智慧养老综合平台整体解决方案

智慧养老综合平台整体解决方案方案价值1省/市健康养老集团公司基于物联网、互联网、大数据、人工智能等信息技术，实现对养老集团企业、养老机构、养老群体、养老工作者、政府监管提供全方位的技术赋能，联动机构养老、社区养老、居家养老三种服务模式。既为信息化养老提供了服务载体，又为运营企业、政府部门提供了强有力的业务指导和管理手段，可全面提升养老的服务水平。2养老机构3养老群体4其他有养老服务管理需求的单位01行业背景02解决方案03优势案例1.1政策指引n2023年5月中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于推进基本养老服务体系建设的意见》n2022年2月国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》n2021年10月工信部、民政部、卫健委联合印发《智慧健康养老产业发展行动计划（2021-l重点发展具有趋势分析、智能预警等功能的健康管理类产品l大力发展具有行为监护、安全看护等功能的养老监护类产品安徽省河南省江苏省1.2老龄化进程加快、空巢占比高2/32/3%亿老年人口基数大60岁以上老年人口已经老年人口增速快就会有一个老年人。老年人健康问题突显于带病生存状态。60人超过4000万人。空巢占比偏高巢”老人占老年人口的1.3养老服务需求分析>养老集团企业/社会养老组织老年人的真实需求安全管理需求养老运营机构需求省、市民政部门需求01行业背景02解决方案03优势案例2.1智慧养老综合服务平台建设愿景智慧养老综合服务平台基于物联网、互联网、大数据、人工智能等信息技术，实现对养老集团企业、养老服务运营侧（机构、社区、驿站、呼叫中心等）、用户侧（老人、子女）、服务侧（家政、物业、餐饮等第三方服务商）、监管侧（管理者、政府）提供全方位的技术赋能，联动机构养老、社区养老、居家养老三种服务模式。既为信息化养老提供了服务载体，又为运营企业、政府部门提供了强有力的业务指导和管理手段，可全面提升养老的服务水平核心宗旨是服务老人要为老人提供安全、健康、贴心、24小时全过程建设规划24小时全过程建设规划管理居家居家养老社区社区养老机构机构养老服务监测多样化监测多样化人性化人性化管理预警智能化智能化决策精细化精细化精准化精准化2.2智慧养老应用功能场景框架图家人APP监管大屏服务商APP展示层养老大数据可视化养老机构运营可视化第三方服务提供商应用层•应用层•••••平台层•平台层养老集团企业养老服务•••••••••••••••••••••••••••••••••••中国联通智慧养老综合服务平台物理终端感知采集2.3三大中台全方位支撑养老业务运营垂直应用垂直应用NB-IoT/CAT1/5G智慧家庭网关/物联网关命令下发数据上报命令下发数据上报数据数据梳理数据综合治理中台数据服务数据分析数据治理数据清洗数据模型数据分析数据血缘视图数据脱敏m数据算法数据资产管理数据治理数据指标治理数据清洗数据模型数据分析数据血缘视图数据脱敏m数据算法数据资产管理数据治理数据指标治理库数据传输贴数据传输贴源库汇聚共享数据共享库数据共享库数据脱敏专题数据责权数据范围f数据脱敏专题数据责权数据范围历史库历史库数据编目2.4应用系统-养老集团企业（养老业务一体化运营）集团企业养老业务一体化运营支撑系统，打通全集团养老业务运营管理环节，实现业务全连接，形成集团级养老业务信息一体化运营支撑，打造应用场景涵盖社区居家养老、机构、旅居等多种养老服务的全方位、一体化、智能化支撑基础运营现状养老业务一体化运营支撑系统/外部协运营现状养老业务一体化运营支撑系统/外部协同养老服务一体化运营支撑系统2.5应用系统-养老集团企业（经营分析）运营成本运营收入规模指标指标分析折旧及摊销&税费运营成本运营收入规模指标指标分析折旧及摊销&税费护理员人数入住老人数......床位费收入餐饮收入医疗收入护理收入补贴收入……折旧及摊销护理员人数入住老人数......