2021-2022年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师押题练习试卷B卷附答案

2021-2022年企业人力资源管理师之四级人力资源管

理师押题练习试卷B卷附答案

单选题（共50题）

1、造成绩效信息失真的原因不包括（）。

A.绩效信息监督机制的缺失

B.绩效信息提供者提供虚假的数据

C.组织内部绩效信息传输渠道不畅

D.考评者的信息处理分析能力低下

【答案】D

2、以下关于制度规范的表述不正确的是。

A.管理制度主要针对集体而非个人

B.业务规范所规定的对象均具有可重复性特点

C.管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范

D.技术规范是层次最低、约束范围最广的制度规范

【答案】D

3、（）是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强，难度最大的一步。

A.招募

B.选拔

C.录用

D.评估

【答案】B

4、（2017年5月）我国计时工资制常用的具体形式不包括（）

A.年工资制

B.月工资制

C.日工资制

D.小时工资制

【答案】A

5、常用于管理培训的现场培训方法是（）。

A.工作指导法

B.工作轮换法

C.特别任务法

D.个别指导法

【答案】C

6、新员工的培训是上岗前的集中培训和（）。

A.上岗后的集中培训

B.上岗后的分散培训

C.上岗后的针对性培训

D.上岗后的综合培训

【答案】B

7、（2017年11月）在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是体现劳动关

系当事人双方的意志。

A.劳动合同

B.民主管理制度

C.集体合同

D.劳动法律法规

【答案】A

8、以下（）不属于新产品定价策略。

A.撇油定价策略

B.渗透定价策略

C.心理定价策略

D.满意定价策略

【答案】C

9、招聘申请表内容的设计要根据工作说明书来确定，考虑本企业的招聘目标以

及欲招聘的岗位，按不同岗位要求、不同应聘人员的（）分别进行设计。每一

栏目均有一定的目的，切忌烦琐重复。

A.特点

B.层次

C.性格

D.性别

【答案】B

10、在把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖

条件，这是权变理论中的（）。

A.费德勒的权变模型

B.领导情境理论

C.路径一目标理论

D.参与模型

【答案】B

11、所谓（）是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权益、

法定权益和约定权益。

A.基本保护

B.优先保护

C.部分保护

D.全面保护？

【答案】D

12、集体合同与劳动合同的主体、内容、功能和法律效力不同，集体合同的法

律效力（）劳动合同。

A.低于

B.等于

C.高于

D.相当于

【答案】C

13、（）包括行为者所处的各种环境、机遇，所从事的工作的特点、难度，以

及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

A.知觉

B.外因

C.内因

D.归因

【答案】B

14、（）规定着单位生产时间内完成合格产品数量的标准尺度。

A.技术等级

B.工作等级

C.劳动定额

D.计件单价

【答案】C

15、企业录用职工的，应当自录用之日起（）内到住房公积金管理中心办

理缴存登记。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

【答案】A

16、管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行。其中一级培训是（）。

A.基础管理教程

B.管理理论教程

C.高级管理教程

D.总体管理教程

【答案】D

17、劳动关系的转型具有（）性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过

程，工会职能、工作方式的转变也需要一个过程。

A.间接

B.直接

C.过渡

D.缓冲

【答案】C

18、（2015年11月）调查企业从业员工现状的目的是为了确定（）。

A.培训项目费用预算

B.哪些员工需要培训

C.培训工作如何开展

D.培训的项目和内容

【答案】B

19、（2017年11月）在实际考评中，采用（）的形式时，应当慎重考虑。

A.自我考评

B.外人考评

C.同级考评

D.下级考评

【答案】B

20、根据国家职业安全卫生标准，企业应该做好工作场所的防暑降温和防冻取

暖工作。工作场所在（应该采取相应的措施。

A.5c以下或30℃以上

B.5℃以下或35℃以上

C.0℃以下或30℃以上

D.0℃以下或35℃以上

【答案】B

21、（）是进入实质性培训工作的第一步。

A.教学设计

B.选定培训师

C.课程设计

D.划定课程范围

【答案】A

22、考核标准应适应相同类型的所有员工，即一视同仁。这符合绩效管理制度

的（）

A.客观性

B.可操作性

