第一章 管理学基础课件

管理学云南大学工商管理与旅游管理学院高核博士教授第一章管理学基础为什么要学习管理管理无时无处不在第一章管理学基础管理学教学提纲

教材:《管理学》，周三多主编，高等教育出版社第一章管理学基础管理学教学提纲

参考书★《管理学：现代的观点》，芮明杰，上海人民出版社★

《管理学—原理与方法》，周三多，复旦大学出版社

★

《管理实践》，

[美]彼得·德鲁克，机械工业出版社第一章管理学基础教学目的和要求

★了解管理的概念和含义，★了解管理学发展史中的管理思想及其主要理论观点，★掌握管理过程的基本原理和原则，★掌握计划、组织、领导、协调和控制的基本理论和方法，★掌握现代决策的基本方法，★了解管理变革和创新的主要方向和主要内容；★了解现代管理学的最新发展★认真上课、记笔记，参加课堂讨论第一章管理学基础教学内容第一章：管理活动与管理理论第四章：决策原理与方法第五章：计划与计划工作第六章：战略计划第七章计划组织实施的方法第八章：组织设计第九章：人力资源管理第十章：组织变革与组织文化第十一章：领导概论第十二章：激励与激励理论第十三章：沟通第十四章：控制职能第十五章：控制方法第十六章：管理学的新发展第一章管理学基础第一章：管理活动与管理理论本章要点★管理的含义及重要性★管理学发展史中的管理思想及其主要理论观点★管理者的分类及其技能要求★管理的二重性★管理的科学性与艺术性★管理理论的形成与发展★管理学的各个流派及其主要观点★X理论——Y理论及其在现实管理中的应用★管理的基本职能及其相互关系★管理现代化的内涵第一章管理学基础管理的含义及重要性什么是管理管理是在特定的环境下，通过信息获取、决策等手段和计划、组织、领导、控制和创新等职能，以有效协调和分配组织内的资源去实现组织既定目标的过程。管理的内涵管理是对组织的管理，管理的任务是实现组织目标管理的基本活动（职能）包括：计划、组织、领导、控制和创新等管理的对象是组织的资源，包括人员、资本、土地、设备、信息、顾客等管理的有效性要从效率和效果两个方面来评判效率（efficiency）——正确地做事，解决怎么做的问题效果（effectiveness）——做正确的事，解决做什么的问题有效的管理既强调做正确的事（战略），也强调正确的做事（战术）管理工作是在组织特定的环境条件下展开的。环境既提供了机遇，也构成挑战和威胁第一章管理学基础管理的含义及重要性为什么说管理很重要★任何组织都需要管理来保证其业务活动的顺利进行和组织目标的实现★管理适用于任何组织及组织内的各个层次的管理者★技术和管理是推动社会发展的两个轮子（日本的经验）★管理作为一门科学具有普遍适用性★“中国的问题，第一是管理，第二是管理，第三还是管理”★“管理科学，兴国之道”第一章管理学基础管理的基本职能计划职能：对未来预先筹划，确定目标和实现目标的途径。★研究活动条件：外部环境和内部条件的预测和分析★制定经营决策：总体目标、战略的决策★编制行动计划：确定落实经营决策的具体行动方案（5W1HWHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW）组织职能：建立组织体系，形成合理的分工协作关系。★组织设计：分工、划分部门，建立合理的组织结构★配备人员：安排适当的管理者到适当的管理岗位，授权并明确权责★运行组织：通过规则、程序、条例、指令维持组织的正常运行★组织变革：改进组织，提高组织环境适应变化的生存发展能力领导职能：激励、引导和影响大家为实现组织目标而努力★领导要发挥自己的影响力，引导和带动职工自觉服从。★领导要通过激励发挥员工的积极性和主动性★领导要通过有效沟通，协调工作中遇到的各种问题第一章管理学基础管理的基本职能控制职能：保证各部门、各环节按照预定的计划运作以实现组织的目标★根据计划，制定可测量的控制标准★测量、检查各部门、各环节的工作情况，判断偏差程度★反馈偏差信息，分析偏差产生的原因和消除的方法‘★采取纠正偏差的措施，使管理工作不断改进。创新：要想使组织立于不败之地，管理者必须具有创新精神。熊彼得：“不创新，就死亡”★什么是创新：使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新，有所改进。熊比特：“应用一种新技术，开发一种新产品，开拓一个新市场等”★创新的内容：制度创新、组织创新、技术创新、管理创新、市场创新第一章管理学基础管理的基本职能决策：决策贯穿于管理活动过程中，是计划、组织、领导、控制的依据★识别机会或发现问题★提出解决问题的目标★拟定解决问题的各种方案★按照决策准则评估方案并选优★作出决定并提出实施计划★实施监督和评估西蒙：管理就是决策第一章管理学基础管理者的分类与技能按层次划分★高层管理人员主要职责：制定目标、战略、政策，评价绩效：管理重点：计划、决策和控制★中层管理人员主要职责：贯彻落实高层战略和决策，监督协调基层工作，沟通协调上下左右。管理重点：组织、指挥和协调★基层管理人员：主要职责：直接指挥和监督现场业务活动管理重点：指挥和监督。按领域划分★综合管理人员★专业管理人员：生产、技术、财务、营销、人事等专业管理人员第一章管理学基础管理者的分类与技能管理者的技能要求★专业技能：管理者要成为本行业领域的门内汉人际技能：理解、协调、激励它人并与人沟通和共事的能力★概念技能:“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”，可以理解为个人修行的管理艺术思考：不同层次管理人员的技能要求是否相同？第一章管理学基础管理者的分类与技能管理者的角色（明兹伯格的经理角色理论）★人际角色组织的代表人——（礼仪）作用组织的领导者——影响并带动他人共同实现组织目标沟通联络者——对内的上下沟通联络，对外的左右沟通联络★信息角色监督者：随时监视外部环境和内部情况的变化，以利决策传播者：传播和交流信息发言人：代表组织或部门对外表达信息和组织的意愿★决策作用企业家：

