2023年3月ITSMS信息技术服务管理基础CCAA审核员考试题目含解析

2023年3月ITSMS信息技术服务管理基础CCAA审核员考试题目一、单项选择题1、()主要指的是硬件设备。比如是计算机、交换机、路由器、防火墙、机架、因特网、局域网、存储设备、主要用到的技术包括虚拟主机技术，操作系统以及各种硬件管理技术。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS2、某租户拟将运行于A服务商数据中心的CRM统完全转移到B云服务商数据中心，转移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通过认证，以下正确的是()。A、需遵循租户与AB服务商的变更管理B、需遵循四方的变更管理C、需遵循A、B方的变更管理D、需遵循A、B、C方的变更管理3、组织的外部供应商包括指定的主供应商，不包括主供应商的()。A、内部供应商B、作为供应商的客户C、供应商D、分包商4、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，对于每一交付的服务，组织应根据文件化的服务要求建立()SLA。A、不同B、一个或多个C、若干D、多个5、π服务管理是()保证IT服务提供的质量。A、通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录记录到正式的文档中B、通过在I组织的所有员工中推行客户导向模式C、通过订立通用的可接受的服务级别标准D、旨在规定建立、实施、维持和持续改进SMS的要求6、容错是指某组件发生失效后，IT务或配置项()。A、继续正确运行的能力B、继续部分正确运行的能力C、失去继续正确运行的能力D、继续正确运行的流程7、国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行的管理制度是()。A、许可证制度B、备案制度C、申报与审批制度D、测评、认证与审批制度8、对服务可用性进行监视,记录其结果并与目标进行比较。()不可用应进行调查并采取必要的行动。A、发生的B、计划外C、可能发生的D、计划内9、《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》中将信息内容安全事件分为()个子类。A、5B、6C、7D、410、事件管理的目的是尽快恢复()的服务或响应服务请求。A、协商一致B、设备检修C、中断D、配置管理数据库11、为监测过程，控制和减少变异，将样本统计量序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的所使用的带有控制界限的图，是()。A、直方图B、控制图C、散布图D、排列图12、根据《信息安全等级保护管理办法》，信息系统安全保护等级分为()。A、三级，即由低到高为三级，二级，一级B、五级，即由低到高为第一级，第二级，第三级，第四级，第五级C、三级，即由低到高为第一级，第二级，第三级D、三级，即绝密级、机密级、秘密级13、组织应()一个服务管理计划。A、创建、实施和运行B、创建、运行和保持C、创建、实施和保持D、创建、运行和保持14、关于涉密信息系统的管理，以下说法不正确的是A、涉密计算机未经安全技术处理不得改作其他用途B、涉密计算机、存储设备不得接入互联网及其他公共信息网络C、涉密信息系统中的安全技术程序和管理程序不得擅自卸载D、涉密计算机只有采取了适当防护措施才可接入互联网15、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，事件应基于需要进行升级，“升级”指()。A、问题管理向变更管理升级B、事件管理向发布管理升级C、服务等级的升级D、将事件、问题转给具有更高技术的小组或更高级别的管理人员16、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，一个或多个事件的未知的潜在原因是()。A、问题B、缺陷C、事件D、已知错误17、关于ISOIEC0000系列标准，目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201818、下列描述中()不是最高管理者的管理职责。A、确定建立了服务管理方针和服务管理目标B、沟通有效服务管理的重要性C、促进SMS和服务的持续改进D、制定具体的服务过程19、目前信息技术服务管理体系的认证周期为()。A、2年B、3年C、4年D、根据实际情况确定20、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，服务连续性管理中的恢复时间目标是指()。A、关键服务到约定的最低可用性水平的时间B、IT务恢复到约定的可用性水平的时间C、基础约定可行水平的时间D、IT务恢复到约定的最低可用性水平的时间。21、云服务商提供IaaS服务，不适于作为服务方配置项的是A、物理网络设备B、物理存储设备C、OA应用软件D、虚拟服务器22、根据ISO/IEC20000-1:2018，()不是每个过程都需要定义的部分。A、输出B、资源C、输入D、活动23、ISO/IEC20000标准的第2部分与第1部分有何关联?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中规定的主要要求C、第2部分需要完全实现才能满足第1部分的要求D、第2部分包含满足第1部分要求的指导24、根据ISO/IECTR20000-4标准，业务关系管理过程的结果是()。A、计划和实施与客户的沟通B、确定客户和利害相关方C、其他选项均正确D、识别和监控客户的需求和期望25、风险评估过程不包括（）。A、风险评价B、风险识别C、风险分析D、风险处置26、以下选项不属于信息安全领域的测量和监视技术的是A、单位时间的访问流量分析B、呼叫中心话术系统监听C、网络行为管理D、入侵检测系统27、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下说法正确的是()。A、一次发布可以针对一个或多个变更进行，每一个变更都应在发布前经过测试B、部署计划往往针对的是多个系统进行的较为复杂的发布C、其他全部D、变更、发布、部署可以是同一个活动28、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，应将成本纳入预算，以便对交付的服务进行有效的财务控制和（）A、分摊成本B、回本C、业务决策D、提供服务提供方收费的依据29、“多级SLA"是一个三层结构，下列哪层不是这类型SLA的部分?()A、客户级别B、公司级别C、配置级别D、服务级别30、依据《中华人民共和国网络安全法》应予以重点保护的信息基础设施，指的是（）。A、一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施B、一旦遭到破坏、数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生的信息基础设施C、一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生的信息基础设施D、一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生、公共利益的网络系统31、()指应当尽可能调查所有与投诉有关的背景和信息A、投诉响应B、投诉终止C、投诉调查D、受理告知32、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。