床位费收入餐饮收入医疗收入护理收入补贴收入……折旧及摊销人工成本租金成本营销费用物料成本外包费用……人事费用率收入利润率床护比人均创利……税费在职员工数运营床位数照护等级人力中心财务中心资产中心生产管理中心研发中心外包员工数派遣人员数护理员工数正式员工数床位数照护级别商品订单餐饮订单产品结算数服务结算数服务项目数服务订单服务收款潜在用户数营销费用商品收款营销转化率人力中心财务中心资产中心生产管理中心研发中心外包员工数派遣人员数护理员工数正式员工数床位数照护级别商品订单餐饮订单产品结算数服务结算数服务项目数服务订单服务收款潜在用户数营销费用商品收款营销转化率餐饮收款补贴核算数运营总览业务专题智能搜索智能推荐分析报告横向对标指标池管理波动分析用户线索数点击数营销订单数用户线索数点击数营销订单数 生态供应链客户服务适老化服务生态供应链客户服务适老化服务服务一体化运营人才管理智慧健康政府监管2.6应用系统-养老集团企业（智慧健康）医生或健康专家为老年人提供健康服务，老年人使用了智能健康检测设备，系统将能自动接收检测数据，当健康参数出现异常时，平台会主动提示，医生将给出健康评估报告、指导意见或干预调整。通过系统在线问诊功能，医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通，通过本系统，实现健康养老大数据的智能分析处理，为老年人提供便捷精准高效的健康养老服务监护人监护人(子女、亲属)健康数据报告企业健康管理平台家庭医生健康数据报告企业健康管理平台家庭医生采取及时措施社区居民居家健康监测终端数据同步健康干预管理健康小屋养老机构社区居民居家健康监测终端数据同步健康干预管理健康小屋养老机构服务中心人员调配护工就医绿色通道调配护工招聘招聘申请 发布招聘面试评估录用入职分配岗位到岗工作招聘招聘申请 发布招聘面试评估录用入职分配岗位到岗工作上报用人需求发布招聘面试洽谈签约（灵工平台）到岗工作上报用人需求发布招聘面试洽谈签约（灵工平台）到岗工作培训培训通知培训报名课程安排考勤管理考试中心认证管理统一培训课程管理岗位培训技能培训企业文化安全生产政策解读规章制度岗位匹配人才积分人才等级人才管理培训培训通知培训报名课程安排考勤管理考试中心认证管理统一培训课程管理岗位培训技能培训企业文化安全生产政策解读规章制度岗位匹配人才积分人才等级人才管理2.8应用系统-养老集团企业（客服中心）养老集团企业智能客户服务中心，是养老服务的指挥调度中心，为整个集团的智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务。集中受理老人的业务咨询、服务投诉、服务预约、产品预定、生活求助、情绪倾诉等分类需求业务咨询业务咨询服务投诉服务投诉智能养老客智能养老客服中心服务预约提升企业提升企业服务形象产品预定提升外呼人提升外呼人员工作效率生活求助挖潜客户挖潜客户潜在需求情绪倾诉价值价值降低企业客降低企业客服运营成本有效提升客户满意度2.9应用系统-养老集团企业（安全管理）以消防监测预警事件处置闭环为核心面向生产环节提供设备接入告警处置值班巡查预案演练消防档案AI、，、、、、、告警；面向管理环节提供安全态势一张图、风险研判、重大问题督办等邓丽，构建全流程火灾防控体系，实现消防风险预警“智能化”、管控“可视化”、责任“清单化”、治理”标准化”，全面提升消安防管理智能化水平消安防态势一张图安全教育培训消安防联动生产作业环节实时监测生产作业环节实时监测维修工单设备管理告警处置消防值班安全巡查实现安消防生产作业规范化、标准化、合规化消安防态势一张图消安防态势一张图安全检查隐患管理综合统计分析维修巡检集团决策环节整体态势分析集团决策环节整体态势分析安全趋势分析信息公告支撑集团统筹规划、监督检查、政策标准制定风险研判康养物联使能平台支撑子公司落实安全生康养物联使能平台支撑子公司落实安全生产主体责任子公司安全管理中心监督管理环节2.10应用系统-养老集团企业（大屏展示）针对集团公司旗下的养老机构、驿站等经营数据进行全面统计，直观展示在职人员数量、护理人员数量、床位数量、床位费收入、餐饮收入、补贴收入等运营收入、人工成本、食材成本等。更好地理解数据信息，挖掘数据价值老人数据服务数据设备数据老人数据服务数据设备数据健康数据订单数据服务商数据养老人数订单数据监测数据服务数据告警数据服务人数服务类型占比服务商排名服务人员排名年龄分析性别分析年龄分析性别分析健康情况分析居住情况分析需求分析床位分布图床位状态告警数量床位档案告警分析处理状态设备数量设备状态告警数量告警类型告警位置2.11应用系统-养老服务机构（养老机构管理系统）通过系统管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略。钱主要指院内消费及账单的管理。本系统管理流程从始至终，环环相扣;从咨询、老人健康评估、入住、护理、请假，一直到退住每一个环节都紧密相扣。