北方民族大学《电子商务概论》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页北方民族大学《电子商务概论》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、以下哪个是电子商务中的电子商务风险管理的主要方法？A.风险识别；B.风险评估；C.风险控制；D.以上都是。2、在电子商务的客户服务中，以下哪种沟通渠道能够最及时地解决客户的问题？A.电子邮件B.在线客服C.传统信件D.定期回访3、在电子商务的客户流失分析中，以下哪个原因较难通过改进服务来挽回客户？A.竞争对手的优惠活动B.产品质量问题C.售后服务不佳D.物流速度慢4、对于电子商务中的品牌营销策略，以下哪种方式不能有效提升品牌知名度？A.举办促销活动B.减少广告投放C.与知名品牌合作D.参与公益活动5、在电子商务的品牌建设中，以下哪种途径在塑造独特的品牌形象和价值观方面效果更突出？A.品牌故事讲述B.统一的品牌视觉设计C.参与公益活动D.以上都是6、当电子商务企业考虑拓展国际市场时，以下哪种策略在适应不同国家和地区的文化、法律和消费习惯方面最为重要？A.本地化营销策略B.建立跨境物流配送体系C.遵守当地法律法规D.以上都是7、在电子商务的精准营销中，以下哪种数据来源对于了解用户兴趣和行为偏好的准确性更高？A.用户的浏览历史B.用户的购买记录C.用户的社交网络行为D.用户的搜索关键词8、关于电子商务中的直播营销，以下哪种内容不能吸引观众？A.产品演示B.无聊的闲聊C.优惠活动D.互动环节9、关于电子商务中的社交媒体营销，以下哪种社交媒体平台更适合B2B（企业对企业）营销：A.微信，具有广泛的用户基础和强大的社交功能。B.抖音，以短视频内容吸引大量年轻用户。C.LinkedIn（领英），专注于职业社交和商务交流。D.小红书，以生活分享和购物推荐为主的平台。10、电子商务中的数据分析能够为企业决策提供有力支持。以下关于电子商务数据分析方法的描述，哪一项是不准确的？A.通过数据挖掘发现潜在客户需求B.利用数据可视化直观展示数据趋势C.仅依靠历史数据进行分析，不考虑实时数据D.运用统计分析评估营销活动效果11、随着人工智能技术的应用，电子商务的服务质量得到了提升。以下哪种人工智能技术在电商客服中的应用效果相对较弱？A.智能语音客服，能够回答常见问题B.基于机器学习的客户需求预测C.利用图像识别进行商品质量检测D.由机器人完全替代人工客服，处理所有客户咨询12、对于电子商务企业来说，客户关系管理（CRM）至关重要。以下关于CRM在电子商务中的作用，哪一项描述不准确？A.帮助企业识别有价值的客户B.仅仅用于处理客户投诉C.实现个性化的客户服务D.提高客户的忠诚度和满意度13、在电子商务的大数据应用中，以下哪个方面不能通过大数据分析来优化？A.商品定价B.员工招聘C.库存管理D.精准营销14、关于电子商务中的内容营销，以下哪种类型的内容更能吸引潜在客户？A.行业报告B.企业新闻C.产品说明书D.解决用户问题的实用指南15、电子商务中的虚拟试衣技术可以帮助消费者更好地选择服装。以下哪种虚拟试衣技术的效果更逼真？A.2D图像合成B.3D建模C.增强现实D.虚拟现实16、对于电商企业的供应链金融服务，以下哪种模式在缓解供应商资金压力和保障供应链稳定方面作用更大？A.应收账款融资B.订单融资C.存货质押融资D.以上都有帮助17、客户关系管理对于电子商务企业的长期发展至关重要。以下哪种客户关系管理策略更有助于提高客户的忠诚度？A.仅在客户购买产品后进行简单的售后回访B.为客户提供个性化的推荐和专属的优惠活动C.对客户的投诉和建议不及时处理D.频繁向客户发送大量无关的营销信息18、在电子商务的运营中，物流配送是至关重要的环节。当一家电商企业选择物流合作伙伴时，以下哪个因素通常不是最关键的考虑因素？A.物流企业的配送速度和准确性B.物流费用的高低C.物流企业的品牌知名度D.物流企业的服务覆盖范围19、在电商平台上，商品的图片和描述对于吸引消费者起着重要作用。以下哪种商品图片处理方式可能会降低消费者的购买意愿？A.提供多角度、清晰的商品图片B.对商品图片进行过度美化，与实物差距较大C.使用专业模特展示商品效果D.为商品图片添加详细的说明文字20、电子商务的发展对传统零售业产生了巨大冲击。电子商务与传统零售业相比，具有哪些优势呢？电子商务具有成本低、效率高、覆盖范围广等优势。那么，传统零售业如何应对电子商务的挑战呢？A.加强线上线下融合，开展电子商务业务。B.提升服务质量，提供个性化的购物体验。C.优化供应链管理，提高商品的供应效率。D.以上都是。二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）论述在电子商务领域，如何通过建立品牌用户参与激励机制，提高用户参与度。2、（本题10分）论述电子商务与体育产业的融合发展趋势，如体育用品电商、赛事直播与营销。3、（本题10分）详细说明电子商务中的视觉营销，如图片和视频的拍摄与处理技巧，以及对销售的影响。4、（本题10分）论述在电子商务领域，如何通过建立品牌忠诚度计划，提高用户的复购率和推荐率。三、论述题（本大题共2个小题，共20分)