【南京市住宅类物业社区文化建设的现状调查探究：以S小区为例（定量论文）9600字】

一、调查概况（一）调查对象此次研究主要以南京市普通住宅S小区居民为调查对象，对小区文化建设方面进行调查分析，了解社区文化建设现状。为保证调查多方面，除了调查S小区的广大居民外，也对小区的物业管理人员进行访谈形式的调查，根据问题回答的真实性和有效性来选择样本。（二）调查方法1、问卷调查法针对所需要研究的南京市住宅类物业社区文化建设现状，以S小区的居民和物业工作人员为研究对象，对社区居民和工作人员发放问卷，问卷内容包主要包括个人基本信息，社区文化活动组织情况，居民活动参与情况等相关问题。回收问卷获取资料，对有效问卷进行整理分析，确保内容真实，数据有效，了解该设区文化建设情况。2、文献查阅法通过相关网站如中国知网等学术网站查索课题研究主题“住宅类社区文化建设”的相关资料文献，认真阅读，学习相关构思，获得启发，产生研究思路。同时查看通相关的纸质书籍，报纸杂志等进行阅读研究。选择科学的方法与多样的角度来探析南京市住宅类物业社区文化建设的现状及存在问题。文献资料的查阅也可以更好的为课题研究提供知识储备和理论依据。3、实地访谈法为更加深入地了解南京市S小区文化建设的基本情况，获取真实可靠的资料,特向该小区文化建设相关的物业管理人员进行实地的访谈，通过访谈更直接的了解到社区文化建设的现状以，为本课题研究提供更全面有效的信息。4、数据分析法对问卷调查获取的数据进行整理，筛选出有效问卷，运用Office等相关办公软件对有效问卷进行数据分析，制作相关的图表，使调查结果清楚直观。数据分析法为论文撰写提供数据支持，使得研究内容更具说服力，调查结果更具参考价值。（三）调查实施1、调查准备阶段：问卷设计检阅社区文化建设相关的资料，文献、期刊，了解相关的专业知识，设计问卷样本。并对S小区开展实地勘察调研，根据小区组织开展社区文化活动的实际情况，及结合与指导老师的沟通，对问卷样本内容进行斟酌，通过多次反复修改与补充，最终确定调查问卷内容。2、调查实施阶段：问卷发放在南京市S小区对社区居民进行问卷的发放，采取线上线下填写的方式，共发放问卷168份。其中纸质问卷38份，电子问卷130份。确保回收问卷信息的全面性和有效性，对S小区的物业工作人员进行访谈问卷提纲的发放。3、数据处理与总结分析阶段首先，对回收的问卷进行筛选，剔除无效问卷，然后以图表的形式对有效问卷进行数据分析，并进行归纳总结，为南京市住宅物业社区文化建设方面存在问题及解决措施提供有效数据支撑，为论文的顺利撰写提供重要的参考依据。4、问卷回收本次调查采取网络投放电子问卷至S小区业主群及在小区内发放纸质问卷的方式两种方式，调研周期为4天，电子问卷130份，纸质问卷38份，共发放问卷168份，收回问卷168份，其中有效问卷163份，无效问卷5份，有效问卷率为97%。二、南京市S小区文化建设现状调查分析（一）S小区基本概况银城S小区位于鼓楼区凤凰西街与江东北路交叉口的东北侧，用地性质为二类居住用地，2012年竣工，物业类型为公寓住宅，约541户，总建筑面积100732.43平米，容积率2.52，其中地上住宅面积7.07万平方米，商业用房3787平方米，地下面积19326.75平米。项目最大建筑层数为26层，最高建筑高度为82.4米。小区有8栋住宅，01、02、0幢为26层空中跃层花园洋房，04、05幢分别为18层与9层精致城市公寓，06、07、08幢为低层城市别墅花园洋房。（二）问卷调查对象基本数据分析表2-SEQ表\*ARABIC\s11样本数据基本信息表选项分项小计比例性别男7847.85%女8552.15%年龄20以下2314.11%20-354728.83%36-504125.15%51-602414.72%60以上2817.18%年限1年以下1710.43%2-5年8552.15%6-10年6137.42%职业党政机关人员169.82%企事业单位人员2515.34%学生2314.11%个体经营者3119.02%退休人员3219.63%自由职业者2414.72%其他127.36%学历初中及以下2414.72%高中及中专2716.56%大学本科及大专7847.85%硕士研究生及以上3420.86%所处位置普通居民15595.09%物业服务人员84.91%如表2—1的调查结果显示，调查对象的性别现状，其中女性占52.15%，男性占47.86%，总人数中，女性有85人，男性有78人。