***有限公司全铝家居投标技术部分

PAGE86广西华昇新材料有限公司新建员工宿舍、检修中心三楼办公室家器具采购0124-ZB10538投标文件技术部分投标人：深圳开投美巢家居有限公司（盖单位章）2024年4月2日

目录TOC\o"1-7"\h\u28170一、技术偏差表 59585二、投标货物技术性能指标的详细描述 618777（一）产品性能 610811.焊板板材 643462.蜂窝板材 624326（二）生产工艺 6211581.覆膜工艺 6282682.开料工艺 7182633.封边工艺 8182574.钻孔工艺 8145685.功能五金 867856.外观技术标准 929132（三）产品优势 9230651.品牌优势 9285022.材料优势 9151383.设计优势 94968（四）产品特点 10320071.绿色环保 10144732.快装快捷 10281173.可回收 10255164.独家打造 106501（五）质量保证 1026928工厂机器设备清单 1117115（六）产品图片及图纸资料展示 12181461.会议桌规格：4500*2000*750 128052.书柜规格：1200*420*2000 12171583.推拉门衣柜规格：1560*600*2700 13318324.床头柜规格：500*450*580 1383695.电视柜规格：2400*500*760 14207736.卡座(一字办公桌四人位)规格：3200*1190*1312 14317457.大会议室茶水柜规格：1498*402*960 15186138.办公桌左手位规格：1800*1350*750 15135519.茶水柜规格：1200*420*2000 16273710.茶几规格：1200*600*450 161786811.文件柜规格：800*408*2000 173181112.茶几2规格：600*600*450 17274213.双人床规格：2018*1793*1000 182004214.单人床规格：2018*1200*1000 182700015.员工椅标尺 19361716.领导办公室班椅标尺 20146617.领导办公室班前椅标尺 212192518.会议椅标尺 221931119.领导办公室双人沙发标尺 232364720.单人沙发标尺 241071321.五节钢柜规格：900*400*2000 2531479三、技术支持资料 2627561（一）环保安全承诺 2631587（二）检测报告 28156041.SGS环保安全检测重金属未检出，游离甲醛未检出 2890722.SGS环保安全检测甲苯、二甲苯等毒害物质未检出；苯未检出 29138583.SGS环保安全检测VOC未检出、TVOC未检出 3052604.柜体样品检验报告 3115102四、相关服务计划 7113061（一）项目实施方案 71142191.项目实施方案步骤 7161662.产品供应、配送方案 71205622.1项目实施周期及工期保证措施 71280192.2项目实施周期及工期保证措施 7226232.3项目团队配置方案 74179822.4产品制造质量把控 76267532.5产品供货包装运输交付控制流程 7739623.安装、验收方案 80214143.1安装 80199813.2交货和验收方案 83295734.应急方案 84186294.1成立货物供给应急预案组并制定相应的应急预案 84115144.2针对本项目突发情况的紧急预案 84301204.3分析本项目供货及使用过程中可能遇到和发生的紧急状况 8461854.4货物运输应急措施 85260374.5售后服务应急预案与措施 8576365.质量保证措施 8549615.1质量管理部门 8562555.2质量管理制度 85229975.3质量服务要求 86242855.4服务质量的监督 868395.5管理措施 8635715.6包装、运输及保管 8738095.7保证工程质量的技术措施 8720278（二）售后服务方案 8848781.整体售后服务承诺 8836972.售后服务宗旨 8818453.售后服务专业人员配备 88238304.售后服务管理制度 89225544.1售后服务管理目的 89311104.2售后服务内容 90250124.3售后服务的标准及要求 90112265.具有规范的专业服务（售前、售中、售后） 91214355.1售前服务 9117415.2售中服务 91297995.3售后服务 91169836.保修期服务计划 91211836.1免费维修 91309876.2更换 9238537.售后服务保证 92325007.1原材料及配件的质量保证 9254217.2加工工艺的质量保证 92280727.3售中服务保证 92276417.4售后服务上的保证 9236297.5质保范围 92293817.6违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺 93151828.售后服务保障措施 93140679.质保期后的服务 93234799.1专业的诊断和建议 9381969.2常年的技术交流 9336519.3技术咨询服务 942284610.常规服务 948598五、其他资料 9619814（一）项目组成人员一览表 9631073（二）项目组人员资格证书 97

一、技术偏差表序号招标文件章节及条款号投标文件章节及条款号偏差说明1完全响应招标文件无偏离投标人保证：除偏差表列出的偏差外，投标人响应招标文件的全部要求，如无差异请填“无”。若商务偏差表未列明而实际投标文件中存在技术偏差，由评标委员会决定：1.要求投标人进行澄清；2.偏差不构成实质上不响应招标文件；3.否决其投标。

