电子商务概论（第四版）课件 第12章 案例

第12章电子商务应用案例电子商务概论(第4版)中国人民大学出版社延迟符张润彤朱晓敏编著

12.1B2C案例“京东商城”12.2C2C案例“淘宝网”12.3O2O案例“携程网”

目录CATALOG12.4移动电子商务案例“小红书”12.5跨界电子商务案例“顺丰”12.6共享经济案例“ofo”和“摩拜”

12.1B2C案例“京东商城”延迟符京东商城简介京东的物流配送服务京东的核心能力、价值主张分析京东的产销链分析京东的收入来源、成本结构分析京东商城简介12.1

B2C案例“京东商城”延迟符京东是中国最大的综合网络零售商,是中国最受消费者欢迎、最有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通信、电脑、家居百货、服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。中国电商行业进入存量竞争，京东以一体化供应链高筑护城河，领跑中国零售及互联网行业。京东凭借自建物流，向消费者提供具有保障的全链路服务。截止2023年6月30日，京东拥有超过30万自有配送人员，1.9万个配送站及网点，运营超过1600个仓库，管理仓储总面积超3200万平米。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务。京东以产品、价格、服务为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格,同时领先行业推出“211限时达”“售后100分”“全国上门取件”“先行赔付”等多项专业服务。京东通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。京东的物流配送服务12.1

B2C案例“京东商城”延迟符一、211限时达当日上午11点前提交的现货订单,以订单出库完成拣货时间点开始计算,当日送达;夜里23点前提交的现货订单,次日15点前送达。二、次日达服务在一定时间点之前提交的现货订单,将于次日送达。除211限时达服务外,京东次日达服务还覆盖全国248座城市。三、极速达极速达配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务,如果用户选择极速达配送服务,京东会在3小时内将商品配送给用户。四、京准达京准达是京东提供的一项可以选择精确收货时间段的增值服务。如果选择京准达配送服务,每张订单加收京准达运费。五、夜间配如果用户需要晚间送货上门,京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19—22点送货上门。六、自提柜用户只需在下单时选择自提配送方式,所购商品就会第一时间送至自提柜,随后京东的系统自动发送短信提示消费者取货。京东的核心能力、价值主张分析12.1

B2C案例“京东商城”延迟符01产品定价的合理性价格往往是企业制胜的法宝,也是广大消费者购买产品、接受服务首要考虑的因素。京东商城产品的定价通常比市场水平便宜20%左右,这是吸引广大消费者眼球和激发其购买欲望的有效手段,也为京东迅速占据市场提供了有利条件。02在线服务及产品配送的先进性价格保护、延保服务等举措的推出,体现了京东以客户为中心的经营理念。京东商城建立了庞大而健全的物流体系,拥有自己的快递公司,随时为用户提供物流配送、货到付款、移动刷卡、上门取件等服务,以最大限度地消除消费者的后顾之忧,让消费者享受迅捷而高质量的服务。这些使京东商城树立了良好的企业形象和口碑。京东的核心能力、价值主张分析12.1

B2C案例“京东商城”延迟符03售后服务的周全性售后服务的质量能从一个侧面体现企业对其服务理念的贯彻和落实情况,只有更为贴心、周全的服务才能长期赢得消费者的心。随着市场进一步发展,保修、保送等传统售后服务已经不能构成商品流通企业吸引客户消费的服务特色,这就对所有想长期占据市场份额的企业的售后服务战略提出了挑战。京东为此引入了家电以旧换新、积分兑换、上门服务等服务项目,并在全国做出“售后100分”服务承诺,这些都能很好地满足不同客户不同层次的需求。京东的产销链分析12.1

B2C案例“京东商城”延迟符京东积极建立并稳固与其产供销链上的长期合作伙伴之间的合作关系,精心编织由产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商组成的结构网。具体操作就是:通过正规渠道从货源稳定、有着长期友好合作意愿的供应商处进货,依靠其B2C网站进行销售,为客户消费产品提供多样化的支付方式、快捷方便的配送方式和特有的优质服务,从而实现产品增值和更快销售。1、在产品方面京东针对目标客户和市场需求进行了准确的定位,主要面对的是20~35岁,热衷于计算机、通信、电子、服饰等产品消费,包括公司白领、公务人员、在校大学生在内的网购爱好者。京东贯彻“以人为本”的服务理念,开展“211限时达”“售后100分”等服务,努力发展并改善与客户间的关系,逐步建立起互相信赖的机制。2、在客户方面京东的收入来源、成本结构分析12.1