创新与发展的决策者消防员：应付突发事件，解决例外问题资源分配者：资源配置和成果分配决策谈判者：与相关者讨价还价的决策思考：不同层次管理人员的作用是否一样？第一章管理学基础管理工作的属性管理工作不同于业务工作★业务工作：组织的主要任务工厂——生产，医院——治疗；学校——教学★管理工作：通过他人并与他人一道去实现组织的目标通过计划、组织、领导、控制成本等手段保证业务工作的完成。★管理工作与业务工作是两类相对独立的工作★管理是一种专业工作，职业经理的产生是现代工商企业形成和发展的标志（所有权与经营权的分离）。管理教育非常必要管理的二重性★自然属性（普遍性）管理是科学方法的总结，管理学没有国界，可以互相学习和借鉴★社会属性（特殊性）不同社会制度、文化背景下，管理具有自己的特色，国外行之有效的方法在中国不一定适用。第一章管理学基础管理工作的属性管理既是科学也是艺术★管理有自己明确的概念、范畴和普遍原理、原则，并且相互依存，形成了独特的知识体系，当属科学无疑。★艺术性来自个人的经验、直觉和智慧、智力。★由于管理没有一成不变的规律可循，管理的环境、资源状况也不会一成不变，因而也显现出管理者的决策能力。管理者的决策能力更多的体现为一种艺术。★管理具有很强的实践性。管理也是一门在实践中完善和发展的科学，带有艺术性的成分。★科学教我们“知”，艺术教我们“做”。作为管理者不但要掌握管理知识，也要不断提高管理艺术。管理的科学和艺术应该在管理者身上实现有机统一。第一章管理学基础管理理论的形成和发展★古典管理理论