C.可靠性

D.有效性

【答案】C

23、企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节

不包括（）

A.合理划分部门职责，将子系统的功能落到实处

B.后勤保障部门对员工培训的支持

C.生动的教学设计

D.培训人员及其相关资源的配置

【答案】C

24、劳动监察制度具有保证（）体系全面实施的功能。

A.劳动合同

B.劳动法

C.劳动管理

D.劳动规则

【答案】B

25、根据员工对应的（），对照岗位工资表、能力工资表确定员工的岗位

工资标准、能力工资标准。

A.薪酬等级

B.绩效考核结果

C.薪酬制度

D.工资等级

【答案】A

26、人力资本投资收益比率变化规律不包括（）。

A.投资和收益之间的替代和互补关系

B.人力资本投资的内生收益递减

C.人力资本投资的社会效益变化规律

D.人力资本投资收益的变动规律

【答案】c

27、关于社会保险不正确的说法是0

A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准

B.社会保险当事人不能自行选择保险项目

C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险

D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现

【答案】A

28、在培训教室布置方法中，（）更适合于模拟练习法。

A.臂章形布置法

B.传统布置法

C.圆桌分组布置法

D.U形布置法

【答案】D

29、（）指出，人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。

A.要素有用原理

B.能位对应原理

C.互补增值原理

D.动态适应原理

【答案】D

30、我国劳动法的体系是根据劳动关系法律调整的特点和（）构成的。

A.内容

B.要求

C.标准

D.规则？

【答案】A

31、劳动争议调解委员会是（）。

A.司法机构

B.行政机构

C.群众组织

D.公共机构

【答案】C

32、（）能够给员工提供发展的机会，强化工作动机，增强员工对组织的责任

感。

A.竞争上岗

B.外部招募

C.公开选拔

D.内部招募

【答案】D

33、（）是当人们生病或受到伤害后，由国家或社会提供医疗服务或经济补偿的

一种社会保险制度。

A.养老保险

B.医疗保险

C.失业保险

D.工伤保险

【答案】B

34、（2017年11月）人员配置应遵循的原则不包括（）

A.岗得其人

B.人得其位

C.人尽其才

D.适才适所

【答案】C

35、编制培训预算方案前，应当采集与员工培训相关的信息，这些信息不包括

（）O

A.需要参加公司外部培训的员工的数据资料

B.企业及其各个下属部门在企业内部组织培训可能发生的各项费用资料

C.企业培训所需要新建场地设施，新增设备器材器具的购置等方面的数据资料

D.企业领导在培训期间的参观考察费用

【答案】D

36、企业从外部聘请高等学校教师主要进行（）。

A.专业培训

B.技能培训

C.理论培训

D.业务培训

【答案】c

37、应聘申请表内容的设计都要根据工作说明书来确定，考虑本企业的（），

按不同岗位要求、不同应聘人员的层次分别进行设计。

A.招聘成本

B.招聘目标以及欲招聘的岗位

C.招聘计划

D.人力资源规划

【答案】B

38、王女士怀孕三个月，但她在近期工作中严重失误，给企业利益造成重大损

害，则企业依法（）

A.解除劳动合同，但需提前30日书面通知

B.不得解除劳动合同

C.解除劳动合同，不必提前30日书面通知

D.很难确定

【答案】B

39、（2015年11月）（）不属于法人机关。

A.意思机关

B.履行机关

C.执行机关

D.监察机关

【答案】B

40、（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。

A.企业营销机会

B.企业竞争机会

C.企业优势机会

D.企业实践机会

【答案】A

41、所谓（）是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权益、

法定权益和约定权益。

A.基本保护

B.优先保护

C.部分保护

D.全面保护

【答案】D

42、劳动者单方解除劳动合同，不用赔偿的损失是（）

A.用人单位支付的培训费

B.劳动合同约定的其他赔偿费用

C.用人单位在招聘中所支付的费用

D.对工作造成的间接经济损失

【答案】D

43、某企业规定员工每天售出200份产品就能得到底薪120元，若业绩超过

200份以上，则超出部分每份可得0.5元，小王今天共售出产品320份。则他

的日工资为（）。

A.100元

B.160元

C.180元

D.200元

【答案】C

44、目前我国职工参与管理的形式是职工代表大会制度和（）。

A.工会制度

B.平等协商制度

C.集体协商制度

D.职工大会制度?？

【答案】B

45、假如一个和你共处十多年的同事要换工作单位了，你一般会想（）。

A.他（她）肯定找到了更好的工作，真是羡慕