B2C案例“京东商城”延迟符分析成本结构京东从传统的实体店脱离出来,搭建产品网上销售平台,相对于线下连锁店,网上零售没有店面租金、水电费、陈列品折旧,也不需要庞大的销售人员。京东关掉线下连锁店后,各种费用大为减少,经营成本的降低是京东商城做大的原因之一。收入来源直接销售收入。资金沉淀收入。商业广告费收入。12.2C2C案例“淘宝网”延迟符淘宝网简介淘宝网的营销策略分析淘宝网的盈利模式分析淘宝网的核心竞争力分析淘宝网简介12.2

C2C案例“淘宝网”延迟符淘宝网是我国深受欢迎的网购零售平台,2023年淘宝天猫新开店铺，已经累积超过了241万。同时，相比于3月，参与粉丝会员老客等私域人群运营的活跃商家规模，增长了56%。消费者在店铺的复购规模，也在8月达到了历史最好水平。2023年第二季度，淘宝app的月活总数更是逼近了8.77亿。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝从单一的C2C网络集市变成包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。淘宝网的营销策略分析12.2

C2C案例“淘宝网”延迟符01体验营销策略:免费就是硬道理从当前用户体验的情况来看,淘宝网的免费策略似乎十分符合中国用户的实际需求。为了增加对用户的吸引力,淘宝网模仿了互联网兴起之时免费邮箱的策略,到如今,邮箱收费形成稳定的趋势,消费者也已经接受。淘宝网通过用户不断体验和感知,培养了用户的感情和习惯,并使其对自己的服务给予认可和信赖,目的是为以后的收费项目打好基础。淘宝网从2003年7月成功推出之时,就以3年“免费”牌迅速打开中国C2C市场,免费政策使其竞争对手的客户流失严重,导致对手措手不及。直到今天,淘宝网仍然免费,但逐步推出了一系列付费的增值服务。淘宝网的营销策略分析12.2

C2C案例“淘宝网”延迟符02特色沟通方式淘宝的旺旺类似于QQ等即时通信工具,集成了即时的文字、语音、视频沟通,以及交易提醒、快捷通道、淘宝名片、最新商讯等特色功能,是网上交易的必备工具。但是,它的行业特性非常明显,主要为交易双方提供一个实时的交流平台,大幅提高了商品的成交量。淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件,它可以帮助用户编辑商品信息,快捷批量上传商品,并提供了方便的管理界面。淘宝网的营销策略分析12.2

C2C案例“淘宝网”延迟符03个性化营销创新广告监测系统的利用。目前,淘宝网在广告营销系统中建立了广告监测系统,以实现对数据、信息的实时分析。通过监测系统可以观察前一天所投放的网络广告的数据信息,包括用户点击量、路径等。淘宝网通过对广告投放数据信息的实时分析,能够清楚地了解哪个网站的受众对淘宝网更感兴趣,从而有针对性地投放广告。比如,一些用户对手机感兴趣,经常在淘宝网购买手机,浏览与手机有关的商品,淘宝网通过对此类用户进行分析,能够准确地了解到此类用户最常浏览的网站名称,如此一来就能有针对性地投放广告,提高广告投放的精准性和有效性。网站设计个性化。首先,淘宝网的用户成功登录网站之后,可以在“我的淘宝”页面中根据自己的需要自定义应用,这些应用表面上是为客户服务的,实质上是服务于市场营销的。其次,由于淘宝网的商家层次不一,数量庞大,淘宝网设置了“收藏栏”项目,用户可以将自己喜欢的商家或者商品临时收藏起来,方便之后浏览同类商品时货比三家。最后,淘宝网的个性化营销创新策略表现在它采用了极具保障的个性化支付方式——支付宝来保障交易安全,极大地遏制了同类网站上出现的买家付款、卖家不发货现象的发生,在有效保障交易安全的同时,极大地提高了淘宝网站的信誉度,使人们更加青睐它。淘宝网的盈利模式分析12.2

