《网店运营推广》理论题库400道

《网店运营推广》理论题库400道

《网店运营推广》理论题库400道

1.淘宝网的店铺类型有（）。［单选题］

A）个人店铺和企业店铺（）

B）旗舰店和专营店

C）个人店铺和专卖店铺

D）企业店铺和旗舰店

2.根据活动目的不同，活动款可以划分为0。［单选题］

A）冲销量款、流量款、品牌款

B）清库存款、冲销量款、品牌款（）

C）清库存款、当前款、培育款

D）清库存款、利润款、形象款

3.旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为O。［单选题］

A）TM标10万，R标5万（"容案）

B）TM标8万，R标4万

C）TM标8万，R标2万

D）TM标10万，R标3万

4.京东的店铺类型有（）。［单选题］

A）企业店、个人店、专卖店

B）企业店、专卖店、专营店

C）旗舰店、专卖店、专营店（正心）

D）旗舰店、个人店、专卖店

5.针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）。［单选题］

A）旗舰店

B）专营店

C）专卖店

D）京东自营店（）

6.一个身份证可以创建O个淘宝店铺。［单选题］

A）1（正确答案）

B）2

C）3

D）4

7.中国最大的第三方品牌及零售平台是0。*［单选题］

A）天猫（确答案）

B）淘宝

C）京东

D）拼多多

8.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（）。*［单选

题］

A）专营店

B）专卖店

C）旗舰店（）

D）企业店

9.淘宝网个人开店要求年满（）周岁。［单选题］

A）18

B）16（"；）

C）12

D）20

10.下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）［单选题］

A）利润率高（正确率入）

B）带来高曝光度和流量

O获得快速的订单转化

D）订单量暴增，稀释ODR

11.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）*［单选题］

A）官方店

B）专卖店

C）专营店

D）自营店（）

12.自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为0。*［单选题］

A）FBP

B）SOPL

C）LBP

D）SOP（）

13.电商法的出台，最大的意义在于从0认同了这一商业模式的合法地位。*［单选题］

A）市场层面

B）消费层面

C）监管层面（）

D）卖家层面

14.下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展？（）*［单选题］

A）线上线下地位平等、融合发展

B）电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划

C）推动电子商务诚信体系化建设（）

D）明确了店铺经营者自身的责任和义务

15.《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行。*［单选题］

A）2016

B）2017

C）2018

D）2019（：%）

16.针对国内网络零售市场，京东提供了（）类入驻平台。*［单选题］

A）3（正确答案）

B）4

C）5

D）6

17.《电子商务法》对店铺经营者的影响是（）。*［单选题］

A）应制定合法、合理的平台交易规则

B）应维护安全、健康的平台交易环境

C）应明确自身的责任和义务（）

D）应维护平台经营环境

18.卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。*［单

选题］

A）单品页

B）首页

C）商品页（/"）

D）分类页

19.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的0。*［单选题］

A）位置效应（：）

B）最简原则

C）平衡

D）通感

20.（）主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、

企业规模和产品特性等要素传递给消费者。*［单选题］

A）首页

B）店标（）

C）banner

D）详情页

21.网店在使用标准字体时■主要考虑的因素有O。*［单选题］

A）字体的风格是否符合网店和商品形象定位（）

B）字体的颜色是否符合网店和商品形象定位

C）字体的大小是否符合网店和商品形象定位

D）字体的间距是否符合网店和商品形象定位

22.在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是0,视觉营

销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。*［单选题］

A）字体

B）色彩（）

C）关键词

D）模特

23.在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容

易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。*［单选题］

A）三栏结构

B）组合结构

C）倾斜结构

D）两栏结构（r）

24.自定义模块专区的要求不包含O。*［单选题］

A）产品为主

B）优惠券

C）文字简洁

D）引流商品（）

25.页尾一般使用自定义区域，提供O和导航功能两个方面的内容。*［单选题］

A）品牌故事

B）服务信息（；）

C）客服联系方式

D）返回按钮

26.下列哪个不是首页的第一屏（）*［单选题］

A）店招

B）导航

C）Banner

D）商品推荐（）

27.店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象

的图形结合品牌名称制作而成的Logo是O。*［单选题］

A）文字型Logo

B）图文结合Logo（一）

C）图片型Logo

D）色彩Logo

28.店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不

同商品分类和页面的入口。*［单选题］

A）店铺招牌

B）导航条（）

C）店铺新品

D）店铺推荐

29.VI主要是以0、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。*［单选题］

A)标志（正4）

B)店铺主色

C)店铺配色

D)搭配色彩

30.关于内页，下列说法错误的是0。*［单选题］

A）店招、分类导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏（「向答案）

B）分类导航区构成内页的其余部分

C）店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏

D）店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏

31.从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（）。*［单选题］

A）经典体

B）书法体（）

C）创意体

D）云霄体

32.页头由店铺招牌和0两个模块组成。*［单选题］

A）Banner

B）商品推荐

C）店铺新品

D）导航条（）

33.包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在0种。*［单选题］

A）2-4种

B）1-3种

C）3-5种（止确答案）

D）4-6种

34.标准色彩的色值一般标注为0两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。

*［单选题］

A）RBG和CMKY

B）RGB和CYMK

C）RBG和CYMK

D）RGB和CMYK（）

35.标志本身就是一种0。*［单选题］

A）图文符号

B）平面符号

C）抽象符号

D）视觉符号（I）

36.目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是0张。*［单选题］

A）3

B）5（）

C）7

D）9

37.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。形式产品

是指0。*［单选题］

A）产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等（"Z）

B）产品的附加价值

C）产品的服务

D）产品的使用价值

38.FAB法则中，F表示0。*［单选题］

A）属性（正确答）

B）优点

C）客户利益

D）客户价值

39.卖点的提炼方法有很多,可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手,