B.一起工作这么多年，挺舍不得他（她）走的

C.他（她）放弃自己在现在单位的一切，为他（她）感到惋惜

D.工作了这么多年之后要换单位，他（她）肯定是万不得已

【答案】D

46、在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：①记录；②选择；③改进；④实

施；⑤分析。其正确顺序是（）

A.①②③④⑤

B.②①⑤④③

C.①②⑤③④

D.②①⑤③④

【答案】D

47、关于劳动合同的续订与变更，说法错误的是（）。

A.提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期之前15日书面通知对方

B.劳动者在同一用人单位工作满10年，双方同样续签劳动合同，劳动者有权提

出订立无固定期限的劳动合同

C.订立劳动合同所依据的法规发生变化应变更相应的内容

D.提出劳动合同变更的一方应书面通知对方

【答案】A

48、下列各项属于工作规范的内容的是（）。

A.有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述

B.有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述

C.有关工作绩效、工作权限方面的书面描述

D.有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述

【答案】D

49、劳动法律关系的构成要素不包括（）

A.劳动法律关系的主体

B.劳动法律关系的内容

C.劳动法律关系的客体

D.劳动法律关系的原则

【答案】D

50、（2018年11月）下列不属于失业保险的特点是（）。

A.保障性

B.普遍性

C.强制性

D.互济性

【答案】A

多选题（共20题）

1、编制工资表主要包括（）。

A.工资计算

B.工资明细

C.工资分类

D.工资总额

E.工资汇总

【答案】A

2、企业在起草设计企业员工整体培训与开发计划时，应当做好以下（）方

面的基础工作。

A.制定培训的总体目标

B.确定具体项目的子目标

C.分配培训资源

D.做好综合平衡

E.把控培训进程

【答案】ABCD

3、根据绩效考评的时限不同，可以将绩效考评分为()等方式的考评。

A.月度考评

B.季度考评

C.半年考评

D.年度考评

E.每日考评

【答案】ABCD

4、我国工业企业人工成本的构成范围中，列支渠道属于营业外支出的是()

A.劳动保护费

B.劳动保险费

C.工会经费

D.子弟学校经费

E.技工学校经费

【答案】D

5、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是0

A.培训实施者

B.培训学员的同事

C.培训组织者

D.培训学员的领导和下属

E.培训的对象

【答案】ACD

6、根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》的规定，会员

违反注册会计师职业道德规范的要求，可视情节给予的处罚是（）。

A.训诫

B.行业内通报批评

C.公开谴责

D.取消其执业资格

【答案】ABC

7、劳动法基本原则的作用包括（）。

A.反映劳动法律部门的特点

B.作为指导性的法律规范

C.指导劳动法的实施

D.指导劳动法的制定、修改和废止

E.有助于理解、解释劳动法？

【答案】CD

8、老年人口劳参率下降的主要原因是（，）的完善和推广。

A.收入保障制度

B.绩效考核制度

C.薪酬管理制度

D.社会保险制度

E.企业养老保险计划

【答案】A

9、劳动力市场的制度结构要素包括()。

A.劳动力供给量

B.最低社会保障

C.劳动力需求量

D.最低劳动标准

E.工会

【答案】BD

10、为了使岗位工作丰富化，应注重达到0

A.任务的整体性

B.任务的多样化

C.明确任务的意义

D.定期轮换岗位

E.注重信息沟通与反馈

【答案】ABC

11、工伤认定申请表应当包括()

A.职工伤害程度

B.事故发生的地点

C.事故发生的原因

D.事故发生的时间

E.事故发生时在场人

【答案】ABCD

12、在面试评估阶段可采用的评估方式包括()

A.专家式评估

B.评语式评估

C.团队式评估

D.评分式评估

E.分组式评估

【答案】BD

13、用人单位可以代扣劳动者工资的情形包括0

A.代扣代缴的个人所得税

B.应由劳动者个人负担的各项社会保险费用

C.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费

D.劳动合同中约定的劳动者自愿放弃的权利

E.依法参加选举、先进生产者大会等社会活动期间的工资

【答案】ABC

14、产品的心理定价策略包括()。

A.整数定价策略

B.尾数定价策略

C.声望定价策略

D.招彳来定价策略

E.分级定价策略

【答案】ABCD

15、依据劳动法律事实是否以当事人的意志为转移，法律事实可分为()

A.劳动法律行为

B.劳动法律渊源

C.劳动法律体系

D.劳动法律事件

E.劳动合同关系

【答案】AD

16、分析培训需求时应关注()

