2024年通信电子计算机技能考试-移动营业员理论考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年通信电子计算机技能考试-移动营业员理论考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.当使用手机地图业务定位他人位置时，如对方设置为完全同意状态，则不必征得对方同意，可直接定位到对方位置，且被定位人不会获知自己被定位。2.神州行客户账户有效期到期或充值卡金额用完，禁止客户作主被叫，客户号码进入保留期，保留期为3个月。3.目前下列哪些用户可以使用中国移动推出的“手机证券”业务：（）。A、中国移动全球通用户B、中国移动动感地带用户C、中国移动神州行用户D、中国移动所有用户4.动感地带时尚风的基本资费是：（）A、12元（月租＋来电＋彩铃）B、月租：14元/月（含来电显）C、12元（月租＋来电），免彩铃月功能使用费D、月租：12元/月（含来电显）5.客户服务的基本原则是（）。6.市场营销观念的形成与发展经历中的社会市场导向阶段，强调“推销什么产品就能售出什么产品”。7.回复短信到达通知，收到一条邮件内容后，暂没有及时再查看邮件内容，请问回复时效是多少时间？8.付费计划的订制，如果订制得是像被叫包月等月初扣费用的科目，月中订上本月不会从新的付费计划中扣费，只能从下月开始付费。9.什么是倾听？倾听包含内容有哪些？10.营业人员如挽留无效，需认真填写（）并为其办理退网。客户需在（）上签字确认。11.产品成熟期可采取的营销策略是企业应采用更为灵活的促销方式来刺激市场的需求。如提高销售人员的数量和质量，采用新的销售奖励办法，划分新的销售区域；有奖销售、让价销售、降价销售等。12.ISDNB信道速率是（）A、18kbpsB、20kbpsC、64kbpsD、88kbps13.由PowerPoint2000创建的文档称为（）。14.请简述彩铃复制1#应注意的事项有哪些？15.常见的人体语言中，说话时双手放在嘴上的含义是（）A、缺乏解决问题的信心B、不感兴趣C、封闭、怀疑、不接受D、否定，没有在听对方讲话，不想接触16.呼叫转移分为（）呼转和（）呼转。17.BOMC事件管理流程的大致步骤包含以下几个节点（）A、事件建立B、一线处理C、二线处理D、三线处理18.在沟通中，要多使用“我建议您。。。”、“不知道我有没有讲述清楚？”等语言，将自己的诚恳表达出来。19.哪一种是将内网和公网分开的方法（）A、通信技术B、数据的保密性C、防火墙D、网络管理技术20.人类社会经历过的阶段有（）A、人与自然竞争B、人与机器竞争C、人与人竞争D、人与动物竞争21.计算题：聊城全球通客户A漫游到俄罗斯，通过国际漫游回拨方式拨打归属地固定电通话2分46秒，请问客户A拨号方式如何及应收多少元？22.基站子系统由两部分组成，分别是：（）、（）23.客户手机必须支持GPRS功能，才能使用139邮箱PUSHMAIL业务。24.一个完整的数据移动通信网络主要由交换分系统和基站分系统组成。25.网上营业厅可以办理（）帐单业务。A、短信月帐单B、E－mail帐单C、彩信月帐单D、日账单26.中国移动需设置无应答前转至移动秘书台，手机设置方法为（）。A、*61*0XYZ12580＃发射键B、**67*0XYZ12580＃发射键C、**61*12580＃发射键D、**67*12580＃发射键27.客户编辑短信0000或QX发送到10658114可以申请注销号簿管家业务，收到回执信息后需要编辑（）进行二次确认。A、0000B、QXC、ZXD、0000028.非语言沟通包括（）A、书面语言B、身体的接触C、相互间的距离和所占的空间D、表情、姿态、手势、眼神29.下面哪项功能不是移动400语音业务的增值功能？（）A、呼叫阻截B、密码接入C、次数限制D、白名单30.IEEE802.3U是快速以太网交换机的标准（）。A、正确B、错误31.客户办理后付费全球通入网业务时，必须同时办（）或银行办代扣手续，办理预付费全球通入网业务应缴纳现金进行话费充值。32.合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有（）内容的协议。33.计算题：临沂动感地带客户A漫游至青岛，21：00拨打12536为临沂神州行客户B发送语音短信，A拨打时的通话时长为130秒，B客户在北京接听语音短信120秒，请问分别向A、B收取多少费用？34.什么是“全球眼”业务？主要功有哪些？