电子商务概论（第四版）课件 第10章 移动

第10章移动电子商务及其应用电子商务概论(第4版)中国人民大学出版社延迟符张润彤朱晓敏编著

10.1移动电子商务10.2移动电子商务的技术基础10.3移动电子商务的现状与发展

目录CATALOG10.4构建成功的移动电子商务10.5移动电子支付和移动银行10.6移动娱乐与移动学习

10.1移动电子商务延迟符移动电子商务的定义移动电子商务的特点移动电子商务的应用移动电子商务的解决方案移动电子商务的定义10.1移动电子商务延迟符移动电子商务是由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合作为主干通信技术的电子商务体系。目前移动通信技术已经成熟,全球拥有移动通信设备的人越来越多,移动商务将很快得到他们的认可,因为他们可以随时随地上网、查询信息、购买产品、预订服务,既方便快捷,又省时省力。移动电子商务以其灵活、简单、方便的特点,增强了用户能力。移动设备提供了一种简单、易操作的界面,使用户能轻松进入全球数字化经济。通过移动电子商务,用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候,使用智能电话或掌上电脑、笔记本电脑等通信终端查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完成,商业决策也可实施。付费可通过多种方式进行以满足不同需求。通过个人移动设备进行可靠的电子交易的能力被视为移动互联网业务最重要的方面。典型的移动电子商务应反映出无线技术的几个特点:移动无处不在,可以在任何时间、任何地点接入;不用插电;较高的数据传输速度;跟踪定位,无论何时何地都能即时知道方位;个性化;容易与基础设施连接,不需要物理连接;使用者可以实现远程控制。移动电子商务的特点10.1移动电子商务延迟符01安全性鉴于移动通信的本质,安全性对于移动电子商务是非常重要的。任何人通过无线网络传送信息,理论上其他人都可以截获信息。虽然移动通信运营商已经对信息加密,但是移动电子商务和银行系统需要更高级的安全保障。02便捷性移动终端既是一个移动通信工具,又是一个移动POS机。用户可以在任何时间、任何地点进行电子商务交易。移动电子商务是电子商务从有线通信到无线通信、从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸,其最大优势是移动用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。用户可以在自己方便的时候,使用智能手机或平板电脑查找、选择及购买商品或服务。移动电子商务的特点10.1移动电子商务延迟符03潜在用户规模大2017年上半年,我国的移动电话用户接近13.6亿户,是全球之最。显然,从普及程度来看,移动电话远远超过了电脑。从消费用户群体来看,手机用户基本包含了消费能力强的中高端用户,而传统的上网用户以缺乏支付能力的年轻人为主。由此不难看出,以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上还是在用户消费能力上,都优于传统的电子商务。04易于推广使用移动通信具有的灵活、便捷的特点,决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域,比如自动支付系统,包括自动售货机、停车场计时器等;半自动支付系统,包括商店的收银机、出租车计费器等;日常费用收缴系统,包括水、电、煤气等费用的收缴等;移动互联网接入支付系统,包括登录商家的WAP站点购物等。移动电子商务的应用10.1移动电子商务延迟符基于位置的服务采用E-OTD技术,符合3GPP标准,在精确性和质量上都处于行业领先地位,包括位置识别信息和社区服务,实现交通和天气预报,餐厅、剧院或者电影院的预订。紧急服务将成为定位数据最重要的用武之地,使服务与移动用户紧密相关。1、基于位置的服务移动交易服务包括移动金融、移动购物和移动娱乐。移动商务是指一切在移动网络上进行的有货币价值的交易,从而移动终端成为“电子钱包”。2、移动交易服务移动信息服务提供新闻、财经和体育等信息,用户可以根据需要和兴趣订阅。如果提供给用户的信息能不断更新,这些服务将具有更大的价值。例如,用户可以了解最新的球赛比分,观看进球画面。3、移动信息服务多媒体信息服务通过各种掌上终端和设备,展示丰富的多媒体内容,包括图像、音频、视频、数据和文本。4、多媒体信息服务移动电子商务的解决方案10.1移动电子商务延迟符相关数据证实,无论以总交易额还是用户数计算,阿里巴巴都已经成为全球最大的移动电商公司。