由此可见，调查对象的男女比例基本持平；调查对象的年龄结构中，20—50岁的占比53.98%,50岁以上占31.9%。由此可以看出S小区居民青年和中年老年人口较多；调查对象在社区的居住时长，其中居住2-5年和居住6-10年的居民所占比例总计为89.57%，居住不满一年的社区居民占10.43%,说明小区多为常住居民，调查对象的居住“流动性”不大，对物业社区文化建设的情况了解，调查结果贴近于真实情况；调查对象从事的职业，事业单位党政机关人员所占比例为25.16%，其他职业类型的为7.36%，退休人员为19.63%，个体经营和自由职业者占比为33.74%，从职业性质来看，个体经营户、自由职业者、退休人员相对来说比较自由，在社区的时间相对比较长。社区文化建设工作者可以按照社区居民职业性质合理的确定社区文体活动的类型和时间；在学历的分布上，我们可以看出受访居民学历大学本科人数所占比例最高，为47.85％；其次是硕士研究生及以上学历为初中以下的受访居民人数所占比例仅为14.72％。（三）社区文化建设现状问卷各项具体分析社区居民主体意识和社区文化氛围现状图2-1居民对社区文化概念的了解情况由图2-1可看出，调查对象对社区文化概念不清楚的占比27%；表示了解的占比36%，听说过不是很了解的占比37%%；可以看出受访居民对社区文化有一定的认知概念。图2-2居民觉得自己与社区文化是否相关图2-2是对社区居民是否觉得自己与社区文化相关的调查，可以看出一般的占比33%，认为不相关的占比40%，其中认为息息相关的占比27%。社区居民是社区文化建设的主人，但调查显示，仍有40%的人认为自己与社区文化是不相关的，社区居民的主体意识认知有待进一步加强。图2-3居民对社区文化建设的态度社区居民对社区文化建设的态度，调查情况如图2-3所示，其中表示不重要，的占比28%，可有可无的占比40%，表示非常重要的占比32%，可见社区居民对于社区文化建设中主体地位认识不清楚，有待加强。图2-4居民对社区文化氛围感知情况如图2-4所示，有76人对社区文化氛围体感较差，45人表示社区文化氛围一般，表示文化氛围很好的仅有26人。可以看出小区整体文化氛围感不强，有待进一步重视和提高。小区文化氛围差会影响居民对社区文化活动的参与的积极性。 图2-5居民在文化建设中主体意识薄弱的原因图2-5是对居民在社区文化建设中主体意识薄弱的原因调查，有26%的人认为社区居民主体意识淡薄的原因是社区文化氛围不好导致的，23%的人认为是邻里关系不和谐，社区归属感不强，40%的人认为是社区相关部门组织引导工作的不到位，不重视对社区居民意识上的的引导。社区活动面向对象及内容现状图2-6社区文化活动面向对象图2-7社区文化活动面向群体是否合理图2-6是社区举办文化活动面向的对象调查结果，可看出活动面向对象老年人和儿童所占比例较大，老年人占比47%，儿童占比31%，中青年人所占比例较小。图2-7所示，对居民对于社区文化活动面向群体是否合理的调查，其中有54%的人表示不合理，31%表示认可，社区居民是十分复杂的群体，社区文化活动的开展，要综合考虑多方因素，尽可能的参与活动的主体更加多层次，不单单是老人和儿童。图2-8是否经常参加社区组织的文化活动图2-8是对社区居民是否会经常参加社区组织的文化活动的调查，其中表示经常参加的占比24%，偶尔参加的占比31%，有45%的人表示不参加，可知社区居民对于社区文化活动的参与意识积极性不高，参与意识不强。图2-9导致不参与社区文化活动的原因图2-9是社区居民对为什么不参加社区文化活动的的调查，在调查中，14%的人认为活动时间与工作时间冲突，34%的人认为是社区文化活中日常性活动少，36%的人认为是对文化活动内容不感兴趣，还有16%的人认为是其他原因导致的。