在我们最常用的FAB法则中,F、A、B分别指的是（）*［单选题］

A）属性、利益、优点

B）利益、优点、属性

C）属性、优点、利益（H）

D）优点、属性、利益

40.速卖通平台商品图片数量要求为0。*［单选题］

A）5张

B）6张（H）

C）9张

D）7张

41.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促

成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是。*［单选题］

A）从理性到感性再到理性

B）从感性到理性再到感性（）

C）从谨慎到熟悉再到信任

D）从厌恶到无感再到喜欢

42.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品

是指（）。*［单选题］

A）产品的使用价值

B）产品的重点、材料、品质等

C）产品的服务价值

D）产品的附加价值（）

43.亚马逊平台商品图片数量要求为（）。*［单选题］

A）1张主图，4张辅图

B）1张主图，5张辅图

C）1张主图,8张辅图（ML）

D）6张主图

44.FAB法则中，A表示0。*［单选题］

A）产品特点和属性

B）优点或优势。）

C）客户利益

D）客户价值

45.商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的

优点不包括（）。*［单选题］

A）信息丰富

B）可以同时显示商品的外观和实际功效

C）买家对商品颜色一目了然

D）突显商品特征（）

46.消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种。*［单选题］

A）被动式访问（-「）

B）间接访问

0直接访问

D）邀请访问

47.FAB法则中，B表示0。*［单选题］

A）产品属性

B）优点或优势

C）客户利益与价值（）

D）产品特点

48.亚马逊平台如何优化ProductDesciption?（）*［单选题］

A）懂得使用HTML代码排版（）

B）用属性词做引导

C）使用字母符号

D）考虑商家成本

49.（）一般位于商品描述的最上方。*［单选题］

A）产品信息的描述

B）焦点图（山:）

C）产品卖点

D）Banner

50.淘宝平台PC端详情页视频大小不能超过（）。*［单选题］

A）2G（止确答案）

B）3G

C）4G

D）5G

51.小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整

个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？（）*［单选题］

A）主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡

村风

B）主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方

C）主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、

绿色、无公害（）

D）主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格

52.淘宝平台主图视频时长不能超过（）。*［单选题］

A）60秒（正确答案）

B）120秒

C）180秒

D）240秒

53.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（）最大化。

*［单选题］

A）投射效应（IH优）

B）风格统一

O简洁原则

D）对称效应

54.（）是品牌管理要素中最核心的部分。*［单选题］

A）品牌价值（正确答案）

B）品牌愿景

C）品牌故事

D）品牌背书

55.活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（）不同，活动

及引流入口页呈现的诉求点也不同。*［单选题］

A）活动性质（正确答案）

B）活动力度

C）活动规模

D）活动时间

56.下面不是付费引流入口的是（）。*［单选题］

A）直通车

B）淘宝客

C）钻石展位

D）贴吧（）

57.品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（）。*［单选题］

A）品牌历史

B）品牌愿景（一答案）

C）品牌活动

D）品牌故事

58.品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升

商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。*［单选题］

A）品牌背书

B）品牌价值（H）

C）品牌发展

D）品牌愿景

59.淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没

有包含类目词，但同样被展示出来是因为O有该类目词。*［单选题］

A）宝贝属性（正确答案）

B）店铺首页

C）宝贝图片

D）店铺Banner

60.亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进

行选词。*［单选题］

A）百度指数

B）谷歌趋势（）

C）数据纵横

D）直通车

61.以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是（）。*［单选题］

A）优化不会导致之前的排名消失（确丁）

B）有流量但与商品无关的关键词不要用

C）标题中不能堆砌关键词

D）标题中不能出现极限词以及其他品牌词

62.在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是（）

*［单选题］

A）每个单词的首字母必须大写（）

B）不能用任何特殊字符和符号

C）标题长度控制在IOO-180字符左右较好

D）不要放任何其他人的品牌

63.类目选择的方法包括0。*［单选题］

A）官方宝贝发布入口

B）平台数据分析工具

C）第三方插件

D）以上都是（"）

64.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。

其中属性词是指O。*［单选题］

A）商品名称

B）商品类目

C）商品属性（LL）

D）商品修饰词

65.在"颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标

题中"修身”和“中长款"属于（）。*［单选题］

Α）品牌关键词

B）营销关键词

C）属性关键词（IH）

D）类目关键词

66.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关

键词的是（）。*［单选题］

A）冲冠特卖，转角花架大甩卖（）

B）淘宝网最低价，豹纹女装

C）权威认证优质咖啡保温杯

D）冲钻甩卖，全网最低价HP传真机

67.商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是O。*［单选题］

A）用好极限词（H）

B）挖掘关键词

C）建立词库

D）标题组合公式

68.小明开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个"邮费补差价,

补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产品发到哪个类目下？（）*［单选题］

A）服装箱包一女装/女士精品

B）生活服务一本地化生活服务

C）生活服务一网络服务

D）其他一其他（）

69.商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一

家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？0*［单选题］

A）饰品类目下

B）黄金类目下（止「）

C）居家类目下

D）专柜施华洛世奇专柜

70.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的

包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。*［单选题］

A）相关性高创意

B）相关性高极限词

C）相关性高的图片

D）相关性高的关键词（）

71.亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。*［单选题］

A)60

B)70

C)128

D)200(正确答案)

72.速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。*［单选题］

A)60

B)70

C)128()