尽管淘宝和天猫的业绩依然可观，但随着电子商务行业增长速度的减缓和线上流量红利的逐渐减少，纯线上电商的收入开始遇到增长的瓶颈，同时线上获取客户的成本也在显著上升。为了寻找新的盈利增长点，转向线下并实现线上线下的全渠道整合变得必要。2016年，马云首次提出“新零售”概念。2017年，作为新零售发展的元年，阿里巴巴加快了在零售领域的布局。它投资了线下零售企业如三江购物、联华超市和新华都，并推广了盒马鲜生、零售通等新业务，以加强线上线下的融合。阿里巴巴集团发布了其2023财年第三季度（即2022年自然年第四季度）的财务报告。报告显示，该季度的收入同比增长了2%，达到2477.56亿元，调整后的EBITA（息税折旧摊销前利润）同比增长16%，而按照非美国公认会计准则计算的净利润同比增长了12%。阿里巴巴旗下的天猫和淘宝,利用大数据、云计算、联合营销、物流及售后服务,为消费者提供全方位服务,以增强用户黏性。天猫平台双十一购物节的热度继续提升,为阿里巴巴GMV增长做出突出贡献。阿里巴巴移动电子商务的解决方案10.1移动电子商务延迟符微信凭借其独占的社交关系和领先的用户时长,就此繁衍出媒体、出行、支付、理财等业务。不过,就电商而言,微信电商业务一直是野蛮生长,市场和体验都十分碎片化。此前,微信上的电商玩家主要有如下几个角色:微商。个人卖家即微商将直销模式搬到微信上,虽然备受质疑,但在微信上是一个不容忽视的“蚂蚁雄兵”。小程序。微信小程序是微信于2017年推出的一种全新应用形态，旨在“用完即走”的理念，不需要下载安装，在微信内即可打开使用。这种形式解决了手机内存不足，以及用户不愿意下载和保持过多应用的问题。微信小程序以其轻便、便捷的特点，迅速赢得了用户和企业的青睐，广泛应用于各行业，满足了用户的多元化需求，进行着蓬勃的发展。微信商城是一种基于微信生态的电子商务平台，它利用微信庞大的用户基础和社交网络，为商家提供了一个全新的销售渠道，它与微信商城紧密结合，为商家提供了更多的营销手段和用户互动方式。平台。美丽联合(蘑菇街/美丽说)、京东、每日优鲜、拼多多等垂直电商平台通过抓住小程序等微信红利,在微信电商生态中占据一席之地。视频号。为了迎合用户对短视频内容日益增长的需求，腾讯公司推出了微信视频号，这是一个基于微信这一广受欢迎平台的全新短视频服务。微信视频号的目标是为用户提供一个简便易用、高效的平台，用于创作和分享短视频内容。如今，微信视频号也成为了商家推广产品的重要渠道。微信电商10.2移动电子商务的技术基础延迟符移动电子商务的实现技术推动移动电子商务发展的技术因素移动电子商务的实现技术10.2移动电子商务的技术基础延迟符01无线应用协议无线应用协议(WAP)是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP,手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网,真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。WAP是一种通信协议,它的提出和发展是基于在移动中接入互联网的需要。WAP提供了一个开放、统一的技术平台,用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的信息和各种服务。它定义了一套软硬件的接口,可以使人们像使用PC机一样使用移动电话收发电子邮件以及浏览互联网。同时,WAP提供了一种应用开发和运行环境,能够支持当前最流行的嵌入式操作系统。WAP只要求移动电话和WAP代理服务器的支持,而不要求现有的移动通信网络协议做任何改动,因而可以广泛地用于GSM,CDMA,TDMA,3G等网络。目前,许多电信公司推出了多种WAP产品,包括WAP网关、应用开发工具和WAP手机,向用户提供网上资讯、机票订购、网上银行、游戏、购物等服务。移动电子商务的实现技术10.2移动电子商务的技术基础延迟符02移动IP移动IP通过在网络层改变IP协议,从而实现移动设备在互联网中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无须改变它的IP地址,也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用。移动IP现在有两个版本,分别为MobileIPv4(RFC3344,取代了RFC3220,RFC2002)和MobileIPv6(RFC3775),目前广泛使用的是MobileIPv4。03蓝牙蓝牙是一种支持设备短距离通信(一般10米内)的无线电技术,能在移动电话、掌上电脑、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。