科技部认证技术支持与服务协议样例版

科技部认证技术支持与服务协议样例版A版本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2定义第二条服务内容2.1技术支持服务2.2培训服务2.3技术咨询与升级服务2.4其他服务第三条服务期限与时间安排3.1服务期限3.2服务时间安排第四条技术支持团队与人员4.1技术支持团队组成4.2技术支持人员资质第五条技术支持响应时间与质量5.1响应时间5.2服务质量第六条技术培训与实施6.1培训计划6.2培训材料6.3培训实施与验收第七条技术咨询与升级服务流程7.1技术咨询流程7.2技术升级流程第八条技术支持与服务费用8.1服务费用构成8.2费用支付方式与时间第九条保密条款9.1保密义务9.2保密期限第十条违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式第十一条适用法律与管辖11.1适用法律11.2管辖法院第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同修改与补充第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章（合同结束）第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围本协议内容包括但不限于技术支持服务、培训服务、技术咨询与升级服务以及其他双方约定的服务。1.2定义（1）甲方：指签订本协议并接受技术支持与服务的个人或组织。（2）乙方：指提供技术支持与服务的个人或组织。（3）技术支持服务：指乙方为甲方提供技术问题解答、系统故障排除等服务。（4）培训服务：指乙方为甲方提供相关技术、产品知识的培训。（5）技术咨询与升级服务：指乙方为甲方提供技术发展趋势、产品升级等方面的咨询服务。第二条服务内容2.1技术支持服务（1）乙方应在甲方提出技术问题时，按照约定的响应时间提供技术支持。（2）乙方应保证技术支持的质量和效果，确保甲方的问题得到及时、有效的解决。2.2培训服务（1）乙方应根据甲方的需求制定培训计划，并提供培训材料。（2）乙方应按照培训计划进行培训，并提供培训验收。2.3技术咨询与升级服务（1）乙方应根据甲方的需求提供技术咨询，并确保咨询结果的准确性。（2）乙方应根据技术发展趋势，为甲方提供产品升级建议。2.4其他服务双方可在本协议基础上，另行约定其他服务内容。第三条服务期限与时间安排3.1服务期限本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起计算。3.2服务时间安排（1）技术支持服务：工作日____小时内响应，节假日____小时内响应。（2）培训服务：按照双方约定的时间进行。（3）技术咨询与升级服务：按照双方约定的时间进行。第四条技术支持团队与人员4.1技术支持团队组成乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供服务。4.2技术支持人员资质乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和经验，并提供相关资质证明。第五条技术支持响应时间与质量5.1响应时间（1）技术支持服务：工作日____小时内响应，节假日____小时内响应。（2）培训服务：按照双方约定的时间进行。（3）技术咨询与升级服务：按照双方约定的时间进行。5.2服务质量乙方应保证技术支持的质量和效果，确保甲方的问题得到及时、有效的解决。第六条技术培训与实施6.1培训计划乙方应根据甲方的需求制定培训计划，并提供培训材料。6.2培训材料乙方提供的培训材料应包括培训课程内容、操作手册、案例分析等。6.3培训实施与验收（1）乙方应按照培训计划进行培训，并提供培训验收。（2）培训验收标准：甲方人员能独立完成相关操作，掌握所需知识。（合同部分结束）第八条技术支持与服务费用8.1服务费用构成（1）技术支持服务费用：包括问题解答、系统故障排除等费用。（2）培训服务费用：包括培训师费用、培训材料费用等。（3）技术咨询与升级服务费用：包括咨询费用、升级费用等。8.2费用支付方式与时间（1）甲方应按照本协议约定的服务费用支付方式支付服务费用。（2）甲方应在本协议签订后____日内支付服务费用。第九条保密条款9.1保密义务（1）乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等信息予以保密。（2）乙方应对双方在履行本协议过程中知悉的甲方其他保密信息予以保密。9.2保密期限乙方应对本协议约定的保密信息承担保密义务，直至相关信息进入公知领域。第十条违约责任与争议解决10.1违约责任（1）甲方未按照约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。（2）乙方未按照约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的____%。10.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条适用法律与管辖11.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院管辖。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更（1）双方同意，本协议的变更应采用书面形式。（2）双方同意，本协议的变更不得减轻或免除任何方的义务。12.3合同终止（1）本协议的有效期届满，双方未续签的，本协议自行终止。（2）双方协商一致，可以提前终止本协议。（3）乙方未按照约定提供服务的，甲方有权提前终止本协议。（4）甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权提前终止本协议。第十三条其他条款13.1通知与送达（1）双方应以书面形式互相发送通知，通知发送至对方指定的联系方式。（2）对方未对通知提出异议的，视为已收到该通知。13.2合同附件本协议附件包括但不限于：技术支持服务内容、培训计划、培训材料等。13.3合同修改与补充双方可以通过书面形式对本协议进行修改或补充，该修改或补充与本协议具有同等法律效力。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章（1）甲方代表签字：______________（2）甲方盖章：______________14.2乙方签字盖章（1）乙方代表签字：______________（2）乙方盖章：______________（合同部分结束）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细列出乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容，包括但不限于问题解答、系统故障排除等。附件二：培训计划详细列出乙方为甲方提供培训服务的详细计划，包括培训时间、培训课程、培训师等。附件三：培训材料详细列出乙方为甲方提供的培训材料，包括培训课程内容、操作手册、案例分析等。附件四：技术咨询与升级服务流程详细列出乙方为甲方提供技术咨询与升级服务的流程，包括咨询流程、升级流程等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用的。2.乙方未按照约定提供服务的。责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%。2.乙方未按照约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的10%。示例说明：如果甲方未按照约定支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%。如果乙方未按照约定提供服务，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%。说明三：法律名词及解释：1.科技部：指中华人民共和国科学技术部，是国务院的组成部门，负责国家科学技术事务的管理工作。2.认证：指对技术、产品、管理体系等进行认定，证明其符合相关标准、规范的要求。