D)200

73.商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商

品名称的词是（）。*［单选题］

A）核心词（正确答案）

B）类目词

C）属性词

D）长尾词

74.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。*［单选题］

A）7天

B）14天

C）7天或14天（确答）

D）7天和14天

75.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是。。*［单选题］

A）空格

B）逗号（）

C）年份

D）季节

76.标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有（）。

*［单选题］

A)∖空格

z

号

B逗

I∖

7

份

C年

)∖

/

D节

\季

|

7

77.关于关键词的分词要注意哪些问题（）。*［单选题］

A）分词原则

B）不可拆分词和可拆分词

C）标题空格

D）以上都对（）

78.各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是。。*［单选题］

A）淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符

B）速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符（）

C）亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符

D）以上说法都正确

79.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。

其中类目词是指（）。*［单选题］

A）商品名称

B）商品类目5）

C）商品属性

D）商品修饰词

80.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。

其中核心词是指0。*［单选题］

A）商品名称（）

B）商品类目

C）商品属性

D）商品修饰词

81.商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。*［单选题］

A）上下架时间（正确答）

B）上下架数量

C）上下架地点

D）上下架技巧

82.所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题

撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是。。*［单选题］

A）核心词排序（）

B）挖掘关键词

C）建立词库

D）标题组合公式

83.网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台0规则和流程，通过文字和图片的形式

将商品发布到自己的店铺中。*［单选题］

A）商品发布（正确答案）

B）商品上传

C）宝贝上架

D）宝贝上传

84.（）影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时

候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。*［单选题］

A）标题属性词（正俑答案）

B）营销属性词

C）核心属性词

D）长尾属性词

85.不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其

整个权重里面的占比最低。（）*［单选题］

A）新款商品

B）爆款商品（"）

C）品牌款商品

D）引流款商品

86.在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题

组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属

于营销关键词的是（）。*［单选题］

A）大码女装

B）修身

C）正品（正确答案）

D）羊毛衫

87.前端页面的信息展示主要包括三个层面,一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。*［单

选题］

A）活动信息

B）领券入口

C）购物车（）

D）活动标识

88.下列属于淘宝平台活动的是（）。*［单选题］

A）俄罗斯团购爆品团

B）黑色星期五

C）网购星期一

D）试用（）

89.在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不

能通过聚划算审核。*［单选题］

A)∖1折

z

3

B折

]∖

/

C折

)∖5

/

D折

\

18

7

90.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。*［单选题］

A）平台活动

B）节假日活动（）

C）店铺活动

D）促销活动

91.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。*［单选题］

A）新生

B）滞销

C）热卖或者是上升期（）

D）新生或者上升期

92.网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是0*［单选题］

A）聚划算

B）直通车

C）网购星期一。）

D）钻石展位

93.速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入

速卖通满立减规则中。*［单选题］

A）店铺所有商品（）

B）店铺新品

C）店铺主推商品

D）店铺爆款

94.下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是O。*［单选题］

A）以下都是（正确笞）

B）产品生命周期

C）产品质量

D）产品价格

95.下列属于亚马逊PrimeDay报名规则的是O。*［单选题］

A）商品至少折扣10%以上

B）商品支持Prime寄送（，）

C）商品评论2星及以上

D）能够持续供货最多60小时

96.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（）。*［单

选题］

A）领取型优惠券

B）金币兑换型优惠券

C）秒抢优惠券（）

D）聚人气优惠券

97.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。*［单选题］

A）聚划算（/）

B）黑色星期五

C）网购星期一

D）prime会员日

98.属于常见速卖通平台活动的是O。*［单选题］

A）俄罗斯秒购团（）

B）黑色星期五

C）网购星期一

D）拼团

99.小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）*［单选题］

A）天猫商城店

B）天猫旗舰店

C）天猫品牌专营店

D）淘宝店（）

100.优惠券的精髓主要有两点，一个是（），另外一个是门槛。*［单选题］

A）面额（K确面案）

B）总数量

C）限领张数

D）优惠方式

101.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。*［单选题］

A）黑色星期五

B）满立减（）

C）网购星期一

D）PrimeDAY

102.通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量,买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的