利用蓝牙技术,能够有效地简化移动通信终端设备之间的通信,也能够成功地简化设备与互联网之间的通信,从而使数据传输变得更加迅速高效,为无线通信拓宽道路。蓝牙支持点对点和点对多点的通信方式,非对称连接时,主设备到从设备的传输速率为721Kbps,从设备到主设备的传输速率为57.6Kbps;对称连接时,主从设备之间的传输速率各为432.6Kbps。蓝牙技术的出现,为各种移动设备和外围设备之间低功耗、低成本、短距离的无线连接提供了有效的途径。移动电子商务的实现技术10.2移动电子商务的技术基础延迟符04移动定位系统定位技术有两种,一种是基于GPS的定位,一种是基于移动运营网的基站的定位。前者是利用手机上的GPS定位模块将自己的位置信号发送到定位后台来实现移动定位的,定位精度较高。后者则是利用基站对距离的测算来确定手机位置的,它不需要手机具有GPS定位能力,其精度在很大程度上依赖于基站的分布及覆盖范围的大小,有时误差会超过1千米。此外还有利用Wi-Fi在小范围内定位的方式。移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的服务,如它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及酒店等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业、娱乐业和餐饮业的发展带来巨大商机。移动电子商务的实现技术10.2移动电子商务的技术基础延迟符05通用分组无线业务通用分组无线业务(GPRS)的英文全称为GeneralPacketRadioService,是欧洲电信标准化组织(ETSI)在GSM系统的基础上制定的一套移动数据通信技术标准。它是利用“包交换”(packet-switched)的概念发展出的一种无线传输方式。GPRS是2.5代移动通信系统,具有数据传输率高、永远在线、仅按数据流量计费等特点。它利用GSM网络中未使用的TDMA信道,提供中速的数据传递。GPRS突破了GSM只能提供电路交换的思维方式,通过增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换,这种改造的投入相对来说并不大,但得到的用户数据速率却相当可观。移动电子商务的实现技术10.2移动电子商务的技术基础延迟符06移动通信技术第一代移动通信系统(1G)是在20世纪80年代初提出的,如NMT和AMPS,NMT于1981年投入运营。1G的特点是业务量小、质量差、安全性差、没有加密、速度低。第二代移动通信系统(2G)起源于20世纪90年代初期。欧洲电信标准协会在1996年提出了GSMPhase2+,目的在于扩展和改进GSMPhase1及Phase2中原定的业务和性能。3G移动通信系统将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的通信终端,进一步促进全方位的移动电子商务得以实现和广泛开展,如实时视频播放。4G集3G与WLAN技术于一体,能够传输高质量视频图像,它的图像传输质量与高清电视不相上下。4G移动通信系统能够以100Mbps的速度下载,比拨号上网快2000倍,上传的速度能达到20Mbps,可以满足几乎所有用户对无线服务的要求。移动电子商务的实现技术10.2移动电子商务的技术基础延迟符07近距离无线通信近距离无线通信是由飞利浦公司和索尼公司等世界著名厂商共同开发的一种非接触式识别和互联技术,可以在移动设备、消费类电子产品、PC和智能控件工具间进行近距离无线通信。它将非接触读卡器、非接触卡和点对点功能整合进一块单芯片,能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。NFC具有双向连接和识别的特点,在13.56MHz频率范围内工作,作用距离10厘米左右。将NFC芯片装在手机上,手机就可以实现小额电子支付和读取其他NFC设备或标签的信息。NFC的短距离交互大大简化了整个认证识别过程,使电子设备间的互相访问更直接、更安全和更清楚,这项技术最初只是RFID技术和网络技术的简单合并,现在已经演变成一种短距离无线通信技术并且发展迅速。移动电子商务的实现技术10.2移动电子商务的技术基础延迟符07近距离无线通信近距离无线通信是由飞利浦公司和索尼公司等世界著名厂商共同开发的一种非接触式识别和互联技术,可以在移动设备、消费类电子产品、PC和智能控件工具间进行近距离无线通信。它将非接触读卡器、非接触卡和点对点功能整合进一块单芯片,能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。