★行为管理理论

★定量管理思想

★系统和权变管理思想

★最新管理思想★现代管理学的内容体系管理学发展的历史管理的职能原理管理技术方法和手段管理理论的最新发展第一章管理学基础古典管理理论科学管理理论★代表人物：弗里德里克.泰勒（1856-1915，美国工厂总工程师，被誉为科学管理之父）★代表作：《科学管理原理》（1911）★主要观点：提出科学管理的四条基本原则：▲通过对工作过程的科学观察和分析，制定合理的操作标准（工时定额），以科学研究替代个人的判断和经验；▲科学地选拔和培训工人，推行标准工作法，以提高劳动效率；▲实行差别工资制，通过金钱激励提高效益，并使劳资双方都从中获益；▲管理工作与生产操作要分开，不同管理职能也要分开，为此要实行职能工长制，并贯彻例外管理原则。★主要贡献：改变传统的凭经验办事的管理方式，实现从“经验管理”到“科学管理”的转变。第一章管理学基础古典管理理论一般管理理论★代表人物：亨利。法约尔（1841-1925，法国公司总经理）★代表作：《工业管理与一般管理》（1916）★主要观点：▲经营不同于管理，包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动等六种职能活动；▲提出管理就是计划、组织、指挥、协调与控制；▲提出十四项管理的一般原则（见教材）★主要贡献：▲认识到管理活动的普遍性（管理存在于一切有组织的人类活动中）；▲创立了广泛适用的一般管理理论框架；提出了管理教育的必要性第一章管理学基础古典管理理论行政组织理论★代表人物：马克斯。韦伯（1864-1920，德国教授、社会学家，组织理论之父）★代表作：《社会组织与经济组织》（1916）★主要观点：▲组织活动要通过职务或职位，而不是个人和世袭地位来管理；▲组织必须以权力作为基础,没有权力,组织不能达到自己的目标；▲组织中有三种类型的权利：世袭权利、个人影响力、法定权利；▲只有法定权利最适合现代组织（职位按能力选拔、权利具有法律基础、职权有明确的范围划分和规定）韦伯这种强调规则、强调能力、强调知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理性的管理体制第一章管理学基础古典管理理论理想官僚组织模式具有下列特征★组织是根据合法程序建立，成员有固定和正式的职责并依法行使职权。★组织的结构是由上而下逐层控制的体系。★组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。★成员间只有对事的关系而无对人的关系。★每一职位均根据其资格限制，经考核录用，人尽其才。★对成员进行分工并明确每人的工作范围及权责，★通过技术培训来提高工作效率。★对成员进行分工并明确每人的工作范围及权责★按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心第一章管理学基础古典管理理论社会系统理论★代表人物：巴纳德（贝尔电话公司经理）★代表作：《经理人员的职能》（1938）★主要观点：▲在组织中，经理人员是最重要的因素有：制定并维持一个信息系统、使组织中的每一个人都作出贡献、明确组织的目标；▲组织的发展须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通古典理论小结★贡献：强调通过科学、理性规则来替代个人经验、习惯和随心所欲★局限性：专注于“事”的管理而忽视了“人”的管理问题；专注于组织内部的管理而忽视了组织与外部的关系。古典理论演变形成现代管理的一个重要分支：管理科学第一章管理学基础行为管理理论霍桑实验与人际关系学说★霍桑实验：在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的历时八年的实验。实验结论：工作效率的高低与工作环境的好坏并无必然联系，人的心理和社会因素对工作效率有重大影响。★代表人物：梅奥（1880-1949，哈佛大学教授，行为管理的创始人）★代表作：《工业文明中人的问题》（1933）★主要观点：▲员工是具有社会心理方面需要的“社会人”而不只是单纯追求物质利益的“经济人”，工作效率受社会心理因素影响；▲组织中存在非正式组织，非正式组织是由社会心理因素而形成的小团体，它对正式组织可能有积极或消极的影响；▲有效的管理不仅取决于管理者的技术，也取决于处理人际关系的能力；▲管理要通过提高员工满意度来激发士气，达到提高生产率的目的★梅奥的工作引起了学者们对组织中人的管理问题的重视，形成了后来的管理行为科学（组织行为学）理论体系。第一章管理学基础行为管理理论人性假设理论（X理论—Y理论）★代表人物：麦克雷戈（美国哈佛大学教授）★代表作：《企业的人性面》（1957）★主要观点：▲管理者对员工的不同看法基于不同的人性假设，导致两种不同的管理思路，这可用X理论和Y理论来归纳；▲X理论：人性本恶，人天生的是好逸恶劳、自私、安于现状、逃避责任并且盲从；因此管理要通过监督、控制等手段强制人们工作；（偏重于古典管理理论）▲Y理论：人性本善。大多数人都有责任心、想象力、创造性和主动性；监督和控制并不是最好的管理方式，管理重在激发人的创造性、主动性和积极性，应提倡以人为本的民主式、参与式管理★麦克雷戈本人更推崇Y理论第一章管理学基础行为管理理论其他理论（在领导职能中详细介绍）★马思洛的需要层次理论★赫茨伯格的双因素理论★佛洛姆的期望值理论★美国威廉大内提出的Z理论(企业文化理论)行为管理理论小结★贡献：提出了组织中人的管理问题，强调从个人需求、动机、行为等方面研究管理对组织目标和个人成长的双重影响。★局限性：由于人的行为的复杂性，使行为科学研究在某种程度上与现实还存在一定的距离；对个人因素的过分强调往往会导致无组织无纪律的现象行为理论演变形成现代管理的另一个重要分支：行为科学第一章管理学基础定量管理思想定量管理思想的核心是把数学理论运用于管理，形成狭义的管理科学——运筹学。★运筹学：研究如何统筹安排，合理调度人员、设备、资金、时间等资源，使这些因素构成的体系最适当的运行和最有效地完成预定的工作任务。其内容包括：▲预测技术▲优化技术（规划理论、排队理论、库存理论、对策理论等）▲决策技术▲仿真技术等★特点：依靠科学程序和数学模型来定量地解决计划和决策问题；广泛地依赖和使用计算机作为解决问题的手段。★局限性：无法解决行为管理问题；实际中许多管理问题难以量化解决。第一章管理学基础系统和权变管理思想系统管理思想★来源于系统论、控制论和信息论的发展，主要观点：▲组织是由相互依赖的多种要素，包括个人、群体、态度、动机、结构、目标、职权、资源等构成的有机整体——系统。▲组织是与其环境存在物质、能量和信息交换的开放系统，因此要对环境变化作出及时反应；▲管理者的任务是要使系统的各个部分相互协调有机整合、系统与其环境相适应，以有效实现组织目标▲当系统各要素相互协调时，可以实现1+1>2的系统协同效应，否则则出现“混沌”★特点：从全局的、联系的和动态的观点看待组织管理问题，提出整体解决问题的思路★局限性：只见森林，不见树木，更多的是一种方法论而缺乏具体解决问题的技术和方法第一章管理学基础

