是人脑对客观现实的反映，这是科学心理学最基本的观点.对旅游消费者来说，客观现实主要是旅游产品和服务.这些东西以不同的形式作用于旅游消费者的感官，使之产生各种心理感受，进而形成旅游消费心理，产生旅游消费行为.因此，旅游产品和服务是旅游消费心理的源泉和内容. （3）旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件.有了人脑，有了客观现实并不意味着就能产生某种心理.在旅游活动中旅游消费者不断接触客观现实（产品和服务），才能逐步认识客观现实（产品和服务），出现自己的心理感受，形成自己的观点看法，所以旅游实践是认识，情感，个性品质等心理现象产生，形成，发展的基础. （4）旅游消费心理的主观能动性.人的心理具有主观能动性，这是人与动物的本质区别.人对现实的反映因个体的不有很大差异.也就是说人在消费时，不同的人群对同一景观的心理反映不同；同一个人在不同的状态下对同一个景观的感受不同，如李白第