目前国家鼓励支持养老机构走连锁化、品牌化经营，系统可支持连锁化管理的养老机构接待管理接待管理老人管理咨询登记入住登记入住管理外出登记护理管理餐饮管理健康管理预约登记探视来访评估管理试住登记事故记录用药服务未完成登记退住办理亲情关爱智能看护事故管理服务管理费用管理预存管理入住缴费服务管理费用管理预存管理入住缴费退住结算费用类别初始费用费用流水基础管理床位管理床位类型设置机构设置设备绑定一卡通绑定库存管理供应商管理物品类别入库管理仓库设置出库管理库存查询月度盘查物资调拨库存金额人事管理培训管理惩罚管理员工信息排班方案员工排班2.12应用系统-养老服务机构（基础数据管理）基础数据是建立智慧养老服务体系的前端，是服务内容落地的具体规划。为了统一管理，在系统运营开始前，就需要在基础数据中录入初始的数据、开设各角色的用户账号，别的子系统只可以进行调用2.13应用系统-养老服务机构（档案管理）2.14应用系统-养老服务机构（接待管理）对咨询、预定的潜在客户进行友好接待，登记基本信息、家属信息等，并制定定期的回访计划2.15应用系统-养老服务机构（老人管理）基于养老院长者接待、试住、入住、退住、外出及突发事件等基本业务开展，是养老院步入信息化、流程化和规范化的基础环节；是信息采集和信息应用的基本数据，也是高效管理和优质服务走向智慧化的必要环节•护理任务设置•餐饮床位选择•基本信•护理任务设置•餐饮床位选择•基本信息登记•健康信息登记•入住缴费•家属信息登记2.16应用系统-养老服务机构（在院服务管理）对院内的护理工作进行全面的管理，包括护工等。护理服务可以配合护工助手APP进行，符合护工的日常工作的需求。健康评估按照各类健康评估标准对老人进行在线评估，从而最终得出老人的健康状况和护理等级。默认按照民政部老年人能力评估标准表格进行评健康管理通过与各类健康检测设备的对接，提供自助健康监测与专业的医疗健康服务，能实时监测老人的生理体征变化，对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息。实现对养老院内部餐饮的管理，包括老人点餐、食堂配餐、食堂送餐、食谱设置、食堂库房管理等功能。对全院所有药品的进行集中统一管理，可管理查看老人药品以及发药记录。亲情关爱根据老人资料在日历上自动标识其生日。院方根据提示为老人举办庆生会。可组织安排活动，向子女发布活动情况。电子相册可管理老人院内日常生活照片及活动照片。2.18应用系统-养老服务机构（行政管理）基于养老院人事行政、物品财产和办公管理开展，是院内工作人员办公不可或缺的信息化、流程化管理，目标是提升行政管理效率、简化管理流程库存管理：库存管理模块主要提供入库、出库、物资调拨、库存盘点、库存查询等管理功能。系统全面记录物资的入库、出库、库存变化情况，让货品的流向更加明确。人事管理：人事管理模块管理员工档案，定义工作岗位、工作部门，统一管理人事各项事宜，主要包含：培训管理、惩罚管理、员工信息、排班方案、员工排班这些功能模块费用管理：费用管理：对老人入住期间的消费项目进行预先配置，标准定义每项所需费用。具体包含：预存管理、入住缴费、退住结算、费用类别、初始费用、费用流水。2.19应用系统-养老服务（社区养老综合处理中心）呼叫中心可提供多种方式全天候为老年人提供“助行”“助医”“助餐”“助亲”“助购”“助急”“乐”“助游”“资讯”“健康”“安全”“定位”、“床位预订”等综合服务。老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会电弹屏，坐席人员根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单，还是商品订购，还是紧急救助类工单。系统设置的主动去电关怀计划，可由坐席人员使用呼叫中心一键外呼执行。还可对所有的工单进行一键外呼回访商品订购用药提醒生日祝福预约挂号紧急救助走访计划预约挂号紧急救助走访计划生活服务体检提醒节日问候社区养老综合处理中心社区养老综合处理中心服务商家派单服务人员上门服务上门服务2.20应用系统-养老服务（助餐服务）自助餐服务由商家提供，商家可以进行菜品的管理，配送人员的管理、发布食谱，老人可以通过家庭版APP进行点餐，分有自助点餐和周期套餐两种，用户在下单时就餐方式有：自提、堂食、配送，选择前两者则需要通过助餐APP进行取餐，配送则由商家在助餐APP进行接单并指派给配送人员送餐，配送人员在送餐APP上进行接单、确认送餐等操作。系统支持助餐补贴的设置，助餐模块还可结合一卡通进行使用2.21应用系统-养老服务（社区商店服务管理）在社区服务中心可以开设门店，门店每日的客流、活动，以及客户消费、会员卡的销售、充值是盘活社区网点经营关键。