2024年售后服务合同格式版（二篇）

第4页共4页2024年售后服务合同格式版甲方（制造商）：______乙方（经销商）：______一、甲方责任1.甲方承诺向乙方提供符合甲方企业标准的优质合格产品。2.甲方负责编制全面的产品技术培训资料，并定期或不定期举办产品技术培训班，以确保乙方技术人员能够充分掌握产品技术。3.甲方对提供的产品实行一年保修，终身维护政策。其中，保修范围限于非易损件，因用户使用不当导致的CPU损坏，将纳入有偿保修范畴。4.对于在运输过程中发生的产品损耗，甲方将负责免费更换损坏产品的配件或提供全新产品替换。5.甲方设有专门的投诉受理机制，确保及时响应乙方的产品投诉。在接到乙方投诉后，甲方将立即协助处理，如无法立即解决，将在两个工作日内提供明确的处理方案。6.对于乙方返修的产品，甲方承诺在收货后三个工作日内完成维修（以新产品标准为准）并返回乙方。7.若乙方售出产品后发现批量质量问题，甲方将负责进行产品调换或维修。8.除批量产品质量问题或运输引起的问题外，甲方仅提供产品维修、零配件发放及电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货服务。二、乙方责任1.乙方需全面负责新华产品在其销售区域的售后服务工作。2.乙方应至少配备一名具备产品知识的技术人员，通过甲方提供的培训，掌握产品的工作原理、操作流程及安装使用方法。3.乙方需根据甲方的售后服务政策及当地市场情况，制定详细的顾客服务内容或规定，并确保其得到有效执行，以避免因服务问题导致客户频繁向甲方投诉。4.乙方在接到客户投诉后，应首先自行努力解决，若无法解决，应及时向甲方反馈产品情况，以便甲方采取相应措施。5.如乙方有产品需返回甲方维修，必须事先与甲方售后专职负责人员沟通并获得同意后，方可发货。发货时，收货人应明确为售后服务部负责人的姓名，否则甲方有权不予处理。三、售后服务相关费用确认1.零配件更换费用保修期内，因产品质量问题导致的零配件更换，甲方将免费提供。保修期内，因非产品质量问题（如人为损坏等）导致的零配件更换，将按甲方零配件价格表收费。保修期外，无论产品质量问题还是非产品质量问题导致的零配件更换，均按甲方零配件价格表收费。2.维修产品返回甲方的运输费用无论保修期内还是保修期外，该费用均由乙方承担。3.维修服务费用保修期内，甲方不向乙方收取任何维修服务费用。保修期外，若非产品质量原因导致的维修，甲方将视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。四、本协议由甲方销售部签订，由售后服务部负责执行，并由销售部进行监督执行。五、本协议一式三份，甲、乙双方各执一份，甲方售后服务部存档一份。本协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。六、甲方售后服务专线电话及联系方式如下：法人代表：_____联系电话：_____代表人：_____（甲方）代表人：_____（乙方）日期：_____2024年售后服务合同格式版（二）甲方：_________乙方：_________基于提升客户满意度为核心，秉持“服务是竞争成功的关键”之经营理念，为携手拓展市场并有效保障____产品的售后服务质量及____品牌形象的树立，甲乙双方经友好协商，就____产品在乙方经销区域内的售后服务事宜，达成如下合同条款：一、甲方的职责与权利1.全力配合乙方实施售后服务工作，并确保遵守国家关于产品售后服务的最新规定。2.负责为乙方培训维修人员，经考核合格后统一颁发维修员证书。培训周期最长为____天，期间涉及的住宿与餐饮费用由甲方承担，依据既定标准执行。3.定时、准确地向乙方提供产品维修所需的技术资料。4.甲方售后服务管理部门将定期对乙方的服务质量及本合同执行情况进行监督与评估。二、乙方的职责与权利1.乙方必须设立专门的____售后服务机构，并随销售规模的扩大，适时增加合格的维修人员及必要的设备。2.明确指定专职维修人员，并通报甲方，如有变动，需立即书面通知甲方。3.乙方须在所经销区域内全面承担____产品的售前、售中及售后服务工作，不得无故推诿。三、服务公约及保修范围（具体参见保修卡）。四、服务要求1.乙方应严格执行甲方制定的服务标准与规范。2.乙方有责任向用户详细说明电机、电池的使用与保养要点，因用户未遵守相关细则导致的事故，甲方不承担任何责任。3.乙方每次维修后，需认真填写《维修记录表》，并于月底汇总填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。4.乙方需每月开展顾客满意度调查，并对调查结果进行分析统计，填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。5.乙方应严格记录每月销售额，并填写《每月销售统计表》。6.乙方需提醒用户，购车后一个月内将保修卡中的《保修回执卡》寄回经销处，以确保用户享有产品的终身服务权益。7.乙方需在每月____日前，将《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》及《保修回执卡》（通过邮寄方式）传真至甲方客户服务部。8.如在销售过程中发现产品质量问题，乙方应立即填写《信息返馈单》并当日传真至甲方客户服务部，甲方将在三日内向乙方反馈处理结果。注：上述所有表格均由甲方提供模板，乙方需如实填写。乙方应致力于实现客户完全满意的服务目标。五、产品售后服务配件发放1.所有售后服务所需配件均需乙方购买，相关费用由乙方承担。2.乙方支付配件款项至甲方账户后，甲方方可发货。三包期内更换的配件，甲方在收到乙方传真的《零件更换清单》及货运单，并核对无误后发货，同时通知乙方核对结果。注：1.配件发放费用由甲方承担，返回配件的邮费由乙方承担。2.发货时间甲方需于当日通知乙方。3.甲方需在三个工作日内发出乙方所需的配件（特殊情况需提前通知乙方）。4.乙方三包期外的废旧电池可直接退回甲方电池供应商处，费用由乙方承担。六、退货规定与处理1.在乙方正常经营期间，原则上不予接受产品退货。若遇批量质量问题，经甲方技术人员鉴定确认后，可办理换货。2.新车销售过程中如发现故障，经维修人员处理仍无法正常使用，经甲方技术人员鉴定确认后，可办理换货。七、维修费用标准1.甲方按____标准向乙方返还圣宝龙电动车的维修费用，具体计算方法为：基于乙方实际销售量（含分销商销售量）计算，每辆____元。注：实际销售量以乙方返回的《保修回执卡》数量为准。2.特殊维修费用，超出标准部分需经甲方批准后执行。八、维修费用结算与管理1.甲乙双方每季度结算一次维修费用。2.如出现以下情形，甲方将取消乙方