二、投标货物技术性能指标的详细描述（一）产品性能1.焊板板材铝家具使用的材料为铝型材焊接板，通过激光焊接把6063-T5铝型材焊接成型的板材，其优势铝材质重量轻，坚固耐用，抗冲击强度强、承重力好不易变形，利用率高，焊板覆膜厚后料壁实测厚度1.2-1.4mm；2.蜂窝板材铝家具使用的材料为铝蜂窝板，正反面铝板为3003与采购确认是否为3系铝板系铝厚度为0.6mm-1.0mm,铝板表面必要时做环氧喷涂处理，铝蜂窝芯铝箔厚度0.04~0.05mm,3*3铝蜂窝芯；采用高分子热合成型，板材表面平整无变形现象。翘起曲度达到≤1mm/平方m，已超传统木质板式家具标准值想表达什么意思？；与采购确认是否为3系铝板想表达什么意思？（二）生产工艺1.覆膜工艺覆膜工艺是印刷之后的一种表面加工工艺，是指用覆膜机在铝材的表面覆盖一层0.12～0.20MM厚的PVC薄膜而形成一种铝膜合一的产品加工技术。一般来说，覆膜工艺分为冷覆膜和热覆膜两种，其中热覆膜附着性能强，冷覆膜易脱落，我公司于2015年引进的德国热覆膜技术.采用的PUR反应型聚氨酯热熔胶,特点是，热熔胶在发生物理固化后，会和环境中的水分继续作用，发生化学交联反应。在交联反应中会产生少量二氧化碳，并从胶膜表面释放到大气中。交联反应后生成具有高内聚力的高分子聚合物，一旦固化，便显示出非凡的防水性，耐化学腐蚀性和极高的耐候性。在附着力上相对于冷覆，热覆膜有超强附着性能，我公司生产的产品经国际SGS检测机构检测可达到5A等级，5A为剥离试验中最高等级。2.开料工艺开料电脑数控加工中心，是通过软体软件？件拆单排版程序，开料，无线NC传送NC加工中心，开料精度高，公差达到±0.2mm；软件？3.封边工艺重型全自动高速封边机PUR热熔胶封边，封边条材质PVC。封边条胶合强度根据强度QB/T2384-2010检验检测，强度达到≥0.4MPa；4.钻孔工艺打钻数控钻孔中心六面钻软件拆单产品零件生成二维码，扫码识别零件打钻数据，加工精度高，公差达到±0.2mm，有效保障了产品连接尺寸精度；5.功能五金铝制家具产品所采用的连接五金配件系自主研发卡锁、三合一连接件，材质为锌合金型材通用，自动化生产，生产周期短，连接牢固，美观，安装方便，防锈性性好；五金配件门铰链、抽屉路轨，缓冲阻尼开闭自如，经国际SGS检测耐久性试验达到50000次启闭符合要求及盐雾试验。6.外观技术标准及外观标准表1结构安全序号检测项目技术要求1结构安全铝材切割处应光滑平洁，有封边或堵头处理，不应有毛刺、崩茬等现象2活动部件间距离≤5mm或≥25mm3折叠产品应无非预期的自行折叠现象4所有垂直滑行的部件，在高于闭合点50mm的任一位置，不应自行下落5抽屉、键盘、拉篮等推拉构件应有防脱落装置6在电脑主机所对应的背板上应有符合设备要求的散热孔7产品受力部件玻璃应使用钢化玻璃8人体接触或收藏物品的部位应无毛刺、刃口、棱角9固定部位的结合应牢固无松动、无少件、透钉、漏钉（预留孔、选择孔除外）10电线孔边缘必须钝化处理，应无毛刺、刃口、棱角11家具整体不应出现松动，较高产品轻推时不可产生晃动、倾翻12产品可视面及可开启的抽屉或拉门等内部空间不应出现锐边锐角、锋利边缘表2基本尺寸及尺寸偏差单位为毫米检测项目名称检测内容及要求项目分类基本一般桌类尺寸规格桌面高：680-760-√中间净空高：≥580√-中间净空宽：≥520√-桌、椅(凳)配套产品的高差：250~320-√外形尺寸偏差产品外形宽、深、高尺寸的允许偏差为±3mm，配套或组合产品的极限偏差应同取正值或负值-√注：特殊规格尺寸由供需双方协定，并在合同中明示。表3形状与位置公差单位为毫米序号检验项目检验内容技术要求项目分类基本一般1邻边垂直度面板、框架对边长度≥1000≤1.5-√＜1000≤1.0-√对角线长度≥1000≤1.5-√＜1000≤1.0-√2翘曲度面板、正视面板件对角线长度≥1400≤2.0--700≤对角线长度＜1400≤1.5--＜700≤1.0--3圆度圆管弯曲处Φ≥25≤2.5--Φ＜25≤2.0--4分缝所有分缝(非设计要求)≤1.5-√5着地平稳性底脚与水平面的差值≤1.0-√6平整度面板、正视面板件≤0.2-√7位差度门与框架、门与门、抽屉与框架、抽屉与门、抽屉与抽屉相邻两表面相邻表面的距离偏差(非设计要求的距离)≤2.0-√8下垂度抽屉≤10-√9摆动度抽屉≤10-√表4外观性能序号检验要求检验标准及要求项目分类基本一般1铝合金件板材铝合金板材应光洁平滑，无裂纹，无明显划伤，板材应切齐无毛刺√-2型材铝合金型材应光滑平洁，管材应无裂缝、叠缝、圆管和曲线管弯曲处弧度应圆滑一致，型材应切齐无毛刺√-3折弯材铝合金材料折弯处不应出现开裂、断痕、裂纹等折弯处背面不应出现非设计要求的明显凹陷-√4焊接件焊接处应无脱焊、虚焊、焊穿、错位-√5焊接处应无夹渣、气孔、焊扁、焊瘤、焊丝头、咬边、飞溅-√6产品焊接处不应出现背透，即反面不应出现因受热不均出现的背面凹凸不平或焊接变形√-7焊疤表面波纹应均匀，无开裂、裂纹-√8冲压件冲压件应无脱层、裂缝、冲压处无毛刺、崩茬等√-9应无明显冲压歪斜-√10铆接件铆接处应铆接牢固，无漏铆、脱铆√-11铆钉应端正圆滑，无明显锤印-√12封边处理铝板部件的相邻面应进行封边或涂饰处理-√13封边处应无脱胶、鼓泡、透胶、露底-√14铝合金封边条应无毛刺、破损，表面纹理应同板面纹理基本一致-√15圆管应有封边堵头，无明显延边及短边，安装应牢固-√16边角处应无明显边角尖锐突出或裂纹、裂缝、折白、漆膜脱落等√-17a)应平服饱满、松紧均匀，不应有明显皱折；b)对称工艺性皱折应匀称、层次分明-√18热转印漆膜厚度≥30um,表面整洁，无油污、纹路正确、色泽均一、图案清晰、均匀平滑-√19不应有变形、划伤碰花、颗粒、黑斑、流痕、鼓泡、光泽不均、图案有裂纹、断层、色彩不均匀或有深有浅等现象-√20外表应无明显划痕、压痕、明显色差-√21覆膜表面平整，纹路清晰，在主要外观面尽量保持纹理方向一致(非设计要求)-√22不应有气泡、胶点、颗粒、褶皱等表面缺陷，在同外观面上不应看到粘接痕迹及覆膜接头，不得有开胶及卷边现象-√23表面及装饰物产品表面和结合处应无切割茬、毛刺、缺陷、裂缝、凹痕√-24贴面层应无明显透胶、脱胶、凹陷、压痕、鼓泡、胶透-√*25玻璃件外露周边应磨边处理，安装牢固√-26玻璃应光洁平滑，不应有裂纹、划伤、沙粒、疙瘩和麻点等缺陷-√*27产品受力部件玻璃宜使用钢化玻璃√-28塑料件应无明显缩孔、气泡、杂质、伤痕-√*29外表用塑料件表面应光洁，无划痕，无污渍，无明显色差-√*30五金配件及连接件五金配件及连接件应无破损、锈蚀、毛刺、锐棱√-31表面应无气泡、泛黄、花斑、烧焦、露底、裂纹、划痕等缺陷-√32特殊功能配件（如具有防止自然滑脱装置的抽屉导轨），正常使用时其功能应正常√-33产品中使用的铰链与滑轨及其他启闭配件应启闭灵活，开关顺畅√-34普通锁具应开关自如，抽屉锁和门锁锁闭到位，开启应灵活无卡滞√-35宓码锁号码应准确，偏差应不大于1小格（1个号）-√36采用抽屉二、三连锁，应保证连锁的各个抽屉能同时锁住或开启，使用应灵活。√-37装有键盘托的，不应有锋利边缘，且安装牢固，无松动√-38抽屉及键盘托等装置应设有限位装置及防脱落装置√-39其他在接触人体或收藏物品的部位应无毛刺、刃口、棱角√-40活动部件启闭应灵活，阻尼应收放自如，均无卡滞现象-√41产品的所有涂饰表面不得有脱色、掉色现象√-表5表面理化性能序号检测项目技术要求1硬度金属喷漆(塑、转印)涂层经铅笔法测量、硬度应≥3H、覆面硬度应≥H2耐磨性图案磨100r后应保留50%以上花纹/或经落砂实验磨损磨耗性系数＞0.83素色磨350r后应无露底现象/或经落砂实验磨损磨耗性系数＞0.84耐划痕性加载1.5N。表面无大于90%的连续划痕或表面装饰花纹无破坏现象5冲击强度冲击高度400mm，应无剥落、裂纹、皱纹6耐盐浴腐蚀性无膨胀、鼓泡、剥落、生锈、变色和失光等现象7附着力不低于2级8耐液性1级，无膨胀、鼓泡、剥落、生锈、变色和失光等现象9耐冷热温差应无鼓泡、裂缝和明显失光10抗盐雾金属电镀层或把手部件经盐雾试验18h,直径1.5mm以下锈点≤20点/dm²，其中直径≥1.0mm锈点不超过5点（距边缘棱角2mm以内的不计）（三）产品优势1.品牌优势中国铝业集团旗下铝制家居品牌“中铝绿萝美巢”，致力于为消费者提供环保、智能、定制、快装于一体的铝制家居解决方案，依托中铝集团资源优势，专注于铝制家居产品的设计、制造和销售，服务涵盖全屋定制与工装定制是市场信任首选。2.材料优势（1）轻质高强铝合金材料多采用空心薄壁组合断面，重量轻且密度仅为钢材的三分之一，其截面具有较高的抗弯强度，做成的家具很耐用，不易变形。（2）性能好使用寿命长，铝合金家具耐腐蚀性强，而且氧化层不容易褪色、不脱落、不需涂漆、易于保养，经过包覆工艺加工后的铝制家具产品使用寿命更长。3.设计优势以源头优质铝材+工艺研究院的硬核实力，结合考究细节的品控管理、时尚现代的设计语言，造就生态办公的全新面貌，为使用客户创造环保、精工、美学、高性价比的铝制办公家居产品。（四）产品特点1.绿色环保首先，我司产品为绿色环保、健康无害的产品，具有坚实耐用、防水、防火、阻燃、防虫蛀、耐酸碱腐蚀等物理性能优势，解决了传统木作类家具易开裂、易发霉、易着火、易虫蛀、难清理、易变形、使用寿命短等痛点；2.快装快捷其次，铝制办公家具快装快捷，多次拆装不变形，轻质高强；即装即使用，无异味是我司产品的另一个优质特性，让办公家具更简单、更环保，让全校师生使用更安全更放心；3.可回收再次，铝制家具具有金融属性，产品原材料可回收循环再生，具有更高的回收价值，而木作类家具不仅使用寿命短，再回收处理上还需要支付高昂的垃圾处理费；同时，伴随铝锭价格的不断上涨，铝制材料办公家具回收价值也会随之增加，使用多年后，产品处于保值或增值的状态；4.独家打造办公生活空间实际上是集整体功能性为一体，并传递一种工作、生活体验，让使用者在每天忙碌的现实世界中体会到办公环境带来的悠闲心境的场所。该项目要为客户带来完美和谐、健康环保的办公生活空间，既要体现公司运营的需要，又要在统一完整的主题下富于变化，通过更多造型、更多材质呈现出的家具产品，为员工创造出最健康、最便捷、最舒适的办公休息环境。为此，我方团队尤为重视，从前端需求沟通、组织团队勘察现场、设计深化、图纸拆单价格核算，充分体现了公司团结奋斗的企业文化和以客户为中心的服务精神，图纸及加工过程等部分资料详见图片）。（五）质量保证感谢贵司对我方的信任，能使“中铝绿萝美巢”有幸成为该工程的投标单位之一，我方十分珍惜这一可能中标参建的宝贵机会，如我方中标，我方将严格按照项目实施方案步骤和项目负责人紧密联系，在规定的时间内签订和履行合同，并在各个阶段安排专职的负责人跟踪，保证产品质量并按时交付使用，为贵司工作人员打造健康环保办公、居住空间。此处内容可写生产保障之类的描述，而非质量工厂机器设备清单（六）产品图片及图纸资料展示1.会议桌规格：4500*2000*7502.书柜规格：1200*420*2000

