2022年3月ITSMS信息技术服务管理基础CCAA审核员考试题目含解析

2022年3月ITSMS信息技术服务管理基础CCAA审核员考试题目一、单项选择题1、《信息系统安全等级保护实施指南》将（）作为实施等级保护的第一项内容。A、安全定级B、安全规划C、安全评估D、安全实施2、以下选项不属于信息安全领域的测量和监视技术的是A、单位时间的访问流量分析B、呼叫中心话术系统监听C、网络行为管理D、入侵检测系统3、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。根据ISO/IEC20000-1流程可用于满意的增加宽带的方案实施ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下()。A、变更管理B、问题管理C、容量管理D、可用性管理4、以下不属于网络安全控制技术的是()。A、防火墙技术B、访问控制C、差错控制D、入侵检测技术5、组织应进行容量规划，包括基于服务需求的（）的容量。A、当前和预测B、时间阈值C、时间尺度D、以往6、依据GB/Z20986，以下说法不正确的是()。A、网络扫描监听是网络攻击事件B、蠕虫事件是有害程序事件C、僵尸网络是网络攻击事件D、信息篡改是信息破坏事件7、ISO/IEC20000-3与ISO/IEC20000-1之间的关系是A、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了实施指南B、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了范围定义的指南C、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了过程参考模型D、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了实施计划样例8、组织应运行ITSMS，确保活动和资源的协调。组织应实施要求的（）以交付服务。A、计划B、活动C、过程D、程序9、建立服务目录的价值在于()。A、表现变更对业务的影响B、展示配置项之间的关系C、对交付的IT服务提供一个集中的信息源D、预测IT基础架构事务的根本原因10、关于ISO/IEC20000标准，以下说法正确的是()。A、ISO/IEC20000-2为审计实现提供指南B、ISO/IEC20000-2为变更管理、事件管理等管理流程的具体实现提供指南C、ISO/IEC20000-2为ISO/IEC20000-1提供实施服务管理体系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的应用指南11、ISO/IEC20000-3是()。A、服务管理要求B、服务管理范围指南C、服务管理指南D、服务管理范围要求12、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，持续服务改进的目标是()。A、为提高管理服务过程效率所采取的鉴定活动B、在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT务的成本效益C、持续改进SMS服务的适宜性、充分性和有效性，以维护客户和相关方的价值D、在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动13、关于ISOIEC0000系列标准，目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201814、π服务管理是()保证IT服务提供的质量。A、通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录记录到正式的文档中B、通过在I组织的所有员工中推行客户导向模式C、通过订立通用的可接受的服务级别标准D、旨在规定建立、实施、维持和持续改进SMS的要求15、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，服务连续性管理中的恢复时间目标是指()。A、关键服务到约定的最低可用性水平的时间B、IT务恢复到约定的可用性水平的时间C、基础约定可行水平的时间D、IT务恢复到约定的最低可用性水平的时间。16、管理体系的初次认证审核应分为哪两个阶段实施?A、预审核和监督审核B、第一阶段和第二阶段C、预审核和初次访问审核D、第一阶段和监督审核17、()不是每个过程都需要定义的部分。A、输出B、资源C、输入D、活动18、组织的外部供应商包括指定的主供应商，不包括主供应商的()。A、内部供应商B、作为供应商的客户C、供应商D、分包商19、云服务商提供IaaS服务，不适于作为服务方配置项的是A、物理网络设备B、物理存储设备C、OA应用软件D、虚拟服务器20、目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201821、根据GB/Z20986标准，计算机信息系统安全专用产品是指()。A、安装了专用安全协议的专用计算机B、按安全加固要求设计的专用计算机C、用于保护计算机信息系统安全的专用硬件和软件产品D、特定用途(如高保密)专用的计算机软件和硬件产品22、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下说法正确的是()。A、一次发布可以针对一个或多个变更进行，每一个变更都应在发布前经过测试B、部署计划往往针对的是多个系统进行的较为复杂的发布C、其他全部D、变更、发布、部署可以是同一个活动23、根据《互联网信息服务管理办法》规定，国家对于经营性互联网信息服务实行()。A、备案制度B、许可制度C、行政监管制度D、备案与行政监管相结合的管理制度24、IT服务管理中所指“升级(escalation)"即:()。A、针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级B、为了满足服务水平目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级C、针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务”D、为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动25、一家汽车修理厂根据ISO/IEC20000-1建立SMS时，以下哪一项说法是错误的?()A、将服务的设计、建立和转换过程外包给第三方B、客户没有需求，所以可以不建立服务报告管理过程C、对供应商的活动进行监视，并要求定期提供工作报告D、在建立服务目录时，考虑现有服务以及客户的要求26、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，应将成本纳入预算，以便对交付的服务进行有效的财务控制和（）A、分摊成本B、回本C、业务决策D、提供服务提供方收费的依据27、依据《中华人民共和国网络安全法》应予以重点保护的信息基础设施，指的是（）。A、一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施B、一旦遭到破坏、数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生的信息基础设施C、一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生的信息基础设施D、一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生、公共利益的网络系统28、下列描述中()不是最高管理者的管理职责。