店铺优惠券是O。*［单选题］

A）领取型优惠券

B）定向发放型优惠券

C）聚人气优惠券（正确:）

D）秒抢优惠券

103.淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。*［单选题］

A）第三方活动（正确活）

B）店铺活动

C）抢购活动

D）天天特价

104.下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（）。*［单选题］

A）开店日寸间90天及以上

B）卖家信用等级三钻及以上（）

C）加入七天无理由退换货

D）加入七天无理由退货承诺

105.亚马逊会员日在每年的O,每个站点开始的时间稍有不同。*［单选题］

A）6月中旬

B）6月下旬

C）7月中旬（确答案）

D）7月下旬

106.速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时■间是3

月15日，上新的最好时机是（）。*［单选题］

A）43918

B）43917

C）3月21日之前

D）3月15日之前（）

107.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网

络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第0方物流。*［单选题］

A）一

B）二

C）三

D）四（）

108.加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。*［单选题］

A）提高商品的曝光度和竞争力

B）有资格向消费者提供prime配送服务

C）能够增加卖家获得buybox的几率

D）能够使用特瞬送服务（）

109.目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是0。*［单

选题］

A）通过应用平台进行下载的ERP系统

B）在开发型平台上研发的ERP系统

C）自行研发（正确答案）

D）成品套装的ERP系统

110.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货

和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。*［单选题］

A）运输管理

B）库存管理（］）

C）人力管理

D）行政管理

111.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为0、订单确认、通知配货和发货

四个阶段。*［单选题］

A）记录订单

B）分析订单

C）订单录入

D）审核订单（）

112.菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。*［单

选题］

A）七天无理由退换货

B）说到就到，不到就赔（）

C）赠送运费险

D）极速退款

113.异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（）三种情况。*［单选题］

A）系统异常

B）买家拒收

C）银行诈骗

D）下单未付款订单（）

114.淘宝七天无理由退换货规则，以0起计算时间，满168小时■为7天。*［单选题］

A）具体签收时间

B）签收日后的第二天零时（）

C）确认收货时间

D）申请退换货时间

115.拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化

物流设施的物流公司是（）。*［单选题］

A）菜鸟联盟

B）京东物流（）

C）FBA物流

D）顺丰物流

116.在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和O。*［单选题］

A）商家自发货

B）代理发货

C）海外仓发货。）

D）以上都对

117.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间

不能超过O,回答客户问题如回答太长需分次回答。*［单选题］

A）5秒

B）15秒（一答案）

C）1分钟

D）5分钟

118.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器

人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是O?*［单选题］

A）店铺的经营情况（：硝,）

B）产品的尺码颜色

C）店铺的发货时间

D）店铺的发货物流

119."您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。*［单选题］

A）咨询对话（）

B）欢迎对话

C）售后对话

D）支付对话

120.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。

*［单选题］

A）客服专员

B）智能客服训练师（）

C）客服主管

D）客服总监

121.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运

用智能客服的时候，设置0。*［单选题］

A）归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B）归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复（）

C）归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

D）收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

122.网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟

知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则O。*［单选

题］

A）平台的交易规则

B）店铺活动规则

C）店铺运营规则

D）店铺的产品规则（）

123.关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产

品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。*［单选题］

A）属性

B）个性

C）共性（正确答案）

D）特性

124.（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以

考虑。*［单选题］

A）搭配关联

B）替代关联

C）互补关联

D）潜在关联（）