NFC具有双向连接和识别的特点,在13.56MHz频率范围内工作,作用距离10厘米左右。将NFC芯片装在手机上,手机就可以实现小额电子支付和读取其他NFC设备或标签的信息。NFC的短距离交互大大简化了整个认证识别过程,使电子设备间的互相访问更直接、更安全和更清楚,这项技术最初只是RFID技术和网络技术的简单合并,现在已经演变成一种短距离无线通信技术并且发展迅速。移动电子商务的实现技术10.2移动电子商务的技术基础延迟符08无线局域宽带技术无线局域宽带技术主要提供局域范围内的无线连接服务,最主要的代表技术是Wi-Fi和Wi-Max。Wi-Fi的英文全称为WirelessFidelity,在无线局域网的范畴内指“无线相容性认定”,实质上是一种商业认定,同时也是一种无线联网技术。随着技术的发展以及IEEE802.11a及IEEE802.11g等标准的出现,IEEE802.11这个标准统称为Wi-Fi。Wi-Max也叫IEEE802.16,是一项新兴的宽带无线接入技术。Wi-Max将IP宽带和无线接入两种技术融合,可以支持基于IP的固定、漫游、便携等综合业务的接入。其基站无线信号传输可达50千米,网络覆盖面积是3G发射塔的10倍。它能够提供高达100Mbps的数据传输速率,支持的业务从语音到多媒体,包括实时的流媒体业务,而且数据传输速率可以根据业务所需速率的不同动态调整,能够满足几乎所有用户对无线服务的要求。移动电子商务的实现技术10.2移动电子商务的技术基础延迟符09无线应用公钥基础设施技术无线应用公钥基础设施(WPKI)技术可以实现移动电子商务中的密钥和证书管理、加密等,能够满足人们对移动电子商务安全的要求,即保密性、完整性、真实性、不可抵赖性,可以消除用户在交易中面临的风险。推动移动电子商务发展的技术因素10.2移动电子商务的技术基础延迟符随着互联网的迅速发展,移动互联能力的逐步提高,新的无线协议标准正在走向统一。正如TCP/IP协议和通用浏览器推动了互联网的发展一样,无线标准的逐步统一将促进异构无线装置的互联和通信,例如最初的WAP标准。但是,WAP也有其局限性,如服务费居高不下,现有的WAP网站内容贫乏,且多数服务内容大同小异,毫无个性可言,另外,WAP可持续服务跟不上,缺少进一步的投资去对WAP服务进行开发和维护,在这种情况下,一种新型的W3C协议出现了,该标准使得无线装置能够完全接入Web及其信息库。这种协议中包括语义更加丰富的信息应用可扩展标记语言(XML)、应用改进型层叠样式表和扩展样式表语言,它们克服了WAP的缺点,并带来了崭新的应用。1、无线协议的逐步推出QuestMobile数据显示，截止到2023年9月，全网活跃用户规模达到12.24亿，近一年增速稳定在2%-2.7%之间，同时，用户网络粘性也趋于稳定，12时-18时用户活跃度同比提升2.5%，这背后，00后、60后占比同比分别提升了0.3%、1.1%，其中，00后月人均使用时长达到173.9小时（远高于全网平均的157.9小时），60后月人均使用时长虽然只有126.1小时，但是同比提升了5.5%。移动设备不需要引导程序,人们只要会开机就能够使用,在快速点击方面也颇具优势。庞大的用户群或潜在用户群在规模上具有明显的优势,市场启动将会非常迅速。IT业界面对这一发展趋势,清楚地看到移动电子商务的巨大能量,将不失时机地制定对策,使自己在市场竞争中领先一步。2、移动设备增长迅猛推动移动电子商务发展的技术因素10.2移动电子商务的技术基础延迟符旧有的接入技术,包括时分多址(TDMA)、码分多址(CDMA)和全球移动通信系统(GSM)在内,传输速率只有9.6~19.2Kbps,比台式PC的拨号速度慢许多。但是,随着3G无线技术的兴起,不仅传输速率方面的弱点得以克服,而且可支持多媒体传输。语音、数据、单向/双向视频的综合传输有可能使移动电子商务在任何移动装置上运行。3、接入技术日趋成熟与其他通信技术相比,移动互联技术相对来说对投入的要求比较低,因此,服务费用必然大幅下降,从而可以降低门槛,吸引更多的用户,进而推动移动电子商务的发展。中国移动的降费行动计划中提到2014—2016年手机上网流量平均单价累计降幅达63.5%;而2017年国家“提速降费”计划又要求年内流量资费下降30%。以此计算,从2009年初3G商用开始至今,手机上网流量资费累计下降幅度超过98%,为这几年来中国快速发展的移动互联网做出不小贡献。4、接入费用逐渐走低10.3移动电子商务的现状与发展延迟符国外移动电子商务的发展现状我国移动电子商务的发展现状移动电子商务的发展趋势国外移动电子商务的发展现状