C2C案例“淘宝网”延迟符淘宝网最核心的盈利模式不是收费,而是依靠支付宝的巨额预收款和淘宝的信用体系开展的放贷业务。由于向银行申请小额贷款手续烦琐,周期过长,淘宝网能够根据不同商家的信用设置放贷标准,而无须其他担保,深受商家和企业的欢迎。有人评价,“淘宝是中国最高效的商业银行”。2011年5月,为了尽快获得监管部门的牌照,阿里巴巴对支付宝进行了重组。支付宝成为阿里巴巴的全资子公司,这更有利于支付宝在中国市场开展业务。支付牌照颁发后,市场格局进一步明朗。1、通过支付宝盈利网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个盈利模式,主要指开拓网络营销渠道,包括品牌旗舰店建设、代理商招募等,帮助广告客户提升品牌形象,促进销售等。艾瑞咨询的数据显示,2016年中国网络广告市场规模达到2902.7亿元,同比增长32.9%,较2015年增速有所放缓,但仍保持高位。其中,BAT三家广告营收占整体网络广告市场营收的比重超过60%。2、通过网络广告收入盈利淘宝网的盈利模式分析12.2

C2C案例“淘宝网”延迟符C2C网站为买卖双方交易提供了互联网平台,卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息,买家可以从中选择并购买自己需要的物品。与有形产品不同,C2C网站提供电子商务服务这种无形产品,既不直接参与交易活动,也不提供物流配送、售后服务等,而是通过频繁的交易收取提成和增值服务费来实现高额利润。考虑到网民的本土化特征,淘宝绕开了备受关注的常规性费用,例如用户交易费、开店费、商品登录费和店铺月租费等,另辟蹊径,主要针对卖家提出,如通过提供有偿橱窗推荐位、店铺装饰工具、网店管理服务、付费广告等来实现盈利。虽然效果不是很明显,但容易被广大网民所接受。增值项目收费是淘宝盈利的一个新的增长点,但为了维持客户人数,淘宝不敢贸然提高收费标准来获取更大利润。3、通过收取增值服务费盈利淘宝网的核心竞争力分析12.2

C2C案例“淘宝网”延迟符01信息流、资金流、商品流一体化由于支付宝等第三方信用支付手段的采用,C2C网站在信息流和资金流上的一体化基本形成,但商品流却成为C2C电子商务的瓶颈。解决这一问题需要C2C网站设法切入物流构造物流联盟。当然,让C2C切入物流并不是件容易的事情。不过,C2C网站如果把这一块工作做好了,形成一个完整的产业循环链,获取超额利润、挑战传统商业将只是时间问题。02加强第三方监管实际上,尽管支付宝公司与工、建、农、招等银行签订了战略合作协议,但其协议内容只是停留在企业经营层面上的托管而非监管。买家通过支付宝向卖家付款,由于买家还没收到货,或还没做出评价,这部分钱暂由支付宝保管,而不付给卖家,所以应该加强第三方监督,要求淘宝必须支付一定的预付款准备金。03强化在线支付的安全保证由于网络消费具有跨地域性,所以必须使用在线支付方式。尽管国内网上支付业务呈现快速发展势头,但由于其尚属新兴支付服务,在目前的环境下面临很多困难与问题。为了使在线支付得到更有力的保障,推动网络消费的发展,必须强化在线支付的安全保证。12.3O2O案例“携程网”延迟符携程网简介携程网的盈利模式分析携程网的核心竞争力分析携程网简介12.3

O2O案例“携程网”延迟符携程网作为中国领先的综合性旅行服务公司,成功整合了高科技产业与传统旅游业,向会员提供包括酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,携程网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程网作为中国领先的综合性旅行服务公司,成功整合了高科技产业与传统旅游业,向会员提供包括酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,携程网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。2023年第三季度，携程集团净营业收入为137亿元，同比增长99%。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程网的盈利模式分析12.3

O2O案例“携程网”延迟符01利用发卡会员制开发中高端商务会员对携程网而言,广泛发卡和提供积分会员制是因为单个会员的使用频率对它的利润贡献更重要。因为一个会员使用十次就相当于十个会员只使用一次,如果发行十张卡的话,只要有一个人成为会员就可以保证盈利。虽然积分也有一定的成本,但重复使用会增加利润,同时降低单卡的发行成本。携程网广泛发卡只是为了首先从人群中区分出所需要的目标客户,这些人有较强的消费能力和消费需求,使用频率非常高,因而发卡成本相当于广告成本。同时,扩大会员规模是为了能够从商户那里得到更低的折扣,所以携程网的发卡成本完全可以降下来,成为一种有效的营销渠道。当携程网的会员发展到一定规模的时候,它的会员卡将不再毫无价值,相反,能够给会员带来额外的好处而对非会员形成门槛。也就是说,它把中介平台做得足够大了以后,就占据较为强势的地位,这也是后来携程网不再免费发卡的原因。携程网的本质是个中介机构,只不过借助互联网作为工具,而作为中介最大的风险在于,业务双方直接交流而绕开中介机构。携程网的盈利模式分析12.3