3.推拉门衣柜规格：1560*600*27004.床头柜规格：500*450*5805.电视柜规格：2400*500*7606.卡座(一字办公桌四人位)规格：3200*1190*13127.大会议室茶水柜规格：1498*402*9608.办公桌左手位规格：1800*1350*7509.茶水柜规格：1200*420*200010.茶几规格：1200*600*450

11.文件柜规格：800*408*200012.茶几2规格：600*600*450

13.双人床规格：2018*1793*100014.单人床规格：2018*1200*1000

15.员工椅标尺1.面料：采用优质网布，检验依据GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》C类，甲醛释放限量要求未检出，禁用偶氮染料（AZ0）含量要求未检出，pHa≤5,异味要求无，染色牢度：（耐水、耐酸汗渍、耐碱汗渍、耐干摩擦、耐唾液）变色同沾色≥3-4；耐磨性强、透气性好。2.海绵：采用高密度不助燃成型泡棉，无刺激性气味，无裂缝、颜色均匀。3.座板：采用优质曲木板，层曲木板热压成型；。4.五星脚：优质塑胶注塑而成，表层黑色。16.领导办公室班椅标尺1.面料：采用意大利进口真皮，耐磨性强、透气性好。2.海绵：采用高密度不助燃成型泡棉，无刺激性气味，无裂缝、颜色均匀。3.座板：采用优质曲木板，层曲木板热压成型。4.五星脚：优质五金管压铸而成，表层粉末喷涂/电镀处理，检验依据GB/T3325-2017《金属家具通用技术条件》，QB/T3826-1999轻工产品金属镀层和化学处理层的耐腐蚀试验方法中性盐雾试验(NSS)法》，硬度≥4H、金属喷漆（塑）涂层冲击强度：冲击高度≥400mm，应无剥落、裂纹、皱纹，中性盐雾试验850h耐腐蚀等级为10级。

17.领导办公室班前椅标尺1.面料：采用意大利进口真皮，耐磨性强、透气性好。2.海绵：采用高密度不助燃成型泡棉，无刺激性气味，无裂缝、颜色均匀。3.座板：采用优质曲木板，层曲木板热压成型。4.五星脚：优质五金管压铸而成，表层粉末喷涂/电镀处理，检验依据GB/T3325-2017《金属家具通用技术条件》，QB/T3826-1999轻工产品金属镀层和化学处理层的耐腐蚀试验方法中性盐雾试验(NSS)法》，硬度≥4H、金属喷漆（塑）涂层冲击强度：冲击高度≥400mm，应无剥落、裂纹、皱纹，中性盐雾试验850h耐腐蚀等级为10级。