系统和权变管理思想权变管理思想★权变：实事求是，随机应变，具体问题具体分析★权变管理：不存在一成不变、普遍适用的“最佳”管理理论和方法，管理者不仅要掌握处理问题的多种模式和方法，也要能够因时、因地制宜，选择在一定客观条件下能够解决问题的模式和方法。★特点：适应当代经营活动国际化、大规模化和环境多变情况下对对管理的灵活性和适应性的要求。★局限性：无法提出具体的权变管理技术和方法小结：系统管理思想和权变管理思想是现代管理变革和创新的指导思想。第一章管理学基础最新管理思想试图把管理科学理论与行为科学理论结合起来★经验管理学派将管理经验加以概括和理论化，将理论与方法传授于管理实践的人★管理过程学派认为管理是一个过程，可以根据管理经验总结出一些基本管理原理★组织行为学派★社会协作学派★社会技术系统学派★决策理论学派★系统管理学派★管理科学学派★权变理论学派★经理角色学派★行政管理学派★孔茨：管理理论的丛林(为什么，说明什么)第一章管理学基础最新管理思想管理现代化的涵义★管理思想系统化全面看待和解决管理问题，综合运用各种理论解决管理问题★管理体制高效化现代企业制度，新型组织结构★管理决策科学化科学的决策机制、程序和方法★管理方法定量化运筹学的运用★管理手段自动化信息技术的运用★管理人才专门化MBA、职业经理、企业家队伍建设第一章管理学基础本章核心概念★管理的内涵