O2O案例“携程网”延迟符02携程网通过多渠道挖掘利润来源目前,携程网特有的会员制盈利模式可从以下五个渠道攫取在线旅游市场的利润:酒店预订代理费。基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的。机票预订代理费。是从顾客的订票费中获取的,等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。自助游的酒店、机票预订代理费以及保险代理费。采用了盈利折扣返还和差价两种方式。在线广告。由于用户完全可以通过携程网和酒店取得联系后双方再直接交易,重新分配携程所应得的中介差价,此种情况导致携程网也提供在线广告以获取利润。自助度假业务。有些航空公司开通了自己的网上订票业务,避免损失机票预订费中中介所分得的那一部分利润。基于这些原因,携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具有更高附加值的服务,比如,它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起,有助于获取更高的利润。携程网的核心竞争力分析12.3

O2O案例“携程网”延迟符携程网基于浏览器/服务器模式(B/S)的网上订房系统数据库可以与上游酒店内部的客房管理系统数据库实现前向集成,在不改变酒店数据库所有权的前提下实现资源共享,及时掌握上游酒店的数据,消除牛鞭效应。同时,携程网实现业务流程重组(BPR),进行客户关系管理(CRM),为客户提供更具时效、更经济、更有特色的服务。携程网的访问量大幅提高,使得更多的酒店愿与其合作。随着后备客房资源越来越丰富,消费者的选择余地也就越加广泛,旅游网站的吸引力也就更大,访问量得以不断攀升,形成一种良性循环。1、利用网站技术提高客户响应速度携程网的核心竞争力分析12.3

O2O案例“携程网”延迟符携程网的旅游产品最大的特点在于具有专业性、覆盖面广。传统旅游业和互联网资源经技术创新融合后,传统的旅游运作方式得到极大的改善,并创造出新的产品价值。携程网充分利用网络资源的优势,整合各地旅游资源,使其不受时空限制,还利用电子商务模式使交易操作更简便,交易环节压缩,交易成本大幅节省,交易效果非常显著。此外,携程网拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心,其坐席数有1.2万个。携程网拥有国内外60余万家会员酒店,其机票预订网络覆盖国际、国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,进而确保服务质量并降低运营成本。2、产品和服务优势携程网的核心竞争力分析12.3

O2O案例“携程网”延迟符搜索比价式网站的蓬勃发展对携程网造成了一定的压力,为此,2006—2008年,携程网先后对去哪儿和酷讯屏蔽了其业务数据。由于竞争对手非常强势,携程网呼叫中心的业务量面临下滑。为了应对这一竞争格局,2007年10月,携程网携手全球最大的中文搜索引擎公司百度开展酒店搜索方面的全方位合作。出行的客人可以通过百度地图频道查询携程网会员酒店的地理位置和介绍信息,并且可以直接预订。携程网将旅游信息和搜索引擎结合起来:一方面,搜索引擎具有便捷和快速的优点,与专业的旅游信息提供网站合作后,可以做到优势互补,更好地推动旅游信息推广和在线旅游业的发展。另一方面,此次合作不仅为百度旅游资讯搜索提供了完善的内容支持,也使携程网的预订量有所增长,实现了双赢。3、利用搜索引擎增加访问量携程网的核心竞争力分析12.3

