返修启动会指引

返修启动会指引

XXXX年XX月YOURLOGO汇报人：WPS返修启动会指引page1一、返修依据二、返修准备三、返修启动会YOURLOGO汇报人：WPS返修启动会指引page2返修整改：地产对购房客户在质保期内提出的房屋质量缺陷，履行的维修责任和义务；房修中心返修改：房修中心受地产委托负责质保期内返修整改工作的过程管理；物业返修改：物业受地产委托负责质保期内返修整改工作的过程管理；房修返修整改的依据：地产工程与房修的管理界面、地产和分供方签订的维修维保协议；物业返修整改的依据：地产与物业的收支界面、地产和分供方签订的维修维保协议。

成本补充施工质量保修书返修依据返修启动会指引page38个要点3、备品备件准备4、原分供方劳动力准备5、流程与风险预判清理6、物业返修工程员工准备7、员工培训与考试8、战前练兵对接地产造价部门，明确协议签订和到位时间；交房前一个月小组成员要求：

地产：项目负责人、项目工程经理(第一责任人、组长）、地产返修工程师、

地产客服专员；物业：项目负责人、工程返修负责人（副组长）、客服负责人。地产项目负责人牵头组建返修管理小组，强调房修工程师的确定（责任心强有返修整改经验）安排物业工程返修负责人对第三方做能力摸底考察；安排物业工程返修负责人做好返修现场管理和上门服务的基本要求培训；2、第三方资源储备1、返修管理小组组建返修准备返修启动会指引page4返修准备8个要点1、返修管理小组组建2、第三方资源储备5、流程与风险预判清理6、物业返修工程员工准备7、员工培训与考试8、战前练兵3、备品备件准备4、原分供方劳动力准备备货标准：地产返修工程师须根据项目实际工程进度、施工质量、分户查验整改

情况、供货周期等提前确

认备品备件种类和数量；对接地产返修工程师或工程经理，确保在交房前两周备品备料必须全部到位；备料到位时间：交房前两周；明确配置标准：地产返修工程师须根据项目实际工程进度、施工质量、分户查验

整改情况等在交房前一月

前敲定各家单位返修整改人员数量和负责人；【每类工种均应配置、每家单位配置一名能代表企业做决策的现场负

责人（需提供加盖公司鲜章的委托书）】能力和素质要求：质量意识强、责任心强、自律性强、应急能力强；培训：安排物业工程返修负责人做好返修现场管理和上门服务的基本要求培训；对接地产返修工程师或工程经理交房前一个月材料管理准备：提供仓储、建立完善的进出库管理机制；返修启动会指引page5返修准备8个要点1、返修管理小组组建2、第三方资源储备3、备品备件准备4、原分供方劳动力准备

7、员工培训与考试8、战前练兵15、流程与风险预判清理6、物业返修工程员工准备能力和素质要求：客户意识强、沟通能力强、责任心强、自律性强、应变能力强，

熟悉返修整改的工艺工序和流程；从分户查验员工中挑选+成熟团队中协调借调风险预判清理：与前介一起对现场介入中未能及时销项且已隐蔽缺陷（渗漏水），

以及分户查验中发现却未能严格按照标准整改的（建筑尺寸和空

鼓缺陷），做风险预判评估并梳理快速有效的应对预案（需与地

产项目总达成共识）；参考配置标准：高层120户每人，别墅70户每人，根据现场户均报事量进行合理

增减；流程清理：结合风险预判清理结论，对返修管理相关通用流程做实用性的匹配度

清理与评估，完善适用于本项目、实操性强的返修管理流程；交房前一个月返修启动会指引page6返修准备8个要点1、返修管理小组组建2、第三方资源储备3、备品备件准备4、原分供方劳动力准备5、流程与风险预判清理6、物业返修工程员工准备7、员工培训与考试8、战前练兵流程培训：项目全员参与，适合本项目的返修管理相关流程的培训；开放日整改：是客户报事的返修整改流程、标准和信息反馈等实操演习；集中交付日快修：供方人员快速反应和素质能力的检验，返修整改流程实操演练；素质提升：邀请专家或讲师做《物业常见报事维修工艺路线》；能力提升：邀请专家或讲师做《工程返修整改现场跟踪技巧培训套件》培训；考试：参训人员均应上线考试或笔试，工程返修员工还应实操考试，未达标需再