10.3移动电子商务的现状与发展延迟符目前日本电商市场是全球第四大电商市场，其电商化进程增长迅速。其互联网人口比例高达94%，相比传统实体店，日本消费者更倾向网购。据GlobalData预测，日本电商在疫情期间能够保持正增长，未来四年其也将保持约5.2%的年复合增长率，到2026年将达到27.4万亿日元（2378亿美元）。日本最大的国内电子商务平台“乐天市场”的销售额中有65%来自移动端,其他主要电商平台如Yahoo、千趣会等来自移动端的销售份额均为50%左右。目前，乐天还根据当地消费者的购物偏好，不断推出“安心购”、“购物马拉松”、“乐天SuperSale”以及“乐天超级积分系统”等服务。在众多服务之中，“乐天超级积分系统”促使乐天用户具有极强粘性。基于当地消费者热衷攒积分的偏好，乐天还对乐天积分的总数以及获得次数进行分级，实施相应的各种积分优惠活动，以进一步促进消费者的购买欲。日本国外移动电子商务的发展现状

10.3移动电子商务的现状与发展延迟符世界银行数据显示，美国拥有3.347亿人口，其中90%的居民使用互联网，74%的居民进行线上购物。美国零售电商销售额在2022年首次超过1万亿美元。消费者支出正在向网上转移。美国的线上消费能力较强。Statista数据显示，2022年至2025年期间，每个网购买家的平均支出将以11.6%的复合年增长率增长，接近7,000美元，而其总数的复合年增长率为1.9%。美国根据2021年国际通信联盟的最新数据显示，英国96.7%的人口为互联网用户，这一数字自2018年以来稳步上升，2020年的互联网用户人数提升最为显著，增长率为2.3%，线上用户比例达到94.8%。此外，英国的互联网用户比例也领先于欧洲平均水平（2022年为93.8%）和全球平均水平（87.8%）。在支付方式上，长期以来人们对信用卡支付的偏好正在缓慢减弱，其中43.7%的人表示这是他们2022年的首选支付方式，这一比例低于2018年的47.3%。电子钱包的人气反而正在不断上升，2018年选择电子钱包付款的人群比例为17.1%，2022年增加了25.4%。近年来，选择银行转账（7.45%）和现金交付（3.7%）作为付款方式的人群比例均稳步下降。英国我国移动电子商务的发展现状

10.3移动电子商务的现状与发展延迟符在国外发展移动电子商务的同时,我国的移动电子商务发展也呈现出可喜的局面。2021年10月，国家商务部、中央网信办、发展改革委联合发布《“十四五”电子商务发展规划》，规划设定“十四五”时期我国电子商务发展战略框架：在促进形成强大国内市场方面，以电子商务引领消费升级、推进商产融合、服务乡村振兴，推动服务业、制造业、农业等产业数字化；从深化创新驱动、优化要素配置、统筹发展安全入手，深度挖掘数据要素价值，推动5G、大数据、区块链、物联网等先进技术的集成创新和融合应用，实现电子商务高质量发展。在推动更高水平对外开放方面，更好统筹两个市场两种资源，依托“丝路电商”，深化数字经济国际合作，积极推动跨境电商发展，加强数字产业链全球布局；推进跨境交付、个人隐私保护、跨境数据流动等数字领域国际规则构建，倡导开放共赢的国际合作新局面。我国目前的移动电子商务市场分为两个部分:一是虚拟商品。主要是各运营商旗下的SP(服务提供商)所提供的收费图铃、游戏下载或其他资讯类业务。工商银行、建设银行等多家银行和支付宝开通了通过手机交水电费、话费等业务。二是实体商品。目前国内有淘宝网、京东商城、1号店等,它们将移动电子商务融入人们的生活,给人们的生活带来更多便利。可见移动电子商务已成为主要消费模式。从国内的发展状况看,我国移动电子商务具有如下特点:(1)内容侧重点的转变(2)社交趋向化(3)移动电子商务的应用不断创新（4）整合信息化优势发展乡村经济移动电子商务的发展趋势10.3移动电子商务的现状与发展延迟符01“社会化”电子商务电子商务自诞生之日起便具有社会化的特征,这种社会化的特征在社交网络、微博等社交媒体的驱动下显得更为突出。社会化电子商务的切入点在于通过在线人际互动来进行商务活动,除了常见的直接人际互动之外,基于信息、位置等的间接人际互动也格外重要。基于电子商务平台形成的社会化商务基于社交媒体平台形成的社会化商务独立社会化电子商务平台“社会化”电子商务移动电子商务的发展趋势10.3移动电子商务的现状与发展延迟符02精准化营销和个性化服务随着移动互联网的不断发展,市场不断变化,服务精细化和个性化程度加深,电子商务渗透进整个商务过程。从产品生产、品牌营销到售后服务等都需要运用互联网思维进行精细化操作。需要改变传统销售时主要比较商品价格、质量的营销模式和企业只注重产品质量把关和成本控制的经营模式。在互联网时代,商品的销售不仅仅是商品本身的售卖。企业改变从单个商品中获取利润的方式,更加注重利用对消费者的精准营销和其他附加业务来获取利润。