35.钱，手机都要进入（）和（）。36.稽核统计岗位职责是（）A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。B、稽核营业员当日日报必须与记帐联、银行回单相符。稽核无误后在日报单上签字。C、主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。D、负责与银行对帐、支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕37.请简要说明139邮箱的资费。38.谈判其基本目标是（）A、满足客户以最小的费用，获得最大的利益B、信息交换C、满足企业以最小的成本，获得最大的客户群体和收入D、双方相互影响，达成一致的行为和意见39.集团联系人或管理员在（）维护集团通讯录里的成员信息？A、http：//www.jsadE.com/portalB、http：//www.jsadE.com/jseipC、ESOPD、BOSS40.哈尔滨用户漫游无锡，在无锡做主叫通过正常方式拨打无锡漫游至天津客户4分钟，请问哈市用户如何收费？（无优惠情况）41.什么是BlackBerry业务？42.用户办理电信业务时，通信企业营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以（）形式明确企业与用户双方的权利和义务。43.第一接触故障的现场营业人员，要立即向值班经理报告，值班经理应在10分钟内将（）向维护部门和本部门领导报告，并启动进行处理。A、故障发生时间B、故障范围C、故障现象D、第一个发现故障人44.影响消费者购买行为的主要因素有哪些？45.全球通VIP客户编辑短信内容（）（不分大小写）发送至（），系统将发送VIP电子卡到客户手机上。46.全球通业务资费包主要采取（）两种方式推广A、公开方式B、集中方式C、隐藏方式D、分散方式47.（）又称为USSD国际漫游回拨业务，目前除（）及（）暂时没有开通外，其它国家和地区均已开通。美国、法国、瑞士、荷兰、澳大利亚、新西兰方向**139业务资费调整为（）。48.市场竞争突出地表现为价格竞争，产品市场价格不断下降，利润减少，甚至无利可图。这是属于（）市场特征。A、产品引入期B、产品成长期C、产品成熟期D、产品衰退期49.专业电话营销员具备的基本要素：（）。50.如果用户本月订购后一直保持到下月没有取消，则下月扣费时间点在下月5日时发生。51.（）岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。A、流动咨询服务岗B、引导员C、综合业务受理岗D、信息处理岗52.用户可以设置短信回执的附加信息，内容涉及（）等领域的信息。A、体育前沿B、生活健康C、企业视点D、旅游美食E、房产家居53.催费短信不向哪类客户进行发送？54.全球通的核心价值是（）。55.国际漫游来访客户发生国内通话费是多少？56.“全球眼”业务开放范围是：（）宽带用户。57.培养情绪能力有哪几个阶段？58.用户发送“0000”到SP的服务代码进行退订，收到提示退订成功的短信时，这条短信是否收取信息费：（）A、收B、不收C、不一定D、由SP决定59.固定费用包含哪几项（）A、月租费B、特服月功能使用费C、底线费D、GPRS流量费60.在三户关系模型中，用户与客户间的关系是（）A、一对多B、多对一C、多对多D、一对一61.移动客户通过本机拨打96669的收费标准（）A、在南京本地拨打免费B、在本省范围内免费C、在全国范围内均免费D、按正常资费62.请问工作差错的定义？63.消费者十分注重商品的价格，购买时追求实惠，常根据价格的高低来判断商品质量的优劣，认为应该一分钱一分货。这类消费者的购买行为模式是属于（）A、理智型B、习惯型C、冲动性D、经济型64.月底出账后会产生下列哪些用户数据：（）A、账单B、积分C、通话记录D、缴费发票65.市场定位是为了适应消费者心目某一特定的看法而设计的（）、（）、（）及其（）的行为。66.综合V网包括（）。A、固话拨打固话免费或享受固话通信套餐优惠。B、手机拨打手机享受集团V网套餐资费。C、固话拨打手机享受固话通信套餐优惠资费。D、手机拨打固话享受集团V网套餐资费。67.使用以下哪种产品的用户可以通过10086自动话费查询系统传真话费详单。（）A、全球通B、金卡快捷通C、快捷通D、神州行68.手机杂志语音接入号码：（），万声公司短信接入号码：（）69.