2019年04月高等教育自学考试质量管理（一）真题

2019年04月高等教育自学考试质量管理（一）真题(总分：42.00，做题时间：120分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：0.00)1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是

（分数：1.00）

A.手表的防水

B.耐用品的可维持性

C.服装的式样

√

D.汽车的牵引力解析：2.质量管理中最基本的概念是

（分数：1.00）

A.质量

√

B.产品

C.过程

D.管理解析：3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是

（分数：1.00）

A.戴明

√

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆解析：4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是

（分数：1.00）

A.欧洲质量奖

B.日本的戴明质量奖

C.中国国家质量奖

D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖

√解析：5.企业经营的逻辑起点是

（分数：1.00）

A.到工商部门登记注册

B.产品的研发

C.识别和细分顾客

√

D.产品的销售解析：6.下列不属于顾客满意度决定因素的是

（分数：1.00）

A.顾客感知质量

B.顾客期望

C.顾客感知价值

D.顾客抱怨

√解析：7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是

（分数：1.00）

A.组织使命

√

B.核心价值观

C.愿景

D.组织的社会责任解析：8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的

（分数：1.00）

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

√

D.第四阶段解析：9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是

（分数：1.00）

A.广告招聘

B.内部招聘

√

C.校园招聘

D.职业介绍机构解析：10.人力资源管理最基本的环节是

（分数：1.00）

A.职业管理

B.职位分析

√

C.绩效考核

D.员工招聘解析：11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是

（分数：1.00）

A.初步设计阶段

B.详细设计阶段

C.小批试生产阶段

√

D.小批生产阶段解析：12.在新产品样机制成之后进行的评审属于

（分数：1.00）

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

√

D.事后评审解析：13.发动质量改进的第一步是

（分数：1.00）

A.质量改进的制度化

B.建立质量委员会

√

C.克服质量改进的阻力

D.高层管理者的参与解析：14.质量改进的成果主要来自

（分数：1.00）

A.关键的少数项目

√

B.次要的多数项目

C.领导的重视

D.市场的竞争解析：15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有

（分数：1.00）

A.及时性

B.可用性

√

C.完整性

D.准确性解析：16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是

（分数：1.00）

A.顾客满意

B.投资回报

C.减少排放污染

√

D.质量解析：17.供应商关系改进的最高阶段是

（分数：1.00）

A.成立联合团队

B.提升价值

C.信息共享

D.资源共享

√解析：18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是

（分数：1.00）

A.进行价值分析

B.建立明确的责任制

√

C.检验与测试

D.生产解析：19.下列属于计件数据的是

（分数：1.00）

A.单位缺陷数

B.职工工资总额

C.布匹的疵点数

D.质量检测项目数

√解析：20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是

（分数：1.00）

A.控制图中有点子超出上控制界限

B.控制图中有点子落在控制界限上

C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

√

D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧解析：21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用

（分数：1.00）

A.L型矩阵

B.Y型矩阵

C.T型矩阵

D.X型矩阵

√解析：22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的

（分数：1.00）

A.产品购买成本

B.产品使用成本

C.顾客投诉

D.社会成本

√解析：23.故障树分析(FTA)的目的是

（分数：1.00）

A.识别故障发生的方式

B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响

C.评价故障影响的严重程度

D.显示故障与原因之间的关系

√解析：24.下列属于质量认证的对象的是

（分数：1.00）

A.管理体系

√

B.组织机构

C.机器设备

D.生产方法解析：25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是

（分数：1.00）

A.型式试验

√

B.型式试验加市场抽样检验

C.型式试验加工厂抽样检验

D.型式试验加认证后监督解析：二、多项选择题(总题数：5，分数：0.00)26.质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有

（分数：1.00）

A.设定质量目标

B.评价实际绩效

√

C.辨识顾客是谁

D.将实际绩效与质量目标对比

√

E.对差异采取措施

√解析：27.欧洲质量奖体现的基本价值观包括

（分数：1.00）

A.结果导向

√

B.以顾客为中心

√

C.人员发展与参与

√

D.伙伴关系的建立

√

E.公共责任

√解析：28.高分析的作用可以归纳为面

（分数：1.00）

A.设定目标

√

B.强化控制

C.改进绩效

√

D.提升人员素质

E.促进组织变革

√解析：29.美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括

（分数：1.00）

A.顾客

√

B.财务和市场

√

C.人力资源

√

D.供应商和合作伙伴

√

E.组织的有效性

√解析：30.按标准内容的性质分类，常见的标准有

（分数：1.00）

A.技术标准

√

B.管理标准

√

C.行业标准

D.工作标准

√

E.企业标准解析：三、问答题(总题数：12，分数：0.00)31.愿景

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(无)解析：是组织未来期望达到的一种状态。32.团队

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(无)解析：指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用为达到某种目标而结合起来。33.过程管理

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(无)解析：指过程的设计、控制和改进等活动。34.标准化

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(无)解析：指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。35.简述当代管理环境。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(无)解析：(1)日益剧烈的变化；(2)掌握主导权的顾客；(3)无所不在的竞争36.企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题?

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(无)解析：(1)领导重视，联系实际，注意提高职工的质量意识。(2)因地制宜，注意教育形式多样化。(3)编制质量教育培训计划，注意教育内容的系统性。(4)编写适合本企业的质量管理辅助教材，注重质量教育的针对性。(5)重视师资的配备与培养，注重提高教育质量。(6)建立和完善质量教育管理制度，注意教育的持久性。37.简述有效的顾客关系管理的重要环节。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(无)解析：(1)组织的可达性与承诺；(2)选拔和培训与顾客直接接触的一线员工；(3)明确顾客接触要求；(4)有效的投诉管理；(5)全面分析顾客关系价值；(6)寻求战略伙伴与联盟。38.简述过程改进运作管理阶段的主要活动。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(无)解析：(1)过程质量控制；(2)过程质量改进；(3)定期的过程评审和评价。39.举例说明质量改进阻力的类型。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(无)解析：(1)来自于错误认识的阻力；(2)来自既得利益集团的阻力；(3)来自习惯和惰性的阻力。40.试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(无)解析：(1)创建一个跨职能的团队；(2)确定关键的绩效测量指标；(3)确定最起码的绩效标准；(4)减少供应商的基数；(5)评价供应商的绩效。41.某公司新安装了一台产品装填机。该机器每次可将500克的产品装入固定容器规范要求每次不得装入多于5000克的产品。现用控制图对多装量(克)进行控制每天测5个样品组成一个样本，今测得25组样本，试计算控制图的控制界限。(n=5时，，，)

（分数：1.00）___________________________________________________________________