A.受训员工的现状

B.受训员工岗位职责

C.受训员工存在的问题

D.受训员工经验阅历

E.受训员工的期望和真实想法

【答案】AC

17、根据签约代表所代表的范围的不同，集体合同可分为()。

A.基层集体合同

B.单位集体合同

C.行业集体合同

D.地区集体合同

E.国家集体合同

【答案】ACD

18、（2018年11月）岗前培训的作用有（）。

A.新员工进入群体过程的需要

B.打消新员工对新的工作环境不切实际的期望

C.满足新员工需要的专门信息

D.降低文化冲击的影响

E.避免企业管理人员过多地行使权力

【答案】ABCD

19、培训的特性包括（）。

A.助推剂

B.有限性

C.稳定性

D.学习性

E.互动性

【答案】AB

20、工作岗位调查的内容主要应包括（）。

A.本岗位工作任务的性质

B.本岗位劳动强度

C.本岗位在职人员的姓名

D.本岗位责任

E.担任本岗位所需要的体力

【答案】ABD

大题（共10题）

一、（2019年5月）某公司10月招聘员工，明确要求中专以上学历，并要求应

聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。赵

某和王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证；王某

是大专毕业，她们同时被公司录用。该单位与她们签订了劳动合同，期限为8

年，试用期半年。二人在试用期工作都很认真。次年2月，公司发现赵某的中

专毕业证是伪造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某称自己已怀孕，并持有医

院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出现呕吐、

恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应”。王某持医院开具的证明

到公司请假。公司认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了自

己怀孕的事实，欺骗公司，也解除了王某的劳动合同。3月，赵某和王某以怀

孕期间公司不能解除劳动合同为由向劳动争议冲裁委员会提出申诉。请问该公

司的行为是否正当合法？为什么？（18分）

【答案】该公司有权依法解除赵某的劳动合同。但无权解除与王某的劳动合

同。《劳动合同法》第42条规定：劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依

照本法第40条、第41条的规定解除劳动合同：①从事接触职业病危害作业的

劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察

期间的；②在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能

力的；③患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；④女职工在孕期、产

期、哺乳期的；⑤在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的；

⑥法律、行政法规规定的其他情形。也就是说，如果劳动者存在孕期、产期、

哺乳期等特殊情形，用人单位不能依据《劳动合同法》第40条、第41条的规

定与其解除劳动合同。但是，如果该劳动者有过错，存在《劳动合同法》第39

条所规定的情形，用人单位也有权解除劳动合同。在本案中，赵某虽处在孕

期，但其学历造假，严重违反了公司的规章制度，依据《劳动合同法》第39条

规定，公司有权与其解除劳动合同。即法律对劳动者特殊保护是有限度的。同

理依据《劳动合同法》42条规定，王某在公司并未有其他过错，该公司不能以

隐瞒怀孕为由解除与王某的劳动合同。

二、某公司是以原有三家电气维修厂组建的新企业，公司新领导根据未来发展

的需要，决定面向社会公开招聘一批专业技术设计和研发人才。由于公司人力

资源部是以原有企业劳动人事科组建的，特别是新上任的人事主管小章，他是

去年刚从某大学毕业的本科生。人力资源部主任决定由小章具体负责这次专业

技术人才的招聘工作。请结合本案例回答以下问题：（1）如果请您设计该公司技

术人才的招聘广告，它应当包含哪些具体内容？（2）在设计和撰写专业技术人才

招聘广告时应当注意哪些具体事项？

【答案】（1）一般来说，设计招聘广告时应包括以下几个部分内容：①单位情况

简介。单位情况简介最好以简洁的语言介绍，同时介绍的内容应该是单位最具

特色和富有吸引力的特点。另外，使用单位的标识，并提供单位的网址。②岗

位情况介绍。对招聘岗位的介绍通常包括岗位名称、所属部门、主要工作职责

等。③岗位任职资格要求。必须对应聘者的基本任职条件提出要求，包括专业

范围、工作经验。④相应的人力资源政策。招聘广告中如果需要，可以提及应

聘岗位能够享受的相应人力资源政策，包括薪酬水平、劳动合同、培训机会等

内容。⑤应聘者的准备工作。招聘广告中，如果需要，可以注明应聘者必须准

备哪些材料。⑥应聘的联系方式。应提供公司的通信地址、传真号码或者电子

邮件地址，一般情况下不必提供电话号码。另外，还应该提供应聘的时间范围

或截止日期。（2）除了要时刻牢记招聘广告设计的上述原则之外，设计和撰写招

聘广告时还应注意以下事项：①真实。招聘的单位必须保证招聘广告的内容客

观、真实，并且要对虚假广告承担法律责任。对广告中所涉及的录用人员劳动

合同、薪酬、福利等政策必须兑现。②合法。广告中出现的信息要符合国家及

地方的法律法规和政策。③简洁。广告的编写要简明扼要，重点突出招聘的岗

位名称、任岗资格、工作职责、工作地点、薪资水平、福利待遇等内容。

三、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮大，逐渐成

为了当地行业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就在于十分重视员工薪酬

信息的管理统计与分析，并能及时设计出较为科学合理的薪酬调查问卷，使员

工能够清晰的了解自己在公司中的地位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公

司与员工之间的经济利益有机的结合起来，使公司与员工结成利益关系的共同

体，从而促进公司的不断发展。根据以上案例，请回答如下问题：（1）采集薪酬

信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬调查问卷设计的要求有哪些。（9分）

【答案】（1）获取薪酬信息是薪酬管理的基础工作，只有获取薪酬信息才能了解

市场行情，才能使薪酬水平准确定位，避免过高或过低的薪酬支付，影响企业