中国移动互联网（简称CMNet）是（）。70.掌控情绪的步骤包括（）A、STOP实时止住，莫让情绪变成失控的怪兽B、THINK认清行动的缘起，确认真正的感觉C、OPPOSITE多运用同情心，己所不欲，勿施与人D、POSITIVE肯定情绪的功效，开发他所能带来的帮助71.GPRS套餐的优惠时段为什么时候？72.码号资源包括（）、（）、（）、（）。73.在vi中如果不想存档而要放弃编辑过的档案则用（）A、qB、q!C、wD、wq74.语音专线依托中国移动高品质的电话网络，为用户建设（）接入系统，并通过光纤将其直连到移动网络，从而实现集团内桌面固话内外通信。A、PBXB、IADC、ADSLD、MSN75.神州行（EASYOWN）的主驱动力是（）A、服务、回馈、业务B、新业务、资费C、资费D、以上三个都不是76.“收费误差双倍返还”的适用范围（）A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。77.飞信业务的官方网站是（）A、B、C、D、78.移动车务通是通过哪种方式对车辆进行定位的？（）A、GPSB、LBSC、海事卫星D、GPS+LBS79.国内标准主叫漫游费（）元/分。A、0.60B、0.30C、2.40D、4.6080.简单描述一下集团彩铃业务。81.通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。82.采用多模光纤的理论最大长度为多少？（）A、100米B、200米C、500米83.因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，应在（）小时以前告知所涉及的用户，超过24小时或影响重要用户使用的，应事先报电信主管部门批准。84.固定电话用户因移机或改号变更电话号码，为不影响对外联系，用户启用新号（）后，1个月内，凭有效证件到各营业厅办理在原电话号码上播放语音通知的业务。85.公益短信的发起单位原则上是（）以上的相关政府部门、（）以上注册在案的社会公益团体；应急短信的发起单位原则上是（）以上的相关政府部门。公益和应急信息原则上均通过（）端口发送，原则上公益短信对同一客户的发送平均每月不得超过（）次。86.营业员业务处理时限是从客户递交合格的登记手续到电脑输入完成，不得超过（）分钟。87.同一用户允许订购（）个集团下的不同产品A、1个B、3个C、5个D、不限制88.市场细分的基础是（）。89.短信发送成功则收费，发送不成功不收费？成功与否是以短消息中心是否收到发送方方成功发送的状态报告为准？90.下列培训项目中师资不需外聘的是（）A、营业厅管理实务B、营业员的商机捕捉及营销C、新业务培训（每月1~2次）D、内训师授课技巧91.通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。A、道德立法B、行政立法C、组织立法D、行业立法92.目前手机证券可以实现的交易品种有（）A、沪深A股、B股B、封闭式基金C、开放式基金D、权证93.使用手机电视的资费包括（）A、基本通话费B、通信费C、信息费D、短信费94.市场营销观念的形成与发展经历中的推销导向阶段，强调“生产什么就卖什么”。95.一般地说，市场占有率较高的企业，致力于使潜在使用者变为实际使用者；而规模较小的企业则希望使用者从竞争者的品牌转向本*企业的品牌。96.值班经理岗位职责？97.全方位服务体系包括（）。A、客户服务中心B、新业务演示C、企业文化D、网上营业厅98.动感地带（M-ZONE）的主驱动力是（）A、服务、回馈、业务B、新业务、资费C、资费D、以上三个都不是99.培训课的精华在于（），而测试题是一种学员能够完全地投入进来的方法。A、师生间的互动B、知识的灌输C、经典案例的讲解D、游戏故事的效果性100.手机证券业务收费中行情收费是（）A、20元/月B、15元/月C、5元/月D、25元/月第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：正确3.参考答案：D4.参考答案：B5.参考答案：平等互利，共同发展6.参考答案：错误7.参考答案： 收到邮件到达短信通知的回复时效是15天（包含邮件阅读过程的时间也是15天内），该短信通知对应其邮件内容。8.参考答案：正确9.参考答案：倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。倾听是一种完整地获取信息的方法。