A、确定建立了服务管理方针和服务管理目标B、沟通有效服务管理的重要性C、促进SMS和服务的持续改进D、制定具体的服务过程29、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，信息安全管理的目的是保护与SMS和服务相关的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、适宜性、充分性和有效性C、法律合规性D、技术合规性30、根据ISO/IEC20000-1:2018标准，IT服务管理中，关于“配置管理数据库”，以下说法正确的是()。A、配置管理数据库应包含配置项所有相关详细信息和重要关系的信息B、配置管理数据库应向所有IT务人员开放，故不再需要访问控制C、配置管理数据库即资产台账D、配置管理数据库指的是计算机系统台账，包括软件硬件31、()指应当尽可能调查所有与投诉有关的背景和信息A、投诉响应B、投诉终止C、投诉调查D、受理告知32、变更请求(RFC)目的是()。A、RFC触发变更流程B、RFC记录由服务申请所产生的变更C、RFC用于申请对服务预算做出变更D、RFC控制变更和发布和部署流程之间的关系33、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的是文件是()。A、报告B、记录C、演示D、协议34、根据《信息安全等级保护管理办法》，信息系统安全保护等级分为()。A、三级，即由低到高为三级，二级，一级B、五级，即由低到高为第一级，第二级，第三级，第四级，第五级C、三级，即由低到高为第一级，第二级，第三级D、三级，即绝密级、机密级、秘密级35、设计和转换新的或变更服务的目标是（）。A、为保证新的服务和变更服务的服务接受标准得到完全满足B、为保证新的服务和变更服务的提议完全评价C、为保证新的服务和变更服务的提议得到完全评估和授权D、为保证新的服务和变更服务在约定的成本和服务质量上可交付和可管理36、()标准描述了用于过程评估的概念和术语。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-437、目前信息技术服务管理体系的认证周期为()。A、2年B、3年C、4年D、根据实际情况确定38、《中华人民共和国认证认可条例》要求，认证机构及其认证人员对()负责。A、审核发现B、审核证据C、认证结果D、认证结论39、对服务可用性进行监视,记录其结果并与目标进行比较。()不可用应进行调查并采取必要的行动。A、发生的B、计划外C、可能发生的D、计划内40、ITIL和ISO/IEC20000之间有何关系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL为IT服务管理提供最佳实践建议，而ISO/IEC20000则定义了IT服务管理的标准C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并适用于服务管理系统的不同部分二、多项选择题41、公安机关对计算机信息系统保护工作行使下列监督权A、监督、检查、指导计算机信息系统安全保护工作B、查处危害计算机信息系统安全的文法犯罪案件C、履行计算机信息系统安全保护工作的其他监督职责D、计算机信息系统实行安全等级保护42、信息技术服务管理体系的范围应依据()确定。A、组织的外部和内部事项B、组织所识别的相关的要求C、组织实施的活动之间及其与其他组织实施的活动之间的接口和依赖关系D、ISO/IEC20000-1:2018的标准要求43、根据《中华人民共和国认证认可条例》，取得认证机构资质，应当符合下列条件()。A、有15名以上相应领域的专职认证人员B、有符合认证认可要求的管理制度C、有固定的场所和必要的设施D、注册资本不得少于人民币100万元44、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，服务组件是服务的一部分，与其他元素结合提供完整的服务，“服务组件”包括()。A、许可证B、基础架构和支持性服务C、信息和资源D、应用程序和文档45、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，信息安全的控制措施应()。A、由顾客制定，服务提供方组织通常没有对这些措施的访问权B、独立执行，不受变更管理过程的影响C、评估和记录SMS服务的信息安全风险D、支持信息安全策略并处置已识别的信息安全风险46、根据IT础架构库(ITIL)，有关服务管理，应考虑()维度。A、伙伴和供应商B、组织和人员C、价值流和流程D、信息和技术47、依据GB/Z20986，信息安全事件分级考虑的要素包括().A、客户投诉数B、社会影响C、系统损失D、信息系统重要程度48、关于信息安全产品的使用，以下说法不正确的是A、对于所有的信息系统，信息安全产品的核心技术、关键部件须具有我国自主知识产权B、对于三级以上信息系统，已列入信息安全产品认证目录的，应取得国家信息安全产品认证机构颁发的认证证书C、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制的主要技术人员须无犯罪记录D、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制单位须声明没有故意留有或设置漏洞49、依据ISO20000-6:2017以下可以构成减少ITSMS初审人日的因素包括（）。A、已获得的认证在最近12个月内对其至少实施了一次审核B、拟认证的范围已获得ISO/IEC27001证书C、已获得其他认证的范围大于拟认证的范围D、拟认证的范围与获得LSMS证书范围等同50、根据GBT9264标准，基础环境运维服务，包括对保证信息系统正常运行所必需的()。A、空调B、主机设备的定期巡检C、安防系统的例行检查及状态监控D、机房电力系统故障处理51、内审策划文件中应包括()A、不符合准则B、审核范围C、审核频次和方法D、审核结论52、根据ISOIEC0000-1:2018标准的要求，对于拟转移的服务，策划还应包括服务转移的()的传递和交接。A、其他服务B、日期和数据C、文档、知识D、服务组件53、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求采用SMS是组织的战略决策，受组织()的影响。A、服务生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目标D、服务有效性和韧性54、下列哪项的变化受变更管理控制（）?A、服务目录B、SLAC、服务需求D、供方合同55、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求类标准A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-1三、判断题56、根据GB/Z20986标准，信息系统的重要程度主要考虑信息系统所承载的业务对国家安全、经济建设、社会生活的重要性以及业务对信息系统的依赖程度，划分为特别重要信息系统、重要信息系统和一般信息系统。()57、保密性是指对数据的保护以防止未经授权的访问和使用。58、根据GB/T29264标准，呼叫中心服务是运行服务大类中的一个子类。（）59、开展信息技术服务管理体系认证必须以正式发布的国家标准为依据。60、ISO/IEC20000系列标准由ISO/IECJTC1/SC27进行维护。()61、发生中断事件后，必须启动问题管