的运作成本或破坏企业的员工保留计划。薪酬调查是多数企业在薪酬改革或调

整过程中所采用的一种了解劳动力市场薪酬行情，最终确定企业薪酬水平的常

规方式。然而许多公司都实行了薪酬保密制度，从而为薪酬调查造成了很大障

碍，并成为许多薪酬管理者所共同面临的难题。其实，除了常规的由公司自己

操作的薪酬调查之外，其他一些渠道也可以提供比较准确的外部薪酬数据：①

利用招聘收集信息；②离职分析；③人际关系网络收集；④标杆企业跟踪；⑤

网络调查；⑥购买薪酬数据。（9分）新版章节练习，考前压卷，更多优质题库+

考生笔记分享，实时更新，用软件考，（2）市场薪酬调查问卷设计的具体要求

为：①明确薪酬调查问卷要调查的内容后，再设计表格；②确保表格中的每个

调查项目都是必要的，经过必要的审核，剔除不必要的调查项目，以提高调查

问卷的有效性和实用性；③请若干人员试填表格样本，倾听反馈意见，了解表

格设计是否合理；④要求语言标准，问题简单明确；⑤把相关的问题放在一

起，例如姓名、性别、年龄、岗位名称、所属部门等；⑥尽量采用选择判断式

提问，尽可能减少表中的文字书写量；⑦保证留有足够的填写空间一一记住：

一些人手写时字体较大；⑧使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以

采用电子问卷，以便于统计分析软件处理；⑨如果觉得有帮助，可注明填表须

知；⑩充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格中的调查结果转

录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时

发生错误；⑩如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以免不得

不多次填写表格；⑩如果表格收集的数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学

符号阅读）处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细

地设计，保证准确地完成数据处理。（9分）

四、2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合

同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日，张某被A公司派到B商场

工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2001年7月6日之前，

张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。2001年7月6日，B

商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借

聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合

同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律

而解除劳动合同的条件。（DA公司和B商场的做法是否合法？（9分）（2）张某如

何维护自己的合法权益？（9分）

【答案】（1）根据《劳动法》规定，A公司的做法不合法。张某的劳动合同是与

A公司签定的，与B商场之间只是借聘关系。对此，应认定张某只是与A公司

之间有劳动合同关系。因此，有关张某劳动合同的签定、变更、解除、续定、

终止等手续，都应由A公司与其办理。本案例的处理决定有B商场做出，其主

体不合法。处理决定不符合A公司与违纪职工解除劳动合同的条件。（9分）（2）

根据《劳动法》的规定：张某可以向A公司的劳动争议调节委员会申请调解，

调解不成，张某可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。也可以直接向劳动争议

仲裁委员会申请仲裁，张某如对仲裁不服，也可以向人民法院提起诉讼。（9

分）

五、（2017年5月）在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中

高级主管，以及1/3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计

时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。（1）认定训练利益。麦

当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人

才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，

麦当劳就己经开始在人员的发展上做投资。（2）训练不只是课程。和其他企业不

同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策

略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一

起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程

中，有一堂叫作“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同

时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很

好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组

织所需。（3）四个层次的评估。第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程

的反应如何。第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所

要传递的内容。第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，

达到更高的绩效。第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动

计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结

合。（4）全职业生涯计划。麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不

同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，

给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可