125.下列不属于订单催付客观原因的是（）。*［单选题］

A）新手首次购物

B）对价格有异议（）

C）忘记密码

D）支付宝余额不足

126.店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与

客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。*［单选题］

A）有己付款客户的订单不要催

B）不要强行催付

C）注意频率，不要重复催付

D）要给客户承诺（）

127.互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（）。*［单选题］

A）相关性（I）

B）替代性

C）潜在互补性

D）潜在替代性

128.在日常生活中，我们经常见到像满*送*,满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项

原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）*［单选题］

Α）优惠要有感知度（）

B）优惠的实现要很简单

C）优惠的实现要很难

D）优惠要有隐蔽性

129.商品推荐过程中，客服要注意“（）"，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案,

让顾客感受到专业的客服服务。*［单选题］

A）九分问、一分听

B）七分问、三分听

C）一分问、九分听

D）三分问、七分听（）

130.下列不属于订单催付主观原因的是（）。*［单选题］

A）对商品存在疑虑

B）忘记密码（）

C）对店铺服务有意见

D）对价格有异议

131.潜在关联重点是强调（）。*［单选题］

A）替代关系

B）互补关系

C）潜在互补关系（）

D）以上都是

132.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。*［单选题］

A）产品选择基于用户的需求之上

B）尽力选择高定价策略的产品

C）关联营销的效果和店铺产品结构密切相关

D）尽力挑选促销产品进行组合（）

133.下列属于订单催付工具的是0。*［单选题］

A）客服工具

B）短信

C）电话

D）以上都是（E）

134.在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生

的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。*［单选题］

A）商品问题

B）支付问题

C）物流问题（T）

D）网店员工问题

135.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和0。*［单选题］

A）与物流有关问题

B）与平台有关问题（）

C）与支付有关问题

D）与卖家有关问题

136.下列属于售后关怀话术的是O。*［单选题］

A）亲，你的快递己到达~现晒图有奖励！#五星评价+产品晒图##截图给客服，即获得¥5

奖励！有任何情况可联系客服，祝您生活愉快。（）

B）亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看

看。

C）亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7

天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP:"T.CN/****

D）亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。

137.国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。*［单选题］

A）买家因素

B）不可抗力因素（）

C）快递公司因素

D）环境因素

138.亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式

当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。*［单选题］

A）电话

B）邮件（）

C）平台内置工具

D）平台留言

139.下列问题由卖家因素导致的问题是（）。*［单选题］

A）商品破损

B）物流信息显示签收

C）发错货问题（山）

D）以上都是

140.在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和0。*［单选题］

A）无忧物流

B）代理发货

C）海外仓发货（）

D）以上都对

141.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时

应该怎么处理？（）*［单选题］

A）同意顾客退货要求

B）要求顾客承担寄出运费

C）要求顾客承担寄回运费

D）告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货（）

142.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（）*［单选题］

A）诚恳向消费者道歉

B）解释物流问题的确没办法控制

C）如实解释物流具体原因（d）

D）推卸说明物流问题不是卖家的责任

143.国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。*［单选题］

A）平台因素（正确答案）

B）卖家因素

C）第三方因素

D）不可抗力因素

144.亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式

当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。*［单选题］

A）电话

B）邮件（，）

C）平台内置工具

D）平台留言

145.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之

前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）*［单选题］

A）卖家（正确答寿

B）买家

C）物流公司

D）菜鸟驿站

146.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。*［单选题］

A）Capillary会员管理工具（）

B）集客CRM

C）客道CRM工具

D）AMZTracker店铺运营

147.“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”