18.会议椅标尺1.面料：采用优质人造革，检验依据按HJ507-2009《环境标志产品技术要求皮革和合成革》B类，GB/T8949-2008《聚氨酯干法人造革》，耐磨性强、透气性好。2.海绵：采用高密度不助燃成型泡棉，无刺激性气味，无裂缝、颜色均匀。3.座板：采用优质曲木板，层曲木板热压成型。4.钢管：优质钢管压弯而成，表层粉末喷涂电镀、处理，检验依据GB/T3325-2017《金属家具通用技术条件》，QB/T3826-1999轻工产品金属镀层和化学处理层的耐腐蚀试验方法中性盐雾试验(NSS)法》，硬度≥4H、金属喷漆（塑）涂层冲击强度：冲击高度≥400mm，应无剥落、裂纹、皱纹，中性盐雾试验850h耐腐蚀等级为10级。19.领导办公室双人沙发标尺1.面料：采用意大利进口真皮，耐磨性强、透气性好。2.海绵：采用高密度不助燃成型泡棉，无刺激性气味，无裂缝、颜色均匀。3.框架：采用优质实木橡木，具有硬度高，密度大，承受力强，选材无结疤，腐朽等现象。4.D型管：检验依据按GB/T3325-2017《金属家具通用技术条件》、GB/T6725-2017《冷弯型钢通用技术要求》、GB/T228.1-2010《金属材料拉伸试验第一部分：室温试验方法》。5.沙发：型式检验类型成品合格检测报告，按QB/T1952.1-2012，泡沫海棉表观密度：座面≥45kg/m³,其他部位≥35kg/m³，回弹性能A级≥80%，压缩永久变形C级≤6.0%;力学性能座面压缩量A≥90,座面压缩量C≥50。

20.单人沙发标尺1.面料：采用优质西皮，耐磨性强、透气性好。2.海绵：采用高密度不助燃成型泡棉，无裂缝无刺激性气味颜色均匀。3.框架：采用优质实木橡木，具有硬度高，密度大，承受力强，选材无结疤，腐朽等现象。4.D型管：检验依据按GB/T3325-2017《金属家具通用技术条件》、GB/T6725-2017《冷弯型钢通用技术要求》、GB/T228.1-2010《金属材料拉伸试验第一部分：室温试验方法》。5.沙发：型式检验类型成品合格检测报告，按QB/T1952.1-2012，泡沫海棉表观密度：座面≥45kg/m³,其他部位≥35kg/m³，回弹性能A级≥80%，压缩永久变形C级≤6.0%;力学性能座面压缩量A≥90,座面压缩量C≥50。21.五节钢柜规格：900*400*20001.钢板：采用优质钢板，钢板厚≥0.7mm；检验依据GB/T3325-2017《金属家具通用技术条件》，QB/T3826-1999轻工产品金属镀层和化学处理层的耐腐蚀试验方法中性盐雾试验(NSS)法》，硬度≥4H、金属喷漆（塑）涂层冲击强度：冲击高度≥400mm，应无剥落、裂纹、皱纹，中性盐雾试验850h耐腐蚀等级为10级。2.结构：内带多块层板，加强筋处理，可增加承重性能；3.工艺：表面通过酸洗、磷化、防腐、除油、防锈等工艺处理，最后经过环氧树脂粉末高温静电喷塑处理。4.报告依据：文件柜成品报告依据QB/T1097-2010《钢制文件》。

三、技术支持资料（一）环保安全承诺承诺书致：广西华昇新材料有限公司我司愿为广西华昇新材料有限公司新建员工宿舍、检修中心三楼办公室家器具采购项目提供相关办公家具产品，对我司提供的产品承诺如下：我司提供的产品远高于国家标准，其中约占70%体积的铝制家居产品未检测出甲苯、二甲苯等毒害物质；未检测出游离甲醛；未检测出可溶性重金属；未检测出VOC、TVOC（详见附件检测报告）；其中，甲醛释放量趋于零甲醛，限量值≤0.02mg/m³。具体有害物质限量限定如下：有害物质限定序号检验项目限量值1甲醛释放量≤0.02mg/m³(GB18580中E1级别参考值0.124mg/m³)2总挥发性有机化合物(TVOC)的释放率mgmh)(72h)参照标准HJ571-2010环境标志产品技术要求人造板及其制品3可溶性重金属含量(限色漆)铅≤45mg/Kg4镉≤30mg/Kg5铬≤30mg/Kg6汞≤30mg/Kg联系人及电话：冯艳诺方（盖章）：深圳开投美巢家居有限公司日期：2024年4月2日