以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使

顾客用餐舒畅等。中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门

的领导。提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能

型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管

训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。请阅读案例并回

答下列问题：（D麦当劳的培训理念是什么？（2分）（2）麦当劳如何将培训与企业

需要有效结合在一起的？（4分）（3）麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处？（6

分）（4）麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思

考，你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢？（6分）

【答案】（1）麦当劳的培训理念是注重人才的投资，通过对员工的培训达到企业

发展和员工发展的双赢。（2分）（2）麦当劳的培训通过以下方式与企业的需要有

效的结合在一起：①有很好的培训需求分析.针对性强。（1分）②培训不只是

课程，而是发生在真实的工作里面，实用性强。（1分）③对培训效果进行有效

评估，保证培训符合组织需要。（1分）④培训范围大，培训内容丰富，满足组

织的需要。（1分）（3）麦当劳在培训评估方面的可取之处在于：①麦当劳在培训

评估中采用了“反应、知识、行为、绩效”等四层次评估模型，通过对培训

中、培训后的效果进行评估，保证了培训的有效性。（2分）②培训评估不仅评

估学员对培训课程的反应如何、员工所学到的东西能否应用到工作中，还评估

员工能否学以致用，真正实现培训与绩效相结合。评估体系全面完整，避免了

培训流于形式。（2分）③麦当劳不仅对学员进行评估，还评估培训讲师的技

巧、知识，保证讲师能满足企业的需要。（2分）（4）①麦当劳对员工职业生涯的

关注表现在以下方面：a.麦当劳的所有员工，从计时员到高层主管都有不同的

培训计划。b.麦当劳将训练和员工的自我梦想结合在一起，重视员工参与、认

同和责任感。c.麦当劳的内部提升的晋升制度，每一个员工都有可晋升的职业

生涯通道。

六、2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合

同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日，张某被A公司派到B商场

工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2001年7月6日之前，

张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。2001年7月6日，B

商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借

聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合

同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律

而解除劳动合同的条件。（DA公司和B商场的做法是否合法？（9分）（2）张某如

何维护自己的合法权益？（9分）

【答案】（1）根据《劳动法》规定，A公司的做法不合法。张某的劳动合同是与

A公司签定的，与B商场之间只是借聘关系。对此，应认定张某只是与A公司

之间有劳动合同关系。因此，有关张某劳动合同的签定、变更、解除、续定、

终止等手续，都应由A公司与其办理。本案例的处理决定有B商场做出，其主

体不合法。处理决定不符合A公司与违纪职工解除劳动合同的条件。（9分）（2）

根据《劳动法》的规定：张某可以向A公司的劳动争议调节委员会申请调解，

调解不成，张某可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。也可以直接向劳动争议

仲裁委员会申请仲裁，张某如对仲裁不服，也可以向人民法院提起诉讼。（9

分）

七、某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺，在

全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快适应工作，该公

司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务

与要求”、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。令人

意想不到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职

的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的

人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作

难度太大了。请结合本案例，回答下列问题：（1）该公司的岗前培训存在哪些问

题？（10分）（2）企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行？（11分）

【答案】（1）该公司岗前培训存在的问题有以下一些：①培训缺乏计划性，没有

制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。（2分）②培训形式不规范，没有

制作规范的有针对性的文本或讲义。（2分）③培训内容不完善，完整的培训内

容应包括规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务

知识，特殊技能，管理实务等；该公司的岗前培训没有实际意义。（2分）④培

训时问过短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周以

上的时间进行岗前培训。（2分）⑤缺少必要的培训效果评估和反馈。（2分）（2）

在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：①岗前培训的设计，应制订培训计

划，考虑各种细节问题，编写岗前培训提纲。（3分）②岗前培训的实施，包括

准备培训资料、准备会务、实施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书。