门店可为会员提供等级服务，不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐，并且会员通过参加活动或是充值消费可获得积分，积分可兑换礼品。可给会员发放会员卡，在系统中可管理会员卡的发卡、挂失、补卡、注销、充值、刷卡等。也可配置人脸识别设备，直接刷脸消费或打卡购物服务购物打卡体检积分体检2.22应用系统-养老服务（主动健康管理）支持健康档案登记、健康评估、治疗处理、健康动态、报告上传、健康预警等模块，通过智能化设备自动采集，基于大数据分析体征数据，出现异常时能及时预警2.23应用系统-养老群体（健康小屋监护）老人进门时，入户感应器向家属发出“老人返家”消息。客厅中的居家看护仪，融合语音对讲，提供人员活动监测、紧急呼叫、远程呼入服务。养老照护床位的睡眠监测仪，实时监测卧床老人的睡眠情况（尤其是夜晚包括上床/离床感知、生命体征监测、睡眠监测感知。卫生间的跌倒报警仪，实时监测跌倒事件发生、老人久未起身，向平台发出报警消息。老人出门时，入户感应器发出向亲属“老人离家”消息。如果老人未离家，又长时间不活动，系统发出长时间静止或长时间无人报警2.24应用系统-养老群体（语音视频联动）语音视频联动智能呼叫设备是智能化房间的基础设施，主要分为无线呼叫器和智能终端两类，无线呼叫器：具有常规呼叫功能，一键求助体征记录一键呼叫餐饮娱乐个人查看预警信息通过无线信号发送呼叫信息；智能终端：可集成常规呼叫、物联网网关、消息通知、餐饮娱乐、体征记录等功能。在呼叫服务上，被看护者能够随时随地一键求助，预警信息也可及时同步护工端，替代呼叫难的传统弊端，及时保障被看护者安全。同时，还有助于提高护工服务质量与工作效率，降低机构管理成本，为被看护者创造更好的服务体验一键求助体征记录一键呼叫餐饮娱乐个人查看预警信息视频通话健康管理特殊服务2.25应用系统-养老群体（实时定位管理）47bC智能移动终端接入管理实现对老年人员的定位、求助等应用场景统一管理2.26应用系统-养老群体（主动关怀服务）根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况，为长者制定人性化关怀方式及关怀频次。到达关怀时间时，平台自动提醒，可查看长者基本信息、历史关怀记录，并登记长者诉求生日祝福生日祝福天气提醒养生资讯节日问候天气提醒养生资讯节日问候用药提醒体检提醒用药提醒体检提醒2.27应用系统-监督管理（全流程监管）街道监管平台面向街道监管平台面向服务机构、服务对象、政府监管机构，提供从服务对象管理、服务计划管理、服务订单派发、服务全程留痕、服务评价、服务回访到服务回溯的全过程实时服务过程监管；以有效规避服务不到位、服务不及时、服务欺瞒等服务风险11导入合格服务老人导入合格服务老人养老机构养老机构签约并确定家床服务计划2签约并确定家床服务计划2同步服务计划、4同步服务计划、4系统派单3系统派单3服务评价/服务咨询/服务投诉投诉处理咨询解答服务回访上传录音及存证数据服务反馈、咨询投诉反馈98服务评价/服务咨询/服务投诉投诉处理咨询解答服务回访上传录音及存证数据服务反馈、咨询投诉反馈98服务评价/服务咨询/服务投诉扫码或位置签到、6服务评价/服务咨询/服务投诉扫码或位置签到、67工单分配7工单分配开始服务开始服务/2.28应用系统-监督管理（适老化改造服务）通过智慧养老综合服务平台，实现家庭养老床位全生命周期管理，实时监控项目施工进展，精准掌握床位补贴情况，确保项目真实性、合规性。结合居家社区养老服务为老年人提供生活照料、康复护理、医疗护理、精神慰藉等综合的居家照护服务，将专业化的养老床位搬回家建筑硬件改造：适老化沙发、适老化茶几、电动助起沙发、防滑地胶、适老化柜子、橡胶坡道康复辅具器具：SOS报警器、适老化椅、床边扶手、床边角、连续性生命体征检测设备、护理床、褥疮垫、翻身垫2.29应用系统-监督管理（服务质量监管）基于前述服务过程监管、基于前述服务过程监管、服务质量监管、服务对象监测线上线下各监管场景积累的家庭养老床位基础服务质量数据，科学客观定义完成率、满意度、表扬率、投诉率、差评率等基础指标；跟进监管部门监管侧重点需求，按照各基础指标合理加权得出机构综合服务质量评价指标—服务质量指数。l基于监管平台大数据智能处理能力，定期出具各服务机构各指标维度统计分析数据，并进行排名展示通报；l建立专门数据分析及运营服务小组，结合平台客观数据和服务回访、调查掌握的定性情况，根据数据权限范围，定期向区民政、街道（乡/镇）民政相关部门出具《养老家庭照护床位运行状况和质量监测报告》