（二）检测报告1.SGS环保安全检测重金属未检出，游离甲醛未检出

2.SGS环保安全检测甲苯、二甲苯等毒害物质未检出；苯未检出

3.SGS环保安全检测VOC未检出、TVOC未检出

4.柜体样品检验报告

四、相关服务计划项目实施方案1.项目实施方案步骤感谢贵方对我公司的信任，能使我们公司有幸成为该工程的投标单位之一，我公司十分珍惜这一可能中标参建的宝贵机会，如我方中标，我方将按以下项目实施方案步骤和采购人紧密联系，在规定的时间内签订和履行合同，并在各个阶段安排专职的负责人跟踪，保证产品保质、按时交付使用。项目方案施工流程图：中标，签订合同中标，签订合同现场勘察采购原材料/成品现场勘察采购原材料/成品施工安装准备生产施工安装准备生产产品检验合格产品检验合格根据要求和技术标准、进行现场安装、调试整体验收技术培训交付使用产品包装，出厂运输2.产品供应、配送方案2.1项目实施周期及工期保证措施货物采购安装调试的进度计划安排针对本次招标文件要求，自合同签订后对本项目的供货时间及安装进度做如下安排：广西华昇新材料有限公司新建员工宿舍、检修中心三楼办公室家器具采购项目，交期为2024年4月30日前到甲方指定交货地点。（生产进度计划表）为了保证总体进度计划的实现，施工中要编制每周和每日作业计划，实行大节点、细控制。层层目标分解，建立动态计划模式，主动控制与被动控制相结合，及时纠正偏差，以日作业计划保证周作业计划，以周计划保证工期，确保工期准时交付。2.2项目实施周期及工期保证措施（1）施工进度计划的过程控制施工进度计划的控制是根据计划文件、工程进度、工程控制图表等，利用统计分析手段、调查研究等方法，来获得与进度计划完成情况有关的各种因素，制定相应的措施和对策。项目中，我们将采取措施对进度计划实行过程控制：1）项目尽力内部进行计划动员，把计划变成职工的自觉行动。同时推行承包责任制，把计划指挥的执行情况与部门、专业、班组、个人的经济利益挂钩，做到人人关心计划，计划关系人人。2）根据施工作业面的情况确定合理的工序，并尽可能组织立体交叉作业，以加快进度。3）召开进度计划协调会，解决互相配合、场地使用、工序衔接等问题，确保施工有序进行。4）及时调度和配备各种施工机械设备的使用，提高使用效率。5）各专业及时编制施工方案、做好工艺排列措施，杜绝各种因施工内部不协调而造成的返工、返修现象。6）加强现场管理，保持连续均衡、有序不紊的施工，使人、财、物、场地得到合理有限使用，充分利用资源，建立文明施工秩序。7）做好施工现场的巡查，发现问题及时解决，加强过程信息管理和统计分析制度。（2）施工项目进度计划检查项目说明检查依据·施工进度计划、作业计划及施工进度计划实施记录检查目的·检查实际施工进度，收集整理有关资料，并与计划对比，为进度分析和计划调整提供信息检查时间·根据施工项目的类型、规模、施工条件和对进度执行要求的程度确定检查时间和间隔时间·常规性检查可确定为每六日进行一次·对施工进度有重大影响的关键施工作业可每日检查或派人驻现场督阵检查内容·对日施工作业效率、周作业进度分别进行检查，对完成情况做出记录·检查期内实际完成和累计完成工程量·实际参加施工的人力、机械数量和生产效率·工人数、工机械台班及其原因分析·进度偏差情况·进度管理情况·影响进度的特殊原因及分析检查方法·建立内部施工进度报表制度·每日早晨召开进度工作会议，汇报实际进度情况·进度控制、检查人员经常到现场实地察看检查结果上报由计划负责人或进度管理人员与其他管理人员协作，在检查后即时编写进度控制报告，其中：·向项目经理、企业运营部门以及甲方上报关于整个施工项目进度执行情况的项目概要及进度报告·向项目经理、企业运营部门上报关于单位工程或项目分区进度执行情况的项目概要管理级进度报告·就某个重点部位或重点问题的检查结果编制业务管理级进度报告，为项目管理者及各业务部门提供参考施工项目进度控制报告的基本内容有：·对施工进度执行情况做综合描述：检查期的起止时间、当地气象及晴雨天数统计、计划目标及实际进度、检查期内施工现场主要大事记·项目实施、管理、进度概况的总说明：施工进度、形象进度进行简要说明；施工图纸提供进度；材料、物资、构配件供应进度；劳务记录及预测；日历计划；停电、事故发生及处理情况；实际进度与计划目标相比较的偏差状况及其原因分析；解决措施；计划调整意见2.3项目团队配置方案我公司高度重视本项目的建设，将采用项目的管理模式，工程项目管理部，实行项目经理负责制。我们将“优质、高效、安全、文明”地建设好本工程，为公司创造良好的社会效益和经济效益，为社会、客户奉献精品工程。根据本工程的规模和特点，选派思想好、业务精、能力强、能融洽、合作好的具有丰富实践经验的年富力强、颇具开拓精神的管理人员进入项目管理班子。由项目经理任组长，工程项目管理部全面负责专门的货物交货、运输、安装、调试等工作与安装部和相关综合部门协调，制订安装方案，同时分工明确，奖罚分明，监督到位，跟踪及时，确保安装进度和质量达到规定要求。（1）项目管理组织体系一个高效完整的管理班子，在现场施工管理中起着十分关键的作用，公司将在本项目中设置完整的管理班子，落实各个管理岗位的管理职责，并采取一定的措施，增强管理人员的责任心。同时，公司各个主管部门将定期检查项目部的工作，及时解决、协调施工中出现的新问题，从组织上确保项目的各项目标如期实现。（2）项目管理人员职责序号职位部门岗位职责1项目经理工装组全面负责管理本项目的施工运行，确保项目顺利进行。具体负责工程项目的专业施工技术管理工作。完成与项目有关的计量、试验工作。负责解决施工现场出现的技术问题，与设计、采购人协作解决有关技术问题。决定项目资源配备，明确职能部门的管理职能。确定项目质量方针、目标并保证质量方针和目标协调，采取必要的组织管理和教育措施，使质量方针为全体职工掌握并贯彻执行。控制工程成本，合理管理项目资金运转。做好项目管理人员的人事管理工作，合理调配劳动力资源。负责项目的安装活动，管理项目的安全管理组织系统。参与制定、贯彻项目质量方针目标，并组织实施质量体系。负责项目的行政决策、日常管理及内部管理。2生产负责人公司生产部负责本部各个岗位人员的合理调配组织编写本部门各岗位的操作程序，制定好生产计划的记录及工作的进度跟进。规范所有有关生产管理、安全生产规定的制度。负责监督本部的安全生产，必要时要进行安全教育的培训，防范安全隐患。3设计师设计组测量现场实际尺寸，负责施工图纸绘制工作。安排下单生产。4质检员品质组熟悉有关产品规范标准。热悉掌握检测测量方法，检验工具的保养。依照产品检验标准，对各工序半成品、成品进行质量检验及追踪。对检验过程中出现的质量问题及时向上级领导汇报，提出解决方案。配合各工序交接工作。5安装技术人员现场安装部负责家具产品的安装工作。负责应急上门维修。负责排除故障和进行修理，无偿更换非人为损坏和不能正常使用的配件。负责必备的零配件，做好解决问题的各项准备。负责维修工具的清点及检查工具是否完好工作。负责定期现场回访，上门巡检及维护保养工作6文员公司各种文职工作，包括合同管理方面的工、产量订单的录入、存档，以及各种文书的打印，收发上级下达的通知，各类数据的统计。订单和发货凭证的打印、存档，复核发货的数据。7采购人员采购组采购管理，以最有限的资源，发挥出最大的功效。合理调配各部门的产能。8客服经理客服部负责客户投诉，追踪问题的解决。负责协调客户与公司之间存在的一切问题，定期电话回访，反馈产品的质量情况，确保产品的质量等问题。2.4产品制造质量把控项目经理与技术部、生产部、采购部及相关部门密切联系及沟通。从原料的选购，加工工艺的流程，出厂检验以及运输等各个环节进行监督，确保以一流的制造生产队伍及精良的生产设备来完成该项目，使每件产品均符合企业标准，合格出厂，杜绝以次充好。严格落实供货时间及进度，做到时间不延迟，总体进度符合采购方的要求，并严格按照5%的备用件的预警储存，做到有损坏随时补换，不影响采购方人员对产品的使用。（1）安装现场环境调查及现场勘察1）中标后，在产品设计和生产前，首先到采购单位相关货物安装区域进行实地考察和场所测绘，制订出所有物品的区域相应的平面图、家具、设备的安装功能位置图、尺寸图，用于指导货物定型样品、生产参数、使用功能和性能等，均以采购单位的要求为准。