（4分）③岗前培训内容与效果的跟踪，应调查岗前培训活动是否适当、培训内

容易理解，培训是否有激励作用和培训收支情况。（4分）

八、某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业额逐

月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题

进行专题讨论。在讨论中，大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，

为了将损失降到最低，应加强对新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息

的采集和分析，从而有针对性地开展岗位技能培训。结合本案例回答以下问

题：（1）企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息？（14分）（2）在这

些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。（6分）

【答案】答：（1）①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行

为。（2分）②问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题，形式有开放

式问卷调查、封闭式问卷调查。（2分）③咨询法。即通过特定咨询公司来了解

关于培训需求的信息，咨询公司采用问卷、面谈等方法收集资料。（2分）④访

谈法。即正式的或者非正式地对员工进行谈话。（1分）⑤团队讨论法。类似面

对面访谈。通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。（2

分）⑥测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果的不足之

处。（2分）⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需要参与者完成一

系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处于模拟的管理情景中工作。（2

分）⑧书面资料研究法。即用分析资料的方式考察相关文献。（1分）（2）本案例

应当选择问卷法更为合适。（2分）理由如下：本案例中所述公司为销售公司，

人员较为分散，店面售货人员流动率太高，因此，选择问卷法采集和分析培训

需求信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大量人员进行调查。同

时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开放性，符合公司目

前的运营状态。（4分）

九、150多年来，西门子的名字早已超出其产品品牌本身的含义，成为一个成

功的标志。是什么造就了西门子150多年的辉煌?高质量的产品、完善的售后服

务、不断创新，以及高效的员工培训被认为是西门子成功的关键。在员工培训

方面，西门子创造了独具特色的培训体系。西门子对员工进行培训的根本目标

是使他们能够从容应付来自各方面的挑战。为此，西门子为员工设计了各种各

样的有效培训：（1）新员工培训新员工培训又称第一职业培训。西门子公司在这

一方面投入甚丰，保证企业发展有足够的一流技术工人。在第一职业培训期

间，学生要接受双轨教育：一周中3天在企业接受工作培训，2天在职业学校

学习知识。这样，学生不仅可以在工厂学到基本的熟练技巧和技术，而且可以

在职业学校受到相关基础知识教育。西门子早在1992年就拨专款设立了专门用

于培训工人的“学徒基金”。现在，公司在全球拥有六十多个培训场所，如在

公司总部慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，他们都配备了

最先进的设备，每年培训经费近8亿马克。目前共有1万名学徒在西门子公司

接受第一职业培训，大约占员工总数的5虬第一职业培训（新员工培训I）保证了

员工进入公司后具有很高的技术水平和职业素养，为西门子的长期发展奠定了

坚实的基础。（2）大学精英培训西门子平均每年接收全球大学毕业生3000名左

右，并为他们制定了专门的培训计划。进入西门子的大学毕业生首先要接受综

合考核，考核内容既包括专业知识，也包括实际工作能力和团队精神，公司根

据考核的结果安排适当的工作岗位。在此过程中，西门子从每批大学生中选出

30名尖子进行专门培训，培养他们的领导能力，培训时间为10个月，分3个

阶段进行。第一阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从互联网上获取信

息。第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加

强他们的团队精神。第三阶段，将他们安排到下属企业（包括境外企业）承担具

体工作，在实际工作中获取实践经验和知识技能。目前，西门子拥有400多名

这样的“精英分子”，25%正在接受海外培训或在国外工作。大学精英培训计划

为西门子储备了大量的管理人员。（3）员工在职培训

【答案】（1）西门子特别重视员工的在职培训，该公司在努力塑造“学习型企

业”。管理教程培训是西门子在职培训中尤为独特和有效的培训。该培训分为

五个级别，各级培训都以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技

能依次提高。西门子公司在职培训的目的和意义分别是：①第五级别，培训内

容是西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、掌握满足客

户需求的团队协调技能的管理理论教程，其培训对象是具有管理潜能的员工，

培训目的是为了提高参与者的自我管理能力和团队建设能力。②第四级别，培

训内容是综合项目的完成、质量及生产效率管理、财务管理、流程管理、组织

建设及团队行为、有效的交流和网络化的基础管理教程，其培训对象是有较高

潜力的初级管理人员，培训目的是为了让参与者准备好初级管理工作。③第三

级别，培训内容是公司管理方法，业务拓展及市场发展策、技术革新管理、西

门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感的高级管

理教程，其培训对象是负责核心流程或多项职能的管理人员，培训目的是为了

开发参与者的企业家潜能。④第二级别，培训内容是企业价值，前景与公司业

绩之间的相互关系，高级战管理技术、知识管理、识别全球趋势，调整公司业

务，管理全球性合作的总体管理教程，其培训对象是必须具备下列条件之一

者：管理