整体来说，主要原因是因为日常性活动少，活动内容无趣两方面。图2-10居民对社区文化活动提出的改善建议情况图2-10是社区居民对社区文化活动提出的改善建议情况，其中注重社区文化活动内容与生活的贴近占比34%，注重社区文化活动的趣味性和新意占比31%，希望丰富活动内容与形式的占比29%，其他方面的占比6%。可知，大部分社区居民是希望社区文化活动在内容上贴近生活，有趣味性，活动类型与形式上多样。社区文化活动宣传现状图2-11社区文化宣传方式图2-11调查显示，社区文化的宣传输出还是主要停留在较为传统的方式，主要是以业主群及活动宣传栏为主，其中业主群占比49%，活动宣传栏占比22%，其他方式占比少，但在快节奏的生活下，传统的宣传方式往往不能及时有效的传达信息。图2-12社区文化宣传满意度图2-12是对S小区居民对社区文化宣传满意度的调查，其中不满意的占比43%，一般占比26%，非常不满意和满意占比相比较小。可以看出社区居民对于社区文化宣传方面整体是不满意的。图2-13社区居民喜爱的社区文化宣传手段图2-13是社区居民喜爱哪些社区文化宣传手段的调查，其中对于微信公众号推广，微博注册账号宣传以及比较热门的抖音快手小视频等方式占比比较大且相近，分别占比27%，25%和31%。其中抖音快手小视频的喜爱人群占比最大，相反对于传统社区活动宣传栏的喜爱较少。可知，对于社区文化宣传的手段可以更加多元化，充分利用互联网网络多元宣传平台宣传社区文化，同时也要注意这个多元平台宣传与社区居民日常的联系密度，像微信，抖音小视频等与人们日常生活联系非常密切，可以运用社区文化宣传中，推动社区文化建设。社区文化建设中人力、物力、财力资源现状图2-14社区居民对工作人员数量配置的满意度图2-14是对工作人员配置的满意度调查，其中认为一般的占比31%，能够保证活动的正常组织；满意的占比24%，可以很好地组织文化活动；不满意的占比45%，表示文化活动组织不规范。整体来说，社区居民对社区工作人员的满意度不高。图2-15社区居民对社区文化设施的满意度图2-15是社区居民对社区文化设施的满意度调查，其中认为一般的占比31%，满意的占比26%，不满意的占比45%。整体来说，社区居民对社区文化设施是不满意的，认为社区文化设施种类少，休闲娱乐场地空间小，满足不了社区居民的基本需求。图2-16社区文化建设资金投入渠道情况图2-14是针对社区文化建设资金投入渠道的调查，由调查结果可知，社区文化建设的资金来源渠道涉及多方面，但资金投入占比差异明显，物业管理经费所占比例是非常高的，占比70%，其次是活动品牌商和社会企事业单位赞助，占比17%，政府补贴占比9%，个人赞助和活动者出资占比仅4%。可见社区物业管理部门对于社区文化建设的资金投入，很大部分是靠物业管理经费，外部资金来源少。三、南京市S小区文化建设存在问题分析（一）社区居民主体意识淡薄，缺乏组织引导社区居民是社区文化建设的主体，是社区文化建设的服务对象，社区居民参与社区文化建设是社区发展的动力和根本保证。在社区居民参与意识和文化氛围调查中，见图2-4，图2-5，社区居民对自身社区文化建设的主体地位缺乏认知，社区缺乏有效的组织引导，未发挥出在社区文化建设中应有的积极性和主动性。一方面，小区没有专门负责社区文化活动组织的工作者，疏于引导，没有很好地发挥宣传、组织、协调等作用，以致社区居民的社区意识淡薄，对所在社区缺乏关心、认同和归属感。社区文化建设最重要的方面是丰富居民的精神文化生活，提升整个社区居民的文明素质，如果社区居民的参与度不高，不便居民之间进行有效的沟通和交流，进而也会影响邻里关系的融洽和社区的和谐，影响社区文化氛围的营造，不利于社区文化建设工作的开展。（二）社区活动面向对象不合理，种类少，内容无趣随着城市生活节奏的加快，居民对社区人群集合的认同，喜好和依赖等心里日益淡薄。在社区活动面向群体和内容形式方面的调查中，见图2-5，可知社区文化活动群体不合理，活动对象老人和儿童的比例较大，中青年人比例较小，忽视青年人在社区文化活动中的主体地位。