03垂直化与平台化并进基于对一些电子商务企业的案例研究,不难发现大型电子商务平台大多经历了从垂直化向平台化演进的过程,如亚马逊等从单一的图书音像平台发展成为销售各种类别商品的电子商务巨头。与此同时,大型电子商务平台也在对市场进行细分,推出垂直型平台。从现有情况来看,平台型电子商务占据了较大的市场销售份额,但这并不意味着垂直型电子商务没有机会。垂直型电子商务平台由于对某一特定行业、某一特定消费人群等进行深耕细作,具有专业性等优势,更容易为用户提供高质量的服务,从而获得用户的认可。此外,垂直型电子商务能够避免与平台型电子商务的正面冲突。移动电子商务的发展趋势10.3移动电子商务的现状与发展延迟符04独立的移动电子商务如今,新一代无线通信技术以及二维码、LBS、社交媒体等应用的出现为移动电子商务的发展注入新动力。移动电子商务不再仅仅是传统电子商务的一种补充形式,而是逐渐发展成为一种与传统电子商务相对独立的在线商务模式。除了传统电子商务运营商布局移动商务,纷纷推出安卓、iOS等移动客户端之外,相对独立的移动电子商务平台开始走进人们的生活。围绕LBS、社交媒体、手机支付、搜索、娱乐以及企业级应用的商务模式是未来移动电子商务值得关注的领域。05使用更安全移动电子商务的使用要求用户必须具备移动电子设备和移动互联网。移动设备小巧便捷,但是也十分容易遗失,一旦丢失,用户的信息、财产安全就会受到严重威胁,移动互联网本身的安全问题也给用户的信息安全造成巨大的隐患。由于电子商务无法对信息进行直接保护,移动电子商务研发者应充分意识到消费者在移动终端使用这一环节的安全问题。随着移动电子商务的进一步发展,相信相关部门会尽快出台维护消费者权益的法律法规,以保护消费者信息、财产的安全。10.4构建成功的移动电子商务延迟符成功建立移动电子商务平台需要解决的三个问题推动构建成功的移动电子商务的三大力量制约移动电子商务发展的因素成功建立移动电子商务平台需要解决的三个问题

10.4构建成功的移动电子商务延迟符移动电子商务平台的用户分为买方和卖方两类,根据买方和卖方的性质不同又分为B2B,B2C,C2C等多种模式,不同模式下用户需求有很大差异。例如,作为卖方的企业主要将商务平台作为一个宣传窗口,以影响更多潜在用户,此时就需要对公司形象、业务范围等进行介绍,并利用各种广告手段吸引买方;而个人作为买方时,其目的就是实施购买行为,因此对具体商品信息发布以及网上交易的需求尤为强烈。同时,移动互联网用户不同于互联网用户的自然特征和行为特征决定了他们对电子商务平台的需求存在差异。平台的构建者需要根据目标用户的具体情况确定其需求,并根据需求的紧迫性、重要性、普遍性等特点确定投入资源的比例以及满足需求的先后顺序。1、确定用户需求成功建立移动电子商务平台需要解决的三个问题

10.4构建成功的移动电子商务延迟符满足用户同一需求往往存在不同方式。例如,买卖双方都希望可以相互交流,而交流的方式有很多种:邮件、短信、语音、聊天工具、网上留言等。不同交流方式的沟通效率、沟通效果差异很大,有可能对商家的业务开展产生很大影响。移动通信的一个优势就是实时性,可以提高买卖双方的沟通效率。例如,买方只需点击页面上的链接就可接通卖方电话,进行语音交流甚至是视频交流。此外,移动通信的身份易识别性可以更好地辅助卖方进行各种精准营销活动。总之,移动电子商务平台的构建者应该充分发挥移动通信的种种优势,满足用户在互联网电子商务平台上不易被满足或未得到很好满足的需求,提高用户对移动电子商务平台的感知和评价。2、满足用户需求成功建立移动电子商务平台需要解决的三个问题

10.4构建成功的移动电子商务延迟符搭建移动电子商务平台的根本目的是盈利,而按效果付费的方式也将被移动电子商务平台用户所接受。许多在互联网电子商务平台中得到普遍应用的成熟盈利模式,如竞价排名、按点击付费等都可以运用到移动电子商务平台中。此外,平台的提供者还应根据移动电子商务平台的特点提出更有针对性的盈利模式,例如,当买方通过平台向卖方发送短信、拨打卖方电话、下载卖方折扣券时向卖方收取费用等。需要指出的是,平台的盈利效果与其满足用户需求的情况以及用户在使用中的感知情况密切相关。因此,在平台的运行初期,如何更好地满足用户需求是各个移动电子商务平台的竞争重点,只有将这一点做好,才能吸引到大量用户,尽早突破临界点,产生积极的网络外部性效应,最终实现盈利。3、搭建盈利性平台推动构建成功的移动电子商务的三大力量10.4构建成功的移动电子商务延迟符014G和5G手机的普及实际上,移动电子商务最核心的内容是商务,移动和电子只是媒介,意思是生意可以搬到移动互联网上来做,而4G和5G手机则是最核心的承载物。