在此基础上，用于指导本项目所有产品生产、质量检测、使用性能等。2）双方指定整个项目联络人，负责整个项目跟进执行者。3）双方联络人至现场（我方将另派专业设计师参加）。A.测量空间尺寸；B.考察家具、设备方向坐标；C.讨论综合布线方式；D.细节考察（如：以装饰配合修口）。（2）采购原材料：我方根据招标采购清单采购投标产品所需的优质原材料。（3）产品生产：我方根据货物清单，监督采购部制订材料采购清单，及时投入生产；按照采购文件所购货物，严格执行各项技术标准，生产出合格的货物供应给采购方，以确保能顺利安装，满足安装需求和采购方用途。（4）产品检验：货物生产过程中，每道工序由专门的质检人员进行检测，待全部生产完成后，统一由质检总部负责人检验。（5）产品包装：货物全部检验合格后，由包装部按要求进行产品包装：供货前，公司将会提前通知采购方安装顺序、区域和品种，同时建议采购方派出相应人员现场参与货物摆放位置、安装顺序、功能和使用要求，及时提出更合理更准确的要求建议，最大限度的避免返工、重复装卸、装拆等容易对货物造成损伤、松动、碰刮等情形的产生，只有这样准备充分，配合到位，才能满足采购单位对货物安装的要求和目标。（6）设计的产品外观效果、使用功能、颜色搭配等产品风格、生产前与采购方沟通、达成一致、效果满意后，才投入批量生产，做到全方位满意。2.5产品供货包装运输交付控制流程（1）供货计划签订合同后，我公司将根据合同供货批次及数量，合理跟进厂家原材料贮备、科学调配生产线、弹性安排员工工作时间、优先保证生产本项目产品，绝不影响招标人对产品的订单需求。目前，暂时从招标文件中体现的要求，我们能完全响应招标人的订单要求和供货模式。从接到订单开始，我们保证保质保量生产，按时送货，具体送货时间、地点以招标人下达的订单或通知为准；在运输过程中，我公司会对投标产品做严密的防护，避免产品刮伤、磨损，为产品的美观性、耐用性打下良好的基础。我公司将派专人负责本项目的订单跟踪，包括接单、生产、包装、运输、签收等各个环节。（2）配送方案1）接到采购人订单通知后，制定配送计划，实现做好全局统筹计划，并对有关职能部门的任务进行安排和布置。主要包括以下要素：①运送到目的地，到货时间及接收联系人；②提前协调相关部门（安装服务部门）落实配送的环境；③运输方式、路线、车辆型号及装卸人员安排。2）配送计划制定后需要进一步组织落实完成配送任务。做好准备工作：将准确的数量、尺寸、重量及注意事项、车辆与装卸人员安排、路线及适时交通路况等。组织配送仓库部门及物流部相关人员，按要求将家具、电器设备与相关附件等标识清晰，并检查家具、电器设备及附件数量；组织人员装车，并检查装车后家具的固定性、稳定性和安全性。组织配送仓库部门及物流部相关人员，按要求将家具、电器设备与相关附件等标识清晰，并检查家具、电器设备及附件数量。3）我公司将负责与客户进行沟通，协调配送过程中发生的问题，优化投标产品配送作业流程，不断提高配送工作效率，负责装卸人员的业务、劳动纪律、现场管理等的日常检查、督导、考核工作。4）我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达采购方指定地点后，由采购方组织对产品进行验收。运输过程中产生的所有费用均由我方承担。5）家具、电器设备到达现场后，我公司应在采购人项目相关人员在场情况下共同完成开箱、开包，数量清点、检查外观，同时作出开箱开包、记录，双方签字确认。项目安装完毕后，双方对家具、电器设备的全面验收，并出具验收报告签字、盖章。6）家具、电器设备按照行业质量标准、采购文件所列技术标准和规定验收，如验收达不到规定要求，我公司无条件调换新品，退货、换货，并承担全部责任。（3）产品包装措施1）入库前经厂级质检人员进行首检，严格质量把关，坚持“不合格、不入库、不包装、不出厂”的原则。2）产品包装前进行清洁处理，凡是进入包装箱产品严格做到四无三一致，即无字迹、无污迹、无损刮、无杂物（抽屉门内）。整洁程度做到前后、顶底、内外一致。3）包装箱内所要放入的连接件及各种配件清点、包装严密、数量与装箱单一致，装箱单由打包人签名。4）成品出厂必须放入包装箱内后整体出厂，不允许裸露出厂。5）包装材料，包括如下三类：①外皮包装：三层瓦楞纸箱。纸箱采用牛皮纸，牛皮纸克重数150g/㎡。②内包装材料：透明塑料包装套袋，聚氨脂薄包装。垫片、白色蜡纸包装、牛皮纸。③填充材料：木丝，硬聚氨脂塑料包角，包装箱内四角支撑构件（瓦楞纸加强内角立柱或硬聚氨脂塑料内角立柱）。6）包装材料的仓储及现场使用：①所有包装材料不允许在地面上直接堆放或散落。②包装材料必须放在仓储中储存，防止受潮、雨淋或日晒。③包装材料必须分类码放。7）包装箱的密封：密封用胶带宽60mm，必须为无甲醛释放、无苯型胶带，胶封原则为上下两面及接口处见缝必封。箱立面4角接缝处可酌情加封胶带。打包带伸拉张度不低于160g，不使用再生塑料打包带，打包带回收利用。8）成品包装后包装箱的摆放①包装产品放入包装箱后，应严格按打包工艺放好垫条、垫角、包角。被包物不得左右晃动。②成品包装后，包装箱必须摆放在木制托盘及垫板上，不允许直接在地面上放。③包装箱送落高度或摆放个数必须严格按包装计划单指令进行，不允许超重落放将包装箱压环，损环家具成品。④包装箱在码放时，必须是同类包装箱方可落放，且必须保证统规格的箱角对正，箱平面齐整。3.安装、验收方案3.1安装由项目经理牵头，与采购方的沟通安装的现场管理，整个过程完全按照采购方要求及ISO9001国际质量认证及ISO14001环境管理认证标准进行，并随时将进度情况汇报于工程负责人。紧密与采购方联系，根据中标产品及采购方的家具、设备分布，制订出家具、家电设备楼层及房间的平面、立体的现场布局图。另要求在每件产品包装上贴明楼层及房间分布的标签，以确保运输、搬运、安装的有条不紊。（1）技术支持的质量控制1）我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。安排技术熟练、经验丰富并对家具、家电设备拆装调试有扎实的理论功底和经验的项目技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照采购方要求进行。2）安装产品时，要求派往现场安装的人员具有丰富的安装经验，对于特殊设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。（2）安装准备1）安装现场勘察安装人员抵达安装现场后，由项日经理组织现场勘察并召开工程准备会，组织与会人员了解现场情况，详细交代各项准备事项和现场制度，确定安装方案，并按照确定的方案组织工作。2）场地准备在家具、家电设备进场前应对安装场地进行详细的实地勘测，要求产品进场道路通畅，且场地及空间能进行安装作业。3）工具准备安装需使用专用工具，产品在安装前须按照工具清单将产品及工具运抵现场，并经检验使其保持在完好的状态。4）人员准备我公司具有专业安装队伍，多名技术骨干曾参与多个项目的安装调试技术，具有完成多个大型同类家具项目安装的经验。本项目安装工程将抽调其中较为突出的人员参加。为准备这项工程，拟再次对安装人员举办专门培训，并安排安装经验老道的安装工人作为主力，担任此安装工作。5）其他准备①成立安装小组，项目经理、安装负责人根据具体情况安排人、车、工具等，并于货物到达前两天以书面形式与甲方确认进场安装时间。②项目经理、安装负责人订制和解释工程计划，并主持安装技术分析会，会议内容包括：确定储运负责人、现场责人、协调人、安装工人、搬运方案、工期计划等细节。③检查现场和空间的位置情况。⑤按照确定的安装方案规定统一的指挥和信号。⑥不论采用何种安装方案，必须安装到位。（3）工作人员现场组装作业组装前：工作人员再次确认图纸及项目处装修，必要时请甲方签字，按图施工。组装时：动作规范，组装质量严格要求。（注：见现场产品组装要求）组装时：工具不要离开自己的视线，若有特殊情况应将组装工具妥善保管。组装时：应避免大声喧呼及组装声过大，避免影响其他人正常工作。