小区物业管理制度云

小区物业管理制度云第一章总则第一条目的和依据为了规范小区物业管理工作，提高服务质量，营造良好的社区环境，依据相关法律法规和公司管理要求，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本公司管理的各个小区的物业管理工作。第三条定义小区：指由本公司管理的具有肯定规模、住宅、商业、公共服务设施等综合功能的园区。物业管理：指对小区的公共设施、环境、安全等方面的管理和维护工作。第二章组织架构第四条物业管理部门公司设立物业管理部门，负责小区物业管理工作。物业管理部门的组织架构依据实际情况确定，并报公司领导批准后执行。第五条授权与责任物业管理部门负责订立小区物业管理工作的规划、方案和制度。物业管理部门对小区物业管理工作全面负责，并向公司领导汇报工作情况。第三章岗位职责第六条物业经理负责物业管理部门的日常工作，订立和执行小区物业管理工作计划。负责小区公共设施的维护和保养工作，确保设施正常运行。负责小区环境、卫生和绿化的管理工作，确保小区乾净、美观。负责小区安全管理工作，订立安全防范措施，确保居民的人身和资产安全。第七条客服专员负责处理小区居民的投诉、建议和看法，及时解决居民的问题。负责居民服务工作，供应相关信息和引导，提高居民满意度。组织并参加小区公共活动的组织和实施工作，加强小区居民的互动和凝集力。第八条巡查员负责小区的巡查工作，发现问题及时处理或汇报给物业经理。负责小区的安全检查工作，发现隐患并及时采取相应措施进行处理。负责小区设施设备的巡检工作，确保设施设备的正常运行。第四章日常管理第九条公共设施管理物业经理负责订立和执行公共设施管理计划，包含维护和修理、保养、清洁等工作。物业经理负责建立公共设施档案，记录设施设备的维护情况和安全检查情况。居民如有公共设施问题或故障的，可以向物业管理部门进行报修。第十条环境卫生管理物业经理负责订立和执行环境卫生管理计划，包含垃圾清运、道路清扫、绿化养护等工作。物业经理负责建立环境卫生档案，记录环境卫生管理工作的情况。居民应当乐观参加小区环境卫生管理工作，保持公共环境的乾净。第十一条安全管理物业经理负责订立和执行小区安全管理计划，包含订立防火、防盗、防恶性事件预案等工作。物业经理负责建立安全管理档案，记录安全检查情况和事件处理情况。居民应当遵守小区安全管理规定，搭配物业管理部门的安全检查和处理工作。第五章居民权益保障第十二条通知公告物业管理部门负责发布小区相关通知和公告，确保居民及时了解小区事务。通知和公告可通过小区内的公告栏、小区APP、微信群等方式进行发布。第十三条投诉处理居民对小区物业管理存在问题的，可以向物业管理部门进行投诉。物业管理部门应当及时受理投诉，并依据实际情况进行调查和处理，保障居民的合法权益。第十四条居民看法征集物业管理部门定期组织居民看法征集活动，听取居民的看法和建议。物业管理部门应当认真分析和研究居民看法，并及时采取相应措施进行改进和提升。第六章惩罚和嘉奖第十五条惩罚对于违反小区物业管理规定的居民，物业管理部门可以予以相应的惩罚，包含警告、罚款等。物业管理部门在处理惩罚时，应当严格依照相关规定执行，公正、公平、公开。第十六条嘉奖物业管理部门依据居民的表现和贡献，可以予以相应的嘉奖，包含称赞、奖金等。物业管理部门在嘉奖时，应当公正、公平、公开。第七章附则第十七条改进与完善本制度实施后，物业管理部门应当及时总结和分析工作中的问题和不足，依据实际情况进行改进和完善。物业管理部门应当加强与居民的沟通与合作，共同推动小区物业管理工作的连续改进和提升。第十八条执行和解释本制度由物业管理部门执行，如有需要，可以依据实际情况进行调整和解释。如本制度与其他规定存在冲突的，