可能与在岗在职的中青年居民日常迫于工作和生活的压力，无暇参与到社区文化活动中有一定的关系。图2-10，是社区居民希望社区文化活动的改善的建议，认为社区文化活动类型形式不丰富，内容无趣，无创新性。对于此类活动现象多数年轻居民表示无吸引力，枯燥无趣，他们不愿把时间放在自己不感兴趣的事上。社区活动大多是在重大节日举办相关主题活动，缺乏贴近生活的日常性活动。社区文化活动存在活动对象不合理，活动内容无趣，活动类型少等问题，这种现象是不能满足现在社区居民日益多样化的文化需求的。（三）互联网多元化社交工具应用意识不强、开发利用程度不够现在是信息化时代，互联网技术发展得风生水起，互联网的普及也达到了较高程度，但是根据社区活动宣传现状调查，图2-12和图2-13可知，社区居民对社区文化宣传方式整体上是不满意的，更倾向喜欢现代网络手段的宣传方式。S小区对于网络技术的开发和利用程度还不够，社区没有充分利用好微信、微博、小视频等社交网络平台去进行文化传播，没有发挥好应有的作用。居民对社区内的大事小事不够了解，获取信息的渠道有限。社区文化活动报名方式也可从多以线下物业管理中心处报名为主，转变成线上报名为主，为居民提供便捷服务。对于互联网应用不充分的原因可能与社区中老年群体对互联网技术缺乏一定的掌握和了解，以及和无专门人员推进网络宣传开发的有关。（四）社区文化建设人力、物力投入不足、资金来源少社区文化建设中缺少必要的人力、物力、财力支持。图2-14可知，社区文化建设的相关人员数量配置不合理，在平时各种社区文化活动开展过程中可调动的物业人员数量较少，在开展大中型活动过程中往往会出现人力吃紧、，导致活动组织不规范。现在许多住宅区，只配置一个社区文化工作人员，有的甚至没有配置专门人员负责。图2-15可以看出，物力投入不足，社区的文化建设需要一定的文化设施以及休闲娱乐场所，而S小区存在文化活动场所数量少、面积小，文化设施设备不够完善等问题。文化设施的不完善与资金投入有一定的关系，一般资金的短缺都会导致设施的不完善。同时社区文化建设中社区文化活动的开展，比如：亲子活动、文体娱乐活动等，都需要投入一定的流动资金。但是，目前S社区文化建设资金支持来源渠道整体单一，主要以物业管理经费支持。物业服务企业作为微利企业，本质在提供管理服务中赢取利润，如果社区文化建设的资金压在物业管理企业方面，管理公司更多的只能提供比较最基础的文化建设，资金投入受限。社区文化建设存在问题的对策分析（一）加强组织引导，增强社区居民主人翁意识搭建如社区“议事堂”等平台，采取居民亲身参与、面对面交流的形式，解决居民切身利益的问题，为社区文化服务建设出谋划策，提升主人翁精神。组织相适应活动来丰富业主的假期生活，在一些大的节日期间，如春节、国庆、暑假等，业主的空闲时间相对来说较多，对社区的关注度也比平时要高，如暑假的夏日电影节。增强社区的认同感、归属感和责任感。开展“情满社区”系列爱心活动，如旧书换绿植，宝贝二手市集等内容，丰富居民业余文化生活，倡导环保意识，社区居民可以将自己阅读过的图书，玩具等闲置物品，换取绿色植物，将自己的二手物品进行置换或义卖，实现资源利用最大化。建立社区家庭，让社区居民走出家门，与邻里培养感情，引导开展各种互助关爱的社区活动，相互传递增能量，感受爱与被爱的同时，把居民的心聚在一起，增强社区凝聚力，促进邻里关系和谐。通过有意识的培育与引导。居民的主人翁意识，确立居民在社区文化建设中的主体地位，强化社区居民“社区是我家，建设靠大家”的意识，动员和组织社区居民主动、积极、广泛参与社区文化活动、参与社区文化的开发和建设，营造良好的的文化氛围。（二）注重社区文化活动的组织及新意社区文化要百花齐放，雅俗共赏，满足不同层次居民的兴趣爱好。要求物业管理企做好社区文化调查工作，真正了解到社区居民需要什么样的文化服务，愿意参加什么样的社区文化活动。通俗的活动如家庭卡拉OK比赛、烹饪技巧交流活动等,高雅的活动如举办交响音乐会、少儿书画展、保健知识讲座等活动。活动组织策划贴近百姓生活。可以充分利用居民日常娱乐软件带动社区文化建设。