组装时：现如遇到其他部门单位同时施工，应互相配合，保持良好的合作关系。组装时：工作人员应合理掌握组装进度及现场规定，按时保质完成任务。组装时：人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。工作人员服从项目经理的安排，项目经理必须负责与采购方作各项交货事宜的协调。项目地点装修未完，组装完产品应加以覆盖保护公司产品，并督导其施工人员爱惜产品。（1）安装注意事项1）桌类产品：搬运时，应注意桌面及部件的完整性，避免损坏板面及板侧面，桌面应以平放以宜。2）柜类产品：搬运时，应注意玻璃和门板的方向，避免搬运时造成门板和玻璃挤弯与挤破，柜类平行搬运或上下楼梯时，应将本体侧向前倾斜，后者托底，前者拾住柜类上角部前进，也可以二人同进拾底部前进，转弯时，应护住正面门板避免撞击。3）椅类：搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。4）其中注意事项：搬运时应让产品离开地面运动，不要拖拉桌板，不要抓着抽展把手拖拉，不要摔伤产品表面，不要用脚步踩踏以及不要倚坐在产品本体上，另外木制，钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。5）据图纸及场地环境关于搬运哪些产品到位，原则上柜子及周边等大件产品先定位。6）搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝，油漆等异物。7）在作业过程中，所有人员要严格遵守规章、规程，防止安全事故发生。（2）现场验收5S标准：1）商品清洁做到所有商品表面无污迹，无灰尘。桌面无胶水痕迹。抽展内部无灰尘，无多余零件及杂物。布类产品表面无污迹，无灰尘。2）组装现场清洁包装材料收拾整齐，如甲方留用，堆放在甲方指定地点，反之请带出现场。地面无纸属，包装碎片，零件，杂物。如项目地地面为地毯，借用甲方吸尘器吸干净。安装完毕后，组织模拟自我验收工作。3.2交货和验收方案（1）验收标准1）所供产品的规格、数量符合招标文件我公司投标承诺及采购合同约定的要求。2）所供产品的材质、颜色符合招标文件我公司投标承诺及采购合同约定的要求。3）所供产品的外观完好，无严重碰撞、表皮脱落、五金件生锈等明显瑕批。4）所供产品结构牢固，无安全隐患。5）如有抽检要求的，检测结果符合招标文件我公司投标承诺及采购合同约定的要求。6）所有产品均已运输至指定地点，并安装调试完毕。（2）到货验收1）运抵安装地点后，就包装、外观、数量、型号等进行的验收：①每批货物运抵现场后，将在1日内向用户提交验货申请，验货申请包括货物运抵时间、存放地点、负责人等，本批货物的装箱单作为附件。②对于在运输途中或在工地上受损的产品，我方给予更换，采购人不负担因此而带来的额外费用，也不考虑因此而延长的工期。③到货后，开箱验收的主要内容如下：检验包装箱是否完好，标记是否正确。如果包装箱有损坏，应作出记号并拍照。根据装箱清单、图纸、资料，核对箱内货物的规格、型号、数量、主要尺寸、安装尺寸。检查外观质量有无碰伤、变形、机械损坏、油漆剥落、锈蚀等。（3）验收1)产品安装完毕，安装负责人及项目部相关人员共同检查一遍，发现问题则能调整的即时调整，不能调整的上报到公司，由公司协助解决。2)产品调试合格后项目部协助安装负责人邀请采购方负责人参加验收、验收合格后甲乙双方签验收单；安装负责人负责办理现场交接，并请采购方负责人签字，交接的书面材料交由公司会同合同存档。4.应急方案本应急预案就是针对产品的生产过程和采购产品从生产过程以及交货、送货、售后服务过程中的质量、产量、交货量、临时补充量、紧急突发状况等密切相关的因素进行制定应急预案，以确保项目采购产品按时按量供货及全体人员的安全。特制定如下应急预案。4.1成立货物供给应急预案组并制定相应的应急预案根据采购单位及货物需求具体情况，公司首先成立应急预案组，专门负责解决本项目供货与服务过程中突发的各类事情。分别成立应急项目总指挥、信息联络组、质量保障组、售后服务组、供货运输组等相关小组，全面应对采购单位货物使用过程中遇到的各类突发事情。主要包括生产现场、设备保障、质量保障、原材料保障、货物备存、货物运输等内容，同时包括采购单位及使用部门的现场信息收集、及时与采购单位和具体使用的科室、部门保持全天候的信息联络与沟通，及时收集使用单位的各种信息要求，汇总反馈给本公司相关部门，以确保及时补充，做好服务工作。4.2针对本项目突发情况的紧急预案基于本项目根据采购使用单位的具体情况和所采购的货物特点，我公司专门针对本项目成立一个专门的安装（维修）小组，派出的专门安装（维修）人员应当为公司正式员工或工作时间长的工作人员，避免因安装（维修）素养不足发生来回往返安装（维修）的现象。同时，在安装（维修）工作全程中，始终做好人员的交接登记工作，如若突发各种风险，双方能够依据登记信息及时通知联系，避免风险的扩大化，涉及安装（维修）服务时，备有足够安装（维修）工具，确保一次性全部解决安装（维修）问题，禁止发生因安装（维修）工具和相关配件携带不足导致来回往返维修的现象。4.3分析本项目供货及使用过程中可能遇到和发生的紧急状况根据采购使用单位的具体情况和所采购的货物特点，本项目可能遇到的紧急状况情形大致有以下几个方面：项目牵涉到相关的场地变化大、变更情况多、各新的用途的场所和地点都会有新的需求，各场所和人员对家具及办公用品等相关货物产品的需求量、变更和更换情况可能也随之增多，需要供应商制定有相关的预案措施，以确保本项目的供应能顺利完成。4.4货物运输应急措施由于本项目供货时间紧，加之交通、天气原因导致的其它状况、容易出现道路堵塞、路况不熟悉、遇到货物运输过程中容易出现的各类突发事项，为了保证货物运输和交货过程中的顺利完成，公司制定有相关的运输保障应急措施。公司设有小型客车2辆，可用于全程售后服务，货物发货时采用专车配送，如运输车辆出现故障，启用协议第三方物流公司发货，确保货物按时到达客户手上。4.5售后服务应急预案与措施在售后服务人员及机构上，制定有相应的应急方案。公司设有专业售后服务人员，随时满足客户服务需求。相关的售后服务应急小组，保持与采购和使用部门的不间断的联系与沟通，及时收集用户反馈的各类信息和要求。公司制定有其它相关的且比较完善的各类售后服务方案，公司建立有“大数据”平台，利用大数据，对生产、质量、管理、售后服务、使用部门和相关人员信息等等提供保障。5.质量保证措施5.1质量管理部门公司建立完善的质量的保证体系，它深入到公司的每个部门，各个班组和个人。其中以专职质量部门为主体，负责产品生产全部工序的按设计、工艺、技术条件的“三按”生产及质量检验工作，确保全部工序处于受控状态最终是产品达到企标和国标要求。质量管理部门其主要职能是负责各部门工作质量的管理，以确保产品从设计到发运直至安装投运都有可靠的质量保证。5.2质量管理制度公司制订了如下管理制度：（1）产品质量检验制度（2）现场质量问题的处理责任制度（3）产品质量抽查制度（4）质量计划和统计分析制度（5）废品隔离制度（6）监督生产过程的动态质量管理与检查制度（7）原材料、辅助材料、外购件、外协件质量检验制度（8）产品质量事故责任分析制度（9）产品包装检查制度（10）产品质量审核制度（11）各类人员的岗位责任制度（12）工作质量考核制度（13）质量控制点管理制度5.3质量服务要求（1）交付使用后，在质保期如有关部件缺陷多次反复出现，我方提解决方案，经多次维修无法使用的，直到最后调换。（2）所供货设备不能涉及任何知识产权方面的法律纠纷。（3）我方保证所提供的家具、电器设备、辅件、材料等满足安全、可靠运行的要求，并对家具、电器设备的设计、制造、试验、供货、发运、现场调试等过程全面负责。（4）定期回访，提供终身维护保养服务：质保期外发生维修只收材料成本费，不收取其他费用。