听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。听清内容。作为听众，首先要能完整地接受到信息；注意要点。在听清内容的同时，听众要能抓住要点；理解含义。听众不仅要完整地接受到信息，还要能正确地加以理解。记住要点。在理解了对方的意思后，为了据此采取正确的行为，就要记住对方传递过来的信息。10.参考答案：客户离网挽留登记表；工单11.参考答案：正确12.参考答案：C13.参考答案：演示文稿14.参考答案： （1）1键与#键间隔不能超过4秒； （2）我省不能复制外省客户彩铃； （3）对方为集团彩铃不能复制； （4）DIY彩铃不能复制； （5）主、被叫在同一个VPMN集团内，主叫如果是短号码，则复制失败； （6）移动商话终端不能使用复制功能。15.参考答案：A16.参考答案：有条件；无条件17.参考答案：A,B,C,D18.参考答案：正确19.参考答案：C20.参考答案：A,B,C21.参考答案： **139业务5.99元/分钟 拨号方式**139*866358231234# A＝5.99×3＝17.97元22.参考答案：基站控制器（BSC），基站收发信台（BTS）23.参考答案：正确24.参考答案：正确25.参考答案：A,B,C26.参考答案：A27.参考答案：D28.参考答案：B,C,D29.参考答案：D30.参考答案：A31.参考答案：银行托收32.参考答案：民事权利义务33.参考答案： A收取：0.1元/分x3+0.1元/条=0.4元； B收取=0.4元/分x2=0.8元34.参考答案： “全球眼”数字视频远程监控业务是由中国电信推出的一项基于IP技术和中国电信宽带网（互联网，虚拟网，专网）的图像远程监控，传输，存储，管理的增值业务。 主要功能：网络化监控功能，数字化存贮功能，远程图像实时调度，现场话音控制传输，图像分发功能，集中管理控制，报警联动功能，多种计费方式。35.参考答案：保险柜；库房36.参考答案：A,B,D37.参考答案： 0元，5元，20元。38.参考答案：A,B,C,D39.参考答案：B40.参考答案： 0.60元/分*4分钟=2.4元41.参考答案： BlackBerry业务是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到羰的安全连接，主动推送到集团个人客户移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务形式。42.参考答案：书面格式条款43.参考答案：A,B,C44.参考答案：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。45.参考答案：VIP，10658005946.参考答案：A,C47.参考答案：**139业务，港澳台，日韩呼转方式，2.99元/分钟48.参考答案：D49.参考答案：专业知识、正确心态、良好的营销技巧、良好的习惯50.参考答案：错误51.参考答案：B52.参考答案：A,B,D,E53.参考答案： 特殊客户、公免客户、重要客户54.参考答案：自我实现、追求55.参考答案： 2.5元/分钟*115%56.参考答案：中国电信57.参考答案：培养情绪能力的几个阶段：1）漠视个人情绪，当情绪爆发时努力压抑。漠视他人的情绪反应，不要时改变话题。 2）能意识到个人的情绪反应，虽然进行压抑，不表现出来，但是内心已经承认了情绪反应的存在。对他人的情绪反应漠视，并在必要时改变话题。 3）允许自己的情绪反应在恰当的时候表现出来，并感受它的存在。允许他人觉察和感受到自己的情绪。 4）愿意利用自己的情绪反应了解自己的内心，依靠自己或知心朋友。 5）当情绪反应发生时，愿意向他人坦诚说出；在他人愿意的前提下，也愿意与他人共同探讨对方的情绪反应。6）努力掌握自己的情绪，愿意为此付出代价，知道获得健康完善的情绪能力，需要付出时间和精力。58.参考答案：B59.参考答案：A,B,C60.参考答案：B61.参考答案：B62.参考答案： 指移动电话工作人员工作发生失误，经采取补救措施而未对客户造成影响。工作差错是考核个人工作质量的依据。63.参考答案：D64.参考答案：A,B65.参考答案：企业；产品；服务；营销组合66.参考答案：A,B,C,D67.参考答案：A68.参考答案：12580；1062860069.参考答案：是一个全国性、以宽带IP为技术核心的新一代电信基础网络70.参考答案：A,B,C,D71.参考