从电脑连接互联网到移动上网本的火爆说明了一个重要的趋势，即商务活动正在朝即时性、移动性、简单性和私人性方向发展。实现以上种种商务模式的最大前提就是4G和5G手机的普及。只有这个前提成立，才能最大化地促进整个移动互联网产业链的合作发展,否则一切无从谈起。截至2023年上半年，我国累计建成开通293.7万个5G基站，5G移动电话用户数量已达6.76亿户，移动物联网终端用户超过21.2亿。从我国的5G移动电话用户数上来看，国内已有6.76亿人升级了5G。5G网络覆盖的广度和深度不断扩大,进一步推动了移动电子商务的发展。推动构建成功的移动电子商务的三大力量10.4构建成功的移动电子商务延迟符02产业链合作模式的创新谁都有可能在移动电子商务中挖到金子,但前提是和整个产业链的各方进行合作,因为移动电子商务是以互动沟通为基础、以传播为桥梁、以移动互联网为平台的全新商务模式,这必定需要购物网站、即时通信软件、社交论坛、搜索引擎、手机微博高度结合。随着二维码、移动定位、移动支付等技术的不断成熟,各种服务类公司、银行、金融机构甚至是生产厂家、超市都将迅速加入这个产业链的阵营。近段时间物联网的迅速走红就印证了这一点。简单说,物联网就是通过RFID、电子标签等技术,让所有的传统物品如家电、货物、生活工具等都能在一个网络中联系起来,使用户可以轻松地实现对各种物品的远程监控和管理。这是云计算概念开始融入生活各个领域的象征。号称在中国有万亿市场空间的物联网是美国前总统奥巴马非常重视的新兴技术,这也说明了物联网的普及将极大地推动移动电子商务的发展。虽然目前移动电子商务和物联网都处于发展的初级阶段,但是,谁能率先找到创新的合作模式和市场切入点,谁就将在产业链竞争中获得先入为主的巨大优势。推动构建成功的移动电子商务的三大力量10.4构建成功的移动电子商务延迟符03传统企业营销模式的变革有了前面两个导火索的引爆,传统企业的营销模式定会迅速朝移动互联网方向转变,因为移动互联网意味着更低成本、更精准、更个性化、更注重沟通的营销模式,这是企业残酷竞争条件下的必然产物。对于基数庞大的中小企业群体而言更是如此,在大企业、大品牌的挤压下,中小企业必须找到一个投入产出比更高的营销模式,而在未来,移动电子商务绝对是有效的路径。宝洁、李宁、白家粉丝等传统企业对于电子商务的热衷说明了这一点,网购市场的迅猛发展引发了企业营销渠道的变革,而什么时候让其移动起来,现在看来只是时间问题。一旦大量传统商家使用移动电子商务进行营销,那么移动电子商务将不再是一个行业,而是一种习惯。随着移动互联网和物联网的不断成熟,有理由相信在未来的生活工作中,人们随身只需要带一样东西,那就是手机。制约移动电子商务发展的因素10.4构建成功的移动电子商务延迟符随着移动电子商务的发展,交易主体之间的信任危机已经成为当今移动电子商务面临的巨大难题。一方面,电子商务的交易主体通过互联网平台进行虚拟化交流,失去或者减少了面对面直接沟通的机会,这使得移动电子商务较之传统贸易面临更大的信用风险;另一方面,始终处于弱势的消费者有充分理由怀疑商家会借助信息不对称牟利,从而增加交易成本,甚至导致交易无法顺利完成。为了保证交易的达成,交易双方往往需要支付高昂的信用成本。从目前情况看,电子商务网站普遍存在刷信用等虚假行为,而一些诚信的新商户要快速获得用户的认可非常困难,赔钱打广告促销几乎是唯一的手段。1、信用技术因素对移动电子商务的制约目前主要体现在两个方面:一是无线信道资源短缺、质量较差。与有线相比,对无线频谱和功率的限制导致其带宽较小,带宽成本较高,同时,分组交换的发展使得信道变为共享,时延较长,连接可靠性较低,超出覆盖区域时,服务则拒绝接入。因此,服务提供商应优化网络带宽的使用,同时增加网络容量,以提供更加可靠的服务。二是终端的设计有待改进。为了能够吸引更多的人从事移动电子商务活动,必须提供方便可靠和具备多种功能的移动设备。例如,基于WAP的应用必须比PC易于操作。移动电子商务作为一种新型电子商务方式,利用了移动无线网络的诸多优点,相对于传统电子商务有着明显的优势,是对传统电子商务的有益补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在很多问题,但随着它的发展和普及,很可能成为未来电子商务的主战场。2、技术制约移动电子商务发展的因素10.4构建成功的移动电子商务延迟符就标准来说,技术上的互操作是关键。目前WAP、GPRS和蓝牙等标准已被采用和实施。除了这些标准以外,还需要对PKI(公钥基础设施)达成共识。另外,与“杀手应用软件”有关的标准还没有达成共识。当工业界建立一个无线友好的数据验证系统时,同时必须考虑互操作的问题。为了使移动电子商务继续向前发展,标准兼容问题必须得到解决。