近年来，快手、微视和抖音等短视频大量涌现，出现在社区居民的日常生活中，可以利用其特性保持业主对社区文化活动的期待和关注。如社区开设抖音账号，推出“双创”小剧场，由物业工作人员策划导演，社区居民友情出演，结合日常生活小事，拍摄小型场景剧，宣传相关主题，带领社区居民讲文明，树新风，创建和谐社区。活动的策划和组织注重新意，根据社区环境，现代社会风尚及业主需求采取多种形式创办，关注社区不同人群的不同需求。可以通过网络发布的形式，举办摄影，短视频大赛，选择新的形式，新途径，与时俱进，用创新和发展的眼光营造社区文化氛围。居民是一个相对复杂的群体，在年龄、性别、职业、个人兴趣及文化素质等各方面都存在差异，组织社区文化活动时应该尽量照顾不同文化层次、不同爱好业主的文化需求。（三）推进互联网+社区文化建设开设社区微信公众号，由相关工作人员掌管，定期进行社区文化相关推送。工作人员积极向居民推广，告诉社区微信公众号的重要性，鼓励居民去关注和查看。社区居民也可通过公众号自行输入相关报名信息参与社区文化活动的报名，相较传统的居民自行前往物业客服中心采集信息来说，可以更好的避免信息收集出错，给居民和相关工作者带来了便利，节约时间，提高效率。在微博上注册用户，创建社区文化主题的微博，图文并茂，制作社区文化宣传片，发布到网络上，彰显社区风采。社区居民可以在下面评论和转发，有相关建议也可以发私信，采取多种互动反馈机制，更好获取对于社区文化建设工作的一些意见和建议。打破工作人员对居民单向传递信息的模式，调动社区居民的积极性与主动性，汇聚社区居民的智慧，有利于更好地进行社区文化建设、服务社区居民。在互联网信息化时代，借助网络新媒体的传播途径，如微信公众号，微博，网页、小视频等方式宣传社区文化信息及文化建设成果，吸引更多的居民参与其中，社区居民足不出户便可了解社区的动态，给社区居民带来方便、高效和快捷的体验。（四）注重社区文化建设资源投入物业管理企业成立社区文化建设的专门组织机构,负责落实社区文化活动的组织与执行。规模大的小区可以实行专人负责、明确分工。规模小的小区也可以兼职工作，松散合作，但要保证人员数量上的充足的，避免体量小的小区相关工作人员工作内容繁杂，压力大。场地，硬件设施是社区文化活动的基本保障。物业管理单位在资金许可的情况下，要有计划、有步骤地对社区文化设施加以完善，条件不够的，要尽可能地提高文化设施的利用率，充分发挥露天广场、庭院、架空层的作用，解决活动娱乐场所少的问题。如在架空层科学划分，运动，娱乐、休闲、艺术等区域，安放一些乒乓球桌，健身器材，棋牌桌，茶桌，休闲骑、儿童游乐设施等，发挥其最大效能。构建多元资金筹措格局，完善资金投入体系，形成物业管理单位划拨部分管理经费、企事业单位支持、个人赞助、社区文化建设活动的受益者或参与者出资的多元模式，通过加强社会、企事业单位、以及社区本身多元渠道的拓展力度，增加社区文化建设资金投入，如现在很多企业和机构有扩展品牌和客户的需求，社区是一个很好地场所，物业管理者在创办社区文化活动时，可以优先争取与企业的合作，以赞助的方式进行合作，实现双赢。物业管理者积极与社区相关工作人员沟通，争取政府社区补贴，同时社区本身以文养文，在社区进行文化经营，开办书画、作文、英语、舞蹈培训班业务，让儿童“足不出区”就能够参加培训，学习。将其盈利所得用于社区文化建设。采用多种渠道增加资金投入，推进社区文化建设。结语课题选取了南京市S小区作为案例研究，根据调查数据分析，总结住宅类物业社区文化建设现状和存在问题，结合相关资料学习与经验借鉴，对住宅类物业管理在社区文化建设中出现的问题提出合理性、可实施性的一些优化建议。通过分析发现南京市S小区物业在社区文化建设方面出现社区居民主体意识淡薄，缺乏组织引导；社区活动对象不合理，种类少、内容无趣；互联网多元化社交工具应用意识不强、开发利用程度不够；社区文化建设人力、物力投入不足，资金来源少短缺等问题。在一定程度上也反映出南京市住宅类物业在社区文化建设方面存在的问题，而对这些问题有针对性的提出建议和对策，增强社区居民主人翁意识，调动文化建设主