根据ISO/IEC20000-1流程可用于满意的增加宽带的方案实施ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下()。A、变更管理B、问题管理C、容量管理D、可用性管理33、根据GB/T29264标准，安全运维服务不包括()。A、软件功能修改完善服务B、安全巡检服务C、渗透性测试服务D、脆弱性检查服务34、在发布部署运行环境中之前，应建立受影响配置项的A、文件B、目录C、备份D、基线35、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，信息安全管理的目的是保护与SMS和服务相关的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、适宜性、充分性和有效性C、法律合规性D、技术合规性36、()标准描述了用于过程评估的概念和术语。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-437、一家汽车修理厂根据ISO/IEC20000-1建立SMS时，以下哪一项说法是错误的?()A、将服务的设计、建立和转换过程外包给第三方B、客户没有需求，所以可以不建立服务报告管理过程C、对供应商的活动进行监视，并要求定期提供工作报告D、在建立服务目录时，考虑现有服务以及客户的要求38、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，谁需要参与顾客和服务提供方之间的服务评审?()A、除了顾客和其他利益相关方外没有特定要求B、只有供方和业务关系过程经理C、只有业务关系过程经理D、两个机构的高管层39、管理体系的初次认证审核应分为哪两个阶段实施?A、预审核和监督审核B、第一阶段和第二阶段C、预审核和初次访问审核D、第一阶段和监督审核40、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT门，连同IT基础设施都将合并。根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求()流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求。A、发布管理B、应用管理C、计算机操作管理D、容量管理二、多项选择题41、基础环境运维服务通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的维护维修B、主机设备的定期巡检C、机房电力系统预防性维护D、安防系统的实时监测42、根据《信息安全等级保护管理办法》，办理信息系统安全保护等级备案手续时，应当填写《信息系统安全等级保护备案表》，第三级以上信息系统应同时提供以下材料()。A、信息系统安全保护等级专家评审意见B、系统拓扑结构及说明C、系统安全组织结构D、管理制度43、系统安全分析主要包括调查和评价可能出现的初始的、诱发的和起作用的危害之间的相互关系。可用于IT系统安全风险分析的方法包括()。A、危害分析与关键控制点(HACCP)B、攻击路径分析法(ATA）C、场景分析法D、失效模式分析法(FMEA）44、ISO/IEC200标准中I1服务的预算及核算管理的内容包括哪些?()A、预算编制B、计费C、核算D、采购45、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求类标准A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-146、在IT服务管理中，“部署”活动包括:()。A、实施变更B、对变更的风险进行评估C、将服务组件迁移到生产环境D、将经测试的软件包转移到生产环境47、在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()A、变更服务级别协议可能发生的影响能被确定B、变更管理规程C、新的服务级别协议业务目标D、在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求48、关于信息安全产品的使用，以下说法不正确的是A、对于所有的信息系统，信息安全产品的核心技术、关键部件须具有我国自主知识产权B、对于三级以上信息系统，已列入信息安全产品认证目录的，应取得国家信息安全产品认证机构颁发的认证证书C、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制的主要技术人员须无犯罪记录D、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制单位须声明没有故意留有或设置漏洞49、公安机关对计算机信息系统保护工作行使下列监督权A、监督、检查、指导计算机信息系统安全保护工作B、查处危害计算机信息系统安全的文法犯罪案件C、履行计算机信息系统安全保护工作的其他监督职责D、计算机信息系统实行安全等级保护50、根据《中华人民共和国认证认可条例》，取得认证机构资质，应当符合下列条件()。A、有15名以上相应领域的专职认证人员B、有符合认证认可要求的管理制度C、有固定的场所和必要的设施D、注册资本不得少于人民币100万元51、以下关于网络钓鱼的说法中，正确的是（）。A、网络钓鱼是“社会I程攻击"的一种形式B、网络钓鱼融合了伪装、欺骗等多种攻击方式C、网络钓鱼与Web服务没有关系D、典型的网络钓鱼攻击都将被攻击者引诱到一个通过精心设计的钓鱼网站上52、在运行ITSMS，应给予不满意的投诉者以尽可能多的途径求助和参与争议解决过程。包括()。A、电话B、电子邮件C、网上提交D、传真53、依据GB/Z20986,信息安全事件分级考虑的要素包括A、客户投诉数B、社会影响C、系统损失D、信息系统重要程度54、依据GB/Z20986，信息安全事件分级考虑的要素包括().A、客户投诉数B、社会影响C、系统损失D、信息系统重要程度55、根据ISOIEC0000-1:2018标准的要求，对于拟转移的服务，策划还应包括服务转移的()的传递和交接。A、其他服务B、日期和数据C、文档、知识D、服务组件三、判断题56、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，该标准仅用于信息技术领域的组织建立SMS。()57、事件报告可以通过电话、语音邮件、访问、信件、传真或电子邮件，用户也可以通过访问事件记录系统或自动监测软件直接记录。()58、ISO/IEC20000系列标准由ISO/IECJTC1/SC27进行维护。()59、《中华人民共和国网络安全法》中明确，关键信息基础设施的运营者应当自行或者委托网络安全服务机构对其网络的安全性和可能存在的风险每两年至少进行一次检测评估。60、测量是确定数值和性质的过程。61、ISO/IEC20000-2为建立、实现、保持和持续改进一个SMS提供了要求。()62、服务的连续性计划应包含服务中断后恢复到正常工作条件的方法。63、邮箱服务提供方可定义吞吐量作为阈值指标。64、ISO/IEC20000-2:2019标准的条款结构符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的术语特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC20000-10:2018()65、相关方可以包括不在ITSMS范围内的组织的一部分。

参考答案一、单项选择题1、A2、A3、D4、B5、D6、A7、A8、B9、D10、A11、B12、B13、C14、D15、D16、A17、A18、D19、B20、B21、C22、B23、D24、C25、D26、B27、