3、标准安全性是移动电子商务发展中最为关键的问题。相对于传统的电子商务模式,移动电子商务的安全性更差。如何保护用户的合法信息不受侵犯,是一个迫切需要解决的问题。除此之外,目前还应解决电子支付系统、商品配送系统中的安全问题。可以采取的方法是借鉴传统电子商务的安全防范措施,并根据移动电子商务的特点开发高效的安全协议,如面向应用层的加密和简化的IPSec协议等。4、安全制约移动电子商务发展的因素10.4构建成功的移动电子商务延迟符尽管各国、各地方政府均对移动电子商务的发展给予一定的政策倾斜,但从整体上来讲,仍然缺乏协调配套的财政、金融以及产业政策,移动电子商务在很大程度上缺少有效的政策扶持,针对中小企业的扶持政策更是缺乏,难以适应当前形势发展的需要。5、政策物流配送是电子商务产业链中不可或缺的环节,是电子商务落地的重要保证。物流配送的及时性、安全性和性价比都直接制约电子商务的发展。目前,我国物流业普遍存在企业组织管理水平较低,时效性较差,物流收费高,配送区域小,鲜活、易碎或者外形庞大的商品的物流困难等问题。用户选择电子商务往往需要额外支付高昂的物流成本。6、物流10.5移动电子支付和移动银行延迟符移动支付的模式移动POS系统移动银行移动银行的优缺点第三方支付平台“支付宝”移动支付的模式10.5移动电子支付和移动银行延迟符01近场移动支付近场支付是指消费者在购买商品或服务时,即时通过手机向商家进行支付,支付的处理在现场即线下进行,不需要使用移动网络,而是使用手机射频、红外、蓝牙等通道,实现与自动售货机以及POS机的本地通信。近场支付领域存在基于银联主导的13.56MHz、中国移动力推的2.4GHz两大标准。具体的技术解决方案更是多种多样,有手机银行、手机贴片卡、双界面卡、RFSIM、SD卡等多种方式。手机近场支付具有便携性,但由于一部手机上集成了多张银行卡、公交卡、购物卡,一旦手机被盗,所绑定的账户即有被盗刷的风险,必须在安全性上把好关。只有把手机近场支付做得像金融IC卡一样安全,才会真正赢得用户的信任。移动支付的模式10.5移动电子支付和移动银行延迟符02O2O移动支付O2O移动支付是连接线上与线下进行的支付,典型代表如扫描支付、基于LBS技术的移动支付。看见心仪的商品,扫一扫二维码,用手机完成支付后即可取走商品,这就是扫描支付,完全自主化。二维码扫描支付既可以实现近场支付,也可以实现远场支付,目前二维码扫描是连接线上与线下的主要纽带。O2O移动支付也可以通过手机刷卡器来完成,手机刷卡器是与手机连接的移动配件。这种终端不仅可以实现远场刷卡,也可以完成近场支付。03远场移动支付目前大多数移动支付表现为远场支付,典型代表如微信支付、手机银行支付、短信支付、语音支付、支付宝支付,它们主要通过移动互联网技术来实现。远场支付可以通过以下几种模式来实现:一是客户端模式,二是内嵌插件支付模式,三是手机刷卡器模式。10.5移动电子支付和移动银行延迟符移动POS系统的主要特点是以手机作为信息载体,通过手机的短信功能为广大手机用户提供支付、缴费、金融信息查询等各项增值服务,同时也为具有流动性的商户提供移动POS支付服务。此外,该系统将不断升级,开发出更多基于此平台的应用,成为移动支付的门户,为用户提供不受“线”制的金融服务。该系统具有以下功能:设置账户,可一次性地在手机内设置三个银行卡账户;账户管理,帮助用户同时管理已设置的银行卡账户;账务查询,查询已设置的银行卡账户余额;手机支付,与POS机配合使用,可提供各类商品的订购服务,商场、餐饮、娱乐业的支付服务,以及出租车和旅游等行业的支付服务;自助缴费,可直接利用手机进行话费查询以及缴纳手机费和固定电话费;购卡,将实现直接在手机上购买各种电话卡;阅读信息,根据用户需求,以短消息方式定时发送银行信息、各地天气预报、交通信息、国内外新闻等。移动POS系统移动银行10.5移动电子支付和移动银行延迟符移动银行又称手机银行,是利用移动电话办理银行有关业务的简称。它是移动通信网络上的一项电子商务。手机银行业务的开通大大加强了移动通信公司和银行的竞争实力。移动银行业务主要有以下几类:银行账户操作、支付账单、信用卡账户操作、股票买卖、联机外汇、信息通知、移动商务和第三方身份验证。手机银行通过网络将客户手机连接至银行,实现利用手机界面直接完成各种金融理财业务,主要功能涉及账务查询、自助缴费、银行转账。另外,进入短消息平台后,可查询股市行情、外汇牌价、航班信息、天气预报等。它具有使用方便、安全保密、快捷可靠等特点。这种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务丰富了银行服务的内涵,它意味着人们不仅可以在固定场所享受银行服务,更可以在旅游、出差途中高效