5.4服务质量的监督维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档，我公司将本着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个内容，维护部门领导将不定期地用电话访问方式向被服务单位了解对维护人员的工作满意度，并作为考核员工的一个重要内容5.5管理措施加快施工准备，我公司已经做好了承建该项目的各项准备工作，并按项目的需要保证在贵方要求的时间内，主要管理人员及时到位，同时编制切实可行的项目总进度保证计划实施充分协调好关系层与劳务层之间的关系，制定严密的奖罚措施，充分调动各方面的积极性，最大限度地提高劳动生产率。5.6包装、运输及保管（1）我公司按国家相关标准进行产品包装，家具的包装均有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施，凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由我方承担。（2）我公司负责将家具运抵交货地点过程中的全部运输费用，包括装卸车、货物现场的搬运。（3）本次招标的所有产品，我公司提供装箱清单，按装箱清单验收货物。（4）家具在验收合格前的保管由我公司负责。5.7保证工程质量的技术措施项目质量控制中，要对施工过程质量进行控制，也要对最终产品的质量进行控制。因此，质量控制的依据应体现这两部分质量控制的要求，要重点对材料、配件、设备的质量进行控制和对工序质量进行控制（1）材料和设备质量的控制依据1）有关产品的技术标准；2）有关试验、取样、方法的技术标准；3）有关材料和家具验收、包装、标志的技术标准；4）凡涉及新用材料时，应有权威的技术检验部门关于其技术性能的鉴定。（2）施工准备工作质量管理1）安排健全施工现场组织队伍，明确每个人的工作岗位和工作范围；2）在施工组织设计指导下，及时编制施工方案和质量保证技术措施；3）做好各专业的准备工作；4）配备专职人员负责管理施工图纸、标准图集，修改设计和技术核定等技术文件；5）施工机具、试验设备、测量仪器和计量器具的准备；6）做好施工人员技术交底；7）按工种设计、施工设计或规范要求，做好工艺评定试验的项目；8）材料和设备的施工技术设施投入使用前的检查与确认；9）做好接受第三方质量监督的准备，为第三方监督创造必要的条件。（二）售后服务方案售后服务承诺我公司为了保护采购人的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品3年免费保修。1.整体售后服务承诺免费质保期：3年免费质保期期限起计方式：全部家具完成安装调试并最终验收合格之日起；免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年365天、在收到甲方的通知后0.5小时内电话响应，8小时内提供解决方案；如遇电话无法解决的问题，需要现场解决的，在接到通知后在24小时内到达故障现场解决（备件更换根据最短实际达到时间确定）。我司特别承诺：所有产品保修期为免费保修。3年内产品质量问题包修、包退、包换，不收任何费用；人为因素除外。2.售后服务宗旨我们倡导以质量求生存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。3.售后服务专业人员配备公司以售后服务部为中心总体协调技术部、生产部与安装部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员数名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由售后服务部协调生产部、安装部调出人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理体系：售后服务部接收客户的需求售后服务部接收客户的需求售后服务部根据故障情况维修器件工具按预约时间到现场进行处理售后服务部根据故障情况维修器件工具按预约时间到现场进行处理是否处理好是否处理好否是否是影响正常使用的情况下跟换配件说明原因并预约下次处理时间写维修记录单影响正常使用的情况下跟换配件说明原因并预约下次处理时间写维修记录单签字确认签字确认写维修记录单汇报公司写维修记录单汇报公司维修记录单归档维修记录单归档准备配件和工具准备配件和工具按预约时间重新到现场处理按预约时间重新到现场处理4.售后服务管理制度4.1售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足客户的需求，保证客户在使用我单位提供的产品时，能发挥最大的效益，提高客户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售后服务部，为客户提供满意的售后服务。4.2售后服务内容（1）对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为客户维修或更换相应零配件；（2）对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对客户工作人员进行培训；（3）定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求客户对产品在设计、工艺等方面的意见。4.3售后服务的标准及要求（1）售后服务人员必须树立客户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为客户服务，绝不允许顶撞客户和与客户发生口角：（2）在服务中积极、热情、耐心的解答客户提出的各种问题，传授维修保养常识，客户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和客户建立良好的关系；（4）接到服务信息，应在0.5小时内电话响应，8小时内提供解决方案；需要现场服务的，在接到通知后24小时内到达故障现场，切实实现对客户的承诺；（5）决不允许服务人员向客户索要财务或变相提出无理要求；（6）服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”有必要时让客户填写售后服务满意度调查表；（8）对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务部协调采购部由外协厂家解决；（9）重大质量问题，反馈我司有关部门予以解决；（10）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。5.具有规范的专业服务（售前、售中、售后）让家具充分体现整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现公司在本行业的实力，同时合理的价格使贵单位感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时、不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用、产品维护的不便。5.1售前服务（1）专业咨询服务（2）陈列室产品展示／示范工程观摩（3）免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计（4）专业管理服务（5）特殊产品的定制服务5.2售中服务由专业的技术人员及销售人员组成管理团队，来跟进与采购方的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。（1）专业管理服务团队（2）快捷运送服务（3）免费专业安装及保养维修服务5.3售后服务（1）自货物交付日起，根据产品项目，提供3年保修服务（2）定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪6.保修期服务计划我们保证所有产品于正常使用情况下，均超卓耐用、华实兼备，3年质保期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，我公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权