培训和继续学习；总结与纠偏：不合格人员替换，不合理流程修改后固化；交房前一个月

返修启动会指引page7返修启动会

465要领启动会宣讲(6)会议决策(5)会前准备(4)会前准备“四”要点（预备会讨论内容）选择最佳时间通知应参会人员有针对性梳理文本会场资料准备齐全开放日结束后两天结合开放日报事分析结论组织集中返修启动会交房前两周无开放日的项目，结论返修风险预判结果组织集中返修启动会；集中交付日结束后两天结合集中交房日报事分析结果组织专题会，既可以视为二次启动会，也可以视为首次报事分析会；地产返修小组成员（项目总和客服必须参加）；要求返修工程师做好会议组织准备新公司首次交房：所有职能总均应参加；物业返修小组成员；项目工程和客服序列全员参加；工程负责人做好会议主讲准备；新公司首次交房：物业总经理及公司职能必须参加；返修启动会指引page8

465要领

会前准备(4)选择最佳时间通知应参会人员有针对性梳理文本会场资料准备齐全会前准备“四”要点（预备会讨论内容）选择最佳时间通知应参会人员分供方原参建单位返修负责人全部参加；根据预判风险结果，对风险较大的供方要求骨干参加；储备供方负责人（选择性参加）地产委托物业的授权告知函返修启动会前通知供方参会的同时，地产项目工程经理应将《关于指定物业管理公司的告知函》发给各施工单位盖章；物业项目返修负责人应在返修启动会时回收，交由地区公司地产工程部文员存档；返修启动会返修启动会指引page9返修启动会

465要领

会前准备(4)选择最佳时间会前准备“四”要点（预备会讨论内容）清理法律风险条款法规：地方政府对房屋维修相关规定；两书：维修期限和时限；合同条款：违约责任和质保期重新计算原则；现场管理制度清理施工人员办理出入证和缴纳施工保证金要求和标准；作息时间要求施工人员在园区内行为规范用水用电计量和付费施工材料和垃圾的现场堆放要求违规处罚标准和要求违规案例梳理标准和目标清理结合风险预判结果，对渗漏水、门窗、建筑尺寸、外墙涂料等疑难报事的维修工序、工艺及验收标准做逐一梳理；可实操的《分供方上门服务标准和流程》梳理（含维修及时性标准）劳动力和备料到位情况回顾；拟定目标：一次维修成功率、月度完结率、报事分析会频次、整改计划；成品保护要求梳理精装/毛坯房户内和公区的成品保护及清洁要求；维修现场的清洁要求（工完场清）会场资料准备签到表和管理制度各一份（签字用）；重点报事维修标准打印（分供方人手一份）会议纪要初稿（存于会议记录者电脑中）选择最佳时间通知应参会人员有针对性梳理文本会场资料准备齐全返修启动会指引page10返修启动会

465要领会前准备(4)

启动会宣讲(6)会中宣贯“六”重点维保条款是施工单位对甲方的法律承诺，施工单位未按照承诺履约，视为违约，违约就要承担违约责任，各家单位的返修整改负责人就担当了这个履约的责任。返修整改从告知到响应时间的要求：12小时到现场（前6个月6小时）、24小时出方案（复杂问题48小时）；施工单位违约条款以及违约带来的后果，一是承担委外维修的费用和罚款，二是放弃5%的质保金，强调质保金退还流程的物业签字环节。甲方委托物业实施返修整改的管理工作，物业所有的通知函件全权代表甲方。要求施工单位在交房前一周把加盖公司鲜章的返修整改负责人委托书和人员通信录提供到物业，并明确联络机制。质保期重新计算原则讲解：维修部位验收

合格之日起重新计算质保期，质保金退还

时间顺延；1）施工保修维修条款宣讲例：返修启动会指引page11返修启动会

465要领会前准备(4)

启动会宣讲(6)会中宣贯“六”重点人员出入管理：办理出入证和缴纳施工保证金要求和标准作息时间要求施工人员在园区内行为规范用水用电计量和付费要求施工材料和垃圾的堆放及清运要求违规处罚标准和要求案例宣讲例：2）返修整改施工管理制度宣讲返修启动会指引page12返修启动会

465要领会前准备(4)

启动会宣讲(6)结合风险预判结果梳理的本项目重难点报事整改标准宣讲；常见的疑难问题维修方案分享；成品保护的好处：降低施工单位的二次伤害维修成本，同时可以提高客户满意度；警示标示牌的重要性：施工区域的风险预警。安全管理：通过对施工区域隐患增设施工围挡，阻止行人进入。3）成品保护与安全管理要求宣讲4）本项目疑难问题的整改标准宣讲会中宣贯“六”重点返修启动会指引page13返修启动会

465要领

会前准备(4)

会议决策(5)启动会宣讲(6)分别与各家施工单位约定返修整改完成时间，以及每天整改完成量。根据整改计划，与施工单位负责人约定各工种的施工及管理人员数量（相关人员的姓名及联系电话）；落实前期梳理出来的供货节点计划和后续补货要求；重点：与门窗厂家落