O2O案例“携程网”延迟符国内市场上,大部分在线旅游网站都采用携程模式或艺龙模式,即基本上都包括酒店预订、机票预订、旅游度假产品、公司差旅管理等在线旅游业务,使得在线旅游产品高度同质化,缺乏创新,进而导致恶性价格竞争,妨碍了行业的健康有序发展。尤其是各个服务商为了争夺客源竞相压价,将利润损失转嫁给各酒店和航空公司,造成后者的不满,加剧整个产业链的紧张关系。此外,携程网通过整合线上线下渠道、协同运作来经营自有品牌,加强网站的品牌优势和核心竞争力,充分提高盈利能力。同时,携程网作为优秀的在线旅游品牌为公司提供了竞争优势:凭借其高水平的品牌知晓度和顾客忠诚度,公司减少了营销成本;由于顾客希望分销商与零售商经营这一品牌,这加强了公司的讨价还价能力;由于该品牌有更高的品质,公司可比竞争者索取更高的价格;由于该品牌有更高的信誉,公司更容易进行品牌拓展;在激烈的价格竞争中,品牌给公司提供了某些保护。4、通过差异化战略打造携程品牌12.4移动电子商务案例“小红书”延迟符小红书简介小红书的物流配送小红书的数据处理小红书的营销策略小红书简介12.4移动电子商务案例“小红书”延迟符随着生活质量和消费水平的提高,越来越多的人有购买海外商品的需求,而且喜欢把购买的好东西分享给大家。RED(小红书)自2013年6月成立以来快速发展,成为拥有超7000万用户的新一代社区电商,它将海外购物分享社区与跨境电商相结合,在90后逐渐成为消费主力军的驱动下,小红书成为极具影响力的全球购物分享社区。2017年12月24日,小红书旗下的社区电商平台———“小红书商城”荣获《人民日报》2017年度代表中国消费科技产业的“中国品牌奖”。2023年，小红书注册用户超过3亿，月活跃用户超过8500万，其中70%用户是90后，并持续快速增长。维持社区的活跃度是小红书的原点,更是它的根基。有趣的是,在内容化和社交化这两股潮流席卷互联网世界之前,小红书从成立第一天起就具有这两大特性。这家成立不久的初创公司一直在做的就是放大这些特性,并补齐电商的新技能。在小红书上用户可以发布笔记或视频进行分享，不管是买了什么好东西、吃了什么好食物、住了什么好酒店,或者体验了怎样的个性化生活方式,这些优质的用户笔记帮助全球的消费者进行消费决策。小红书简介12.4移动电子商务案例“小红书”延迟符小红书商城的独特性在于:口碑营销。没有什么方法比真实的用户口碑更能提高转化率,就如用户在淘宝上买东西前一定会看用户评论。小红书有一个真实用户口碑分享的社区,整个社区就是一个巨大的用户口碑库。结构化数据下的选品。小红书的社区中积累了大量的消费类口碑。此外,用户的浏览、点赞和收藏等行为会产生大量底层数据。通过这些数据,小红书可以精准地分析出用户的需求,保证采购的商品深受用户青睐。小红书的物流配送12.4移动电子商务案例“小红书”延迟符目前,小红书在29个国家建立了专业的海外仓库,在郑州和深圳的保税仓库面积超过5万平方米。它还在仓库设立了产品检测实验室。用户如有任何疑问,小红书会直接将产品送往第三方科研机构进行光谱检测,从源头上将潜在风险降到最低。2017年,小红书建成了REDelivery国际物流系统,确保国际物流的每一步都可以被追溯:用户可以在物流信息里找到商品是坐哪一列航班来到中国的。小红书设立保税仓库备货主要出于三方面的考虑:首先,它缩短了用户与商品之间的距离。如果通过海外直邮等模式,用户动辄要等一个月才能收到货,而在小红书,用户下单后大概两三天就能收到。其次,从保税仓库发货可以打消用户对产品质量的顾虑。在这里,中国海关会对所有进口商品进行清点、检验、报关,在缴税后才放行。最后,大批量同时运货能节省跨境运费、摊薄成本,从而降低消费者为买一件商品实际付出的价格。在剔除中间价和跨境运费之后,小红书基本能做到所售商品价格与其来源地保持一致,甚至有时还会因为出口退税等原因低于当地价格。小红书从诞生伊始就根植于用户信任,缔造用户信任、创造良好的用户体验是它一贯坚持的战略。小红书的数据处理12.4移动电子商务案例“小红书”延迟符AWS云平台提供的AmazonEMR,AmazonKinesis,AmazonRedShift等服务帮助小红书从社区到电商逐步构建完善的数据处理基础架构。AWS云平台提供了丰富的数据处理功能,很好地满足了小红书的数据处理需求。许多海外初创公司使用AWS云服务的成功案例让小红书坚定地选择AWS,以小团队的规模解决大数据问题。