以上话术属于哪种关怀方式？（）*［单选题］

A）宝贝关怀

B）售后关怀

C）情感关怀（）

D）节日关怀

148.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用

的营销方法是（）。*［单选题］

A）优惠券营销挽回法

B）场景营销挽回法

C）情感关怀挽回法（）

D）支付宝红包营销挽回法

149.客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的

是（）。*［单选题］

A）下单没付款

B）客户可选择的太多（）

C）交付问题

D）评价问题

150.新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士

预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先

得。。HTTP:〃T.CN/****请问，该信息属于客户关怀的哪种类型O*［单选题］

A）售后关怀

B）情感关怀

C）节日关怀（1）

D）促销关怀

151.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用

的营销方法是（）。*［单选题］

A）优惠券营销挽回法

B）场景营销挽回法

C）情感关怀挽回法（）

D）支付宝红包营销挽回法

152.客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行

为数据的是（）。*［单选题］

A）会员等级

B）免邮次数

C）客单价

D）静默下单次数（）

153.用户画像是通过（）分析生成的。*［单选题］

A）通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。（）

B）通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。

C）通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。

D）通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。

154.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描

述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。*［单选题］

A）最近一次消费

B）消费次数（）

C）消费金额

D）消费频率

155.客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下

列激励属于物质激励的是O。*［单选题］

A）最佳新人奖

B）优秀员工

C）金牌客服

D）季度奖金（）

156.智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问

题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是。。*［单选题］

A）业务分析

B）知识挖掘

C）纠纷处理（J）

D）训练测评

157.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施

规划等内容属于（）。*［单选题］

A）日常技能培训（-答案）

B）新员工培训

C）商品培训

D）规则培训

158.（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品

在业务应用过程中的解决能力。*［单选题］

A）客服主管

B）客服专员

C）智能客服训练师（）

D）售前客服

159.下列属于客服主管职责的是O。*［单选题］

A）知识技能培训（：）

B）更新话术

C）建立话术库

D）训练智能产品

160.在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（）项流量来源。*［单选

题］

A）5（正确答案）

B）6

C）7

D）9

161.下列属于平台内的数据分析工具的是（）。*［单选题］

A）阿里指数（正确?孑案）

B）百度指数

C）谷歌趋势

D）八爪鱼

162.阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括0、热门营销属性与价

格带分布。*［单选题］

A）1688热门属性（J）

B）1688商品属性

C）热门商品属性

D）商品属性

163.常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据分析工具是（）。*［单选题］

A）生意参谋

B）阿里指数

C）谷歌趋势

D）数据纵横（）

164.生意参谋数据分析中的（）可以反应店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单

数和支付买家数*［单选题］

A）实时榜单

B）实时•来源

C）实时模块（U）

D）监控看板

165.下面属于淘宝站内数据分析工具的是（）。*［单选题］

A）数据纵横

B）生意参谋（）

C）百度指数

D）谷歌趋势

166.数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含（）、浏览量、访客数、

产品访客行为等数据。*［单选题］

A）浏览次数

B）曝光量（）

C）净增访客数

D）内容浏览数

167.下面不属于谷歌趋势常用功能的是（）。*［单选题］

A）精准定位关键词

B）精准定位推广区域

C）有助于内容营销

D）挖掘消费欲望（）

168.速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、

（）及行业情报六大板块。*［单选题］

A）粉丝分析

B）搜索词分析（）

C）商品分析

D）品牌分析

169.阿里指数以O为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平

台。*［单选题］

A）阿里电商数据（）

B）行业数据

C）阿里行业数据

D）电商数据

170.以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示

平台的是（）。*［单选题］

A）生意参谋

B）数据纵横

C）阿里指数（T）

D）阿里电商数据库

171.生意参谋中，实时模块主要监控（）。*［单选题］

A）店铺实时动态数据（）

B）店铺实时指标

C）买家实时购买数据

D）关键词实时排行

172.在数据纵横分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是（）。

*［单选题］

A）商品分析

B）成交分析

O选品专家（「）

D）搜索词分析

173.关于