AmazonEMR简化了大数据处理,它所提供的托管Hadoop框架让小红书轻松、快速、经济、高效地跨越各个动态可扩展的AmazonEC2实例分发和处理海量数据。AmazonKinesis用于对大型分布式数据流进行实时数据处理,它每小时可连续捕获和存储成千上万个来源中的数据,这些来源包括网站点击流、财务交易、社交媒体源、IT日志和定位追踪事件。而AmazonRedshift是一种快速、完全托管的PB级数据仓库解决方案,它使得用现有商业智能工具对数据进行高效分析变得十分简单而且节省成本。这些服务的组合充分满足了小红书的业务需求,用AmazonEMR对海量的日志数据进行清洗和处理,用AmazonKinesis对流式数据进行实时处理,最后不同来源的数据全部汇入AmazonRedShift进行后续的分析、使用。使用这些服务,小红书的数据处理效率大大提高了,过去几个小时的工作量缩减为几分钟。同时,小红书的团队也发生了很大的改变———成为一个数据驱动的团队,无论是电商、社区,还是市场团队,如今都在数据的指导下开展业务。小红书的营销策略12.4移动电子商务案例“小红书”延迟符在如今口碑为王的营销时代,作为最大的全球购物社区,小红书利用自身天然的优势,将购物分享社区和跨境电商板块完美结合,为用户开启了全新C2B的消费模式。邀请明星入驻是小红书在营销上的大动作。2023年，张大大入驻小红书，一个月内发布笔记14篇，获得了2.9万的点赞，粉丝量突破百万。林允在小红书上分享护肤心得和美妆技巧，成功俘获了年轻女性用户，至今已经吸粉995.6万，她发布的笔记总点赞数达到了696.2万，总收藏数也达到了241.4万，她甚至被打上了“被演戏耽误了的美妆博主”的标签。明星入驻直接带动了社区的活跃。2023年，小红书的月活跃用户已达2.6亿，人均单日使用时长从2018年的26.49分钟上升至2022年的55.31分钟。其中60%的日活跃用户每天都会在小红书主动搜索，日均搜索查询量接近3亿次。月活跃创作者和日均发布笔记数分别突破2000万和300万。此外,小红书还尝试了赞助综艺节目的娱乐营销。2018年第一季度,它连续成为网络综艺节目《偶像练习生》和《创造101》的次席赞助商,两者的投放金额均在千万级别。2024年，小红书正式成为中央广播电视总台《2024年春节联欢晚会》笔记与直播分享平台。2024年除夕夜，春晚与小红书共同准备了一场陪伴式直播《大家的春晚》。小红书的策略选择一定程度上来自电商的增长压力。一方面,流量和规模越来越向巨头集中;另一方面,小红书商城的SKU(库存量单位)远远低于用户笔记中提到的商品,这本身就影响了社区用户向电商用户的转化率。12.5跨界电子商务案例“顺丰”延迟符顺丰简介顺丰在跨界经营中的优势跨界发展遇到的困难顺丰简介12.5跨界电子商务案例“顺丰”延迟符顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年(以下简称顺丰),总部设在深圳,主要经营国内、国际快递及相关业务。20多年来,顺丰专注于不断拓宽服务区域以满足市场需求,已在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构;逐步搭建起立足华南,连接华东、华北,拓展华中的战略网络格局,为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。顺丰以高科技发展为基础,积极研发和引进先进信息技术和设备,先后与IBM、Oracle等国际知名企业合作,逐步提升作业设备的自动化水平,建立起具备行业领先水平的信息系统,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。作为具有高度社会责任感的企业公民,顺丰致力于承担更多社会责任。顺丰简介12.5跨界电子商务案例“顺丰”延迟符近年来,在电子商务这块巨大的“蛋糕”面前,快递企业频频加快“触网”步伐。以快递巨头顺丰速运为例,2010年8月,顺丰“E商圈”开始运营,几乎同时在深圳布局便利店业务,尝试O2O模式。2012年6月,“顺丰优选”正式上线,主营母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料等商品。2014年5月18日,顺丰速运正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店,首批共518家,从而大举杀入国内火热的O2O市场,这一模式对国内电商格局产生较大影响。除了提供快递物流业务、虚拟购物外,嘿客还提供ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰嘿客店内的海报、二维码墙放置虚拟商品,可以通过手机扫码、店内下单购买,其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。2015年1月,顺丰旗下唯一自营跨境进口电商平台丰趣海淘上线。目前拥有500万以上用户,450多家海外供应商,在全球建立了11个国家的直邮线路,90%以上的商品来自海外当地厂商,订单达到规定时效的比例上升到95%。2016年4月25日,顺丰生鲜B2B平台“大物图”从2B的方向切入生鲜电商领域,开始网站上仅有一个商家、数个商品,销量非常低。但在业内人士看来,2B业务订单量较大,订货相对稳定,对供应商的数量要求不高,相对而言更适合顺丰的发展。顺丰发展生鲜电商虽然不太会遇到物流上的问题,但是供应链的管理、电商平台的运营是顺丰的短板所在。随着市场规模不断扩大，入局抢食者开始增多，同时各种利好政策也不断突破，医药O2O市场变局加速。2023年，快递行业龙头顺丰正式杀入医药O2O市场。顺丰同城推出“互联网+医疗健康”一体化医药配送综合物流解决方案，全面覆盖医药新零售和互联网医院两大核心医疗消费场景，力求通过多平台、全链路覆盖模式，助力多方提质增效。即时配送作为医药行业O2O的重要模式，是药店布局新零售的重点对象。据中康CMH最新数据显示，2023年1-8月医药O2O市场增速32%，销售规模达80亿元。美团、饿了么、京东占据半壁江山，老百姓大药房、益丰大药房、一心堂药业等各大上市连锁药店也在持续加码，完善线上渠道。顺丰在跨界经营中的优势12.5跨界电子商务案例“顺丰”延迟符顺丰优选是快递业冷链环节中的佼佼者,在冷链配送要求极高的食品生鲜配送方面具有很大的优势。顺丰优选在扩展产品内容的同时,开始筹备实体店。顺丰优选特色馆为顺丰优选、顺丰速运、地方政府联合打造的新型地方特产运营模式。特色馆中上线的均为产地直采商品,即用户在顺丰优选网站下单后,商品从产地直接运到用户手中。这项服务将让消费者品尝到更加地道的地方美食。顺丰优选整合了顺丰速运及地方政府资源:地方政府提供商品品牌背书,负责推荐当地安全优质的食品供应商;顺丰速运的地方工作人员帮助进行商品甄选和供应商审核,并通过顺丰的快速物流进行商品配送;顺丰优选提供商品销售和推广平台。这种产地直采模式,可以通过缩短供应链、取消中间环节来严格把控商品品质、降低商品价格。产地直采型地方特色馆的上线,依托能够对商品进行快速配送的顺丰物流。它汇集了各地的优质美食,不同时间上架不同的时令商品,通过顺丰集团的快速物流实现24~48小时从产地直达消费者的配送,确保产品的新鲜度,这一优势对消费者的吸引力非常明显。顺丰优选网站上产地直采的商品已经建立了全程可追溯体系,消费者只需扫描包装上的二维码即可了解商品从生产、加工、包装、储存、运输直至到手的每一个环节的细节。顺丰优选顺丰在跨界经营中的优势12.5跨界电子商务案例“顺丰”延迟符如今,全球各大快递公司均把亚太地区视为最重要的市场之一。在亚太地区,中国的快递业务增长最快,而中国市场正是顺丰的优势所在。虽然DHL、UPS等近年来在中国中西部地区新设了分公司,并增开国际航线,但在幅员辽阔、市场情况复杂的中国市场,已深耕20多年的顺丰有着更全面的网络和更优的国内包机航线。除此之外,顺丰的低成本运营也是其开展国际业务的一大优势。顺丰在中国的业务规模大,运输车满载率高、组织灵活性大、人员成本较低,这些因素使其能够较好地控制成本。国际快递公司在中国市场运用封闭的机动车作为运输工具,加上快件量不大,使得其成本高企,最终拉高了产品价格。因此,只要是做中国对其他国家的专线快递,顺丰就拥有网络和性价比的优势。但是要想在全球市场上与国际四大快递公司全面抗衡,顺丰还有不小的差距。除了硬件上的差距之外,顺丰在服务质量上需要向四大快递看齐。DHL、UPS等国际快递在为客户提供服务时更加在意细节。比如说,DHL的收件员在进门时会换上自己携带的鞋套;UPS的收件员在接到电话半小时之内就可以上门取件。在这些方面,顺丰等国内快递公司还有差距。跨界发展遇到的困难12.5跨界电子商务案例“顺丰”延迟符01首先,电商的前期工作非常繁杂包括商品采购、平台建设、营销、消费群维护等,这些不仅需要投入大量的资金和精力,还必须由专业的团队来操作。而传统的快递行业如果只是运用自己在物流企业方面的管理方法、技术和服务,则跟不上网络购物的发展需要,也很难满足消费者的不同需求。02其次，是成本控制众所周知,电商的净盈利水平处于低位,没有成本优势的快递企业期望通过介入电商获得新的利润源难度极大。电商经过十多年的发展,与主要供应商形成了相对稳定的供应链合作关系,成为利益共同体,这种荣辱与共的合作关系是新进入者不易突破的。跨界发展遇到的困难12.5跨界电子商务案例“顺丰”延迟符03另外，物流企业在财务上的风险不断加大电商在后期工作中还需要投入更多资金,不断采取各种营销手段以及先进的技术、系统等,这些都会使得物流企业在财务上的风险不断加大。加上电子商务行业的竞争十分激烈,大型购物网站动辄以数亿甚至数十亿元资金进行促销,可见其竞争白热化程度。12.6共享经济案例“ofo”和“摩拜”延迟符ofo简介摩拜简介共享单车市场之争共享单车营销之争共享单车数据之争ofo简介12.6共享经济案例“ofo”和“摩拜”延迟符ofo小黄车是一个无桩共享单车出行平台,缔造了“无桩单车共享”模式,致力于解决城市出行问题。用户只需扫一扫车上的二维码即可解锁骑行,随取随用,随时随地;也可以共享自己的单车到ofo平台,获得所有ofo小黄车的终身免费使用权,以1换N。ofo简介12.6共享经济案例“ofo”和“摩拜”延迟符自2015年6月启动以来,ofo连接了650万辆共享单车,累计向全球150座城市、超过1亿用户提供超过10亿次出行服务。ofo的理念是“骑时可以更轻松”。在未来,ofo希望不生产自行车,只连接自行车,让人们在全世界的每一个角落都可以通过ofo解锁自行车,满足短途代步的需求。ofo同样以开放平台和共享精神,欢迎用户共享自己的单车,以共享经济的互联网创新模式调动城市单车存量市场,提高自行车使用效率,为城市节约更多空间。ofo倡导文明用车,通过技术手段引导用户规范使用ofo共享单车,与市民和政府协同优化共享单车出行解决方案,让城市更美好。摩拜简介12.6共享经济案例“ofo”和“摩拜”延迟符摩拜,英文名mobike,是由胡玮炜创办的北京摩拜科技有限公司提供的互联网短途出行解决方案。人们通过智能手机就能快速租用和归还一辆摩拜单车,以可负担的价格完成一次几公里的市内骑行。2016年4月22日,北京摩拜科技有限公司在上海召开发布会,正式宣布摩拜单车服务登陆申城,以倡导绿色出行的方式给世界地球日“一份礼物”。摩拜简介12.6共享经济案例“ofo”和“摩拜”延迟符2017年3月,摩拜单车携手百度云打造摩拜单车智能推荐停车点,通过定位算法迅速定位单车停放位置及状态,进一步提升摩拜对车辆的管控能力,借助科技手段协助用户进行车辆的有序取放,对合规停放的用户进行奖励。2017年5月19日,摩拜单车宣布“摩拜+”开放平台战略,布局生活圈、大数据和物联网三大开放平台。首批入驻摩拜“生活圈”的包括中国联通、招商银行、中国银联、百度地图、悦动圈、神州专车、华住酒店、富力地产8个品牌,涵盖电信、金融、出行、健康、酒店和地产等领域。2017年6月16日,摩拜单车宣布完成一笔超过6亿美元的融资,这也是共享单车行业到目前为止的单笔融资最高纪录。共享单车市场之争12.6共享经济案例“ofo”和“摩拜”延迟符01从上半场共享单车的市场争夺开始,很多人一直看好摩拜,因为他们相信技术和质量带来的用户体验,但是从目前的数据来看,ofo似乎在市场份额上更胜一筹。截至2017年7月,摩拜单车APP下载量达1.63亿,各个应用市场评分为4.92分;ofo下载量达1.83亿,各个应用市场评分为4.1分。摩拜下载量每日新增情况逊于ofo,在推出月卡时增速较猛,而ofo则呈现周期性的日下载量新增情况。ofo的总下载量遥遥领先,且增速比摩拜快。在地域分布上,ofo也占有绝对优势。用户年龄画像两家没有较大差异。在用户评分方面,ofo落后于摩拜0.82分。由此,不难猜测,摩拜在单车技术与用户体验上有较多的投入,比起最早一批自产的实心轮胎、无链条单车,改进的摩拜单车在骑行体验上确实有很大提升。而ofo则走规模化扩张的道路。共享单车市场之争12.6共享经济案例“ofo”和“摩拜”延迟符02从近况来看,ofo坚持走增量路线。从用户需求来看,能更方便地找到车依然是核心需求,用户关注的是有车骑,这也是为什么一直以来共享单车市场依然有进入者。ofo持续走增量路线不仅是为了满足用户的骑行需求,还有一个很大原因是ofo自身的硬件与成本。ofo车的造价低,损耗大,一辆车的成本只有200~300元,再加上